Últimas reclamaciones

Estoy pasando unos días en Francia (Niza) visitando varios pueblos de alrededor. El día 17 de agosto fuimos a a un pueblo en tren llamado Menton (Francia) y el tren tenía una sola parada en Monaco. Antes de entrar en Monaco puse el modo avión por si acaso y al salir de Monaco active otra vez el tlf y me enviaron dos mensajes, el típico mensaje de Bienvenido a Monaco y el siguiente:Hola. Tu factura de datos en roaming ha llegado a 60,50 eur (IVA incluido). Hemos interrumpido el servicio de datos, si quieres seguir navegando envia gratis *118# y reinicia tu telefonoSeguidamente llamo a Orange y me comenta que se me cobra ese importe porque el repetidor de Monaco a interceptado mi teléfono, le comento que es imposible ya que he vuelto a poner el modo normal fuera de Monaco y me contesta que estando cerca del lugar se puede interceptar y que no se puede hacer nada.Me están cobrando algo que no es cierto, realmente yo no he estado en Monaco, he puesto el modo avión desconectando así los servicios. Exijo la cancelación del cargo de inmediato.

A mediados de abril, tras una llamada por parte de orange, donde me ofrecen fijo, fibra, tres líneas móviles con llamadas ilimitadas y 30 gigas repartir más 8 por móvil durante la permanencia, además me regalaban tres terminales, una línea de datos, televisión con cine y series, y Netflix gratis, todo por unos 40€ los 6 primeros meses, luego 90. Acepto.A la hora de hacer la portabilidad, el fijo y la fibra y mi móvil estaba a nombre de mi ex, entonces aún no era ex, y los de mis hijos a mi nombre, por lo que sí o si teníamos que ceder líneas, yo digo que él me las cede a mi y ya va todo a mi nombre, pero ellos recomiendan hacerlo al revés, prometiendo que al día siguiente de estar la portabilidad podré cambiar de titular y mantener las promociones. Pues acepto.Pocos días después, antes de que la portabilidad sea efectiva, llamó para volver a decir que hubiera sido mejor hacerlo a mi nombre, porque estoy en trámites de divorcio, y me vuelven a decir que no, que mejor así, y que luego cambie el titular, al día siguiente, y con las mismas promociones. Hacen la portabilidad, y me dejan sin móvil hasta las 6 de la tarde, porque las tarjetas no llegan a tiempo, enfadada trato de desistir, pero me dicen que no puedo porque estoy en portabilidad con el fijo y la fibra. Pasados 20 días instalan fijo y fibra, y sorpresa, no hay televisión, me engañaron por teléfono, pero es verdad que no lo pone en la hoja de encargo, me enfado bastante, pero bueno... trato de desistir y no me dejan porque los móviles llevan más de 14 días, no dejan ni antes ni después. Trato de cambiar el titular y sorpresa, no puedo, tienen que pasar 4 meses, protesto, me quejo, cuento la situación, finalmente con muchos problemas lo consigo.Me divorcio y cambio de domicilio, pido el cambio, me lo hacen y no va el fijo, llamo para decirlo y mientras lo solucionan me ofrecen cambiar la fibra de 500 por 100 y por lo mismo que pago me dan fútbol y alarma, me respetan las promociones. Me parece buena idea y acepto.No mandan registrado de vente, únicamente un mensaje, con un enlaces, donde supuestamente hay un enlace con el contrato, pero que debes contestar en el momento, eso te dicen, y no puedes leer, bueno tampoco te informan. En todo momento hablan de alarma gratis por ser de orange. Sorpresa, una factura que era de 40€ es de 174,92. Por cambiar de titular, no han respetado las ofertas, cuando pedí que lo hicieran a mi nombre desde el principio, y la alarma me la cobran. Como no hay comprobante, no se hacen cargo, y encima me que quedado con un peor servicio y pago 109 €, más caro con peor fibra y sin alarma. Pido que revisen las grabaciones, puesto que supuestamente graban las conversaciones, y sorpresa, no hay ninguna mía. Por lo que me siento engañada y encima no puedo irme por tengo permanencia y tengo que pagar.

