Últimas reclamaciones

Hola, contraté el plan oferta ¨fibra+2 líneas de móvil¨ con ORANGE el 24 de junio de 2020 por teléfono, ese mismo día ofrecí todos los datos que me pidió el personal para solicitar la portabilidad de otro operador, el personal de Orange me dijo que la portabilidad se hará bien dentro de 3-4 días, pero no. Entonces llamé al atención al cliente para preguntar qué pasó, el personal me contestó que la solicitud fue rechazada por el otro Operador, pero no se indicó el motivo, y me dijo que tenía que esperar, iba a solicitar de nuevo. Así pasó otra semana, todos los días recibía mensaje diciendo que ¨se ha solicitado el alta de portabilidad a Orange para el teléfono xxxxxxxxxx¨ pero parecía que nadie había hecho algo para realizar la portabilidad. Hasta el 15 de julio, me llegó un mensaje diciendo que ¨la solicitud del cliente ha sido denegada por operador donante, tu pedido ha sido cancelado¨ Llamé otra vez a Orange para saber porqué, el primer personal que me atendió me hablaba con una actitud muy mala y comunicó la llamada a otro personal, esta vez el personal fue amable y revisó unos datos conmigo, me dijo que me llegaría un mensaje de confirmación y me prometió que esta vez no habría problema, la portabilidad se realizará dentro de 2 días. Pero al final fue otra mentira. No recibí ni mensaje ni llamada ni nada. Hoy llamé a 1414 otra vez, después de escuchar mi pregunta, el personal que me atendió dijo que debería llamar a 1414, pero SÍ QUE ESTUVE LLAMANDO A 1414! Le pide comunicar la llamada a una persona que encargaba de este asunto, lo hizo, tras 3 minutos de esperanza contestó una persona, creo que se llama Alicia. Esta señora también me pidió los datos que les he facilitado mil veces, y me dijo que han equivocado los números de las líneas móviles que quería portar a Orange. Durante la llamada también me hace esperar muchísimo tiempo, al final me pregunta mi número de teléfono y ha dicho que vuelve a llamarme en 10 minutos para decirme la situación del proceso, pero esto fue otra mentira. Quiero darme de baja el puto contrato, pero hay un compromiso de permanencia, si me lo bajo, me cobrarán una penalización. No sé qué hacer, como soy extranjera no hablo bien el español por eso me tratan así? Estoy harta de las mentiras de los empleados de Orange, y la atención al cliente realmente no existe. Ahora no voy a esperar que me realice bien la portabilidad, solo quiero darme de baja el contrato sin pagar la penalización, no tengo porqué pagarla, es la culpa de esta pésima empresa que no hace nada solo miente y miente. Ya no quiero llamar a Orange, no soluciona nada y es perder el tiempo y dinero. Es la primera vez que escribo una reclamación y soy una extranjera, quizás haya errores gramaticales pero todo lo que escribo es verdad. Espero que esta empresa mentirosa pueda recibir grave penalización que siempre debe recibir. Gracias.

