Últimas reclamaciones

Es un servicio completamente abusivo ya que el coste es altísimo: 2€ por cada 100MB a máxima velocidad, además, se activa en cuanto gastas los datos de la tarifa avisando únicamente a través de un SMS y tampoco es de buena calidad porque con este servicio he navegado más lentamente.

El motivo de la queja es que la compañía pretende cobrarme 1195€ por una descarga de datos de 111mb utilizando un operador de Suiza (CHE-Sunrise) cuando estaba en ese momento en Meersburg (Alemania) y siendo gratuito el ROAMING en la Unión Europea. El pasado 11-13 de Agosto estuve de vacaciones en los alrededores de Constanza(Alemania). El día 11 visité Suiza en coche y estaba utilizando Google Map para guiarme. Como el servicio de roaming no está contemplado en este país (cosa que desconocía pues otros operadores como Vodafone si lo tienen cubierto), al poco tiempo de pasar la frontera me notificaron con un mensaje de sms que había consumido 36.30€ de roaming. Posteriormente me llegó otro indicando que la factura de roaming accedía a 60.50€ y que se suspendía el servicio de datos. Como iba conduciendo no pude ver estos mensajes hasta que paré el coche. Me lleve una gran sorpresa y desactivé la itinerancia de datos. El domingo por la mañana, ya de vuelta en Alemania volví a activar el servicio de datos marcando *118# tal como me indicaba el sms recibido ya que necesitaba acceder a internet. No volví a entrar en Suiza y la tarde del domingo recibí otro sms que me indica que mi importe acumulado supera los 1249,54€ Supuse que se trataba de un error puesto que con el importe de 60.50€ quedó bloqueado el servicio y no volví a entrar en Suiza. Me puse en contacto con la compañía en varias ocasiones y me indicaron que había que esperar a que me llegara la factura. En el día de ayer me llegó la factura NºE20007222999-0918 y que asciende a la cantidad 1.530,87€ con impuestos incluidos. En ella se puede comprobar que efectivamente el día 11 de agosto a las 10:34 el teléfono con nº 630846033 descarga 2.43mb y a las 10:37 descarga 2.16mb utilizando una red telefónica de Suiza. Estos datos corresponden al momento en el que entré en Suiza y me cortaron el servicio de datos. Por esta descarga la compañía me cobra 50€. Se puede comprobar también que no hay más conexiones de datos durante el día 11 y es el 12 de agosto a las 8:51 cuando se vuelven a realizar descarga de datos ya desde una red alemana. Sin embargo, aún estando en Alemania y concretamente en Meersburg el 12 de agosto a las 13:26 y las 13:50 se producen descarga de datos, por una cantidad de 111Mb y desde una red de Suiza. Por esta descarga la compañía me cobra 1195€ sin impuestos. He intentado solucionar el problema con la compañía a través del 1470 y me indican que se trata de un problema de roaming fronterizo y que mi teléfono se debió conectar de manera automática a esa red durante ese periodo de tiempo. Por eso me envían la factura y procederán al cobro en los próximos días.Conservo el ticket del restaurante en el que comimos en Meesbrug el día 12 así como el ticket del parking de Constanza que adjunto.

Buenos dias.El 20 de junio de 2016 falleció mi padre. Ante esto solicite un cambio de titularidad de la linea fija y cancelaciones de la linea móvil y fibra. La realidad es que no me dieron ningún recibo pero lo hice a través de la plataforma web en la que orange permite hacer el tramite directamente. Adicionalmente solicite un cambio de titularidad de la linea fija a nombre de mi esposa.Hace poco,(2 años después) vi que seguían haciéndome cobros en la antigua cuenta de mi padre (ahora de mi titularidad) me puse en contacto con ellos. Me dijeron que les mandara el parte de nuevo (que hayan perdido el parte me parece que vulnera la LOPD) y que no les costaba que hubiera pedido la baja del servicio. Evidentemente el movil nunca mas se volvió a usar (de hecho no se ni donde esta la SIM).Como les digo, acabo de descubrir que me están cobrando la linea móvil a mi cuenta del banco (antigua cuenta de mi padre) y lo llevan haciendo durante 2 años (aproximadamente). Decid, entonces,í devolver los recibos que pude (los 3 últimos). He solicitado que me devuelvan el dinero y me han dicho que no les consta nada de petición de baja, y que les pague lo que les debo para poder tramitar la baja correspondiente con fecha actual. Reclamo el dinero cobrado injustamente, desde mi punto de vista.

