Últimas reclamaciones

Hola vuelvo por segunda vez a reclamarles mi dispositivo sansung galaxi z flip.desde el día 24 / 7.lo deje en DAJIVA BENIDORM MERCADO .Para su reparación. El dispositivo lo tengo desde diciembre .y ya está roto .la pantalla se pespego ...considero q este dispositivo esta defectuoso de fabrica ....por lo q yo no quiero seguir con el servicio de renting ..un saludo espero respuesta

Buenos díasHe llamado hoy al 1004 de Movistar. No me habéis solucionado los cobros indebidos, por parte de Movistar, a números de emergencias de Vigo que son gratuitos: 010 (Ayuntamiento de Vigo) y 092 (Policía local de Vigo), tanto en mi factura anterior (ya pagada) como en la factura actual (con fecha de corte, el 17 de agosto 2023). Luego de 17 años con Movistar, no me dáis otra alternativa que cambiarme de teleoperadora telefónica, qué obviamente, no cobran llamadas a números gratuitos de ayuda, emergencias, servicios públicos en Vigo (Pontevedra, Galicia). También recurriré, a falta de soluciones efectivas y eficientes de Movistar, ante las autoridades y entidades que correspondan por cobros indebidos de Movistar en mi cuenta bancaria (donde está domiciliado el pago de las facturas) para un correcto asesoramiento en las gestiones pertinentes que deba realizar, para qué me sea devuelto el dinero indebidamente cobrado por parte de Movistar.Atentamente,Cliente 17 años con Movistar

• Las causas de la reclamaciónAl igual que hice en la reclamación con código CP2307VF4UGBAK/1, vuelvo a reclamar el cobro de un servicios, mi Conectividad y mi Movistar Plus +, que no he disfrutado, por el más que demostrado cambio de domicilio desde el 25 de mayo de 2023, de mi antigua dirección, fecha en la que solicité el traslado de la línea de fibra en Calle Coso 2, 2ºC en Illescas (C.P 45200) .- Toledo, a la calle Carmen 6, 1ºC, en Illescas (C.P 45200) .- Toledo., hasta la fecha de hoy en la que escribo , 11 de agosto de 2023 Como reitero, a día de hoy, 11 de agosto de 2023, estoy sin fibra en mi nueva dirección calle Carmen 6, 1ºC, en Illescas (C.P 45200), sin ninguno de los servicios que me cobran en la factura que reclamo, cuyo código y valor del importe es: Factura: FMDVMHG0003814 de 87,78 euros¿Cuál ha sido la secuencia de los acontecimientos? Como digo, he solicitado desde hace casi tres meses el traslado del servicio de fibra el 25 de mayo. El mismo, se canceló dos veces, de manera unilateral por parte de Movistar en una de las más de 20 llamadas hechas desde ambos números, tanto el 1004 de Movistar como el mío propio, 678667306, en primera instancia el 15 de junio. Se reabrió y se volvió a cancelar igualmente de manera unilateral en segunda instancia el 10 de julio.¿Por qué se me cobra esta cantidad? En otra de las múltiples llamadas al 1004, se me informa de que no se había cancelado la línea antigua de la calle Coso 2, 2ºC, cuya gestión y responsabilidad de haberme informado es, como bien me explicó hace unos días una empleada de movistar de ELLOS MISMOS, ES DECIR, DEBERÍAN HABERME INFORMADO DE QUE SE TENÍA QUE HABER DADO DE BAJA DESDE EL PRIMER MOMENTO, LA LÍNEA ANTIGUA (calle Coso 2, 2ºC ) PARA QUE NO SE ME COBRASEN EN LAS DOS ÚLTIMAS FACTURAS, TODA LA PARTE CORRESPONDIENTE A ESTA LÍNEA LOS SERVICIOS de los que llevo casi dos meses sin disfrutar, RELATIVOS A LA FIBRA (INTERNET, MOVISTAR TELEVISON +…)¿Cuáles son las consecuencias que haya podido generar esta situación?Dos claramente. He tenido y sigo teniendo una frustración enorme por qué no entiendo estar casi tres meses sin el servicio que tenía contratado para el que no me han dado solución de traslado, por el contrario, se anulan los traslado de forma reiterada y con decisiones unilaterales sin dar explicación ni solución al mismo.Un factor totalmente de desconfianza en Movistar y en sus revisiones de las reclamaciones. No leen lo que se les expone, todo lo escrito aquí lo he trasladado varias veces a los departamentos de reclamación de Movistar, y la empatía y cuidado del cliente, me parecen bastante lamentables.¿Los pasos que ya he dado con la empresa para intentar resolverla y el resultado que he obtenido hasta ahora?:Muchas reclamaciones al respecto, tanto de las facturas, como de la situación del traslado (demostrable si se molestan en leer la ficha de mi perfil como cliente). La última respuesta en la cara que me acaba de llegar a mi móvil son de devoluciones precisamente de este tipo de reclamaciones:Devolución, de 5,70 euros, para la reclamación anterior (CP23067ZKMN1ME/4) similar a esta que hago ahora mismo, Devolución, de 56,94 euros, para la reclamación anterior (CP2307VF4UGBAK/1) similar a esta que hago ahora mismo, Reciban un saludo cordial a la espera de sus noticias.Muchas gracias

