Últimas reclamaciones

Se realizó la renovación del móvil via web correctamente pero al cabo de unos días se canceló sin ningún Motivo,Posteriormente llamamos a gestión de pedidos y se nos indicó que por falta de stock se canceló automáticamente y que cuando se repusiera volvieramos a llamar y nos respetarían las condiciones de la oferta, Así lo hicimos, sin embargo nos comunican que es imposible hacer el pedido bajo esas mismas condiciones

El día 10 de enero me manda una oferta por correo electrónico. Acepto y mando mi DNI,El día 15 de enero monta el router un técnico de Orange y me comunica que estaré dos días sin linea de teléfono fijo.El día 17 de enero recibo una llamada de Orange, y me comunica que debido a un fallo en los datos del nº de teléfono fijo, seguiré sin linea del teléfono fijo unos días mas. El día 21 de enero me pongo en contacto por correo electrónico con el departamento que me hizo la oferta, informándole que de que sigo sin la linea fija y de seguir asín pondría una reclamación. Me vuelven a mandar la oferta por correo electrónico a petición mía. Me contestan por correo electrónico que , harían un seguimiento de mi problema y que la portabilidad de los móviles se haría el día 23 de enero, a lo que le contesto que prefería que antes se solucionara la linea fija, ya que yo había contratado un paquete entero y no una parte. A partir de ese momento y mi intento de informarme del estado de este problema y a pesar de numerosos correos a ese departamento, no recibo respuesta ninguna. Tampoco por el watt sat que me dieron al hacer la potabilidad.El día 28 de enero y sin tener por parte de Orange la linea de fijo, pongo una reclamación(1-33001163227) y (1-F5S1GIF) por el retraso en la portabilidad de la linea fija y para que me respeten las ofertas hechas con anterioridad, ya que me dicen que esa oferta no existe.El día 29 de enero me llaman del departamento de incidencias de Orange, comunicándome que la única solución al problema, es llamar al 900901332, y cancelar todo, que luego me llamarían desde Orange para hacerme una nueva oferta, le comunique que yo no pensaba llamar a ningún sitio a cancelar nada,que yo quería la oferta inicial, me contesto que por parte de Orange la incidencia estaba cerrada, que como no tenia ningún contrato, no podía demostrar nada, y menos la oferta de la que yo hablaba.

Buenas tardes, tras recibir su carta haciendo referencia al requerimiento previo por el impago del importe de 192,17 € le comento varios punto.1.- Desde la reunión con la Asesora comercial de empresa la Telmasur Distribuidora oficial de Orange, se la indicó la portabilidad de dos números fijos conservándolos y 5 líneas de móviles con fecha 23/05/2019.2.- La portabilidad de los móviles se realizaron muy rápidos, los fijos tardaron más de un mes en realizar todo y ahí se empezó a tener los problemas, nos asignaron nuevos números y eso no es lo que se habló en su día ya que somos una empresa que llevamos 25 años en el mercado ( eso se la indico a la asesora comercial ).3.- A partir de ese momento hemos realizado queja a Orange al nº 1471 casi a diario indicando los motivos del cambio de numero de los fijos, además de incluir unos números nuevos a nuestras factura de móviles y unas centralitas virtuales, 4.- Cada vez que llamábamos al 1471 para quejarnos de lo sucedido y recibir facturas con importes según conversación mantenida con la asesora mayor a lo indicado, solicitamos por consejo de una operadora los contrato firmados para comprobar lo que habíamos contrato y su permanencia.5.- Tras pasar bastante tiempo y recibir los contratos que hubo que insistir para poder tenerlo, comprobamos que el día del acuerdo para realizar la portabilidad en ningún momento se firmó esos documentos que nos adjuntan, en nuestra oficina se firma y se sella un precontrato a nombre de Telmasur.6.- Volvemos a comunicarnos para seguir realizando quejas al respecto y depende de quien te atendía te asesoraba y nos indicaba la deuda que teníamos por la devolución de dos factura que fue lo que se ordenó al banco que realizara, les hemos comentado insistentemente que ese importe se pagaría cuando una persona u otro comercial por parte de Orange se personara en nuestra oficina y nos aclarara y nos presentaran los contratos originales con la firma y sello del Gerente que recibimos. 7.- Como seguimos sin contestación alguna de Orange sobre la solicitud de que un comercial de Telmasur a ser Distribuidor oficial y sus insistentes llamadas y mensaje indicando el pago del importe pendiente, con fecha de noviembre el Gerente se presentó en la Comisaria de Policía para realizar una denuncia por falsedad documental, documento que enviamos al email que nos indican para que tengan conocimiento de ello. fraude.es@orange.com docalta.es@orange.com.8.- El pago del importe que en su carta nos indica no está liquidado por ser unos incompetentes, solo los hemos solicitado explicaciones del paquete que nos han incluido donde se incrementa el importe mensual de nuestra factura, otra opción que se les comentó es que se realizar la portabilidad de todo y se liquidaría el importe pendiente.Los números fijos se pudo realizar la portabilidad a Masmóvil y podemos conservarlos, seguimos teniendo una centralita virtual y asignada a otros numeros de móvil nuevos y dos nuevos números fijos gestionado todo por la Srta. Rocio de los Reyes Asesora comercial de empresa Telmalsur Distribuidora Oficial de Orange.Le adjunto documentación indicada, si quieren alguna aclaración al respecto puede llamar a los números abajo indicados.AtentamenteEncarni GarcíaIGM Electricidad, S.L.Paseo de Perales nº 828011 MadridTel: 91 526 76 34Móvil: 625 333 176

