Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 986650004, incluida en el paquete LOVE orange, con dos líneas móviles y ADSL.En la factura de la que adjunto copia, aparecen cobrados 151,82 € como concepto de penalización de permanencia. Estos costes son erróneos, dado que la ruptura de la permanencia se dio por la incapacidad de Orange de darnos servicio. Desde el día 4 de Julio nos quedamos sin servicio de ADSL. Tras contactar con el servicio de atención al cliente y averías, nos dijeron que deberían solucionar la incidencia en un plazo máximo de 72 horas. Al transcurrir este plazo e ver que la avería no se había solucionado, volvimos a llamar a la atención al cliente, y lo que se nos dijo fue que seguían trabajando en ello, pero que la única solución era pasarnos a la fibra óptica. El problema reside en que donde nosotros vivimos no hay cobertura de fibra por parte de la compañía. De modo que Orange no nos podría ofrecer más servicio. Siendo así no tuvimos otra opción que cambiar a otra compañía que nos pudiera prestar el servicio que Orange no podía. Resumiendo, estábamos pagando por un servicio que Orange no tenía forma de darnos. Por lo tanto tuvimos que cambiar a otra compañía que sí nos lo pudiera dar. De modo que no se me puede obligar a permanecer en una compañía que no me puede dar servicio y por lo cual NO pensamos pagar la penalización dado que solo nos marchamos de Orange por no tener otra alternativa. Les diré que según lo establecido en los derechos de los consumidores, una persona podrá hacer una portabilidad sin pagar permanencia cuando la operadora incumpla con lo establecido en el contrato, como lo es en este caso una deficiencia en el servicio de navegación por Internet y la imposibilidad de ofrecernos dicho servicio.Adjunto además: copia de la factura T30020323715-0823 en la que aparecen los datos del cliente así como la cantidad a pagar. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que no se me cobre la cantidad de 151,82€ euros correspondientes a las penalizaciones por permanencia. Los 61,76€ de los demás conceptos los abonaremos sin problema. Sin otro particular, atentamente.Rosa María Tielas.