Buenas tardes, tengo entendido que las personalizaciones por devolución de las facturas son ilegales, aun así debido a mi difícil situación me he atrasado en el ultimo año muchas veces en el pago de mi factura de Orange, aunque con el fin de evitar quedarme sin móvil, siempre he pagado a los pocos días que el banco lo ha devuelto. Pero Orange no ha tenido en cuenta que soy un cliente que llevo mas de 10 años con ellos y me ha cobrado incluso en un mismo mes penalización por el movil y por el fijo, que aun no entiendo porque se cobra por separado. Quisiera saber si es legal que me cobren esto y si no es así que puedo hacer para que no me lo cobren mas o para que me devuelvan todo el dinero que he pagado por este concepto en el ultimo año. Gracias

La primera vez que recibí en mi factura cargos excesivos por, según me dijeron en el servicio al cliente, aceptar servicios premium, indiqué que me desactivaran todo tipo de servicios a estas empresas en mi línea de ADSL fijo + movil. Así lo hicieron y quedaron desactivados.A pesar de mi expreso deseo de desactivar este tipo de servicios, nuevamente he recibido cargos por este tipo de servicios de la empresa ACCA Activities, S.L (B-86728573), además los cargos son por triplicado cada día al coste de 1,19€ cada sms, por lo que al cabo del mes es un coste de mas de 40€ de incremento en mi factura.He llamado por segunda vez a Orange para nuevamente desactivar estos servicios y me indican que tengo que ser yo la que desactive estos servicios.No considero que el cliente tenga que revisar cada cierto tiempo el abono a este tipo de servicios totalmente fraudulentos cuando ya he indicado expresamente la no aceptación de este tipo de servicios por lo que en ningún caso debería cargarse el coste de los mismos.

El día 22 de Julio se me han facturado 9 conexiones de Roaming Zona2 en Suiza, 7 de ellas incorrectamente, correspondientes a un consumo 4825,09Kb (4,9Mb) que no he realizado ya que no me encontraba en ese país en el momento en que se realizaron las conexiones.Durante la mañana del 22 de Julio, crucé la frontera entre Francia y Suiza a pie, y antes de apagar mi terminal por lo visto se realizaron dos conexiones de Roaming Zona2 con un consumo de 124,27Kb que deberían comportar un importe de como máximo 6 euros según la normativa vigente de Orange (de hecho, ni siquiera llegué a tener conexión telefónica ni recibir información asociada a las tarifas de Roaming Zona2 antes de apagar el terminal, pero al parecer el teléfono llegó a conectarse a la red Suiza...). En ese mismo instante apagué el teléfono móvil.Mi terminal permaneció apagado todo el día, volviéndolo a encender únicamente al llegar de vuelta a mi alojamiento en Francia (bien lejos de la frontera con Suiza). Al encender el terminal, inmediatamente recibo un mensaje de Orange a las 20:11 con el contenido “Llevas 36,3 eur de gasto de datos en roaming (IVA incluido). Si no quieres seguir navegando puedes desactivar la itinerancia de datos desde el menú de tu teléfono”. Sorprendida ya que estaba en Francia, donde no hay tarifa de roaming, intento acceder a la aplicación de Mi Orange, pero no puedo porque Orange me había desactivado los datos automáticamente ya que mi consumo seguía creciendo como si me encontrase en Roaming Zona2. Al recibir la factura, compruebo que entre las 20:07 y las 20:13 del 22 de Julio, estando yo en Francia, se han realizado 7 conexiones en Roaming Zona2 que son un error ya que yo no me encontraba en dicha zona.Por tanto, de las 10 cuotas facturadas que se reflejan en mi factura por un importe total de 50 euros, únicamente se me debería haber cobrado una, correspondiente a los 124,27Kb que se consumieron en las dos conexiones de la mañana del 22 de julio. Es por ello que reclamo la devolución del importe de 9 cuotas (45 euros) correspondientes al consumo de las 7 conexiones que se realizaron por la tarde, cuando yo estaba en Francia.

