Últimas reclamaciones

Hola, Que l día 24 de noviembre del 2020 me llaman de Orange a ofrecerme una mejora de precio y condiciones de las líneas que tengo contratadas. Me ofrecieron Cambiarme el ADSL POR FIBRAy un descuento en mis líneas más un teléfono móvil lo que me obliga a una permanencia de 24 meses lo cual quedaba pagando sin terminales por mis 3 líneas más fibra en casa más o menos 66€.Lo primero es que no me han instalado la fibra y cuando llamo a reclamar me dicen que en mi casa no se puede instalar fibra, cuando mis vecinos tienen fibra.Segundo yo tenía 3 líneas con minutos ilimitados y 56 GB compartidas y la 3 línea gratisAhora no solo me rebajaron las GB a 25 que para mantener mi tarifa al instalarme la fibra y no contentos con eso lam3 linea que tenía gratis en esta renovación me la están cobrando y la supuesta mejora pase de pagar 66€ más o menos a pagar 80€ más o menos sin fibra cobrando una línea que hace unos días tenía un contrato donde era gratis y con menos GB ha compartir. Con lo cual yo con todo esto llamo el día 15 de diciembre 2020 ha reclamar y a decir pues que desisto de la renovación y del terminal y me dicen que el tiempo ya ha pasado y que no puedo hacerlo cuando la operadora que me hizo esta gran estafa me dijo que la nueva renovación empezaba desde el día que recogiera el nuevo terminal que fue el día 27 de noviembre.Si no pueden mejorarme la tarifa como lo prometió la operadora sin tocar la 3 línea y la instalación de la fibra, pues quiero desistir de esta renovación y permanencia y que me devuelvan el dinero proporcional que me cobran en esta nueva factura.Mi hermana vive al lado de mi casa y tiene fibra Orange entonces porque este engaño?Adjunto contrato donde la 3ra línea no se toca para nada. Y también dice ADSL cuando en las grabaciones está que me ofrece fibra.A parte que llevo quejandome mucho tiempo porque me cobran un ADSL que en mi casa no sirve para nada incluso que me toca usar mi teléfono movil como wifi

A principios de septiembre, contacté con Orange por vía telefónica para actualizar la tarifa que tenía obsoleta, con la intención inicial de adaptar una de las múltiples nuevas tarifas. Según esto, un agente de contratación de Orange me hizo una oferta personalizada que acepté tras revisarla, en la que se me ofrecía por un menor coste un pack Love con Fibra 300MB, Liga y Champions más móvil 25GB, con la condición de aceptar dos dispositivos a plazos durante 24 meses (Xiaomi Band y Chromecast), los cuales de hecho no necesito y solo los cogí por el descuento que conllevaba el acuerdo (69,90 EUR/mes + 3,29 EUR/mes por los dispositivos). El agente me aseguró por teléfono al repasar la tarifa que efectivamente el pack de Fútbol incluía Liga y Champions, tal como tenía hasta ese momento. Sin embargo, después de varias facturas, observé que el coste no era el acordado, sino que se estaba cargando a mayores el pack Champions. En vista de lo cual, contacté de nuevo vía telefónica hace unas semanas a Orange para intentar subsanar el error y que aplicaran lo acordado o cuanto menos adaptaran la tarifa y devolviesen los 15,95 EUR/mes de más que cobraron mensualmente.La respuesta no pudo ser más surrealista y avergonzante, puesto que aseguraban que no aceptaban ninguna reclamación, que claramente el pack Fútbol es la Liga y la Champions no es Fútbol, es otra cosa diferente. Ante lo cual, me dijeron que lo sentían pero si había sido un error del agente o estafa, era mala suerte y me tenía que fastidiar con lo contratado, ya que tenía compromiso de permanencia firmado y los dispositivos, por lo cual Orange ya no le interesaba mi perfil. Además, se negaron a proporcionar o revisar las grabaciones de contratación con el agente que me engañó y no me permitieron abrir siquiera una reclamación, que estoy tramitando directamente a consumo, ante la imposibilidad de hacerlo a través de Orange. Desconozco si el agente lo hizo a voluntad o por error, pero me niego a creer que Orange no se haga responsable de sus propios actos. El resultado es surrealista, ya que acabo pagando más de lo que pagaba antes de dicha oferta, además de los dispositivos a plazos que no necesitaba y un compromiso de permanencia del que soy rehén. En el contrato enviado por mail, no aparece en ningún sitio referencia alguna a si el pack incluye Liga o Champions, tan solo la palabra del agente. He escuchado de una abogada que esto es una práctica bastante habitual, pero quisiera saber si hay una solución para resolver esto sin tomar acciones legales al respecto.

