Últimas reclamaciones

Mi nombre es Isabel Antecedentes: El día 10 de junio de 2025, al llegar el vencimiento de nuestro contrato con ORANGE, procedimos a su renovación. Esta renovación incluía una línea con fibra en la vivienda principal y dos líneas de móvil y otra línea de solo fibra en la segunda vivienda. En esta renovación incluimos la compra de un terminal con lo que nos comprometíamos por dos años con la empresa. A los cuatro días de esta renovación nos quedamos sin servicio de internet en la segunda vivienda, en la cual teletrabajamos y obviamente nos hacía falta. Hecha la correspondiente denuncia de la avería, la empresa me pide realizar unas comprobaciones, como no dan resultado, envían a los técnicos que corroboran que la línea esta perfectamente, pero seguíamos sin el servicio. Esto provoca mis reclamaciones a través del teléfono, (supongo que estarán grabadas todas mis llamadas, que han sido muchas, como nos anuncia la empresa en cada llamada) Siempre he llamado yo. Incluso tuve que desplazarme hasta Guadalajara para recoger un router nuevo, ya que ellos no lo podían traer al domicilio, ante la sospecha que el router no funcionara, pero seguíamos sin servicio. Total, pasaron más de tres semanas, sin servicio de internet en la segunda vivienda, teniendo que desplazarnos a Madrid para poder seguir con nuestro trabajo. En ningún momento la empresa nos llama para decirnos que está pasando, siempre llamamos nosotros. Ante la falta de servicio de fibra, la falta de atención, la falta de empatía y el pésimo trato por parte del personal que nos atendía en cada llamada, decidimos cambiar de compañía. Iniciamos los trámites con otra empresa y la situación se agravó aún más. Amenazas con tener que pagar una cantidad en conceptos de penalización de un servicio que no hemos podido usar. Cuando hicimos el contrato en una tienda de Orange, sus palabra fueron, que en caso de irnos, solo tendríamos que pagar el terminal, ya nos mintieron desde el principio. Nos han puesto muchas pegas para hacer la portabilidad a otra empresa. En fin, una serie de despropósitos, que, como clientes, nos han arruinado el verano y nuestro plan de trabajo. Solicitamos: Sea entendido como NULO nuestro contrato por incumplimiento del mismo por parte de la empresa suministradora del servicio: ORANGE, y solo tengamos que abonar el precio del terminal y la facturación de la línea principal , sin tener que pagar ningún otro gasto como penalización por un servicio del que no se ha podido disfrutar y no han sabido solucionar. En Madrid, 20 de julio de 2025

Expongo: Que en fecha 06 de Mayo de 2025 contraté online Orange tv free sin ser cliente de telefonía ORANGE. Que no hay medios online para cancelar la suscripción, solo para la contratación para los que no tenemos acceso al area privada. Que en fecha 19 de Julio de 2025 solicito la baja mediante el servicio de atención al cliente en el número 1470. Que en el 1470 al no tener acceso al área privada me comunican que no pueden cancelar la suscripción y me facilitan el número 900901904 Que el número 900901904 nunca contestan Que, posteriormente, en la misma fecha me pongo en contacto con ellos mediante la red "X" y me contestan que: "Hola, Pablo. Sentimos que tengas esa impresión. Puedes gestionar el servicio Orange TV libre a través de WhatsApp en el teléfono 605 429 332, identificándose con el e-mail que ha utilizado para registrarse o llamando al 900 622 452, es una llamada gratuita. Saludos." Que en whastapp el bot (imposible contactar con un operador) contesta: "Asistente Virtual 👉 Gestiona la baja de Orange Tv Libre desde tu área privada de cliente: https://mi.orangetv.es/cuenta" (Recuerdo que no tengo usuario en el área privada) o directamente da error Por lo que solicito que: Se realice la baja Inmediatamente con fecha de efectividad del 19/07/2025. Que implementen ASAP la baja Online para los no clientes de telefonía ORANGE al igual que han implementado la contratación Online Adirtiendoles además de que si me obligan a cancelar mi tarjeta para que no puedan pasar mas cargos indebidos les denunciaré inmediatamente y les exigiré el costo de la solicitud de una tarjeta nueva además de daños y perjuicios Han convertido esto en una secta en la que es muy fácil entrar pero muy jodido salir. SOLUCIONENLO

