Últimas reclamaciones

Hola, soy clienta de Orange desde hace 20 años y a principios de mes estuve en Ucrania de viaje, como no iba a usar internet ni llamar no activé la oferta de roaming mientras estaba ahí. El último día de mi estancia y como emergencia tuve que activar el roaming y usar los datos de mi teléfono, ya que necesitaba pedir un UBER para coger mi vuelo de vuelta a España. Yo pensaba que me iban a cobrar 10 ó 15 euros por unos megas de datos de internet, pero mi sorpresa fue cuando a los 2 minutos me saltó mi alerta de que había excedido 60,50€ de roaming. Menos mal que pude coger el vuelo, aunque no me dio tiempo ni a ver si llegaba el conductor. Mi reclamación es porque tuve que pagar 50€ por uso de roaming y me parece un precio abusivo por usarlo durante unos minutos.Orange dice que esas son sus tarifas y no hay nada que hacer

Hola, Hace aproximadamente un mes falleció mi padre. Toda la familia es cliente de Orange pero en este caso mi padre estaba dentro del plan de mi hermana que es la titular del contrato.Cuando fuimos a dar de baja el teléfono de mi padre, recientemente fallecido, nos llevamos la sorpresa de que al tener permanencia la linea y no ser mi padre el titular tenemos que pagar la penalización de la permanencia. Entiendo que esa será la politica de la empresa y que no se podra hacer nada al respecto (solo queremos dar de baja la linea, nada mas. Ni descuento, ni ofertas ni nada) Sin embargo, no tiene sentido que tengamos que tragar con la linea hasta el fin de la permanencia para darla de baja sin pagar nada ¿Para que queremos tener un movil en el cajon al que se le pueden enviar whatsapp, llamadas etc...? Me parece que la politica de la empresa para este caso es erronea, ya que, habria que tener un poco de sensibilidad con la familia que ha perdido a un ser querido y lo unico que se encuentra por parte de la compañia son trabas.Por favor, revisen esa politica y cambienla. Para que no le vuelva a ocurrir a nadie. No es plato de buen gusto tener que tratar con esta situación.Un saludo.

Hola, desde Octubre 2021 me han estado cobrando en mi factura varias suscripciones mensuales a un servicio llamado PlayUp. He estado investigando por Internet y parece que hay muchas personas con este problema. Parece ser que al navegar por internet puede saltar un anuncio de esta compañía que al hacer click desde el teléfono para cerrarlo contrata el servicio. Me gustaría recuperar el dinero que se ha cobrado por este servicio que claramente se dedica e estafar a las personas, con suscripciones no autorizadas por el usuario.

Hola, el pasado 7 de enero de 2022 mediante llamada telefónica contratamos una tarifa móvil por 45, 99 euros con permanencia de 24 meses. La oferta nos ofrecía unos auriculares y un altavoz inteligente Google a cambio de un céntimo al mes. La sorpresa es que el día 11 de enero una de las dos líneas móviles que estaban contratadas recibe un sms avisándole de la compra de un terminal a plazos. Ante esto llamamos a Orange y nos dicen que en vez de tener contratada la tarifa por 45, 99 la tenemos por 60 y que en vez de haberla realizado el día 7 está hecha del día 5.Esto es totalmente falso porque sí es verdad que ese día hablamos con Orange pero la llamada se cortó a mitad, y en ningún caso se contrató nada. Apelamos a la grabación de la llamada de ambos días y nos dicen que no se llegan a efectuar aunque sí lo avisen.No tiene sentido nada de lo que dicen porque en la llamada del día 5 nunca se habló de los auriculares ni del altavoz inteligente, eso nos lo ofrecieron en la llamada del 5. Y ambas cosas ya nos las han enviado a casa. Por lo tanto es imposible que nos cobren el precio del día 5 con lo que se nos ofreció el día 7. Llamamos a atención al cliente en 2 ocasiones y no nos solucionan nada ni nos dicen qué problema ha podido haber. La última llamada tiene como referencia 1-GNL1ZMX y nos indican que han dejado constancia de la reclamación, pero que no nos llamarán para contarnos como se ha resuelto. Pero ahora nos toca generar la baja de la tarifa e ir a devolver los productos que ya habíamos recogido en correo, tras la cola correspondiente.

