Últimas reclamaciones

El pasado día 15 de mayo a las 11,35 sufrí un corte de servicio tanto de internet como de televisión. Puesto en contacto con Movistar, tanto con la app como con el teléfono de incidencias, comunicó la incidencia y les indicó que puede tratarse de una desconexión externa de mi cable de fibra, lo que me confirma el técnico que me atiende a las 14 horas del mismo día. Hasta la fecha y tras cuatro llamadas más al teléfono 1002 donde les insisto que me es urgente por motivos de trabajo el que se me restablezca la conexión, no he recibido notificación alguna del servicio técnico.He constatado que el día 15 de mayo en la franja de 11 a 12 de la mañana, un instalador ha manipulado los registros externos para conectar un establecimiento farmacéutico a la red. El propietario del establecimiento me ha confirmado que dicho instalador retiro un cable conectado ( el mío) para colocar el de la nueva línea, ya que dijo que no había ninguno libre.Este hecho lo he comunicado a Movistar para que tengan conocimiento del origen de la supuesta avería y para que, como responsables de sus instaladores corrijan con la mayor celeridad el incidente.Solo me ha vuelto a decir que disponen de 48 horas para resolver una avería, pero no me ha aclarado que pasará si a las 48 horas no lo resuelven y llega el fin de semana.En principio quiero hacer constar mi protesta por la indefensión del cliente y pedir responsabilidad a Movistar por la desconexión intencionada de mi línea por parte de un presunto profesional que para ahorrar tiempo o por ineptitud desconecta a un cliente para conectar otro.Además, el propietario de otro establecimiento al que el instalador pidió que levantara el toldo para poder acceder a la caja de registro me ha comunicado que vio como el instalador retiraba un conector para poner el de la nueva línea y le dino que no pasaba nada, porque era de una línea sin servicio.Dado que no contacta conmigo ningún técnico y que el diagnóstico, localización del problema y comunicación de la solución de este la he realizado yo, solicito que, al margen de la disculpa de Movistar por la negligencia de su servicio técnico, se me descuente de la próxima factura los días que he estado sin servicio.

Dicha compañía después de llamar 3 veces ir a las tienda 2 veces y whassap 2 veces para decir que cambiaran el número de cuenta de una línea con ellos no lo realizaron y encima cortan la líneas de todos !! Solo una línea estaba mal la cuenta por ellos…. Todas las veces que anteriormente relató nos confirmaron el dicho cambio así como el pago el total de los terminales móviles ya que queríamos pagar todo y no tener cuota ( algo que para Movistar sería ideal ) pues nada no hicieron nada y cortan las líneas pagamos en el mismo momento con tarjeta se llama 1 vez y dicen que en dos horas tenemos la línea al día siguiente igual vamos a la tienda y dicen que no hay deuda y que está todo correcto 3 días después hoy día 15/05/24 a las 20:40 seguimos sin línea…. Y hoy cuando se habla por whassap dicen que hay una incidencia en la zona…… me pueden llamar y yo no llamar ¿qué clase de incidencia es esa ? Debido a esos cortes han surgido problemas personales médicos etc… y por ese motivo a parte de ya realizar la porta a más móvil ( operador que recomiendo te ahorras al mes 46€ ) por los mismos servicios y te regalan dos móviles, procedemos a poner reclamación con denuncia a consumo.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 615466529 el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 01/08/22 adquirí un iPhone 13 pro max de renting. La duración del contrato era de dos años. A los meses me subieron la duración del contrato a 3 años y ahora a 4 años. Estoy en total desacuerdo de estos cambios ya que el teléfono saldrá más caro de lo que cuesta realmente y los cambios no los avisan, solicito a la empresa la no modificación del contrato y cambio al inicial. También solicito reembolso de las cantidades mal facturadas.