El día 18 de junio me llamaron de orange para hacerme una contraoferta por una portabilidad solicitada a yoigo. La promoción era fibra 100, fijo y dos móviles 30gb a repartir por 44,55€. Nos indican que nos llegará un sms para que aceptemos. Mientras tanto que por favor y urgentemente a primera hora llame a yoigo para cancelar la portabilidad. El día 19 lo hago. El móvil de orange se queda en orange.Hasta el día 21 no recibimos ninguna información. Llamo yo. Me dicen que no saben que ha pasado, que no está tramitado. Lo tramitan, mandam sms, acepto contratación del paqurte fibra 100, fijo y dos móviles 30gb a repartir + netflix por 44,90€. El precio ya ha cambiado y me dicen que me lo dijeron mal. Yo había aceptado en las grabaciones y en sms el precio anterior. Decido no montar lío, acepto y que tramiten todo. El día 2 de julio, no tengo noticias suyas de la portabilidad pero si de la fibra y el fijo, que han comenzado ha cobrarme junto con el mv que ya estaba y al precio que ellos han querido.Llamo y me dicen que no tienen nada de ninguna portabilidad. Que yo no he aceptado nada de lo que digo y que a ellos les sale un precio de 47€. Que tramitemos de nuevo la portabilidad.Este día estuve al teléfono con ellos varias veces, varios departamentos y varias personas. Todos me decían precios diferentes, todos me pedían los mismos datos, todos me decían que no tenían el contrato que yo había firmado. Tanto el 18, como el 21, como el 2 me pidieron los datos, hablaron con la persona de la otra compañía, etc.El 2 no logré tramitar la portabilidad. Estaban incumpliendo el contrato que yo había aceptado con ellos con un importe y unas condiciones que ya no saben de donde las sacaron. Y mareándome durante más de 3 días y 4hs para no hacerme la portabilidad.El día 4 volvemos a llamar, la portabilidad sigue sin estas hecha. Nos vuelven a pedir los datos, vuelven a decirnos otro importe y otras condiciones.Tras 2hs al teléfono y nuestra pérdida de paciencia, llorando y faltándome el respeto al teléfono el personal. Decidí colgar y portar todo a yoigo el día 4 de julio. Como ellos dicen, todo está grabado con lo cual mi derecho legal es poder solicitar las grabaciones si hiciera falta.

desde hace dos días están realizando trabajos de colocación de cajas para los cables de fibra. Teniendo otras posibilidades de colocación de las cajas están la han realizado sobre la fachada de mi casa que al ser de esquina me colocan todas las cajas de cada compañía. en una si di mi permiso, pero en esta que han colocado,cables . cuando he salido de mi casa y han aprovechado mi ausencia la han colocado sin mi permiso ni autorización.mi casa es una casa que se encuentra de esquina ademas la fachada es muy antigua y los muros de capuchino los cuales no pueden soportar ni muchos agujeros ni cargas ya que son huecos.la consecuencia es que pueden deteriorar la fachada y derrumbarse o rajarse.he realizado llamadas pidiendo la retirada de dicaha caja que todavía no están ni conectados los cables y no están dando servicio. he llamado 900834073-656001470- a lo que una de ellas me ha contestado que darán nota de mi que ja con el numero 2469939. A lo que me contestan que no saben cuando vendrán a realizar la retirada.tienen otros sitios por donde pasar los cables que no sea siempre mi fachada.por lo que rogaría que lo retiraran lo antes posible. ya que es una casa particular.

