Últimas reclamaciones

En el mes de noviembre doy de baja a un Servio que tenia de Apple Music, por lo cual nunca orange le dio de baja ni escribiendo por su mensajería de watsapp que lo hice el 12/12/2024 tarde 2 mese con ellos para que no me cobraran ese servicio que no uso desde hace tiempo. En el mes de marzo me dirijo a una de sus oficina por problemas con la linea móvil por no tener mucha cobertura en muchos lugares de Barcelona centro, pero en mi teléfono no iba en muchos lugares por lo que me cambian de chip y mejoraría que es algo que nunca paso. El día 12/05/2025 llamo por una incidencia que ya tengo mucho tiempo con fallas en la fibra de mi casa tengo internet 2.4 que es navegación normal, tengo 5G para navegación mas rápida y debería llegar a 1gb de velocidad y tengo 6G que debería llegar a mas velocidad, pagando una velocidad de 10GB que ofrecen, solo justifican que después de apagón tienen muchas incidencia y no han arreglado pero ya ha pasado muchos días del apagón, hacen una comprobación por teléfono y me eliminan la de 5G que es una de las que mas uso según el rauter no respondía a lo que hacia el operador, decidió enviar a un técnico El dia martes 13/05/2025 me escribe por Whatsapp las 9:08am un técnico que iría a mi casa por la incidencia numero 1113511282, lo esperaría en una franja horaria de 12 a 15, a las 11;24am me escribe el técnico diciendo que no puede ir por no tener el material necesario, le respondo solo es cambiar router y configurar porque la instalación esta en mi casa, el dice lo reviso y te aviso, paso el dia martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y domingo, nadie me escribe ni llama, el día lunes vuelvo a llamar y me dicen si esta la orden del técnico, me pasan con el departamento de citas, me la dan para el dia siguiente martes 20/05/2025 a las 9:30am Llegó el técnico a mi casa el día 20/05/2025 a las 9:30am, le explico lo que sucede y el comienza a "Resolveer" me dice esta dañado el router lo tengo que cambiar, va al vehículo y trae uno nuevo, lo instala pero resulta que el router nuevo no le sirve el botón WPS para poder emparejarlo con el repetidor de orange que tengo ubicado en una habitación que esta lejos del router, no puede hacer la comprobación de la velocidad porque la laptop del tecnico no llega ni a una velocidad de 5g el solo confía de que funcione y listo, llama por telefono para que verifiquen la velocidad y el operador dice deja asi instalado que si tiene incidencia que llame de nuevo, el tecnico dice te dejo el nuevo sin el repetidor o te dejo el viejo y se solicita uno nuevo, le digo no me sirve tener uno nuevo si no llega la señal a la otra habitacion y tengo contratado los 10GB para que pueda tener señal todo el piso, me dice el tecnico tienes que llamar de nuevo porque le di cerrar caso y esta como resuelto. LLamo de nuevo con esa misma molestia de hacer lo mismo ese mismo dia 20/05/2025, le comento lo que sucede y estoy pagando una factura de casi 100 euros como para tener un servicio tan pésimo me dicen enviaremos al tecnico con todo para arreglar la incidencia nueva 000000013334273, le digo al operador me pasas al departamento de citas que trabajo y no puedo esperar horas franja necesito hora especifica, al pasarme la llamada el operador me dice que no puede darme la cita porque se esta procesando la solicitud de mi incidencia el me llamaria en cuanto estuviera listo, le digo pasame al departamento de bajas, me pasan con ese departamento les pregunto debido al mal servicio que estan dando y puedes verificar mis incidencia a partre que pago la fibra mas cara quiero saber si me voy hay una penalizacion me dicen que por llevarme mis 3 lineas telefonicas y quitar la fibra tengo que pagar 330euro aprox, Tenia dos telefonos pagando en orange los dias 22 y 23 pague esos dos puertos que saque, hoy 26/05/2025 aun sigo esperando el tecnico para que revise y arregle mi fibra, nadie me llama nadie me dice nada, al parecer tengo que estar detras de ellos y ya me esta generando problemas de ansiedad y estres, solo quiero quitar la fibra y llevarme mis tres lineas a otra operadora por el mal servicio y de atención al cliente que ofrece esta compañía, estoy pagando mucho dinero y ellos no resuelven, están incumpliendo con el servicio que me ofrecieron, solo me dicen que si me voy pago penalización, me tienen con mucho estres,