Estimados/as señores/as: El pasado día 9 de julio compre por su chat de WhatsApp(Orange comercial España 615915345 ) un (ipad Air 2025 / 128g) el cual incluía según la oferta presentada por su comercial el apple pencil pro y magic Key board. Me pongo en contacto con ustedes por qué: Solicito la entrega de estos implementos, ya que la conversación y luego de repetidas ocasiones de preguntar lo mismo, su vendedor me confirma que tiene incluido esto , por lo cual yo tomo la decisión de hacer la compra con esta información; Sin embargo, por motivos laborales tuve generar la compra de estos dispositivos al contado y no contado con este dinero fuera del contrato que tuve que hacer con ustedes y la permanencia del mismo, al Final el aipad me sale más costoso, yo tome la decisión de comprarla teniendo en cuenta el costo total que abarca todo lo indicado por su vendedor . Por lo que solicito el pago en dinero de del pencil , el envío del Key board, quitar la permanecía de mi contrató en general, la reducción del pago de mi factura a un 70% en el tiempo que esté con la compañía y la entrega de 1000 euros los cuales no percibí debido a que soy tattuador y el no contar con estos implementos al momento, me ha supuesto la perdida de este importe. Adjunto los pantallazos de la aplicación en donde se ve lo ocurrido Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenos dias, El pasado dia 10 me quede sin servicio de internet de fibra por una averia ajena a mi, estoy a dia 16, ha pasado el plazo legal máximo de resolucion y sigo sin servicio lo que me ha generado no solo estres y ansiedad, ya que no aparece ningun tecnico para resolver el problema sino que el servicio de atencion al cliente no he está colaborando, siendo yo misma la que tengo que hablar y contactar con el tecnico para que me de una cita, la cual tampoco me dan, sino que además yo teletrabajo por lo que estos dias sin servicio me he tenido que transladar a mi oficina generando un gasto de transporte que si teletrabajara no tendria, a todo ello se le añade que tengo un familiar conviviente con una discapacidad del 65% por lo que tengo que estar bien comunicada por si le pasara algo. Es por ello que solicito la reparacion inmediata sin más demora y por supuesto los daños y perjuicios que ha ocasionados todos estos dias de sin servicio y que hasta la fecha sigo sin tener. Un saludo, Maria Teresa Torre Martinez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por falta de saldo en la cuenta bancaria, se rechazó el pago. Trás unos días, el pago se realizó y el departamento de atención de Orange insistía en llamarme para realizar el pago (aunque ya había pagado), me seguían llamando 3 días seguidos diferentes personas y los mensajes que me llegaban sonaban bastante amenazantes (puedo aportar las llamadas y los mails que me enviaron) SOLICITO que se me retire el pago de 20,99€ por sus gestiones (porque ninguna otra compañía lo hace) Que suelen decir que el culpa de mi banco, y no lo es. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 658107271. En la factura de la que adjunto copia, aparecen 90 euros, correspondientes al consumo relacionado con el servicio de roaming, dado que estuve de viaje en Estados Unidos. La empresa Orange cuenta entre sus planes de roaming, uno diario de 9 euros, y uno semanal de 25. El día 30/04, con motivo de mi viaje a EEUU, me comuniqué via chat, con Orange, para solicitar la activación del bono de 25 euros. Un agente, Maria Luisa, confirma que el pedido llego y estaba pendiente de activación, parecía sorprendida por la falta de inmediatez en el