Hola solicité la instalación de fibra y después de tres plantones sigo sin tener noticias de Movistar llevo cuatro meses esperando aunque sea una llamada del instalador y cuando llamo para hacer la reclamación su única respuesta es que abrirán una incidencia

Buenas tardes, El pasado 23/24 de Febrero realice en la oficina de Movistar Corte Ingles Pozuelo la entrega del Router Inalámbrico de Internet por una baja del servio de ADSL. La semana pasada, he recibido una factura con el cobro del equipo no devuelto. Desafortunadamente no tengo el justificante de la entra del aparato. Hoy 06 de Mayo, he ido a preguntar a la oficina y para mi sorporesa no tienen tampoco registro del mismo. ¿Como puede ser posible que se me haya entregado el justificante y no quede registrado en los sistemas?Estoy totalmente indefenso antes el despiste o mal registro del personal de la oficina de Movistar del Corte Ingles de Pozuelo. ¿Dónde se envian los routers? Se deberia poder revisar los envios de esa fecha y revisar los routers entregados. Necesito ayuda porque no voy a pagar los 94€ que me estan reclamando cuando envie el mismo dia de la baja el aparato. Más información de utilidad: El Router es de Movistar pero en el 2023 se solicitó un cambio a la compañia O2 pero no se sustituyó el router. Quien me reclama la factura es O2. Sin embargo el responsable de la no documentación o registro correcto es Movistar.Muchas gracias

Movistar , tras cambiar de compañía y rechar un recibo de 293,17, me ha incluido endos ficheros 1)ASNEF EQUIFAX 2)EXPERIAN . Cambié compaía O2. Tras acordar con ellos que el pago de un dispositivo Apple WATCH , se llevaría a cabo todos los meses pagando una cuota de 7 euros . En MARZO deciden realizar el cobro del reloj sin previo aviso , me percado del cobro a la semana por lo que lo rechazo. En abril recibo dos cartas en las que se me incluye en dos fichero por el impago de dicha catidad menciona.

Buenos días, El viernes 19 de abril,sobre las 21:00 de la noche, dejé de ver la televisión. A su vez la conexión WiFi, no conectaba correctamente. Llamé por teléfono para abrir una avería Código de incidencia:CP24043E4ZYL6F/0Código de avería:CP24043E4ZYL6FHe estado con falta de servicio de televisión y WiFi desde el viernes 19 hasta el miércoles 24 de Abril.Más de 120 horas.(5 días).Es inadmisible tener aún cliente con falta de servicios durante 5 días. Estoy muy molesto he indignado. Solicito la totalidad del abono de la cuota de este mes.No estoy dispuesto a pagar la cuota del mes por esta falta de servicios, sufrido durante estos 5 días.La falta de servicio es desproporcionado.Exijo que asuman la responsabilidad, por daños y perjuicios producido.Abono del 100%de la cuota.Un saludo. Att:Alejandro Gallardo Calle.

Buenas tardes, Tras conversación con un agente de atención al cliente de Movistar el 4 de abril vía Whatsapp, me proporcionan este correo escritos.gp@telefonica.com donde me debo dirigir para exponer la siguiente situación:Mi padre falleció en agosto del año pasado y era titular de un contrato con Movistar. Recientemente mis hermanos y yo hemos firmado la aceptación de herencia. Él tenía una deuda pendiente y nos gustaría realizar el pago. La cantidad que le consta a la compañía es 199,66 € (serían de dos facturas: servicio fusión + teléfono fijo e internet de otra vivienda), pero no es la correcta. El 05/10/2023 se reclamaron 43,30 € que supuestamente se le iba a devolver a su cuenta corriente (la de mi padre), pero nunca se hizo esa transferencia.Hasta ahora no hemos podido acceder a sus cuentas del banco, y nos han confirmado desde La Caixa que no recibieron nada. Factura incorrecta del servicio de FUSION (100,28€). Días después de la reclamación se recibe una factura con los 43,30 € en negativo.Estas fueron las últimas facturas de FUSION, ya que se le había dado de baja el 07 de septiembre y hasta el 17/09, por error de Movistar, no se tramitó la baja correctamente. De ahí la reclamación de ese dinero. No se le hizo tampoco descuento ni reducción en las siguientes facturas de móvil, que fue lo único que se conservó.Por favor solicito que revisen esta reclamación lo antes posible, para poder proceder al pago de la cantidad correcta.