El periodo de facturacion de mi factura de telefono obliga a pasar por el banco la factura de telefono a ultimo de mes,hay veces que no hay suficiente saldo en el banco y devuelven la factura,orange me informa que a sido devuelta por el banco y yo saco el dinero de de donde sea y la pago en cuanto recibo el aviso no me llegan ni a cortar la linea pero ellos me cobran en la siguiente factura los 20 euros por cargo gestion de cobros.he hablado hoy con ellos pero lo unico que conseguido es que me cambien el ciclo de facturacion pero de devolver los 2 euros nada de nada.llevo ya 12 años en dicha compañia y este año por cinscunstacias que ya todos sabemos ha habido en 4 o 5 ocasiones que me an cobrado los dichosos 20 euros .la compañia me comunica que le es imposible devolver la cantidad de 20 euros por cargo de gestion de cobros.en total este año llevo cobrados por cargos por gestion de cobros un total de 60 euros

Buenas tardes, ayer de casualidad acudí a una de las tiendas Orange (Santa Coloma de Gramanet, Barcelona) a realizar una portabilidad con vosotros y coger la oferta que actualmente anunciáis por TV. Casualidad fue que, a medio trámite la chica que me atiende me informa de que aparezco como moroso en Orange por una línea de autónomos que se contrato en 2019 y un IPhone de 900 pendiente de pago. Evidentemente pedí más datos como la dirección de donde se entregó ese terminal, y como fué posible ya que yo ni he perdido mi DNI ni tarjetas, ni he sido autónomo nunca, ni he contratad nunca hasta el día de hoy nada con Orange, la chica me indica q se hizo con mi DNI y tarjeta que figura como robada, ella envió un correo interno del que no me facilita copia cuando se la pido (ara poder acudir a la policía con ella a denunciar, tampoco me facilitan esa dirección que pido (que supuestamente hice yo), también solicito un teléfono para poder hablar con alguien y me die que no lo hay, que me llamarán a mi directamente. Solicito que esto se solucione y sobre todo si es que se me ha registrado en alguna lista de morosos se me retire de inmediato ya que habéis permitido utilicen mi identidad sin verificarla, y tengo previsto el mes que viene financiar la compra de el vehículo necesario para irme a trabajar, porque si esto es así, frenará la financiación de este vehículo y perjudicara en mi trabajo y vida personal ya más de lo que lo está haciendo. Quedo a la espera de la solución por vuestra parte, ya que todavía no me ha llamado nadie.Por cierto además de todo esto, la oferta de movil + tablet (desde 14€/mes) que seguís anunciando por TV no me la podían tramitar en tienda porque según las chicas ya estaban agotadas. O sea que encima iba a pagar un terminal más caro, por lo no sé a día de hoy, porqué todavía hacéis publicidad de esta oferta,Gracias.