El 29 de enero de 2018 nos pusimos en contacto telefónico con nuestro operador Orange para solicitar el cambio de domicilio de los servicios de ADSL, telefonía fija y móviles porque nos mudábamos de piso.Nos informaron que en el nuevo domicilio había fibra óptica y que nos podíamos beneficiar de ella aunque el servicio lo proporcionaban de manera indirecta, ya que la fibra es de Movistar. Cuando el técnico de Movistar vino a poner la fibra el 14 de febrero supuestamente estuvo intentando introducir una guía durante 15 minutos, y al parecerle imposible, abandonó nuestro domicilio informándonos de que había un problema de saturación en la canalización de los cables de fibra, problema achacable a la comunidad de vecinos. Ese mismo 14 de febrero recibimos un sms de Orange a las 21 horas informándonos de que cancelaban nuestro servicio, dejándonos sin la posibilidad de réplica. Al día siguiente al contactar con Orange, nos informan que el técnico de Movistar había enviado un informe de no viabilidad y Orange lo que había procedido era a devolver nuestros servicios de ADSL y telefonía fija a nuestro anterior domicilio, en el que ya no residíamos. Presuponiendo que teníamos un problema en la canalización de los cables, nos ponemos en contacto con el Administrador de la finca para que enviase a un técnico para arreglar el supuesto problema, ya que Orange no nos dio ningún tipo de opción para arreglar la situación en la que nos dejaron. El 21 de febrero acude el técnico contratado por la Comunidad de vecinos y no encuentra ningún problema en las canalizaciones del cableado, existiéndo un único cable de fibra en un portal de 10 vecinos. Nos volvemos a poner en contacto con Orange para que envíen de nuevo a un técnico ya que no existía el problema que alegaban, y el día 24 de febrero acude otro técnico de Movistar que instala la fibra sin ningún problema.Finalmente, el 26 de febrero, casi un mes después de la solicitud y con todos los problemas que nos generaron con la Comunidad de vecinos y el Administrador, al tener que forzar la contratación innecesaria de un técnico, el no tener servicio aún pagándolo y las llamadas de teléfono exigiendo información que ellos no proporcionaban, acudieron dos técnicos de Orange a instalarnos la fibra y conectarnos el router.

He querido realizar una portabilidad de la oferta que finalizaba el día 7/01/2018 primero vía online y al no ves resultado de activación la realizo llamando al número de contrataciónes donde ellos mismos me reconocen que la petición online no ha sido efectiva y que les diera nuevamente los datos para ayudarme, pues bien, la contratación online me llegó a mi correo electrónico el mismo día en que la solicité 02/01/2018 adjuntandome un pdf con todos datos de mi pedido, la sorpresa fue que después de hablar con ellos varias veces por todos los medios y teléfonos posibles se pasan la pelota los unos a los otros y no dando con la solución, el resultado final fue hoy día 10 de enero cuando veo un SMS diciendome que Orange Informa: El plazo de aceptacion de tu oferta ha expirado, si deseas volver a solicitar nuestros servicios llamanos al 1470 y encima si me quiero dar de baja en lo único que me han activado (2 tarjetas sim) me sale en el portal Orange que me penalizan con 79€ cuando lo único que he querido es contratar la tarifa love esencial fibra 50mb