El 4 de Febrero contacto con la asistencia clientes de Orange para pedir un cambio de domicilio de mi linea telefonica y conexión adsl en mi nueva dirección, donde me mudaria el 15 de febrero.Me dicen que pondrán fibra, aclaro que no va a poder ser porque no tendré el permiso de acceder al terrado en la nueva dirección y que entonces deberá ser adsl.Me confirman entonces el cambio gratuito y me informan que el técnico de Telefonica me contactaria para decirme que día vendría a poner la linea y el adsl en la nueva dirección.El técnico me llama y me informa que vendrá a poner la fibra, especifico que en la otra dirección tenia adsl y en la nueva dirección tambien tiene que ser adsl, como ya aclaré por teléfono a Orange, porque no tengo permiso para acceder al terrado y poner el cable de la fibra.El técnico dice que tiene que dar de baja la orden y tengo que volver a llamar a Orange para pedir adsl en lugar de fibra.Llamo el 7 de Febrero y explico la situación, diciendo que me han hecho el cambio de domicilio con fibra y no adsl como especifiqué, el operador me contesta que no se puede poner adsl en la nueva dirección porque no hay cobertura adsl. Le contesto que no puede ser porque mi amiga estuvo viviendo ahí hasta el ultimo dia de Enero y estuvo teniendo adsl justamente con Orange hasta ese día...Lo verifica y dice que se equivocó, me confirma que vendrá el técnico de Telefonica a poner adsl, me envia un link para confirmar y le pido que porque, puesto que la vez anterior su compañero no me pidió aceptar nada.Me dice que funciona así para el cambio de domicilio, entro en el link y me da una tarifa mas alta de la que tenía, pido explicaciones.Me dice que aunque sea un cambio de domicilio, la tarifa que tenía, 30,95 euros al mes, ya no existe y ahora hay otra, 33,10 euros al mes.No estoy conforme e insisto porqué la primera vez no me cambiaron nada ni me pidieron aceptar nada y ahora sí.Después de una larga discusión, decido aceptar la nueva tarifa, siendo la diferencía 2 euros y pico.El 15 de febrero el técnico de Telefonica me instala el adsl.Algunos días después voy a la tienda de Orange para devolver el router de la vieja dirección, habiendo recibido uno nuevo para la nueva dirección. Me dicen que no se ha generado el número de devolución y tengo que esperar que me llegue por mensaje para poderlo devolver. Le pido si puedo devolverlo facilitando los datos de la linea en la vieja dirección y me dice que no.Llamo a Orange y me dicen que me llegará el mensaje, que me espere.El 26 de febrero me llega el cargo de 30.95 euros, como corresponde. El 2 de Abril me doy cuenta que Orange me ha cobrado, en fecha 23 de marzo, 81.18 euros.(anexo 1)Llamo para pedir explicaciones, me tienen 2 horas y pico al teléfono, me pasan con diferentes departamentos, al final me pasan al departamento de bajas, sin yo entender el porqué.Quien me atiende me trata de una forma muy agresiva y desagradable, alegando que en sistema no consta que yo haya pedido el cambio de domicilio sino otro contrato nuevo, que el cambio de domicilio no conlleva cambio de número, que es mi culpa porque habría tenido que entender que si me cambian el número es porque es un nuevo contrato y no un cambio de domicilio y que si no me he dado cuenta de que se estaban equivocando, es mi problema.Le digo que en su web sale que con el cambio de domicilio dan de baja el viejo contrato y de alta el nuevo contrato con nuevo número, me contedta que no es verdad.Me dice que tenho que dar de baja el viejo contrato y pagar la permanencia de dicho contrato o seguir pagando las dos líneas.Le digo que me pase a reclamaciones, indignada, y empiezo a contactar con Orange también por chat para explicar mi caso, mientras estoy a la espera por teléfono.La señora de reclamaciones se disculpa, dice que en su sistema sí consta que pedí un cambio de domicilio, que ellos por error no dieron de baja el viejo contrato y que ella se encargaría de arreglarlo y de procesar el reembolso de 50 euros sobre el recibo recibido de 81,18.Mientras estaba en línea, en el chat contestan y me reconfirnan la exactitud de lo que me estaba diciendo la compañera por teléfono. (anexos 2 3 4).El 13 de Abril devuelvo en tienda Orange el router de la vieja dirección.Pienso que por fin todo está solucionado, pues no, todo lo contrarioAl mes, no habiendo recibido el reembolso, contacto a Orange por chat, en fecha 24 de Abril, y me dicen que tardara unos 30 dias mas, me enfado y al mirar al rato mi extracto de cuenta bancaria, veo que me acaba de llegar el reembolso de 50.23 euros.Informo a orange por chat que, como