Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por facturación indebida – Orange ​A la atención del Servicio de Reclamaciones: ​Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Orange por malas prácticas y facturación abusiva tras mi solicitud de baja. ​Solicitud de baja: La compañía dificulta el proceso al no permitir la gestión presencial en tiendas, dilatando el cese de la facturación. ​Facturación indebida: Se me ha tarifado hasta el 18/01/2026 sin prestar servicio. ​Desglose de importes: ​Del 08/12/2025 al 07/01/2026: Cobro íntegro de 84 €. ​Del 08/01/2026 al 18/01/2026: Cargo extra de 30 €. ​Falta de servicio: Estas cuotas se han cobrado sin que se me facilitaran los servicios durante el periodo de demora de la baja (casi 15 días). ​Considero que esto es una manipulacion por malas prácticas y abuso de posición, utilizando incluso amenazas de acciones legales para forzar el pago de conceptos injustificados. ​Solicito: La devolución de los importes cobrados tras la solicitud de baja y la anulación de cualquier deuda pendiente por estos hechos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado mes de enero me comuniqué con ustedes para que me realizaran un ajuste en la factura ya que me están cobrando el coste de la fibra y no la tengo instalada, me dijeron que me realizaban un descuento al reducirle el plan y que iba a pagar menos, pero no fue así lo que hicieron fue generarme dos facturas una por las lunas móviles y los dispositivos y otra por la fibra, al realizar el cobro estos meses he tenido problemas con los pagos por qué siempre me queda esa otra pendiente generándome cargos de reconexion y este mes me están cobrando más de 200€ por la factura, no me parece justo que yo tenga que pagar unos cobros de reconexion del servicio por más de 50€ solo por que ustedes me generan dos facturas. SOLICITO me sea facturado todo en una sola factura y que  se me quiten esos cobros de reconexion de un servicio que no tengo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el cableado de fibra óptica de Orange está instalada en un mástil provisional que se instaló hace dos años por obras en la fachada de mi casa. SOLICITO que vuelvan a instalar el cableado y las cajas correspondientes en la fachada de mi casa. El mástil de madera es provisional y lo está reclamando el propietario del mismo. El resto de compañías que también utilizaron este poste (electricidad, alumbrado público y Movistar) ya han vuelto a instalar su cableado exterior convenientemente en la fachada de mi casa. Sin otro particular, atentamente. María.

3/10/25 firmé una portabilidad a Digi desde Orange de un servicio en internet en domicilio con tel fijo y tel móvil. 23/10/25 Digi colocó su router en el domicilio. 27/10/25, 11 horas, llamada de comercial de Orange desde el tel 911118240, con oferta de paquete integral con dos fibras con tel fijo en dos domicilios, tres tel móviles y paquete televisión dos canales a elegir. Me indican que los gastos que me cobre Digi por volver a Orange me serán abonados presentando los documentos (gastos por romper compromiso de permanencia con Digi). Me indican que debo ser yo quien dé de baja la portabilidad de la fibra y de la retroportabilidad del núm movil se encargan ellos. 11'30 horas, llamo a Digi y doy de baja la portabilidad firmada (núm de baja 26792390). 28/10/25 me corta Digi el servicio de internet y linea del fijo. 29/10/25 me coloca Orange de nuevo su router. 13/11/25 recojo en tienda física Orange la tarjeta para el móvil. 17/11/25 cambio la tarjeta de Digi a Orange en el móvil. 19/11/25 18 horas, GRABACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA , con 1 año de permanencia. 