Buenas tardesSoy cliente de Orange y tengo contratado, además, el seguro móvil con ellos.El día 16/6/2020, tras abrir un parte con el seguro por problemas con el altavoz y micrófono de mi móvil, recogieron mi terminal móvil (un google pixel) y me dejaron uno de sustitución (un gamsung galaxi S7).Según la clausula que firme me daban un plazo estimado de reparación de 10 días (es decir, hasta el 26/06/2020)El día 3 de julio, sufro un robo donde entre otras pertenencias, me roban el terminal en préstamoPongo la denuncia en la policía ese mismo día. Y desde ese día, me comunico con Orange y con el seguro móvil de Orange para su conocimiento y para valoración de actitud.Entre ellos no se ponen de acuerdo sobre quien es el responsable del terminal de préstamoPor otro lado, comienzan a llamarme desde el seguro para forzarme a aceptar o no las condiciones para arreglo de mi terminal. Finalmente acepto (dado que me daban 48 horas para dar una resolución). Las condiciones aceptadas fue un pago de 60 euros por otro terminal del mismo modelo.Le comento que no voy a poder devolver el terminal en préstamo y me dicen que no hay problemas porque la incidencia ya está abierta.El martes 7 llega el repartido a mi casa y no me da opción ni a darle el número de incidencia, marchando sin llegar a subir ni a mi casaLlamo a orange y al seguro y me dicen que no había dado tiempo a informar al repartidor sobre el hecho de que no podía entregar el terminal. Ese mismo día me abren nueva incidencia en orange y me apremian a no llamar más dado que, según ellos, el llamar varias veces solo acumula incidencias encadenadas y dificultad la contestación.Me aseguran que tendré contestación antes de que acabe la semanaEl sábado día 11 llamo porque no he recibido llamada y nadie sabe decirme nada. Solo me dicen que la incidencia continúa abierta. Ese es el primer día que pongo reclamación a orange (tras una semana del robo y tres semanas y media desde que se llevaron mi terminal a arreglar). El martes vuelvo a llamar y pongo nueva reclamación a orange.Hoy jueves he vuelto a llamar dado que hace un mes que se llevaron mi móvil y dos semanas desde que me robaron.En Orange me han vuelto a decir que el problema es del seguro y me han derivado al seguro. Han tomado nota pero no me han solucionado nada. He puesto una reclamación al seguroEn resumen, la situación es la siguiente:- No dispongo de móvil porque el mío lo tiene el seguro. Acepté las condiciones de pago (60 euros) y no puedo disponer de mi terminar, el cual no me entregan por no poder entregar el sustitución- Según la clausula del seguro si no se entrega el terminal debo paga 605 euros. Nadie me asegura ni que deba pagarlo ni que no, al tratarse de un robo con denuncia.- Tengo la denuncia puesta pero no me la han pedido todavíaLa incidencia en orange es 1-33577101001La única reclamación de la que me facilitaron número en orange es: 1-33593676290.La reclamación del seguro orange es 25623Al problema causado por las múltiples llamadas, se suma la falta de terminal. Yo soy médica y requiero de un terminal para las guardias dado que lo empleamos para contactar entre nosotros durante la mismaUn saludo y muchas gracias

Hola en mi última factura de Orange aparecen unas llamadas que no he realizado a un número que ni conozco 11827, tras mirar en internet varios comentarios he visto que forma parte de una estafa y pido que mi compañía, Orange descuente de mi última factura los cargos de esas llamadas puesto que esto ha acarreado el corte de mi línea de trabajo y la de casa, siendo la factura de 140€ y el importe de las llamadas 39€. En cuanto se descuente el importe de esas llamadas abonaré el importe de la factura

Hola, he recibido un TV LG con la pantalla rota! Debido que es muy grande de 65 pulgadas, no he abierto la caja hasta que no vino un electricista para ayudarme. Yo no sabia que debería abrir la caja en menos de 14 días de la dia de su llegada.Entonces, descubrimos que el marco está abultado y la pantalla tocada.Llame en seguida Orange para denunciar y se me prometió que se enviará un técnico para mirarlo si se puede reparar o hace falta sustituirlo!Después de 10 días pasados , he llamado otra vez y resulta que mi denuncia no aparecía en el sistema!! Hice la segunda denuncia!Espere otra vez 10 días sin que me llamara alguien! Llame Orange para tercera vez y recibí la misma respuesta! Mi denuncia no aparecía en el sistema!Se me aconsejó llamar directamente a LG! De allí me dijeron que ellos no se hacen cargo de roturas de pantallas solo de problemas técnicos!!Estoy pagando de hace 2 meses para un TV empaquetado, que ni lo sacamos de la caja.Mis denuncias desaparecen por milagro y nadie se hace cargo de mi problema! Si Orange piensa que no sabe como solucionar este problema puede recoger su aparato y que me devuelva las 2 meses pagadas!!!Estoy muy disgustada porque hace 2 años compré un otro LG a través de Orange y me llegó en perfecto estado!Otra cosa un poco rara me parecen las 14 días de devolución estando en el estado de alarma donde todas las empresas han alargado las fechas para las devoluciones!! Yo no he denunciado que me llegó el producto en 2 semanas en vez de 48 horas porque se me pidió entender que vivimos en confinamiento! Pero cuando yo denuncie el estado en que he recibido el TV , después de 17 días, se me dijo que debería denunciarlo en 14 días para poder devolverlo! Entonces el cliente debe entender el estado de alarma pero para Orange no hay ningún entendimiento y además cobra mensualmente para un producto que no funciona!Un saludo Luminita Lojinschi