proceso, pero no tomo ninguna acción ni para investigar, ni nada para saber qué pasaba. Cuando llego a destino, el día 01/04/2025, me llega el SMS, correspondiente a la activación del roaming de 9 euros, no de 25, me contacto nuevamente por chat, hablo con el BOT, y vuelvo a hacer la solicitud, sin exito, no llegaba nunca el SMS con la confirmación de la activación del bono de 25 euros. El día 2/5 hablo por chat con Concepción C, quien pasa un pedido para la activación del bono, por medio de un ticket, de forma interna, ya que para ella era inexplicable, que no se procese el pedido del bono de 25 euros. Concepción C. confirma, a mi pregunta, que los consumos de roaming de 9 euros serán revisados, ya que, como esta claro en este punto, era un problema de Orange. El día 3/5 Diana I. dice que para activar el roaming de 25 euros, tienen que entregar un pedido que estaba pendiente de llegada a la sucursal de Orange del centro comercial La Vaguada de Madrid (pedido que tardaron más de 10 días en entregar) y que solo una vez que yo pase a buscar dicho dispositivo, se cerraría el pedido y podría finalmente acceder a la activación del bono de roaming solicitada, en este punto en 4 oportunidades. Le indico a Diana que cancele ese pedido de dispositivo, por que, como ya he indicado, estaba en EEUU, y no iba a ir a Madrid a buscar un dispositivo, para luego volver a EEUU, a utilizar el bono de roaming, ella se NIEGA a cancelar la la orden del dispositivo, tuve que insistir, RECORDEMOS, QUE YO ESTABA DE VACACIONES Y A ESTE PUNTO ESTABA DEDICANDO UNA HORA DIARIA A HABLAR CON AGENTES DE ORANGE. Luego de insistir, Diana I. finalmente accede a cancelar la orden, lo que iba a tomar otros 3 días en suceder, POR QUE NADIE PUDO HACER QUE ESE PROCESO SEA MÁS RAPIDO. A este punto quiero que conste que LOS AGENTES DE ORANGE MENCIONADOS, Y SUS SUPERVISORES, EN CASO QUE HAYAN SIDO CONSULTADOS, TARDARON MÁS DE 72 HORAS EN DETECTAR EL MOTIVO POR EL CUAL NO SE PODÍA SOLICITAR EL BONO DE ROAMING DE 25 EUROS, EN EL MEDIO, LA QUE CARGA CON EL GASTA DE LOS 9 EUROS, TRAS 9 EUROS, ERA YO... NINGUNO DE ELLOS. El día 4/5/2025, dice que Diana I. nunca hizo la solicitud, y que ella va a solicitar la cancelación de la orden del dispositivo. El día 4/5/2025 Lilia Rosa E. indica que la orden no esta cancelada. El día 4/5/2025 Rebeca no toma ninguna acción El día 5/5/2025 Estela L finalmente abre una incidencia, con el número 1-40250617942. El día 5/5/2025, recibo un SMS confirmando la cancelación del pedido de la orden del dispositivo, me comunico por chat de Orange, para solicitar por séptima vez el bono de 25 euros, y Borja de Oviedo, insiste que la orden del dispositivo no esta cancelada. El día 6/5/2025, finalmente puedo solicitar el bono de 25 euros, A TRES DIAS DE VOLVER A ESPAÑA... El día 7/5/2025, Angie M, niega rotundamente la posibilidad de solicitar el reembolso, ofrecido originalmente por otro agente llamado Concepción C, el día 2/5/2025, como ya se indico en la descripción de ese día. El día 8/5/2025, la agente Paula G reacciona de la misma manera de Angie M. El día 2/6/2025, luego de ver la abultada factura que me llego por parte de Orange, me contacto y hable con la que hasta ahora, ha sido la peor de las agentes de Orange con las que me ha tocado interactuar: NIEGA ERROR DE PARTE DE ORANGE, SE NIEGA A ABRIR UN TICKET PARA QUE OTRO EQUIPO LO EVALUE, INSINUA QUE NO QUIERO PAGAR EL CONSUMO, SU FRASE FUE "LO QUE SE CONSUME SE PAGA", CUANDO YO FUI LA PERSONA RESPONSABLE, QUE SE COMUNICÓ CON ORANGE, ANTES DE SALIR DE VIAJE, PARA TENER LAS COSAS COMO CORRESPONDEN. LA CONVERSACIÓN DURO HORAS, Y FUERA DE OFRECER UNA RESPUESTA A LA ALTURA, SE DEDICÓ A EXIGIR RESPETO, LUEGO DE, DE NUEVO, INSINUAR QUE NO QUIERO PAGAR MIS CONSUMOS. POR LO TANTO SOLICITO UN REEMBOLSO TOTAL DE LOS GASTOS RELACIONADOS CON BONOS DIARIOS DE 9 EUROS QUE EXISTEN EN LA FACTURA DE DICHO PERÍODO, ADJUNTA EN ESTE RECLAMO. SERA JUSTICIA, SALUDOS!