26/11/25, 26/12/25, 17/2/26, tres SMS de Orange indicando que tengo de plazo hasta el 24/2/26 para solicitar la devolución del compromiso de permanencia de Digi. HASTA ESA FECHA 24/2/26, DIGI NO ME HABÍA COBRADO NADA, POR LO CUAL NADA PODÍA RECLAMAR A ORANGE. 2/3/26 Digi me cobra de la cuenta bancaria 56'67€ por compromiso de permanencia por darme de baja antes de cumplidos tres meses. Llamo a Orange y explico el problema, me indican que pague la factura de Digi y que les pida la factura, y que luego vuelva a llamar a Orange para que me reactiven el pago de compromiso de permanencia acabado el 24/2/26 (todo lo cual hago). Tras la nueva llamada me indican que me enviarán correo en 3 ó 4 días para cumplimentar y adjuntar factura de Digi, que me descontarán el importe de la siguiente factura mensual de Orange. 18 horas del mismo día 2/3/26, SMS de Orange: "no cumple requisito para la devolución de la penalización. Llame al 1470". Contacto por washap y me indican que no corresponde por haber pasado el plazo. Llamo al 1470 y doy fechas, horas y teléfonos concretos y explico que entiendo no es justo que no se me devuelva el dinero como me indicaron en la oferta telefónica que acepté en su día PUES AL TERMINAR EL PLAZO DADO DIGI NADA ME HABÍA COBRADO. Me indica la operadora que Digi sabe los plazos y juega con ellos para conseguir que los clientes se enfaden, y me envía en ese momento correo para cumplimentar para la devolución. 20'20 horas mismo día 2/3/26 relleno formulario y envió fotografías factura Digi y cargo del banco por ello. 5/3/26 20'22 horas nuevo SMS Orange "no cumple requisito para la devolución....." 6/3/26 10 horas, llamo al 4170 y hablo con la mujer que se identifica como "Paqui" y vuelvo a explicar todo el problema de fechas y devolución no aceptada por fuera de plazo y, la operadora YA con la factura de Digi y el cargo del banco enviados y en su poder, me indica que observa tengo razón pues la factura de Digi es de fecha 11/11/25 pero el cobro en el banco es de fecha 2/3/26 (DIGI PRESENTA LA FACTURA A COBRO AL BANCO CASI 4 MESES DESPÚES). Me indica que pasa el asunto al departamento de coordinación y facturación para que me quiten el plazo del tiempo de CUATRO MESES para la devolución ( LOS CUALES ENTIENDO DESDE LA FECHA DE GRABACIÓN TERMINARÍAN EL 19/3/26 Y NO EL 24/2/26); que el lunes 9 ó martes 10 me llamarán directamente para que lo explique y que también se lo apunta ella en incidencias para llamarme a su vez. NADIE ME LLAMA. 11/3/26 20'58 horas, nuevo SMS indicando el mismo texto de rechazo. 21'55 horas llamo al 1470 y tengo que colgar cansado a las 23'08 horas por no contestar a mi llamada "nuestros operadores están ocupados...". 12/3/26 1'34 horas envío correo a particular.bajas@es.orange.com. explicando de nuevo y solicitando devolución. 13/3/26 9'22 horas, llamo de nuevo al 1470 y el operador me indica que POR MUCHO QUE LLAME Y LO PIDA, NO se me van a devolver esos gastos por haber pasado el plazo estipulado por Orange para la devolución. Solicito el código de llamada: 1-ITFCN8R. 9'30 horas, me pongo en contacto con OCU como socio y me envían correo para reclamación a Orange.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque He recibido cargos excesivos de datos en roaming fuera de la UE. Recibí únicamente un SMS informando de que había alcanzado un límite de 100 €, pero el servicio de datos no fue bloqueado y se siguieron generando cargos hasta más de 2.700 €. En una hora, sin dar mayor aviso. Según la normativa europea de protección de roaming, el operador debe bloquear el servicio al alcanzar el límite salvo confirmación expresa del cliente para continuar. Yo no autoricé continuar el consumo. SOLICITO la revisión completa de los cargos y la aplicación del límite de protección de datos en roaming Sin otro particular, atentamente.