siempre, me dió una información equivocada por ni siquiera mirarlo.El día después me llega el nuevo cargo por parte de Orange, otra vez equivocado, de 66,67 euros. Escribo otra vez en chat, esta vez ya muy harta y cansada de todo esto, y despues de insistir e insistir, por fin admiten que es un error y que me van a reembolsar la mitad, confirmandome que deberia haber pagado 33,10 euros.Me niego a tener que esperar otra vez un mes mas por el reembolso, me confirman que puedo devolver el recibo y luego pagar el importe correcto, 33,10 euros, por un link que me facilitan, con tarjeta de crédito.Me dicen que espere unos días para que ellos vean el recibo devuelto y luego pagar. (anexos 5 6 7 8 9)Al intentar pagar por el link, no funciona dicho link y no abre ninguna página. Aviso por chat y llamo el 7 de mayo por télefono para pagar el recibo. Otra vez la pesadilla, me dicen que tengo que pagar 66,67 euros, me tratan como siempre fatal, no me dejan explicar y me dan una explicacion absurda e incomprensible, o sea que ya me han devuelto 21 euros en cuenta y en la factura de mayo me han aplicado un descuento de 21 euros, por eso ahora tengo que pagar 66,67 euros...Le digo que no he recibido ningún reembolso de 21 euros y no entiendo porque tengo que adelantar dinero por un descuento que dicen que me haran en un futuro y le digo que de todas formas la explicación no tiene sentido porque mi tarifa es de 33,10 euros y si me han aplicado un descuento en una factura futura de 36 euros, realmente lo que tengo que pagar es 33,10 euros y ellos cambiar la factura futura quitando el supuesto descuento y ya está.Me contesta muy molesta que mi tarifa es de 44 euros y no 33,10.Entonces me enfado en serio y le digo que tengo por email las condiciones contractuales que me han enviado ellos y pone claramente 33,10 euros.(no pude adjuntar el recibo original porque no me deja adjuntar mas archivos)Mail:PPITTELLI@HOTMAIL.COM Móvil: 658593287Dirección instalación: Calle ESPRONCEDA 103 Planta 5 4 08005 BARCELONA BarcelonaHola PAMELA PITTELLI, Gracias por haber elegido Orange. A continuación te detallamos los servicios que has contratado el día 07 de Febrero de 2019.Resumen de los productos Cuota de alta Cuota mensual Pago InicialADSL Promoción 6 meses33,1 € después 44,1 €ADSL de Orange 931056325 Compromiso de permanencia de 12 mesesOtros productos Cuota de alta Cuota mensual Pago InicialGasto de envio de router 9310563250 € 5,99 €Bono de fijo a móvil de 1000 minutos gratis en horario reducido. 9310563250 €Total de tu compra Cuota de alta Cuota mensual Pago Inicial 33,1 € x 6 meses 5,99 € Cuota después de venta a plazos y promociones 44,1 €Precios con impuestos indirectos incluidos para Península y Baleares, 21%Me dice que a ella le pone eso y que si quiero pagar o no...Le digo que claramente no voy a pagar algo que no me corresponde y que me quejaré por chat. (anexo 10)Por chat explico el problema, me dicen que tiene razón la señora de Cobros y que efectivamente tengo que pagar 66,67 euros.Me enciendo diciendo que en el mismo chat el 25 de abril me han puesto por escrito que el recibo es equivocado y solo tengo que pagar 33,10 euros.Me contestan que la compañera se equivocó y les contrsto que aunque fuera así, lo cusl no es, si se equivocan y lo ponen por escrito, se tienen que rrsponsabilizar por ello.A raiz de esto, llevo horas peleandome por chat desde el 7 de mayo hasta ayer 9 de mayo.Me dan explicaciones incomprensibles y sin sentido que no corresponden en ningún caso a la realidad.Me hablan de descuentos aplicados a diferentes facturas que no corredponden a los cargos que recibí en cuenta.Se inventan reembolsos que dicen haber hecho que nunca recibí.Pido enviar las facturas las cuales son incomprensibles incompletas y claramente equivocadas.La última factura por ejemplo pone cuota de linea 91 euros, cuando mi tarifa es 33,10, y descuento de 36 euros, sin especificar a que se debe este descuento.Me dicen que tengo que pagar el periodo de utilizo de la línea de la vieja dirección.Aún?? Después de 3 meses??Les pido que me digan cual es el periodo de uso que estoy pagando de la vieja línea, puesto que no sale en la factura.Me dicen que es hasta el 2 de abril, les contesto que lo de de baja se tuvo que hacer el 14 de febrero por cambio de domicilio, habiendo empezado el servicio en la nueva dirección el 15 de febrero.Me responden que la línea de la vieja dirección la dieron de baja el 2 de abril.O sea que ellos tardan dos meses en dar de baja la vieja línea cuando yo ya estoy pagando la nueva desde el 15 de febrero, y yo tengo que pagar esos