Mi nombre es Rosa María López Martínez, DNI 50810792C y soy cliente de Orange desde hace varios años. Mi contrato es el PACK LOVE FAMILIA con 2 líneas móviles.El día 13 de Diciembre recibimos una llamada de una agente suya, Conso de Sevilla, la cual nos hizo una oferta para mejorar nuestra línea y nos ofreció la LOVE FAMILIA TOTAL. En esta llamada que recibo yo, Sergio Lobo López, se me ofrece:1) 3 líneas móviles2) Fibra en casa 500Mb3) Orange TV4) Oferta de renovación de móvil a iPhone X y seguro del mismo y todo esto a un precio de 153,00€.Considero la oferta interesante y se la traslado a mi madre, Rosa María López Martínez la cual mantiene conversación telefónica con el mismo agente y realizan la contratación de la oferta no sin antes tener un problema durante la grabación y recibir una mala atención por parte de otra agente y tener que realizar la llamada al día siguiente. Tras comentar el incidente se acuerda una compensación del 10% en la factura.En todo este tiempo no se reciben correos electrónicos de condiciones del contrato y solo recibimos sms con el estado del pedido.El día 23/12, realizo la llamada para activar el seguro en mi nuevo iPhone X y por curiosidad y para verificar pregunté a su agente de seguros por el precio del seguro+móvil y resto de factura y se nos indica un precio que no guarda relación con lo ofertado, es por eso que nos pasan con el departamento comercial y más tarde por el de facturas.En el servicio de facturas explicamos lo sucedido y solicitamos grabación de la contratación. La grabación llega el día 24/12 en la cual aparece su agente, Conso y Rosa María López Martínez, en la cual se puede escuchar claramente la oferta de 92,05€ y el pago a plazos del iPhone X por un valor de 48,94€ durante 24 meses que hace un total de 140,99€ más el seguro móvil 12€ hace un total de 152,99€ que es lo que originalmente se nos ofertó.Por nuestra parte hemos renovado la línea 616193675 por otros 24 meses, hemos portado una línea de Movistar por lo que creemos que la atención recibida no ha sido la que acostumbramos por parte de Orange.Hoy día 26/12 llamamos al 1470 y nos pasan con el numero 900900518 donde nos atiende Jose y se nos indica que la grabación es correcta pero que el no puede hacer nada y nos remite al dpto. de retención donde nos atiende amablemente la señorita Sandra, que tampoco puede hacer nada salvo aconsejarnos a reclamar por engaño comercial una vez recibida la factura.Mañana se cumplen los 14 días para el desestimiento del contrato que coincide con el periodo de facturación por lo que hasta pasados 3 días no sabemos que se nos va a cobrar.

Desde día 19 de noviembre vivo una pesadilla, Orange Consumo llamo a mi número móvil diciendo que tenía cerca de 90 € de consumo entre juegos de Play Store y Badoo. Les comenté que no podía ser porque no podía acceder a mi cuenta de Play Store ni a Gmail, y menos tenía cuenta con Badoo. Me dieron el número de Play Store para q les llamara, por cierto número erróneo. así que investigue en Google el número y muy amablemente el call center de Play Store me ayudó a recuperar cuentas y después de varias llamadas a Orange para que me dieran el detalle de los cargos UNA SEMANA tardo en darmelos se los envié a Play Store y reintegro los cargos por juegos, ya que en ningún momento los realice desde mi móvil. Orange ha devuelto parte de esos cargos donde me tomé la molestia de resolver parte del tema porque ellos no podían y aún no devuelven 10,99 +1,99 y no conforme me cargan en la factura de diciembre los gastos de Badoo que son casi 80€.Después de muchisimos intentos donde realice mil y una queja y recibía mil y una respuesta, un operador me dice que debo esperar que salga la factura para ver de qué parte se realizaron esos cargos de Badoo y llame el día 7 y me dijeron que una vez devuelta la factura ellos abrirían la incidencia y no me cortarían las lineas. Mi sorpresa el 18/12 no tenía línea y llame después de dos intentos resolvieron y abrieron incidencia 1-26337294525 y me dijeron que me llamarían para dar respuesta de la misma. No me llamaron y hoy cortaron las líneas. Llame y un operador grosero, abusivo, falta de respeto me atendió y me dijo que tenía que pagar 185,.. para poder realizar el reclamo, le dije que no pagaría un consumo que no había hecho yo. Que no tenía hijos ni familia viviendo conmigo, solo mi esposa y no tenemos tiempo de meternos con bobadas y me dijo cómo va a realizar el pago y le dije pagaré solo lo que me corresponde, y me dijo para decirme que no va a pagar me dijo toda esa historia? Sr hubiera ahorrado esos 4 minutos. Para que llama? Por lo que considero está respuesta muy grosera es un falta de respeto, no es la manera. Y me tranco la llamada. Pido se resuelva esto para pagar y pueda por fin dormir sin tanto estrés Agradezco su ayuda, ya que está situación nos tiene estresados. Mi esposa es quien ha resuelto y hablado con Orange porque no puedo con tanta inhumanidad. Son insensible hemos gastado en medicamentos y hemos perdido muchísimo tiempo en llamadas. Pido a ustedes me ayuden a resolver. Gracias