El pasado día 30/11/2020 mi madre se dirigió a la tienda Orange de la calle Uria de Oviedo para dar de baja la linea telefónica de mi padre, recientemente fallecido, y demás servicios que debidos a esta perdida ya no necesitamos, la dependienta de la tienda que atendió a mi madre, al contrario de lo que nos dijo el servicio de atención al cliente telefónico de Orange (1470) le dijo que para realizar cualquier cambio se debía de hacer un cambio de titular, ya que el titular había fallecido y no podía autorizar dichos servicios y que se debía hacer telefónicamente, todo esto sin permanencia, ya que al haber fallecido el titular del contrato no habría permanencia, lo único que nos ataría a Orange seria liquidar un teléfono que se estaba pagando a plazos. Dias después (06/12/2020) tras hablar con el servicio telefónico de Orange se logra hacer el cambio de titular para posteriormente (09/12/2020) dirigirnos a la tienda y dar de baja los servicios de Orange tv, futbol, linea de mi difunto padre y liquidar 286 euros que quedaban por pagar del teléfono de mi padre, como se nos indico vía telefónica. Cual fue nuestra desagradable sorpresa cuando la misma chica que había orientado a mi madre para realizar ese cambio de titularidad nos preguntó que por que lo habíamos realizado, y que los servicios que queríamos dar de baja no se pueden hacer en tienda, deben hacerse por teléfono, tras discutir con ella debido al mareo que nos estaban ocasionando, pasándose la pelota entre personal de tienda física y personal de atención telefónica, y viendo que nuestras solicitudes no se podrían realizar en ese momento físico, tomamos la decisión de pagar los 286 euros que faltaban por pagar del teléfono de mi padre para seguir realizando los siguientes tramites de manera telefónica . Tras pasarme la tarjeta de crédito varias veces, las cuales según la dependienta que nos atendió le habían dado error en ambas operaciones, nos vamos de la tienda sin poder anular nada de lo que intentamos. Minutos mas tarde, al salir de la tienda, compruebo mi cuenta de banca electrónica, en la cual aparecen el cargo de la liquidación del pago del teléfono por duplicado, momento en el que vuelvo a la tienda para reclamar. La chica que realizo dichos cargos comenta que es imposible, que los cargos no se han realizado y que la ``maquina´´no se equivoca, a la vez que se niega a ver en mi teléfono la aplicación del banco donde aparecen dichos movimientos, debido a esta situación el ambiente se caldea, y se eleva el tono de la conversación, por lo que la dependienta decide llamar a la policía debido a que no queríamos irnos de la tienda. Durante el tiempo que tardó en llegar la policía, le exijo la hoja de reclamaciones a otra dependienta, que a su vez me la deniega debido a la mala actitud que supuestamente estábamos teniendo con ellas, la cual no era muy diferente a la que ellas estaban teniendo con nosotros. Una vez llego la policía, la hoja de reclamaciones apareció por arte de magia en el mostrador, como si en ningún momento me hubiese sido denegada. Tras ese lamentable espectáculo, mi madre se dirigió a su domicilio para dar de baja de manera telefónica los anteriores servicios enumerados. Conociendo que iba a ser una tarea larga y pesada, se tomo unos minutos para descansar pero finalmente se dispuso a llamar al servicio de atención al cliente, momento en el que nos damos cuenta de la estafa de la que somos víctimas. La chica de atención al cliente, le dice a mi madre que debido a que realizó un cambio de titular ya no se puede dar de baja la linea de mi padre y que si la quisiésemos dar deberíamos pagar entorno a 330 euros de penalización debido a la permanencia que el tenia vigente… maquillando un poco dicha estafa, la chica nos da de baja el futbol, la televisión y nos dice que debido al mal entendido nos hará una rebaja del 20%, ascendiendo a la factura total a 118 euros (3 lineas móvil, fibra, y pago mensual del teléfono de mi padre). Dicha oferta mi madre aceptó inocentemente para olvidar ya la cantidad de problemas y trabas que nos esta poniendo Orange en estos momentos tan duros, pero que realmente es un atropello y una oferta injusta ya que la misma tarifa que tenemos según los catálogos de Orange es de un precio mucho menor. Estos días intentaremos solucionar los problemas anteriormente comentados por difícil que pueda resultar y por muchas trabas que nos pongan, agotando todas las opciones posibles.

Buenos días, tengo una tarifa de Orange llamada GoUp donde ofrecen datos ilimitados a máxima velocidad, en ningún lugar poner que tenga limite ni nada.He llamado para ver que ocurría ya que me iban muy lentos los datos.1ª llamada: Me dice la chica que efectivamente voy a una velocidad altamente reducida, incluso más que la mínima, que va a abrir una incidencia y que me llamarían en las próximas horas. (no fue así).2ª llamada: otra chica me dice lo mismo, pero esta vez si que me envían horas después un mensaje de que ya está solucionada mi incidencia. (Los datos siguen yendo lentos).3ª Llamada: Esta chica ya me explica que hay un limite de 200 GB a Max velocidad, A lo que le respondo que en las características de la tarifa no ponen nada de que haya un limite.Ella ya cambia el tono y dice que 200GB es un limite de uso Razonable.Yo reclamo que en la tarifa no pone nada de limitación ya que contraté esa tarifa mismamente por que me hacían falta datos ilimitados....Adjunto una imagen de la tarifa (sacada directamente de la web).https://i.gyazo.com/5616aebc1ab80cf775bd519fe8f75373.pngTambién dejo el enlace a la tarifa en cuestión:https://tiendaonline.orange.es/tarifas/movil/contrato/go-upReciba un cordial saludo.Att Ricardo.