dos meses que ellos tardaron en dar de baja la vieja linea??Como no estoy conforme y considero que esto no es justo ni legal, estoy harta de llevar meses peleándome por ello con Orange, porque veo que esto no lleva a nada.Añado finalmente que esta mañana, cuando estaba a punto de enviar esta reclamación, veo en mi cuenta un reembolso por parte de Orange de 21,96 euros. Entonces he decidido pagar por transfrencia bancaria a Orange, para no deber nada a nadie, la cuota que me corresponde por contrato, 33,10 euros, referente al recibo devuelto en fecha 25 de Abril, mas el importe reembolsado por Orange, siempre esta mañana de 21,96 euros, por un total de 55,06 euros.El pago se ha efectuado esta mañana sta mañana, abonando la cuota que me corresponde por contrato, 33,10 euros. Faltan muchos documentos mas pero no me deja adjuntarlos.

En el momento de la contratación del servicio, Orange presupuestó después de los tres primeros meses 124.95€/mes y la factura ha venido por un importe de 160.86€

El domingo 21 de abril llego a mi casa después de las vacaciones de Semana Santa y compruebo que no tengo internet ni teléfono fijo ni TV, llamo a Orange y me confirman que no me llega la fibra a mi domicilio, que están trabajando para solucionar la avería.El lunes vuelvo a llamar y me dicen que sigue igual, que están trabajando en la avería, insisto en que parece que hay un corte de fibra y envían a un técnico (de la fibra que es de Movistar), este comprueba que no llega la fibra a mi piso y va al repartidor general, me dice que alguien ha desconectado mi cable de fibra y han conectado el de otro usuario, un alta nuevo supone, le pido que vuelva a cambiarlo y lo deje como estaba y me dice que no puede, que eso está prohibido, que hable con Orange porque ellos no pueden hacer nada ya que en mi edificio no quedan puertos libres y no pueden conectarme. Hablo con Orange y me dicen que están trabajando para resolverlo, que me llamarán.El martes llamo de nuevo porque nadie se ha puesto en contacto conmigo, me dicen que están trabajando para solucionar la avería, le explico de nuevo lo que ha pasado y me dicen que no me preocupe, que van a parar mi facturación para que no pague por el servicio que no estoy recibiendo. que ellos no pueden hacer nada y que avisarán a los técnicos de la fibra que no llaman ni aparecen.Veo que esto no tiene solución y como había tenido muchísimos problemas con los servicios de Orange anteriormente decido darme de baja, pido portabilidad a varias compañías y no me la dan porque en mi edificio no quedan puertos para conectar la fibra, como ya sabía. Pido la portabilidad del móvil para conservar el número y dar después de baja los servicios que ya no recibo.El miércoles me llaman de Orange ofreciéndome una rebaja del 50% en mi línea móvil para que no me vaya de la compañía, les cuento lo que pasa y dicen que no pueden hacer nada, que no me preocupe porque no me están cobrando desde el domingo 21 los servicios que no recibo, les digo que no quiero su oferta, que pagaré las cuotas que me quedan de la compra de un móvil (8,75 €/mes por 13 cuotas) y unos 50,00 € de penalización por la baja del móvil por la compra del dispositivo, dice que debo pagar otro tanto por el incumplimiento de la permanencia de la línea fija+fibra+TV, le digo que no tengo ese servicio porque es el que me han cortado luego no entiendo porque pagar por no respetar una permanencia si no tengo el servicio. En total serán unos 165,00 € entre las cuotas y las penalizaciones.El jueves me llama un técnico de Orange, de los que ellos mismos llaman de nivel superior, dice que han estado viendo mi caso y que efectivamente es imposible volver a conectarme porque mi edificio no tiene ningún puerto para conectar la fibra libre, que es cuestión de Movistar ampliar el servicio y que lo han solicitado pero tardará una cantidad indeterminada de tiempo.Llamo a atención al cliente de Orange y solicito la baja de la línea fija+fibra+TV, me amenazan de nuevo con que tendré que pagar las cuotas y las penalizaciones aunque supuestamente ya las pago al hacer portabilidad del móvil, no me saben aclarar el tema y de todas maneras pido la baja, me envían un formulario por correo electrónico que cumplimento y les envío junto con la copia de mi DNI quedando en devolver mañana mismo el decodificador de la TV y demás dispositivos en una tienda Orange.Espero no tener demasiados problemas para gestionar esta baja ya que a pesar de que voy a pagar las facturas correspondientes estoy segura de que no va a ser tan fácil además de quedarme sin servicio de fibra por mucho tiempo.

