En Octubre hice un cambio de titular, tenía varias cosas con Orange entre ellas mi teléfono y el de mi hija . Hice un cambio de titular y lo añadí al pack de mi madre (Juana) todo lo demás se dio de baja o se pasó a otro titular. Por añadir estas dos líneas al pack de mi madre (Juana ) pagaba 15€ más de la factura que ella ya tenía establecida (Por eso lo hice de esta manera)Mi sorpresa es cuando el 30 de diciembre escribí por WhatsApp al servicio de atención al cliente de Orange por un cargo de otras líneas que estaban dentro del pack de telefonía contratado y me indican que mi línea no forma parte de ese pack.Me quedo sorprendida ya que ambas líneas que yo cambie de titular salen reflejadas en la factura a nombre de Juana. Aquí empieza mi reclamación con Orange (número de reclamación 1-34484332353)Me dicen que en noviembre se volvió a cambiar la titularidad a mi nombre, alegando que ese cambio de nombre nunca se tramitó o por lo contrario se tramitó mal. Pero sin embargo, solo vuelven a poner a mi nombre mi línea pero la de mi hija sigue a nombre de mi madre (Juana). Si hubiera habido algún problema de tramitación se hubiera quedado todo tal cual estaba antes de iniciar el procedimiento entiendo yo.Les paso toda la documentación donde justifico que mi cambio está bien hecho (factura de noviembre y diciembre con las dos líneas que menciono anteriormente facturadas a nombre de Juana ), llamó por teléfono hablo con diferentes personas, etc...Como no tienen mi número de cuenta correcto (porque yo no he tramitado nada), las facturas están pendientes de cobro y me cortan la línea, pero finalmente puedo solucionarlo.La cuestión es, yo tenía todo el trámite bien gestionado cuando hice el cambio de Mansata a Juana tal y como se refleja en las facturas. Por algún motivo que desconozco, desde Orange, han hecho un cambio de titularidad sin el consentimiento de Juana ni mío. Además, no recibí ningún documento ni notificación de este cambio. Por lo tanto totalmente desconocido para mí y que si no llego a preguntar nadie me dice nada.Cerraron mi incidencia diciendo que el cambio de nombre está bien hecho y que si quiero reclamar que me vaya a la tienda, he vuelto a poner otra reclamación por escrito en una oficina central de Orange (1-34744744218….) pero bueno por más que reclamo veo que no está sirviendo de nada!Tengo tres facturas pendientes que asciende a 215,11€, importes que no me corresponden porque yo no he solicitado ni autorizado absolutamente nada.No paran de llamarme de cobros y de la asesoría “jurídica” de Orange pero nadie me llama para informarme del estado de mi incidencia o de cómo debo proceder y darme una solución lógica. Sin embargo, la chica de la asesoría jurídica me llama diciéndome que me ofrecen una “bonificación” y que si quiero que me vuelvan hacer el cambio de nombre page 139€ y así quedamos “en paz”. El trato es vergonzoso y acosador. Me dicen que me atenga a las consecuencias, que pague o me pondrán en la lista de morosidad y que la deuda va a seguir subiendo por facturas de impago aunque me vaya de la compañía. (Después de “discutirse “conmigo me acaban colgando)Nadie me entrega la grabación y/o documentación donde conste que tanto mi madre como yo hemos autorizado icho cambio. De hecho, en una tienda física de Orange me han comentado que no existe registro en el sistema y que no entiende que es lo que han hecho.Necesito que me solución este problema. Evidentemente voy a intentar marchame de la compañía porque es una vergüenza….Adjunto documentación.
