Últimas reclamaciones

Dia 19-03-2019 me suspende o2 por orden de Movistar los servicio telefono fijo 955684132, internet y movil 610876824 y 654793750. La necesidad por trabajo del servicio llamo a 02 y me comunican, en nombre de movistar que debo abonar 24,28€ de telefono fijo y 39,72€ de moviles, si no lo hago no me daran dicho servicio y lo mas rapido es hacerlo por correo. Les digo que ello es ilicito, pues no me han avisado del corte de las lineas telefonicas y que podrian incurrir dicha compañia en un delito de amenazas y coacciones. No obstante ello, ire a correo y efectuare el pago requerido por movistar para reestablecer el servicio telefonico contratado con la compañia 02 dependiente de movistar. Efectuado el pago la linea se me reestablece sobre las 14,25 h. dia 10-3-19. Entiendo que es un error de movistar y o2 el corte del servicio de telefonica contratado con esta ultima. No debo factura alguna, movistar no me ha reclamado ninguna factura, de ahi el ilicito penal. Reclamo se me devuelva a la mayor brevedad los 64,00€ abonados indebidamente para reestablecer el servicio telefonico, obligado a ello por movistart y o2 de forma fraudulenta y con coaccion. Ademas por los daños y pejuicios causados a mi persona y familia reclamo a movistar y 02 la cantidad de 500,00 euros de indemniacion.

He accedido a mi perfil de Cliente en la página de Movistar para hacer el cambio de cuenta de la domiciliación bancaria. El número actual pertenece a una cuenta española (Abanca) y mi intención era actualizar la cuenta por una nueva que es alemana. En la página no es posible hacer este cambio. Me pongo en contacto con Atención al Cliente desde el formulario de la web a lo que me responden: 'no es posible domiciliar la cuenta bancaria con una que no sea de España'.Mi idea es quedarme solamente con esta última cuenta pero es un problema el no poder domiciliar el recibo en esta.Por lo que he leído en la página de N26, que es el banco citado: 'Los comerciantes y empresas que no aceptan el IBAN de otros estados miembros del Espacio Económico Europeo (EEE), están violando la legislación europea desde el 1 de febrero de 2016 (Artículo 9 del Reglamento No. 260/2012)'.

Hace cuatro años que dejé de ser cliente de la compañía de movistar, entonces me ha llegado una carta de servinform, reclamándome una deuda de hace por lo menos cuatro años de un teléfono móvil (627910577). El problema es que yo hice una portabilidad con Yoigo y mi saldo con la compañía de movistar estaba liquidada. No comprendo como ahora en el 2019 me reclamen una factura del 2015 (eso creo porque es la última etapa con ellos), no sabiendo exactamente de que es esa factura, sólo tengo una referencia que me dan pero es imposible saber de qué es primero porque ya no soy cliente de ellos. No entiendo porque no se me notifico desde un primer momento que había una deuda pendiente y han tenido que esperar tantos años. No puedo pagar una factura que no tengo físicamente y menos que no se me ha notificado en el tiempo oportuno.

El sábado 26 de enero de 2019, a las 16 horas, recibimos una llamada de MOVISTAR informándonos, que la factura iba a sufrir un incremento de 20€ debido a mejoras en el servicio. Estas mejoras empezaríamos a notarlas en seis meses. También nos informaron que de realizar un cambio de compañía pasado el lunes 28 de enero de 2019, sufriríamos una penalización de 600€. Dada nuestra disconformidad con lo que consideramos una subida abusiva, tanto en la tarifa como en escaso margen de la portabilidad y la sanción que conlleva un retraso en la fecha impuesta, nos indican que recibiremos llamadas de diversos operadores indicándonos sus ofertas. Produciéndose en un breve espacio de tiempo las referidas llamadas de los operadores. Elegimos la oferta de VODAFONE y el lunes 28 de enero realizamos la portabilidad a dicha compañía. El martes, 29 de enero de 2019, recibimos la llamada de Ana de la provincia de León (así se identifica), comercial de MOVISTAR afirmando que la llamada recibida el sábado es una fórmula que está utilizando VODAFONE, debido a sus malos resultados de 2018, para captar a clientes. En esta llamada, la misma comercial de MOVISTAR nos informa de una nueva oferta que supera con creces la realizada por VODAFONE, ofreciéndonos la retroportabilidad a MOVISTAR con estas nuevas condiciones. Dando por bueno que la información facilitada por esta comercial es de buena fe, realizamos la retroportabilidad a MOVISTAR. EL miércoles 30 de enero de 2019, una vez realizada la retroportabilidad, recibimos la llamada de MOVISTAR indicándonos lo siguiente:1º Que la llamada recibida el 26 de enero de 2019 era de MOVISTAR, desmintiendo así la estratagema de la comercial identificada como Ana de León en la que acusaba a VODAFONE.2º Que las condiciones de MOVISTAR son las indicadas en la primera llamada del sábado, y que como compensación, para poder realizar una retroretroportabilidad (si es que puede existir este palobro) nos ofrecen no multarnos con 450€ si realizamos de nuevo la operativa con VODAFONE.En estos momentos nos encontramos a la espera de recibir la llamada de validación con VODAFONE que todavía no ha ocurrido. Nos tememos lo peor.