Yo Pedro Pablo Carvajal Cruz con numero de identificacion 17523651C solicito la baja de mi fibra ya que no requiero del servicio Agradezco su atencion presente

Estimados/as señores/as: Con fecha 04/05/25 se formalizó el contrato on line, según archivo que se adjunta de la conversación. En fecha 06/05/25 su empresa instaló la fibra, pero sin finalizar el trabajo. Según el instalador no podía pasar la fibra porque teníamos que separar un mueble, que llamáramos a un carpintero para separarlo de la pared y que después avisáramos para venir a finalizar el trabajo. Así lo hicimos el 14/05/25. Ese mismo día se lo comunicamos a Orange, para que vinieran lo antes posible, pero nadie apareció a pesar de llamar reiteradamente al 1470. Me pongo en contacto con ustedes para que de inmediato venga un instalador a finalizar el trabajo, ante la desagradable situación en la que nos encontramos, con el mueble en medio del salón y el menaje sobre la mesa y en el suelo. Es desesperante e indignante que llevemos más de quince días en esta situación y ustedes haciendo caso omiso a nuestras reiteradas llamadas. Adjunto fotocopia del contrato on line, y fotos del mueble y del menaje esparcido. SOLICITO : Que de forma inmediata solucionen esta situación Sin otro particular, atentamente. José Santiso Pérez (firmante del contrato) Margarita Corral Míguez (mi esposa y socia de la OCU) . P/D. Copia del chat del contrato .4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* - 2 lineas moviles con llamadas ilimitadas y GB ilimitados 5G+ - Fibra de 1GB simétrico con nuestro router WIFI7 que asegura la mejor conexión en casa - Fijo con llamadas ilimitadas nacionales - Más de 90 canales para ver en el decodificador que te ponemos y en la app ORANGETV hasta en 5 dispositivos. Funciones de grabacion, retrodecer y ver emisiones de hasta hace 7 dias - Además incluidos Netflix 4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Con los 2 XIaomi 4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Por 44€ al mes el primer año 4/5/25, 22:29 - José Santiso Pérez: Es la cuota total al mes 4/5/25, 22:29 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Sí 4/5/25, 22:29 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Os voy a enviar 2 SMS de confirmación, uno a cada número de teléfono que portamos a Orange 4/5/25, 22:30 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Solo tenéis que contestar los dos SMS con un SI para aceptar la oferta 4/5/25, 22:30 - José Santiso Pérez: ¿Y el 2° año? 4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* El precio de la tarifa sin el descuento es 81€, con el descuento te lo he puesto en 41,50€ el primer año 4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Ya tienes los dos mensajes 4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Contesta ambos con un SI para finalizar el pedido 4/5/25, 22:33 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* ¿Lo has visto? 4/5/25, 22:42 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* ¿Os deja contestar? 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* El técnico os llamará mañana para hacer la instalación de la fibra, y una vez esté la fibra instalada, 48h después os llegarán las tarjetas a tienda junto a los móviles 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Os informaremos de todo el proceso por SMS 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Muchas gracias y bienvenidos a Orange 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Gracias por contactar con Orange. Antes de finalizar, te voy a enviar una breve encuesta para que evalúes mi atención. Muchas gracias. Un saludo. 4/5/25, 22:46 - ORANGE CONTRATO: Orange Por favor, contesta con un sí o no a la siguiente pregunta, ¿hemos solucionado el motivo de tu conversación? 4/5/25, 22:47 - José Santiso Pérez: 👍👏👏👏 4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: No he podido recuperar tu valoración, ahora necesitaría un "sí" o un "no" como respuesta. Muchas gracias. 4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: Orange Por favor, contesta con un sí o no a la siguiente pregunta, ¿hemos solucionado el motivo de tu conversación? 4/5/25, 22:47 - José Santiso Pérez: Si 4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: Gracias por ser Orange