Hola, renové el contrato por 2 años más e hice la compra de un iPhone 11 a plazos,Lo primero, indicar que web orange indica: SI HAS RECIBIDO TU MÓVIL NUEVO O DISPOSITIVO Y DURANTE LOS PRIMEROS 15 DÍAS DETECTAS QUE TIENE ALGÚN DEFECTO O AVERÍA TE LO CAMBIAMOS POR UNO NUEVO “GARANTÍA ORIGEN” telefónicamente estaba pidiendo la baja porque me iba a yoigo pero el 21/09/2019 me hicieron una oferta pero indiqué que solo aceptaría si el móvil lo recibía como mucho al día sgte como indicó vendedor ya que le dije que mi móvil está roto y me es imprescindible para trabajar y para futuras entrevistas, me dijo que si(después de reclamar por días lo recibí el 10/10/2019).Una semana después el móvil presenta fallos esporádicos, microfono, Face ID, descentra imagen pantalla,fallo apps, pido cita a apple para el 19/10 y me iban a sustituir el móvil por uno nuevo pero vieron factura orange y me dicen que gestione garantía origen con ellos, ese mismo día al saliendo de apple sol llamo a orange tras la esperar 30 m me confirman que es garantía origen que en 72 h me llamarán para coordinar nueva entrega, recibo sms de reclamación 1-32444428199, después de una semana no tengo noticias, llamo y a día de hoy tengo 2 reclamaciones más(1-32523706558,1-3274757090) todas con lo mismo que en 72 horas me llamarán y me fuerzan directamente a servicio técnico para reparar el móvil y no reemplazarmelo por uno nuevo como indica la garantía de origen, varios operadores me han confirmado que efectivamente es garantía origen que no saben porque me derivan a servicio técnico, me dicen que no hay stock, luego me confirman que si 02/11 me dicen que gestiona mi pedido que en 2 días lo recibiría , pasan los días llamo y luego me dicen que solo hay stock para ventas,05/11 llamo como casi todos los días para saber el estado de mis reclamaciones y me dicen que todas están cerradas que no harán más, Que es un problema interno de ellos, fue mal gestionado por operador,(evidentemente no tengo porque verle perjudicada) pero que no me garantizan que me llamen, 06/11 vuelvo a llamar me dicen que no me corresponde garantía origen que el responsable es apple quien se lava las manos, viendo que no hay solución, ese mismo día intento dar de baja A todo por más de tres veces hablando 30 m con cada operador e intentan convencerme que espere más días, al confirmar que si quiero dar de baja a todo me cuelgan la llamada,Sino se reemplaza mi móvil por uno nuevo como indica garantía Origen, solicito la baja de todos los servicios(ADSL, movil, FIJO) se me excluya la penalización ya que quien está incumpliendo contrato es orange e hice todo lo que estuvo en mis manos, pero no puedo seguir a la espera de que esté movil siendo nuevo y con un valor de 700 euros esté fallando, y la devolución del terminal sin ningún pago, ya que si desde un principio me hubiesen dicho que no es efectiva la garantía origen, tenía la opción que dentro de 15 días también podía anular contrato y devolver terminal, también solicito en caso de baja la devolución de las facturas a partir del 21/09/2019(renovación contrato)Tengo vídeos de fallos de movil, imagen sms recibido 19/10 día que se presentó la primera reclamación,