Hola,Tenia ya una reclamacion con numero CPTES01385663-18 en OCU sobre el tema.Orange no sé como lo hicieron, ha cambiado mi tarifa varias veces y despues de poner la reclamacion en OCU y en plataformas sociales, me han dicho otra vez que me iban a devolver el dinero que me han cobrado en exceso y otra vez me enviaron un contrato con tarifa de 68,73 Euros. Despues de hacer el contrato priemro me cobraron otra vez 106 Euros. Cuando les llamé. me han dicho era porque hemos hablado durante el mes asi que me iban a devolver el importe en la proxima factura. La proxima factura era 0 euros, asi que me devolvieron 68 Euros en realidad de 135 Euros que me debian. Luego para el mes de Diciembre otra vez me cobraron 111,57 Euros. Les llamé, envié mesanjes desde whatsapp y facebook para decir que me estan cobrando contra la tarofa pactada, no me hicieron caso. Adjunto el contrato de Octubre y las facturas de Diciembre, Noviembre y Octubre. No me han dejado ninguna opcion mas que dejar la empresa y pedir baja de domiciliacion y devolver la factura al banco porque estoy indignada por el tratamiento que recibí de Orange y por haber pasado por lo menos 6-7 horas por telefono itentando solucionar el problema sin conseguir nada. Ademas estoy segura que me van a pedir permanencia pero niego pagar ningún tipo de permanencia en estas circunstancias. He hecho todo lo posible para seguir con la empresa pero no he podido conseguir que me cobren bien y de acuerdo con la tarifa pactada.

Tengo contratada la tarifa Love Original Sin Limites con dos lineas moviles. Es una tarifa ilimitada en llamadas y datos.Hasta el pasado mes de abril tenia promocion de la tarifa y a partir de Mayo de este año 2021, ya pagaba la tarifa completa. Es a partir de este mes cuando se me cobra un suplemento en una de las lineas por suscripción a juegos Orange ( según el agente de atención al cliente).Está suscripción se me cobra durante todos los meses de Mayo a Diciembre sin que yo en ningún momento sea conocedora de esa suscripción.Aprovechan que se acaba la promoción para que no me de cuenta que te sube más de lo indicado la factura.Además lo hacen en la línea adicional que es de una persona mayor de 83 años y de manera que accidentalmente pueda suscribirse.He expresado mi queja en atención al cliente y me responden que seguramente se haya hecho de manera accidental pero aunque vean que ese servicio no se ha usado en ningún momento, me lo siguen cobrando mes a mes, hasta el momento en que me doy cuenta.Me dan de baja de ese servicio, que en ningún momento se ha solicitado suscribirse, pero se niegan a devolverme el dinero de ese gasto, durante 8 meses.En total serían :En Mayo: 8,20 euros Junio: 6,56 euros Julio: 6,68 euros Agosto: 6,56 euros Septiembre: 8,20 euros Octubre: 6,56 euros Noviembre: 8,20 euros Diciembre: 6,56 euros

Buenas, He viajado al extranjero con mi móvil. He comprado una tarjeta sim allí con t-mobile así que no he usado mis datos ni llamadas de Orange sino los de la compañía extranjera. Para mi sorpresa la factura de este mes de orange es de 80 euros. En los detalles pone activación roaming Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Naveg con un coste de 5 0euros. YO NO HE ACTIVADO NINGUN ROAMING NI HE CONSENTIDO QUE SE ACTIVE EN MI NOMBRE. ADEMÁS NO SE ME HA NOTIFICADO DE DICHA ACTIVACIÓN. Con lo cuál me gustaría que me devolvieran esos 50 euros que ya se han cobrado con mi factura.