Estimados/as señores/as: Orange En fecha [14/01/2025] llevé a reparar un [iPhone 15 pro max]. Me pongo en contacto con ustedes porque [en varias ocaciones lleve mi teléfono a reparar pq se me había apagado y no me querían prender lo llevé y me dijeron q no cubrían con la reparación y q ellos me lo acomodaban en 265€, no le di respuesta y me lo devolvieron lo llevé a la iPhone y me dijeron q el teléfono no era original lo volví a llevar a Orange y me dijeron q ya no me lo podian recibir pq el teléfono esta irreparable cosa q cuando yo se los entregue estaba en perfecto estado y cuando me lo devolvieron estaba con la cámara partida y el teléfono abierto con la pantalla suelta osea floja y le faltan tornillos osea el teléfono peor ] Adjunto fotocopia [FO0801450041] SOLICITO [que me solucionen con mi teléfono, reparandolo o reponiendome otro teléfono ]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas noches estuve desde el jueves 15 hasta el domingo 18 sin internet y sin televisión. Me habeis hecho un descuento ridiculo de 1,58 € si que voy a cambiar de compañia y quiero que me quiteis la permanencia, aparte del mal servicio que me han dado sus empleados donde adjuntare capturas de imagen donde se ve que he hablado con personal vuestro donde me dicen que me van hacer un descuento en la factura durante 1 año (cuando todo a sido mentira) y donde otra compañera me daba largas e incluso dejo de contestarme via whatssap.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 625836894. En la factura de la que adjunto copia, aparece facturado en concepto de CONSUMOS Y OTROS SERVICIOS, ROAMING la cantidad de 48,1540 € + IVA. Según las fechas de las conexiones/llamadas son de los primeros días de abril del 2025. Y parecen que son de ORANGE MARRUECOS. Yo soy residente en la Ciudad Autónoma de Melilla y NUNCA TENGO ACTIVADO EL ROAMING. Y nunca me había pasado ésto, que me facturase una compañía de Orange de Marruecos, porque haya cogido mi móvil cobertura o interferencia de sus antenas. es la primera vez que me ocurre. Adjunto además: residencia en Melilla. Por este motivo, les requiero para que me reembolsen la cantidad de 48,1540 € + IVA correspondientes a la facturación del ROAMING durante el mes de Abril de 2025, DEVOLUCION DEL IMPORTE INTEGRO INDEBIDAMENTE FACTURADO. La facturación es errónea, yo nunca he estado en territorio de Marruecos, no tengo ni pasaporte. Sin otro particular, atentamente. Ricardo Ortega Cuadra

El día31/12/2023, contraté con Orange España S.A.U. un paquete de servicios convergentes (fibra, líneas móviles y televisión) que incluía una promoción específica: YouTube Premium gratuito durante los primeros 12 meses. Esta condición consta en el contrato firmado. Pese a ello, Orange procedió al cobro indebido del citado servicio en las siguientes facturas mensuales: Mayo 2024: 9,08 € Junio 2024: 9,08 € Julio 2024: 9,08 € Total cobrado indebidamente: 27,24 € Ante esta irregularidad, presenté una reclamación formal por escrito dirigida al Departamento de Reclamaciones de Orange, mediante carta certificada con número de seguimiento VD08IJ0000949140028223K, enviada y registrada el 28 de noviembre de 2024. No he recibido ninguna respuesta formal por parte de la compañía en el plazo legal. Solo tras realizar una llamada telefónica al servicio de atención al cliente el día [indicar fecha de la llamada], se me informó verbalmente de que desde el 9 de diciembre de 2024 constaba internamente en su sistema que debía acudir a una tienda física (Plaza del Emigrante, Dos Hermanas) para gestionar la reclamación. Esta información nunca fue comunicada de forma oficial ni mencionada en ninguna comunicación escrita ni telefónica anterior. Ante la falta de respuesta, la reiteración de los cobros indebidos y la ausencia de garantías de cese, me vi obligado a dar de baja el servicio, lo que implicó perder condiciones contractuales (como descuentos, acceso a terminales y servicios adicionales) y quedé penalizado comercialmente, al reducirme el crédito disponible, pese a haber abonado todas las facturas anteriores, incluso con recargos impuestos por la propia operadora. Considero que Orange ha incurrido en: Incumplimiento contractual, al cobrar por un servicio expresamente gratuito durante un periodo determinado. Falta de atención al cliente y transparencia, al no responder en tiempo ni forma a mi reclamación. Actuación abusiva y negligente, al derivarme verbalmente a una tienda sin notificármelo formalmente. Y una posible actuación de mala fe, dado que, por un error propio, el cliente ha resultado perjudicado económicamente y penalizado comercialmente. Solicito: La devolución inmediata de los importes cobrados indebidamente (27,24 €). Un recargo del 50% en concepto de daños y perjuicios (13,62 €). El pago de intereses legales. Una compensación adicional por el daño moral, el tiempo invertido y la pérdida de condiciones contractuales. La anulación de cualquier permanencia o penalización impuesta debido a la baja anticipada motivada por la conducta de Orange.