Hola, El pasado mes de junio llamé a atención al cliente de Movistar para modificar mi contrato, ya que consideraba que pagaba mucho para lo que estaba disfrutando. Venía pagando dos facturas, una que incluía todo lo del hogar más los móviles de mi marido y mi hija, y otra extra para mi teléfono, total 108,62€. Me ofrecieron un contrato distinto al que tenía que incluía dos líneas móviles con llamadas y datos ilimitados y una tercera línea para mi hija de 5 gigas y coste en establecimiento de llamada por 89,90€. Cuál es mi sorpresa cuando, pasado un mes recibo mi primera nueva factura de 89,90€ y de nuevo, otra factura extra de 20,90€ para mi teléfono. Es decir, el contrato que me habían ofrecido no era el que tenía, ya que no habían incluido mi teléfono, sino que añadieron el de mi hija con llamadas y datos ilimitados y el mío lo dejaron fuera.Llamé de nuevo para reclamar el cambio. La mujer que me atendió confirmó que mi teléfono iba a parte. Tras no darme ninguna solución posible para 3 teléfonos, ya que, según ella decía, solo hay contratos de 2 o 4 teléfonos con llamadas y tarifas ilimitadas, me ofrece el contrato ilimitado x4 con 4 teléfonos con todo ilimitado, más todos los canales de Imagenio, añadiendo el fútbol, Dazn, Netflix y Disney por 130€ durante 1 año. Eso nos pareció buena solución para ahorrar gastos, ya que cancelábamos la suscripción de nuestras cuentas de Netflix y Disney y ahorrábamos por ahí. Aceptamos.Pasados dos días, seguíamos sin tener acceso a Netflix, Dazn y Disney. Llamamos un par de veces y nos confirmaron que es que estaba en proceso.Al tercer día que llamamos, nos dicen que es falso. Que nuestro contrato nunca ha incluido Netflix, Dazn y Disney. Que el paquete solo incluye Imagenio. De nuevo nos han vuelto a dar información falsa en la llamada, convenciéndonos para contratar algo que no existe. Nos sentimos ESTAFADOS. Es una vergüenza total que este sea el servicio que ofrecen. He perdido absolutamente mi confianza en la empresa y voy a cambiarme de compañía. Solo hay una solución posible a esto:

Hola,en los primeros días de Julio, 2023.solicite,una portabilidad de mi línea 602511896 de prepago DigiMovil,a Movistar,cual me confirmo la gestión.Pero No recibí la sim,a mi domicilio.hable con el chat Movistar,i la línea 1004,me dijeron k vaya a cualquier tienda Movistar,i saco duplicado,así lo hice.Pero mi encuentro con la Proplema de activación,la Factura k mi han dado No tiene código de activación.me harté de hablar con Movistar,& la tienda Movistar:No me solucionan Nada.Ahora solicito cancelar la portabilidad o,Activar mi línea 602511896.ya llevó 30 Días incomunicado por vuestra culpa, llevó con esta línea mucho anos.i No puedo perder la.

Hola, tengo contratado en mi domicilio rural de Illana Guadalajara una conexión a Internet con un router radio. La velocidad que aseguran en Movistar es de 20 mb de bajada, pues en mi caso y desde que me cambié de plan a uno más económico, no llego ni al mega de bajada.Cambié de fusión radio a solo radio, y me están diciendo (en mi cara) que no dan prioridad a este servicio. Quiero denunciar y hacer público la desfachatez de esta compañía. Ahora mismo en mi zona el único que da servicio es Movistar

Buenos días, el 11 de julio intentamos cambiar la fibra, el teléfono fijo y el teléfono móvil de Movistar a Digi. Nos están poniendo impedimentos todo el tiempo y, además, nos siguen llegando las facturas de Movistar. Estamos cansados de pagar facturas infladas y por eso nos vamos de la compañía. Movistar no hace que sus técnicos nos llamen, como debe hacerse para cambiar la fibra, y no es un caso aislado.