El día 16/09 sobre las 10 de la mañana recibí una llamada de amena diciéndome que he enviado 160 SMS a un número internacional justo el día 15 por la noche. Ese día el teléfono estuvo en un cajón y nadie lo utilizó. Cuando me dicen el número compruebo que es el número de un familiar, miro mi terminal y no tengo ningún mensaje enviado, llamo al familiar y me dice que no ha recibido nada, la operadora me dice que igual ha habido un problema en el sistema y cobra unos SMS que no se generan, que espere a la factura y haga la reclamación, se miraría técnicamente. Cuando llega la factura llamo a Amena y me dicen que comprueban que hay una aplicación que genera esos mensajes, le pido que me deletree la aplicación y no lo sabe deletrear. Hago otra reclamación a través del chat y me dice una tal Verónica que son mensajes enviados vía iMessage, le recuerdo que esos mensajes son gratuitos, o sea que no me dan explicación solo me dicen que lo tengo que pagar SI O SI. He enviado un correo a reclamaciones de Amena y tampoco me han llamado, ni respondido a nada...No me dan ninguna explicación solo me dicen que tengo una factura que sube 130€, igual me pasan una factura de 9000€ y la tengo que pagar, que no tengo más remedio.Dicho esto, os pido que reviséis esta factura ya que no le corresponde, yo no he hecho esos SMS porque estarían reflejados en mi terminal o en el mi familiar... 160 mensajes no se envían así de fácil. Muchas gracias

Hola, mi problema es que desde el Jueves 12 de septiembre de 2019, estoy sin servicio de Internet, fijo y Tv. Bien, esto al principio, fue un problema generalizado, un problema de la zona. Se solucionó en todo el pueblo en cuestión de horas, pero en mi domicilio, NO. Abrí una incidencia llamando al numero de atención al cliente, una incidencia que en el mensaje SMS que posteriormente se me mandó a mi teléfono, indicaba que el tiempo de resolución máximo de la avería sería de 72 Horas. Bien, pasadas las 72 horas y en vistas de que no se me iba a reparar dicha avería llame lógicamente al 1470 de nuevo para que me dieran una solución o como mínimo, una explicación. Se me dijo que en el siguiente día hábil se me arreglaría, que tuviera paciencia. Al día siguiente nada, y al siguiente nada y al siguiente nada... Cuando llamo a atención al cliente me dicen que no pueden contactar con los técnicos ya que mi fibra al ser proporcionada por Vodafone, me lo tiene que solucionar vodafone en el tiempo que ellos estimen oportuno. Hoy día 24 de septiembre he llamado con la amenaza de que me iba a dar de baja y que iba a poner una denuncia en consumo, cosa que obviamente voy a hacer en caso de que no se me de servicio en las próximas horas... Un chico del departamento de bajas ha intentado solucionarme el asunto, y lo que me parece increíble es que el departamento de bajas tenga posibilidad de hablar con los técnicos y de darme soluciones claras y que el servicio de atención al cliente y técnico no, vergonzoso, pero bueno, eso no es problema mio. El chico me ha dicho que los técnicos de vodafone ya habían detectado el problema y que en 24 horas máximo me lo solucionarían. Es verdad que la incidencia ha cambiado y el mensaje que me trasmiten ya no es el mismo, ahora me dicen que lo han detectado y están trabajando en solucionarlo, pero permitirme que después de 12 días no me crea nada. El chico también me ha ofrecido otra solución que era cambiar mi fibra de vodafone a la directa de Orange ya que en mi domicilio la han instalado recientemente. Pero me dice que en unas horas me llamaría el técnico para venir a casa, han pasado en concreto 8 horas y aun no me ha llamado nadie para concertar una cita ni nada de nada. Sinceramente, estoy HARTO de mareos y engaños por parte de Orange cada vez que cojo el teléfono o cada vez que me meto a ver la evolución de la incidencia. El estar sin servicio de Internet me esta acarreando muchísimos problemas en el trabajo ya que hay cosas que no puedo enviar a tiempo o ni si quiera enviarlas o que mis hijos necesiten entrar a la pagina web del colegio y no puedan... En pleno 2019 una casa sin Internet es como una casa sin techo... No es una casa. La solución mas sencilla sería darme de baja y buscar otra empresa pero es que tengo un móvil aplazado y una permanencia que si me doy de baja me va a salir por un pico... Un pico que ahora mismo no podría hacer frente. A parte, no tengo ganas de cambiar de compañía, portabilidad... una nueva instalación... No tengo tiempo para eso. QUIERO QUE ORANGE SEA COMPETENTE Y LO ARREGLE. Llevaba dos años de cliente muy contento hasta ahora... Ya digo, el estar sin internet parece una tontería, pero será una tontería para quien lo utilice solo para ver películas, yo lo utilizo para mi trabajo y Orange me está impidiendo llevarlo a cabo. O que mis hijos tengan que irse a la biblioteca a hacer los deberes pudiendo hacerlos en casa como siempre... Vergonzoso.