Hola,Fui cliente de Orange haste el día 22 de Octubre de 2021, día en el que se realizó la portabilidad de mis dos números de móvil y mi teléfono fijo.La última factura que pagué fue una de 120,21€, que correspondía al periodo comprendido entre el 26/09/2021 y el 25/10/2021, con un cargo superior a mi gasto habitual de 49,52€ por romper el contrato de compromiso de permanencia antes de lo previsto.Antes de dejar de ser socia de Orange, me ofrecieron una tarjeta SIM extra gratuita, sin coste alguno, siempre y cuando mantuviese la misma tarifa contratada. A mí no me hacía falta para nada, de hecho nunca la activé ni la usé en ningún dispositivo, solo la acepté porque me habían asegurado que sería totalmente gratuita. Unos días después de hacer mi portabilidad a otra compañía telefónica, accedí a mi área de cliente de Orange para comprobar que se había dado de baja a todo lo que tenía contratado y vi que la línea gratuita seguía activa. Me sorprendí mucho ya que había dado por hecho que esa línea había dejado de existir justo en el mismo momento que había sido efectiva la portabilidad, ya que eso suponía dejar de tener activa la anterior tarifa contratada. Tuve que llamar a Orange para que dieran de baja esa línea pero nunca me dijeron que me cobrarían un extra por los días que habían pasado desde la portabilidad hasta mi llamada.El 10-12-21 recibí en mi cuenta bancaria un cargo de 47,20€ de parte de Orange. Llamé por teléfono a Orange inmediatamente, después de verlo, para solicitar explicaciones y me dijeron que ese era un cargo que se había generado desde el 28 de Octubre al 2 e Noviembre, por la línea extra que ellos me habían ofrecido, una línea que supuestamente era totalmente gratuita y que yo nunca activé. Solicité que se me enviara la factura para ver qué me estaban cobrando y no quisieron enviármela porque, según ellos, yo no era la titular de línea. Me enfadé mucho porque ni siquiera querían pasarme la factura y les dije que iba a devolver el recibo del banco. Eso hice, lo devolví. Considero que no tengo que pagar otro recargo porque ya he pagado la penalización por romper el contrato de permanencia en la factura que adjunto de 120,21€. Además, la línea por la que me están cobrando era un servicio gratuito que se me ofrecía siempre y cuando mantuviera la misma tarifa, cosa que obviamente ya no tengo porque me he cambiado a otra compañía. Creo que no es un cargo justificado.Gracias, saludos.

18 de Noviembre de 2021Hola,en julio de este año cambié de proveedor de telefonía e Internet, y dejé de tener relación comercial con Orange. A fecha de hoy me envían recibos a mi cuenta bancaria, además de mensajes al móvil para que proceda al pago.Cuando me dirijo a la aplicación del móvil de Orange, que siempre ha funcionado, para conocer las razones de impago, no puedo acceder a ella. He intentado ponerme en contacto con la compañía a través de Atención al Cliente, primero para que me informen detalladamente de los impagos y, segundo para que me indiquen que tengo que hacer con los routers que tengo en casa. La respuesta que obtengo por voz automática es que hasta que no regularice los impagos no puedo acceder a la atención al cliente.En otras ocasiones recibo llamadas del departamento de cobro de la compañía, para reclamar los impagos. Cuando pregunto a la persona sobre las facturas: fechas de facturación, números a los cuáles se factura, cantidades a abonar, concepto, etc. obtengo como respuestas con tonos amenazantes y pocos respetuosos, que me niego a colaborar, que me niego a pagar y por último cuelgan la llamada. Es muy difícil poder solucionar los impagos reclamados si no tengo información sobre ellos. Nunca me he negado, pero creo que hay un error, como tantos otros que he tenido cuando tenía servicios contratados con la compañía.Por lo tanto:ruego tengan la amabilidad de dar toda la información de cada factura impagada para poder pagar o en caso contrario realizar reclamaciones pertinentes así como también me indiquen que debo hacer con los dispositivos que tengo en casa, pues estoy esperando desde el mes de julio que cambié de compañía.Gracias.