Intento que me aplacen la factura hasta el día 20 pero no me dejan

A la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y apellidos: Maria Penelope Quero Gil de Muro DNI/NIE: 02901498W Domicilio a efectos de notificaciones: street 222, Maadi, CAIRO, Egypt Correo electrónico: Penelopemedic@gmail.com DATOS DEL RESPONSABLE CONTRA EL QUE SE RECLAMA: Entidad: ORANGE ESPAGNE, S.A.U. NIF: A82009812 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS: Que el reclamante fue titular de un contrato con ORANGE para servicios de telefonía/internet. Con fecha 01/08/2024, el reclamante causó baja en España y procedió al cierre de todas sus cuentas, cediendo formalmente el contrato de internet a favor de Dña. María Antonia Gil de Muro. Desde esa fecha, el reclamante no ha mantenido ninguna relación contractual con ORANGE. Que, a pesar de ello, ORANGE ha continuado asociando indebidamente al reclamante con el citado contrato y ha procedido a realizar cargos económicos no autorizados en su cuenta bancaria durante todo este tiempo. Que el reclamante ha recibido múltiples comunicaciones del departamento de cobros de ORANGE reclamando una supuesta deuda de 170,98 € por un servicio que no le corresponde. Estas comunicaciones constituyen un acoso continuado, ya que se han ignorado todas las explicaciones del reclamante. Que, con fecha 04/02/2026 y 07/03/2026 el reclamante se dirigió por escrito a ORANGE (Departamento de Cobros y Atención al Cliente) para: Informar de la cesión del contrato y la ausencia de relación contractual. Exigir el cese inmediato de las comunicaciones de cobro. Exigir la devolución de todas las cantidades indebidamente cargadas. Solicitar la rectificación y supresión de sus datos personales de los ficheros de morosos o de recobro vinculados a esta deuda inexistente. Que ORANGE ha hecho caso omiso a dichas comunicaciones, ignorando los requerimientos del reclamante y continuando con el envío de emails de reclamación de deuda, lo que acredita un tratamiento ilícito de sus datos personales y una vulneración de sus derechos fundamentales. A los anteriores hechos son de aplicación los siguientes, FUNDAMENTOS DE DERECHO Vulneración del derecho de rectificación (art. 16 RGPD) y supresión (art. 17 RGPD): ORANGE mantiene mis datos personales vinculados a una deuda y a un contrato del que no soy titular desde hace más de dos años, a pesar de haber solicitado expresamente la rectificación de esta información. Vulneración del deber de confidencialidad e integridad (art. 5.1.f RGPD): El tratamiento de mis datos no es lícito, leal ni transparente, ya que se basa en una deuda inexistente. La cesión de mis datos a una empresa de recobro para reclamar un supuesto impago que no me corresponde infringe la normativa . Vulneración del principio de limitación de la finalidad (art. 5.1.b RGPD): Mis datos se están utilizando para una finalidad (el cobro de una deuda) incompatible con el contexto en el que fueron recogidos (mi relación contractual, ya extinguida). SOLICITUD Por todo ello, SOLICITO a la Agencia Española de Protección de Datos que: Tenga por presentada esta reclamación, con sus documentos adjuntos, y la admita a trámite. Requiera a ORANGE ESPAGNE, S.A.U. para que acredite la cesación inmediata de las comunicaciones de cobro dirigidas a mi persona. Ordene a ORANGE la rectificación y bloqueo de mis datos personales en sus sistemas y ficheros, desvinculándolos definitivamente de la deuda reclamada. Inicie el correspondiente procedimiento sancionador contra ORANGE por las infracciones cometidas, dada la reiterada negativa a atender mis derechos y el tratamiento ilícito de mis datos . Me sea notificada la resolución que se adopte en el plazo legalmente establecido.DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA (IMPRESCINDIBLE): Anexo 1: Copia de mi DNI/NIE. Anexo 2: Copia de los emails enviados a ORANGE reclamando el cese de la deuda y ejerciendo mis derechos (fechas: [poner fechas de tus correos]). Anexo 3: Copia del último email recibido de ORANGE reclamando la deuda de 170,98 €, como prueba de que han hecho caso omiso a mis comunicaciones. Anexo 4: Extractos bancarios que acrediten los cargos indebidos realizados por ORANGE en mi cuenta después de mi baja (si los tienes). En [Ciudad desde la que escribes], a [fecha de hoy]