Me ha llegado un adeudo de 52,75 euros al banco, sin más concepto que adeudo, con fecha del 22 de marzo, habiendo estado en su compañia entre 2 y 5 días, sin factura previa, ni aviso de su cobro. No me ha llegado ninguna factura a mi dirección ni a mi e-mail. Al hablar con una de sus agentes se me informa que es debido a una permanencia y a diversas cuotas, que a mi no se me comunicaron en ningún momento y se me indica que seré incluido en su fichero de morosos al negarme a pagar ese adeudo.

Adjunto imposibilidad de entrega de correo Gmail a doc.resi@orange.comy la autorización que llevaba mi esposa para recoger duplicado de SIM.Habiendo contratado recientemente LOVE 500Mb, con portabilidad de dos (2) lineas de teléfono, la primera hecha la portabilidad sin problema el día 28 de febrero, pero en la segunda linea (de mi esposa) hecha el 07 de marzo no tiene acceso a datos pero sí a voz.Puesto en contacto con atención al cliente (1470) en varias ocasiones para solucionar el problema sin conseguirlo y siguiendo todas las instrucciones y una vez transcurridas las 72h (10 de marzo), que según me dicen son necesarias, el fallo de la tarjeta SIM perdura, por lo que me dicen que tengo que pedir un duplicado de tarjeta SIM.He aquí el problema que me surge, ya que mi esposa tuvo que viajar el lunes 11 de marzo a primera hora de la mañana, hasta el día 18 de marzo a Valencia por lo que recoger un duplicado de la SIM en Lanzarote, mi lugar de residencia no es posible.Habiéndome dicho en el 1470 que por Política de Orange solo el titular con DNI original puede solicitar y recoger tal duplicado, pruebo a darle una autorización firmada con copia de mi DNI, adjuntando mi Pasaporte original, el día 11 de marzo se dirige a una tienda Orange en Valencia donde le informan de la imposibilidad de dársela por el requisito mencionado anteriormente,Como consecuencia de la imposibilidad de recogerla, y la imposibilidad de darle mi DNI original, les solicito que me den una solución ya que este hecho nos está causando un considerable problema y perjuicio teniendo en cuenta que hoy en día no tener acceso a datos móviles (Internet, correos, tarjetas de embarque, datos bancarios, coches de alquiler, transportes, mensajería, navegación GPS, callejero,videoconferencia etc...).Y en caso negativo o imposibilidad de solucionarmelo les solicito algún tipo de compensación por los problemas e inconvenientes citados anteriormente, sin dejar de tener en cuenta la posibilidad de cambiar este aspecto en la política de Orange, para evitar en el futuro que otros usuarios de Orange se vean afectados por este problema.Quedo a la espera de noticias y muchas gracias.

La empresa Orange me reclama devuelva el router en una tienda física en el plazo de 15 días o se me cobrará una penalización por importe de 50 euros.He llamado para consultar a que me veo obligado por contrato, y me han dicho que a la devolución, a la cual yo no me niego y tengo el router preparado en casa en perfecto estado. El otro día, antes de mandarme el mensaje de obligada devolución me pidieron el teléfono para pasar por él, y ahora me reclaman que yo lo acerque, lo cual reclamo se me especifique en qué punto del contrato me comprometí a devolverlo en la tienda física, ya que por teléfono me indican que sólo estoy obligado a la devolución, no a la entrega.