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que desde el pasado día 9 de julio de 2025 llevo recibiendo llamadas telefónicas de números que dicen ser rerpesentantes de Orange por un problema de una línea de la que yo no soy titular. En concreto, el titular de la línea por la que preguntan era mi tío, fallecido el pasado 18 de enero de 2025. Al informarles de la defunción de su cliente, las operadoras me indicaron en repetidas ocasiones que se me iba a enviar un SMS al número al que me estaban contactando para aportar el certificado de defunción pertinente. Este SMS nunca se materializó, y desde entonces sigo recibiendo llamadas a horas intempestivas de estos números atendiendo al mismo problema y sin llegar nunca a una solución. Ante esta situación de inacción accedí al correo electrónico del titular, y me encontré con un correo electrónico de cobrosMK.orange@es.orange.com, comunicando que había un impago referente a la cuenta del titular del fallecido. Este impago es debido al bloqueo de las cuentas bancarias por el avance de los procesos legales de la resolución de la herencia. Se ha intentado comunicar el certificado de defunción requerido detallando el fallecimiento de su cliente y cierre de las cuentas a cobrosMK.orange@es.orange.com sin obtener respuesta. Se ha recurrido a clientes.particulares@orange.es detallando extensivamente el problema, desde donde se ha remitido que todo lo relativo a bajas se gestiona desde el 1470. Se ha llamado al 1470 y se ha intentado realizar la baja, pero no es posible ni tramitar la baja ni hablar con una persona humana sin ser titular ni tener los datos de las líneas (se desconocen los números y no nos los indican). Se ha vuelto a recurrir al correo de clientes.particulares@orange.es y cobrosMK.orange@es.orange.com sin respuesta. Las llamadas continúan, indicando que se va a enviar un SMS con instrucciones para adjuntar el certificado de defunción, pero este SMS nunca llega. He remitido el certificado de defunción a clientes.particulares@orange.es, cobrosMK.orange@es.orange.com y orangeproteccion.datos@es.orange.com, indicando también mi expreso deseo de que cesen las llamadas a mi número particular, pero no he obtenido respuesta y las llamadas continúan. El número al que están llamando es mi teléfono particular, que no tiene relación ninguna con la línea que está ocasionando los problemas, siendo la única relación con el titular finado la de parentesco. Esta está derivando en una situación molesta, incompetente e inadmisible dadas las circunstancias. He detallado el problema por teléfono y a través de múltiples direcciones de correo electrónico, aportando a cada una de estas el certificado de defunción de su cliente, pero el problema persiste y nadie hace nada por solucionarlo. Solicito por medio de esta reclamación que: (1) se den de baja todos los servicios asociados al titular finado de los que tengan constancia, y (2) cesen de inmediato las llamadas a mi número personal no relacionado con la línea problemática. A esta reclamación se adjunta el NIF del titular finado junto con su certificado de defunción emitido por el Registro Civil. De persistir este problema y continuar sufriendo llamadas indeseadas se procederá a presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Consumidor, y una denuncia formal ante la Policía Nacional por acoso telefónico a mi persona, aportando en todo caso la información de números de teléfono y direcciones de correo electrónico asociadas a este incidente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, me dirijo a Orange por este motivo. Las 4 líneas móvil principales de datos de mis 5 lineas que tengo contratadas con ustedes los datos móviles van muy lentos sobre en los 6 meses aproximadamente de más afluencia de turismo en la zona, el año 2024 me puse en contacto con Orange y se me dijo que era por falta de antenas en la zona y que estaban en ello y para el 2025 estaría solucionado el problema de cobertura en la zona, ha pasado un año y estamos igual o quizás aún peor de cobertura de datos y este año con el agravante de cobertura en las linea de llamadas también, con el agravio problema que y trastorno que ocasiona incluso tener que contratar una línea móvil a otra compañía y asumir yo el coste de este contrato nuevo, espero atentamente que se solucione el problema lo antes posible y se contesten a este escrito. Sin más un cordial saludo.

Buenos tardes, desde el abril de 2025 la compañía ORANGE me está facturando semanalmente un cargo por suscripciones Web (SUBS ESR TV) por importe de 0,2066€. El último cargo es de 30/06/2025, por lo que hasta la fecha me han cobrado 18,00€.Yo no he solicitado el alta en dicha suscripción (ni siquiera sé lo que es). Tampoco he recibido correo electrónico ni SMS que me notifique dicha alta, por lo que solicito el reintegro de los 31,9132€.Atentamente

Buenas; Hice una portabilidad el día 17 de junio de dos líneas móviles y fibra. Desde la portabilidad una de las lineas no ha tenido servicio, hemos ido varias veces a tiendas físicas, hablado con el servicio técnico, abierto incidencias...todo. Al final la linea que no le estaban dando servicio se ha portado a otra compañía y ahora la otra linea la han dejado sin servicio!!! Estoy de viaje con un menor y sin linea, y su única respuesta es que lo están intentando solucionar. Me están causando muchísimos perjuicios personales y monetarios.