Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 625700292En la factura de 10 de agosto de 2023 aparecen [60,50 de consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Hice un viaje a Francia ( Eu a cual hace parte de mi paquete ) y un día fuimos visitar Monaco ( no hace parte del paquete de servicios) na llegada en la estación, recebí un SMS comunicando que yo había consumido 60.50 de internet y roaming y que mis servicios iban ser congelados. En ese momento me fije que estaba sin internet y tampoco sin poder a con Orange. Pasamos el día en la ciudad y cuando retornamos para Francia llame a orange para saber lo que pasaba, por whatsapp me han informado que Monaco no hacía parte del paquete e que debería solicitar la reactivación de mis servicios seguindo las informaciones del sms y ademas que nada iba ser cobrado si no fuera utilizado. Esto paso en mis 2 lineas de telefonos al mismo tiempo. Activamos las lineas de acuerdo com la informacion del servicio de atención al cliente. CONFIAMOS y para mi sorpresa BUMMM una factura de 144,00 donde se esta cobrando los servicios de MONACO ( no llamamos a nadia, no utilizamos el roaming ) ok.. hoy dia 14/08 llame Orange y para mi sorpresa me habla la atención al cliente que el servicio fuera cobrado porque yo utilizé roaming em Francia.,ypo le hablé que NO, apos contestar que eso es impossible la persona me habla entonces que podría haber consumido datos em Monaco, otra vez repito que NO..no había como utilizar el telefono em Monaco..Entonces la persona em Orange me habla que yo fue cobrada porque no colgué mi teléfono en la llegada ha Monaco. Nunca recebi ningun SMS informando que deberia ( colgar) el telefono para no pagar roaming, hasta hoy en toda mi vida solo somos cobrados por ROAMING cuando utilizamos llamadas o datos, nunca por el telefono estar encendido. NUNCA RECEBI ESSA INSTRUCIÓN POR SMS DE QUE DEBERIA COLGAR EL TELEFONO SI NO QUEIRO PAGAR 60.50 DE ROAMING,,,,ESO ES UNA TRAMPA. colgar el telefono????? y como saco fotos?? cuando voy a un país de afuera de la EU siempre recibimos un sms con información del país, precios etc.., pero colgar el teléfono no fue la información recibida..esta muy claro el SMS si utilizo los servicios debo pagar y no que debo pagar se dejo el teléfono encendido...me quede sin internet, tampoco no active servicio alguno porque no hacia falta y si tengo que pagar igualmente por dejar mi teléfono encendido>>??????ES UNA BROMA??? DONDE ESTA ESCRITO??? CUANDO QUE UN TELEFONO ENCENDIDO,SOLO, SIN UNA PERSONA UTILIZANDO CONSOME ROAMINGNO voy pagar la factura , hice la solicitud de retorno al banco..escuche un montón de tonterias de la atencion al cliente en ORANGE, me amenazan de cortar los servicios obviamente. NO voy pagar esta factura ni de una linea de ORANGE ni de la otra linea que esta por venir.Así que me hagan un cobro normal de mi factura no tengo ningún problema en hacer el pagamento pero no voy sentar y esperar ser robada.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