                                FORMULARIO DE DESISTIMIENTO(A cumplimentar y enviar sólo si desea desistir del contrato) A/Att. ORANGE ESPAGNE, S.A.U.— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:Línea número: 647328283 pendiente portabilidad ....................................................................................................Servicio/Tarifacontratada Go Flexible :Pedido: TP-LINK FLYBOX 4G (MR200 V4................................................................................. Equipos/Terminales entregados (marca y modelo): HUAWEI P  SMART 2019 negro ......................................................................................................................... Número IMEI (en caso de terminales móviles): ......................................................................................................................... — Fecha entrega: ......................................................................................................................... — Número de pedido: 28673769 ......................................................................................................................... — Cuenta bancaria para devolución de los cargos: .......................................................................................................................... En Tenerife............ a ....21 de Junio ...................................... de 2020.....,.,,,,...........,,,,,,, __________________Firma del consumidor/ apoderadoNombre y apellidos/ Denominación social y datos del apoderado: MARÍA GRISELDA LEITES GONZALEZ......................................................................................................................... Documento de Identificación (DNI/NIE/Pasaporte/CIF): NIE. X7097669F .................................................. Domicilio: calle Tagoro 8, Charco del Pino, Granadilla de Abona............,,,,,. ...........................................................................................................© ORANGE Orange Espagne S.A., sociedad unipersonal ORANGE es una marca registradas del Grupo Orange al que pertenece Orange Espagne S.A., sociedad unipersonal domiciliada en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil del Madrid, Tomo 13.183, Folio 129, Hoja M-213468, C.I.F, A82009812.

BUenos días, mi reclamación es para Orange. Desde el comienzo del contrato he tenido muchas irregularidades, problemas de facturación, de domiciliación bancaria, de datos personales. A fecha de hoy 15.06.20 la situación en lugar de mejorar ha empeorado. Realicé dos contratos con el mismo DNI pero en direcciones diferentes y con cuentas bancarias diferentes, todo lo han cobrado en la misma cuenta, y he reclamado varias veces, tanto por vía telefónica como por escrito, se supone que han hecho los cambios , pero ayer una comercial, me comentó no sólo que no se ha realizado, si no que es IMPOSIBLE hacerlo AHORA.Una comercial,Eemi, me dijo que me acompañaría durante todo el proceso, pero en el momento que empezaron las irregularidades y los problemas , dejó de atenderme y de contestar a mis preguntas, con lo cual empecé a llamar al 1471, donde todo el tiempo me decía que contactara con mi comercial para solucionarlo,cosa ya IMPOSIBLE. La misma chica Eemi, mi comercial personal,, antes de perder el contacto me facilita un dirección de correo para solucionar las irregularidades, en la que no puedo contactar con nadie y siempre me devuelven el correo enviado, esa dirección es delavega.caption2.orange@gmail.com...al no funcionar me dan otra, DELAVEGA.CAPTACION.ORANGE@gmail.com......que tampoco recibe mensajes....delivrery system es quien te contesta todo el tiempo diciendo que no es posible entregar el correo.En ningún momento se han aplicado correctamente los servicios contratados, siempre han aparecido servicios adicionales con costes adicionales también, que he tenido que dar de baja y ellos hacer devoluciones constantes en facturas....He llegado a tener 133€ a favor de saldo debido a todos los errores de facturación y contratación, incorporando servicios que NO había solicitado y que además no tenían sentido, como un bono extra de minutos para un móvil por valor de 39€ aproximadamente, cuando la línea tenía minutos ilimitados). INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.Tengo mucha información de comerciales que son diferentes aunque se trata del mismo contrato. Penalizaciones diferentes . Tengo toda la documentación con las conversaciones escritas (impresas de la exportación de los chats de orange) y quejas mediante reclamación vía facebook. Después de todo esto, pasamos a la parte dos, no sólo con lo contratado tengo problemas, si no que aparece un contrato nuevo, que NO es mío.También quiero reclamar un contrato que ha aparecido con fecha 06.03.20. En conversación telefónica mantenida ayer (24.06.20), un comercial, me aseguraba que había contratado un producto nuevo en la fecha 06.03.20, el comercial me explicaba que según veía en el contrato, yo había ido personalmente a un punto de venta (nunca he contratado nada en tienda física) había firmado el contrato y yo mismo había entregado mi dni y un recibo de autónomo. Yo NO tengo ese contrato, pues nunca lo he firmado y contratado, en mi situación de problemas con el servicio de orange, jamás añadiría ni producto nuevo ni un contrato así. Le pedí que me enviara dicho contrato, para mi sorpresa la fotocopia del dni es un poco sospechosa por la forma del mismo, la firma se parece pero NO es la mía, y el recibo de autónomo es FALSO, ni es el banco donde yo tengo domiciliado el autónomo, ni es el importe que pago por recibo en la S. Social. He contactado con el banco, y me ha dicho que ese documento( se lo he enseñado) NO EXISTE, y que debería denunciar por falsedad de documentación (Será el siguiente paso), también decir que el recibo de autónomo tiene de fecha diciembre 2020, y se pide para los contratos el recibo vigente, si el contrato es de 06.03.20 y el autónomo de 12.2019, tampoco es correcto. Este nuevo contrato tiene como línea el número 675677881, que originalmente es un repetidor de señal, pues no me llegaba la señal del wifi a todas las habitaciones de casa, y me dieron este servicio de forma gratuita para no romper el contrato. En conversación del día 07.05.20 con Juan Carlos S me nombra todos los servicios contratados, menos el MIFI porque es gratuito y NO consta como tal ,, en conversación mantenida el día 25.05 con Wendy A., de orange, me dice que esa línea NO tiene penalización (lo tengo por escrito),...sin embargo me doy cuenta que sí se está cobrando y es cuando aparece este nuevo contrato ( que repito, no he hecho, no he firmado. Además de este, por lo visto también existe una modificación de contrato en Abril, tampoco la hice....Aunque no puedo cargar todos los archivos en esta reclamación por el tamaño, todo lo expuesto aquí, lo tengo por escrito para su demostración.Tengo fotocopias de todo lo explicado en este correo, contratos, ofertas, las conversaciones, las quejas y que NUNCA había tenido constancia de él), como justificante de los cobros, las quejas por incumplimiento de contrato,etc. Voy a agotar en principio esta vía, y si no hay solución, seguiré denunciando hasta conseguir que se haga lo justo. Además de daños y perjuicios , solicito que se me permita darme de baja en la empresa por incumplimiento de contrato, falsedad de documentos, contratos incorrectos y por no dar con la solución de mis problemas durante varios meses. Agradezco una respuesta a mi solicitud. Saludos