Mi línea de Orange se encuentra sin servicio desde el mes de febrero 2020 como consecuencia de la suspensión unilateral por parte de Orange derivada de otros cargos incluidos en las facturas de enero y febrero por un valor total de 100 € + impuestos, en concepto de roaming. Cargos estos abusivos con los que no podía estarse de acuerdo y por tanto no se consintió el pago.Pese a no contar con ningún tipo de servicio de telefonía, el 16/09/2020 Orange contacta con esta parte para comunicar una deuda de 293,20 €. Pese a no estar de acuerdo se accede al pago de 150 € conforme a la propuesta de Orange.Dicho pago comportaba la BAJA DEFINITIVA EN ORANGE, por todos los conceptos, por lo que no se entiende que una vez satisfecho dicho importe Orange el dia 6/10/2020 gire una nueva factura de 47,41 €, correspondiente al periodo 01/09/2020 a 30/09/2020, y todo ello pese a la liquidación formal del contrato mediante el pago de 150 € POR TODOS LOS CONCEPTOS, y al hecho de NO TENER LÍNEA EN TODO ESE PERIODO, al haber restringido Orange todos los servicios.La posterior reclamación y reiteración de BAJA tuvo como consecuencia la reactivación de la línea a mediados de Octubre en contra de la voluntad del cliente que había solicitado precisamente lo contrario, lo que no subsana la falta de servicio en el mes de septiembre ni las solicitudes y acuerdos de baja tramitados.Orange no da respuesta a mis reclamaciones y solicitudes de BAJA y en cambio añade a la anterior factura de 47 €, una nueva factura de 67 € en la que se incluye un cargo de 20 € por gestión de cobro y que tampoco se reconoce .NO SE RECONOCEN LAS NUEVAS FACTURAS QUE ORANGE UNILATERALMENTE ESTA GENERANDO AL MANTENER UNA LÍNEA EN ALTA CUANDO CONSTA PETICIÓN DE BAJA Y SE HA LIQUIDADO LA DEUDA EN SEPTIEMBRE PESE A NO RECONOCERSE.Por todo ello se viene a reiterar la solicitud de BAJA DEFINITIVA de mi linea, así como reclamar los cargos impropios de las facturas S1CA00525725-1020 y S1CA00537614-1120 por no prestar Orange ningún servicio y por incumplimiento de los acuerdos de liquidación del contrato de fecha 16/09/2020.

Buenas tardes.Con fecha 22/12/2018, contraté los servicios de la compañía O2, la cual realizó todos los trámites para pedir la portabilidad del teléfono fijo, dos líneas móviles e internet en casa.En mayo/junio de 2020, por un cambio de cuenta bancaria, Orange me reclamó el pago de 2 facturas que se habían devuelto a cargo de la línea fija n. 963972621.Fue entonces cuando me di cuenta que durante todo el año 2019 y parte del 2020, Orange me había estado cobrando la línea fija, al igual que el servicio ya la estaba pagando con O2 desde el mismo 2019.Reclamé a la compañía y las dos últimas facturas me las anularon y me dieron de baja de la línea en junio de 2020.Por supuesto, reclamé el reembolso de todo lo pagado hasta entonces puesto que la portabilidad se había tramitado desde el mismo 22/12/2018 y no a fecha 15/06/2020 como ellos pretenden hacer quedar.Ante la pasividad de Orange, intenté reclamar a la compañía a través de la OMIC del Ayuntamiento de Paiporta, aportando todos los recibos y facturas de pago realizados a O2 y que demostraban que, efectivamente ese servicio de línea fija ya le ha pagado con O2.La contestación de Orange ha sido la misma, que toda la documentación que le aportamos (contrato, facturas de Orange, facturas de O2), no demuestraban que se haya realizado la portabilidad en 2019, ni que ese número esté activo en otra compañía.Ante la negatividad de la atención por parte de Orange a mi reclamación (lo último que me dijeron es que acudiera a la vía civil) y dado que la OMIC me dijo que ya no podía hacer más, le solicité a O2 un certificado de la titularidad y portabilidad de la línea fija, que me han hecho llegar.Por todo ello, y con toda la documentación que aporto, espero y deseo que puedan ustedes reclamar la devolución del pago indebido de la línea fija 96 3972621.Por último, añadir una compensación en calidad de indemnización por las molestias ocasionadas: llamadas de teléfono, reclamaciones por OMIC y ahora por OCU, cuando es manifiesto, con toda la documentación que les aporté en su día (quitando la certificación de O2), que las facturas de O2 que les hice llegar tanto a través de correo, como de la oficina de ayuda al consumidor de Paiporta, justificaban plenamente su improcedencia.Muchas gracias por su atención.