Buenos días,tras darme de baja de los servicios de Movistar (para cambiarme a otra compañía) Movistar me ha estado cobrando cada mes por dos líneas a las que me han suscrito sin mi consentimiento. He llamado para solucionar el problema y no me lo solucionan, me indican que debo darme de baja. Solicito la baja y aún así persiste el problema.Solicito a través de este escrito el reembolso y el cese del atosigamiento por correo teléfono y carta y cualquier medio.Por culpa de este tema ya he perdido bastante tiempo y estrés, a falta de reembolsar el dinero que me falta.Gracias por adelantado.

Buenos días, A finales del mes de mayo solicitamos a nuestro operador de telefonía, O2, que se nos diera de alta una línea de internet de fibra en nuestro nuevo domicilio, situado en Calle Checa 35, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara. Se nos indicó por parte del técnico que acudió al domicilio que la centralita se encontraba llena y que debíamos esperar a que Movistar, la empresa que tiene la gestión de infraestructuras de telecomunicaciones en esta zona, ampliase dicha centralita, y se nos dio un plazo de 15 a 30 días. Desde entonces hemos reclamado cada semana y la respuesta ha sido que la caja estaba pendiente de ampliarse. A principios de julio solicitamos el alta con Movistar para ver si de esta manera se agilizaba el proceso, pero el resultado ha sido el mismo: nadie se ha puesto en contacto con nosotros y cada semana reclamamos y se nos indica la misma respuesta. Hace una semana solicité un nuevo alta a mi nombre porque la persona de Movistar que me atendió me lo recomendó, nuevamente nadie se ha puesto en contacto conmigo posteriormente y cuando he vuelto a reclamarlo hoy me indican, de nuevo, que la centralita está pendiente de ampliarse y me dan un plazo de 40 días. Vivo en un domicilio de 10.000 habitantes, no es normal que Movistar tarde 3 meses en ampliar una centralita. Trabajo desde mi domicilio y no tener conexión a internet me está causando muchos problemas con mi empresa. Les ruego por favor que solucionen este problema lo antes posible, ya que ahora mismo supera los plazos que ustedes mismos establecen para su resolución.

BuenasHoy hemos consultado un duda a movistar sobre una de nuestras lineas. El porque no teniamos 30gb como anunciaban. La contestacion ha sido que teniamos un plan antiguo, pero que si lo actualizabamos se podria cambiar. La pregunta reiterada que hemos hecho es, y economicamente, o a nivel producto cambia algo. La respuesta ha sido que no, que solo era el nombre, nada mas. Despues de hacerle preguntas y todas ellas resolverlas diciendo que no habia problemas, hemos decidio decir que si.resultado, que no era verdad, pasamos de pagar 65 euros a 90, encima tenemos un dispositivo que pagabamos 9 euros, ahora pagamos 15. Segun contrato teniamos 20 dias para retrotraerlo, hemos llamado para hacerlo, y la contestacion es que como el plan que teniamos no existe, que no pueden volver a el. Comentaba que si le estabamos gritando, que asi no nos iba a atender. Despues de poner voz tranquila y decirle que nos diera una solucion al respecto que no fuera, que como el plan ya no existe no podemos hacer nada, salvo dar de baja todo el servicio. Le hemos dicho que no es problema nuestro, que ha sido una decision tomada por una incompetencia por parte de una campañera suya, que espero que la grabacion este grabada, donde nos dice claramente, que solo era cambiar el nombre, el resto se quedaba tal cual.Finalmente la chica al no saber contestar, pues pedimos hablar con un superior que nos pudiera dar alguna respuesta que no fuera la misma que ella, decidio colgar el telefono.Ya es la 3 o 4 vez que tenemos problemas con ellos, y siempre es por una mala informacion de parte de los operadores. Queremos volver a nuestro plan, o en su defecto si son ellos los que por incompetencia la han fastidiado, que tomen responsabilidad, y que hagan los calculos para que nosotros sigamos pagando lo mismo. Y si el contrato pone que tienes 20 dias para retrotraerlo, que añadan que si vienes de un plan antiguo, no lo vas a poder hacer, para que asi no se tomen dicisiones sin saber toda la verdad, como suele pasar con esta genteAgradezco mucho el tiempo que nos prestan y esperemos que este escrito haga fuerza contra ellos.gracias