Muy Sr/a. Mío/a:Siguiendo instrucciones de la Junta Directiva de la Comunidad, ponemos en suconocimiento que se ha observado que en la fachada comunitaria tiene colocadodispositivos de Cableado de Fibra Óptica para su Servicio de Telecomunicaciones,Con respecto a ello queremos recordarle lo preceptuado en el art 17.1. de laL.P.H,: Y EL ART. 45 DE LA Ley 9/2014 en su apartado 4º.…Son necesarias Autorización de la Comunidad de Propietarios cuya autorización se daen su Asamblea y con el Acuerdo debidamente tomado en Junta, igualmente el operadorque se proponga instalar tramos finales de red y recursos asociados al que se refiere elEL ART. 45 DE LA Ley 9/2014 en su apartado 4º “deberá comunicarlo por escrito a lacomunidad de propietarios o, en su caso, al propietario del edificio”.Se Exibe por parte de JAZZ TELECOM, S.A.U -l autorización de instalación pero nola firma el Presidente de la comunidad y la Comunidad de propietarios Niegan talautorización, siguiendo con la ley hace igualmente advertencia de la necesidad de que se“indique a la Comunidad de Propietarios el día de inicio de la instalación”.Actualmente se encuentran en fachada mas de 4 compañías abusando de su derecho enel uso, bajo el pretexto del el art. 45 de la Ley 9/2014, a lo cual La Comunidad dePropietarios niega tener que ser el sostén de toda una familia de Compañías deTelefonía y Telecomunicaciones sin advertirles su instalación en Fachada o al menospor Canalizaciones interiores o subterráneas debidamente normalizadas.Por todo ello le rogamos que proceda a la retirada dicha INSTALACION, asícomo a la realización de la instalación adecuada sin modificar la fachada a la mayorbrevedad posible.