Hola tengo un problema con una factura de orange, estuve con ellos durante 11 meses siendo la permanencia de 12, mi forma de controlar gastos y demas era mediante su aplicacion donde ademas de ver facturas anteriores te ponia fecha fin de permanecia y el importe que deberias de pagar si te ibas antes de cumplir los 12 meses , el importe cuando me cambie de compañia ponia aproximadamente unos 11 euros de penalizacion por irme antes + lo que haya consumido ese mes, el mes de octubre ya no tenia mi linea fija con ellos, cuando veo un cargo en mi banco de 88,22 euros de orange sin saber exactamente que me iban a cobrar porque no se molestaron ni enviarme la factura del ultimo mes, y veo un cargo adicional de 70 euros que segun dicen los gestores de cobro es por la penalizacion, llevo varias ocasiones intentando hablar con ellos para reclamar que el importe no es correcto dado que en la aplicacion ponia 11 euros, cual es mi sorpresa segun el gestor de cobro orange no me va atender telefonicamente porque devolvi el recibo de 88,22 euros y hasta que no lo abone no puedo reclamar la factura, quiero que me explique alguien que es lo que me han cobrado y donde pone que me deben cobrar eso si me voy un mes antes de acabar el contrato, ademas la decision de irme fue a causa de estar una semana sin linea fija durante una semana y no poner ningun tipo de interes en arreglarlo, yo quiero pagar mi deuda pero que sea una factura correcta.

Buenas, me llamo Ana y fui cliente de Orange desde hace cuatro años. Hasta ahora sin problemas pero a primeros de septiembre decidí contratar los canales más el paquete de fútbol. Como no pudieron hacerlo a mi nombre, me dijeron que lo pusiera a nombre de mi hijo que es menor de edad.Mi hijo cumple los 18 años en diciembre y nació en el 2002. En el contrato pusieron 2001. Encima mi hijo es minusválido con un 65% de minusválida física y dependiente en grado máximo III. Me pasaron con el departamento Juridico y que no había problema. Falsearon la fecha de nacimiento de mi hijo. Cuando fuimos a la tienda a por las tarjetas sim de los dos móviles ( el de mi hijo y el mío) no me lo dieron porque todo el contrato estaba a nombre de mi hijo y vieron que era menor de edad.Estuvimos más de dos semanas sin móviles, totalmente desconectados porque el día 14 de septiembre me pase a Moviestar. El Orange se presentó en mi casa el día 9 de septiembre a instalar los canales. Por tanto el servicio de canales fue desde el 9 hasta el 14 de septiembre y que encima no funcionaban y sin líneas de móviles. No me niego a pagar el servicio de esos 7 días pero si me niego a pagar facturas que mandan a nombre de mi hijo cobrando todos los meses enteros más 230 euros de baja de los dos móviles. Tengo todas las copias de las facturas más el contrato que lo conseguí gracias a un operador que me atendió muy bien. Me están acosando llamando todos los días con unos modales horribles llamándome mentirosa y que pague.He dado orden a mi banco, Bankia a devolver todo lo que sea de Orange. Cuando me llaman me dicen que pague las facturas y que me están grabando y quieren hablar con mi hijo pero no les paso a mi hijo porque es menor. Les digo llegar a un acuerdo y me dicen que de mis datos. No me atrevo. A parte de las miles de llamadas que he realizado poniendo incidencias. Tengo dos incidencias puestas por todo esto: 256368828 y 256369043 . Me dijeron que me llamarían pero no lo han hecho. Las incidencias tienen fecha 5/11/2020. Estoy viviendo una pesadilla y más todo a nombre de mi hijo.Tuve hasta problemas para devolver los aparatos pues hicieron mal la solicitud y no me los recogían. Otra vez miles de llamadas intentando modificar la solicitud para devolver el descodificador y el router. Han sido todos más que problemas, un trato injusto y todo mal y fatal. Por favor, me podrían ayudar? Muchas gracias.