Hola, Hace 2 meses realicé la portabilidad de Movistar a Orange.A los dos días ya tenía los móviles con la nueva compañía y supuestamente en esa misma semana también tendría la ADSL y la línea fija. El caso es que después de varias reclamaciones aun no me han dicho cual es el problema.Hice este tramite para abaratar la factura de Movistar y me encuentro que llevo dos meses pagando a dos proveedores más dinero de lo que pagaba antes, y sin fecha de solución, podría seguir así eternamente.Hoy he solicitado el desistimiento de todos los servicios y me dicen que con la ADSL y tfno. fijo no hay problema, pero las lineas móviles tienen un periodo de permanencia de 24 meses y por tanto tengo una penalización y además tengo que pagar los dos móviles financiados en una sola cuota.No quiero ninguna compensación por daños y perjuicios, simplemente quiero devolver los móviles (en perfecto estado) y que no me cobren ninguna penalización. Además ya he pagado dos facturas con sus correspondientes cuotas de financiación de los móviles que tampoco estoy reclamando.

Motivo : App SUBS Playweez me cobra en la factura mensual ,desde el mes de Julio por la vía de Orange Pay, cuotas semanales por una suscripción vía una ventana emergente considerada como una trampa. Y que no he dado permiso.Consecuencia : me han cobrado desde el mes de julio 3,99€ por semana reflejada en mi factura como Aplicaciones de tercero.Los pasos que he dado : Llamar a Orange para que me bloqueen esta aplicación, imposible por el sistema de call scenter, dar de baja al Orange Pay, Creo que la devolución max que pueden hacer es de las 6 ultimas semanas y se descontara en la próxima factura. Pero me acabo de dar de baja de Orange.He llamado a SUBS Playweez (900907110) para intentar de recuperar la devolución de la totalidad del importe desde Julio pero de momento me han dado largas y, a su pesar les he pedido que me indicaran si constaba la utilización de este servicio de al parecer un juego online, por eso me pongo en contacto con usted para saber si vía una reclamación a mi compañia, se podría volver a percibir la totalidad del dinero desde julio pasado

Motivo.- Estoy intentando eliminar correo electrónico de wanadoo (dependiente de Orange), pero no encuentro respuestas al respecto.Consecuencias.- Es un correo en desuso y el cual ya me han jakeado según correos recibidos, algunos pidiendo bitcons. Recientemente me han realizado compras con la tarjeta visa y desconfío de que tenga relación.Pasos.- Llamadas insistentes atención al cliente, el cual no atienden o cuándo lo hacen, me pasan de unos a otros sin dar solución.

El día 18 de Julio acudí a una tienda de Orange para contratar fibra para mi casa. Me informaron de la oferta de estudiantes, que, según me informaron, consistía en una conexión de fibra de 100mb por 30€ al mes con 30€ de cuota de alta. Conociendo ya cuál era mi dirección, me prepararon el contrato y me aseguraron expresamente que lo que estaba contratando era una conexión de fibra. Firmé el contrato y cuando llegó el técnico instaló una conexión ADSL. Al parecer Orange no cuenta con fibra directa que llegue a mi casa, y al ser indirecta la fibra que me llega, esta oferta no la hacen con fibra sino con ADSL. Pero cuando me informaron en la tienda no me dijeron esto, y cuando firmé el contrato en la tienda ya sabían claramente dónde vivía y pregunté expresamente, pero en ningún momento me advirtieron de que me pondrían fibra.Tras discursiones en la tienda, en la que me negaron que pudiera ejercer el derecho de desistimiento, y varias llamadas a atención al cliente, al final alguien me atendió dignamente. Hice el desistimiento por teléfono, al día siguiente llame y me dijeron que no estaba hecho, y luego volví a llamar y me dijeron que ya estaba hecho y ya estaba en su ficha como en proceso de baja, me dijeron que el identificador del caso era 245810435, y que se había confirmado el 31/7/2019 a las 10.10. Pedí a las personas que me atendieron permiso para grabar las llamadas, y las tengo grabadas. Me dijeron que contactarían conmigo para la devolución del router y de momento no he tenido noticias.El 21 de agosto me ha llegado una factura por valor de 48.05€, no sé si en concepto de instalación o de cuota, pero en cualquier caso entiendo que este es un cobro improcedente porque me he acogido al derecho de desistimiento en el plazo y me han confirmado que se estaba tramitando. Además este cobro es superior a lo que me informaron.