Estimado Sr/Sra.,tengo contratado un servicio de teléfono y fibra con la compañía Orange en mi taller en Barcelona ciudad. El viernes 13 de marzo me doy cuenta que el servicio de internet no funciona. Ese mismo día llamo dos veces a uno de los teléfonos que proporciona la compañía en su web pero después de pasar por diferentes operadores automáticos no consigo hablar con ningún operador (en la siguiente factura de mi operador de móvil constataré que me han cobrado 15 euros por las dos llamadas). El sábado 14 de marzo entramos en estado de alarma y no vuelvo al taller hasta la fase 1. En este tiempo me han cobrado dos recibos por un servicio que no he recibido y los he devuelto. Cuando el día 5 de junio, previo a la entrada en fase 2 de la ciudad de Barcelona, me pongo en contacto con Orange a través de otro número de teléfono para arreglar la avería, el operador me comunica que no puede arreglar el problema hasta que haga efectivo el pago de los dos meses vencidos y en los que no he tenido servicio. Cuando pido darme de baja de la compañía para no seguir acumulando un impago de un servicio no prestado, hasta 3 operadores diferentes me dicen que no pueden darme de baja hasta que no pague los dos recibos anteriores. Mi denuncia es la siguiente: quiero dar de baja el contrato de teléfono y fibra y Orange no me permite darlo de baja si antes no pago los meses en los que no me ha prestado servicio. En junio me han vuelto a pasar el cobro de un tercer mes por el que no me han prestado servicio. A pesar de no querer acumular más meses de deuda, la compañía no me permite poner fin al contrato. Me gustaría me dieran una solución. Gracias.

Mi nombre es Jose Pablo Corujo Darias, desde enero del 2020 me vienen cobrando el IGIC en las facturas cuando en canarias es el IVA y he puesto todos los meses reclamaciones que uds. cierran sin solucion, no he cambiado mi direccion, no he cambiado la coneccion, pero uds. han cambiado el impuesto me dicen que lo pague que al mes siguiente lo tendran en cuenta pero siguen sin hacer nada solo siguen cobrando lo que uds. deciden

Hola,Hace unos meses era cliente de Orange. Tenía un paquete de servicios en que estaba incluido Internet, teléfono móvil, fijo y tele. Tenía que haber pagado una cota fija cada mes pero casi siempre había algo extra cargo o un servicio adicional por el cual querían cobrarme más de lo acordado. Tras unos meses, me harté que siempre tengo que discutir con un operador y pedir que me modifiquen las facturas, y decidí cambiar. Contraté movistar, que se encargó cambiar todos mis servicios contratados. Si no me equivoco fue al finales de febrero. En marzo tenia que pagar a Orange la cota mensual más un extra por no haber terminado la permanencia. El día 24 de marzo me cobraron 130,33€. Yo devolví el router y el descodificador y Orange el día 6 de marzo me mandó un correo electrónico y me confirmó que TOMAS hemos completado la baja en tus servicios Orange textualmente. A pesar de que me confirmaron la baja, en abril me querían cobrar 60€ por una factura que correspondía el periodo de 11 de marzo hasta 10 de abril. No entendí que es lo que debería pagar, entonces intenté llamar al atención al cliente del Orange. Intenté llamarles varios veces sin éxito porque cada vez salto una maquina que me colgó cuando le decía que no quiero contratar ningún servicio. Supongo fue así por la causa de covid-19. Como no podía hablar con nadie, devolví el recibo y esperaba que me llamaran. Pero en vez de llamarme, el siguiente mes paso lo mismo. Otra vez intenté llamar al Orange, otra vez me colgó la maquina y yo otra vez devolví el recibo. Tras los dos impagos no tenía que esperar mucho y me llamaron diciéndome que yo tengo activo una linea de datos que cada mes me cuesta 60€. Yo les dije que no pienso pagar porque nunca tenía esa linea, además, hace meses cambié por movistar y no tengo ningún linea de Orange. Incluso quería que den baja esa línea. La respuesta fue, que antes de todo tengo que pagar las dos facturas,y después puedo dar baja de la linea y posteriormente reclamar el dinero. Me parece lamentable tanto el trato como el hecho de que hoy en día por una linea supuestamente adicional me quieren cobrar 60 y hasta el día de hoy siguen manteniendo la linea a pesar de que saben que no lo utilizo ni lo quería. Y si fuera poco, me amenazan que me demandaran por incumplir el pago.