Hola, hice una portabilidad desde Orange a otra compañia. Me llamaron el viernes 10/03/2023 desde orange a hacer una contraoferta la cual acepte y me gestionaron un contrato nuevo con el 30% de descuento sobre el precio de la tarifa nueva. Al aceptar esta oferta tenía que llamar a la otra compañía a cancelar la portabilidad y, efectivamente me mejoraron la oferta y no cancelé. El día lunes 13/03/2023 tras 50 llamadas perdidas desde orange logran ponerse en contacto de nuevo conmigo y un comercial llamado jose Manuel (Chema) desde el número de teléfono 615997903 me hace una contraoferta con el 40% de descuento en la tarifa, me dice que tengo que llamar antes de cierta hora a la otra compañía para que no se haga la portabilidad y se me pueda aplicar dicho descuento(el 40%) el cual el mismo me pone en contacto con la otra compañía para que yo la cancelara, una vez cancelada la portabilidad llamo a orange para dar el número de la referencia de cancelación me dicen que todo correcto y me informan de las condiciones y nuevo contrato. Cuando me están informando me dicen que tengo aplicado solo el 30% y no el 40%(como me había dicho el compañero hace 1 hora atrás) prosigo a exponer el caso y decir que he realizado a cancelar dicha portabilidad por la contraoferta de el 40% porque de lo contrario me hubiese cambiado de compañía la respuesta de la comercial es que si, que le refleja pero que hasta que no pase unos días no se me hace válido dicho descuento( cuando esto es totalmente falso porque se hace al momento) sigo hablando con ella casi 1 hora pidiendo explicaciones y no supo responder las dudas cuelgo. A lo largo de el día vuelvo a llamar a orange para hablar con otro operador a ver si me logra dar respuesta, y me dicen que no que está oferta nunca se me ha puesto y que ni siquiera aparece reflejada. Mi reclamación para orange es: 1. Que se me sea enviada la conversación grabada con el comercial que me llamo el lunes 13/03/2023 en horas de la mañana ofreciéndome el 40%2. Quiero que se me aplique el 40% de descuento en mi nueva tarifa, ya que si no hubiese sido por esta oferta no cancelo mi portabilidad con la otra compañía.
