El miércoles 19/04/2023 Orange me hace un cambio de tarifa sin mi consentimiento, de una de 6,95€, a Go Max Cine y series con Netflix de 50€. En cuanto me llegó el mensaje, me puse en contacto con atención al cliente a través de WhatsApp, para dejar constancia que no había sido yo la que lo había realizado. Me abren una incidencia. Me llaman el jueves 20, y me dicen que el cambio se había hecho desde la web, le repito que no había sido yo. Le dije que habría sido un error de su sistema, ya que me habían mandado un mensaje anteriormente, de que me iban a cambiar a una tarifa de 9,95€, porque mi tarifa de 6,95€ la iban a descatalogar. Me dice que no me preocupe, que como no tengo permanencia, que me cambia de la tarifa de 50€ a la de 9,95€, que fue la que me dijeron a través del mensaje. El viernes 21, al ver que mi tarifa aún no se había cambiado, llamo al 1470 y me dicen que la incidencia ya se había resuelto, que la tarifa aparecerá cambiada en los próximos días. Le comento que yo no pienso pagar nada extra por esa contratación que yo no había realizado, y me dice que por supuesto no voy a pagar nada, ya que estaba puesta la incidencia. El miércoles 26, veo que mi tarifa sigue sin cambiarse a la de 9,95€, y que hay una nueva factura en la que me cobran la parte proporcional de una tarifa que yo no había contratado y que había avisado inmediatamente de la suplantación. Llamo al 1470, le explico el caso, y me dice que no puede hacer nada, que la factura no se puede modificar, ya que la incidencia se resolvió, y pone que yo lo había contratado desde la web. Además le pregunto por el cambio de tarifa que me dijeron que me iban a realizar a la de 9,95€, me dice que eso no se ha realizado, que esa tarifa también está descatalogada, y me cuelga. Inmediatamente realizo una portabilidad con mis dos números a otra compañia. El viernes 28, me llaman del departamento de portabilidades de Orange, preguntan por el motivo del cambio y le explico todo lo anterior. Esta vez me dan la razón, me dice que en abril descatalogaban muchas tarifas, había muchos cambios automáticos a las nuevas, y que habría sido un error de su sistema en el cambio. Que además notificaría para que me rectificaran la factura y se disculpó varias veces. Intento convencerme de que me quedara en su compañía, y yo decliné por falta de confianza en su atención al cliente. El lunes 08/05/2023, me llaman para reclamarme el importe de la factura, le explico todo de nuevo, y me dice que la factura no se va a modificar y me amenaza con llamadas continuadas y otras consecuencias. El viernes 12 me llaman de nuevo, yo pacientemente le explico por séptima vez todo. Me dice que en la factura no me estan cobrando por la tarifa Go Max cine y series, y yo con la factura delante diciendole que si me lo estaban cobrando, que lo estaba viendo con mis propios ojos. He intentado resolver el problema desde el minuto uno, y ellos dicen telefónicamente unas cosas, y después hacen lo que le dan la gana. Eso si para cobrar una factura, llaman y llaman. Pero para resolver un problema, ni llamando uno 20 veces.