Buenas tardes,Este correo es el tercero que realizo a través de esta plataforma, para reclamar varias incidencias muy graves por parte de la compañía Orange, hacia mi persona.Reclamaciones anteriores: CPTES01238831-44 (30 marzo 2021) / CPTES01248996-24 (13 abril 2021)Realicé la baja de mis servicios con Orange, a través telefónico y por la plataforma, el pasado 10 de noviembre, recibiendo el mensaje de texto y correo con la baja tramitada por parte de la compañía Orange (dispongo de ambos comprobantes del 18 noviembre 2020). Desde el pasado 18 de noviembre del 2020, soy clienta de la compañía Movistar. Aún y así, desde hace 1 año recibo cada mes una factura de Orange, aún y habiendo tramitado la baja correctamente y teniendo los comprobantes por parte de ellos. Diciembre 2020 95€Enero 2021 47,85€Febrero 2021 12€Marzo 2021 20€Abril 2021 47,85€Mayo 2021 54,48€Junio 2021 20€Julio 2021 20€Agosto 2021 14,95€Septiembre 2021 14,95€Octubre 2021 20€Cada mes cuando hablo con Cobros de Orange, me dan la razón y me anulan la factura de aquel mes, modificándola a cero, dado que NO estoy con esta compañía desde hace 1 año.Pero cada mes vuelven a generar una nueva factura.Recibimos mi pareja y yo alrededor de 10 llamadas semanales cada uno por parte de Orange desde hace 1 año, amenazas con correos si no se pagan las facturas, eso sí, cuando ya cansada cada mes les llamo para decirles que no estoy con ellos, anulan las facturas. Pero cada mes vuelve a ser el mismo acoso.El pasado jueves, ya cansada, llamé a facturación de Orange y me anularon la última factura, la de Septiembre, comprobando que NO estamos con ellos, pero al día siguiente vuelvo a recibir otra factura del mes siguiente (noviembre 2021). Me molesto en hablar con Orange para pedirles por 1000 veces, que por favor no me manden más facturas porque NO estamos con ellos y, sorpresa, la chica me comenta que hay una línea que está suspendida en el aire y que no saben que pasa y que, por este motivo, generan una factura nueva cada mes. La chica me comenta que no la puede anular, aunque saben que la tenemos dada de baja como TODIS los servicios con ellos, pero que para que la línea deje de estar suspendida en el aire, tengo que pagar la última factura. Es decir pagar una factura de un servicio que no tengo, dado de baja desde hace 1 año, para que la tal línea deje de estar suspendida en el aire y no vuelvan a generarme nuevas facturas (facturas que recuerdo cada mes anulan a cero los importes cuando hablo con ellos, porque NO estamos con Orange desde hace 1 año)He intentado hablar con ellos miles de veces, de echo como estas compañías tienen la obligación de guardar las conversaciones, tendrán a su propio equipo dándome la razón desde hace 1 año, pero siguen acosándome con llamadas (a mí y mi pareja) y generando facturas falsas desde hace 1 año con mis datos personales, que obviamente no deben poder tener en su posesión.Quiero formalizar una reclamación, que es posible acabe con demanda, por acoso constante de llamadas, por generar facturas de líneas que no existen por nuestra parte con Orange, dado que llevamos 1 año con Movistar, y, finalmente por utilización de datos personales generando facturas de servicios inexistentes.Por supuesto, no voy a quedarme tan solo con el cese de acoso desde hace 1 año, o la no facturación con mis datos, de servicios ya dados de baja hace 1 año, quiero que se recompense el acoso recibido durante 1 año, la utilización de mis datos personales y cuentas, de manera fraudulenta, con por lo menos el importe que desde hace 1 año intentan cobrarme que, si mis cálculos no me fallan, es de 367,08€.Así pues, teniendo en mi posesión los comprobantes de las bajas de sus servicios (email & Mensaje de texto), las llamadas grabadas donde sus trabajadores nos dan la razón, los emails enviados a Orange durante este periodo (1 año entero), mis facturas con Movistar desde el pasado 18 de noviembre del 2020, los emails donde nos amenazan si no pagamos unas facturas que ellos mismos después anulan a cero importes, el acoso de llamadas, mi reclamación quiero que se cierre con:- No recibir jamás más llamadas de esta compañía, finalizando el acoso telefónico. - No recibir más facturas inexistentes, dado que no tenemos ningún producto contratado con ellos desde hace 1 año.- No utilización de mis datos personales de carácter fiscal como número de cuenta, datos personales, DNI, dirección etc…- Compensación por daños y perjuicios, mínimo de la suma del importe de lo que se ha intentado facturar fraudulentamente durante el periodo del 18 de Noviembre del 2020 al día de hoy, con importe 367,08€En caso contrario y, que no se dé de manera inmediata todos y cada uno de estos puntos, lo pondremos en manos de mis abogados, oficializando una reclamación contra Orange. Gracias. Atentamente,C.L