Tras la comunicación del fallecimiento de mi padre, José Luis Jiménez Fernández, se procedió a la baja de la línea teléfonica + Internet que tenía con Telefónica Movistar. El día 1 de enero 2019 se recibe una carta-factura avisando del cobro (ilegal porque venía a nombre de mi padre y su cuenta bancaria incluso está ya cerrada) del descodificador y Router si no se devuelve en un plazo de 15 días. El día 8 de enero mi madre lo devuelve en tienda y le entregan un recibo tras lo cual llama al 1004 para reclamar el dinero cobrado ilegalmente y además dentro del plazo dado para la devolución. Le abren la reclamación nº 2019000637851 y le confirman que le devolverán el dinero rápidamente. Curso esta reclamación porque por un lado han cobrado a nombre de una persona fallecida (lo cual sabían oficialmente) y a una cuenta que no está a su nombre (la del fallecido ya no existe), además de hacerlo dentro del plazo que daban para devolver el material, lo cual es improcedente. De no recibir ya el dinero, procederemos a devolver el recibo (que el banco tampoco tenía que haber cargado). Se adjunta documentos acreditativos: factura, recibo de devolución, cargo en el banco, e-mail enviado a Atención al Cliente de Telefónica Movistar.

En la última factura se me cargan 0,45 € (más IVA) por 3 llamadas al 1210. Se me asegura que estoy dado de alta en el servicio cosa que no responde a la verdad. Cuando el servicio se puso en marcha hace varias décadas me dí explicitamente de baja en él. No tengo documento que lo pruebe ni la compañía de que lo he solicitado. se trata de una pequeña cantidad que se cobra sin marcar ningún número de forma inaceptable. Solicito me sea devuelta la cantidad cobrada

Buenos diasdesde principios de Noviembre llevo sufriendo un constante acoso telefónico por parte de una empresa de recobros (Medina Cuadros) que dice llamar en su nombre.Me reclaman una supuesta deuda que dicen tengo con Canal + por no haber devuelto un equipo decodificador y me indican que tengo que abonarles a ellos (Medina Cuadros) a un número de cuenta que me van a indicar, la cantidad de 300€. Me dicen que ellos no tienen que enviarme nada, que pague y punto (con muy malas formas). Por supuesto me niego, y me indican que de ser así tomarán acciones legales.Me pongo en contacto telefónicamente con el dpto de att al cliente de Movistar el día 15/11 y me atiende una señorita que me indica, que la fecha de baja de mis servicios con canal + es el 25/10/2013 (esta empresa de recobros, extrañamente me reclama una deuda de fecha Agosto de ese mismo 2013..) y que como no les consta que les haya llegado el equipo devuelto tengo que abonar esa deuda. Le indico a la señorita que no tengo constancia de nada de esto que me indica, que yo no tengo en mi poder equipo ninguno y que me está hablando de hace 5 años atrás. Puede que sean ustedes mismos los que lo hayan extraviado, y que no tengo ni idea de lo que me está diciendo. Pongo una reclamacion a Movistar (con la ref de asunto) y me contestan con fecha 20/11/2018 mediante un email donde me indican lo mismo, que no le hes devuelto el equipo, y que si en lugar de 300€ pago 96€ todo se soluciona.... ahora son 204€ menos!Es entonces cuando me pongo en contacto con el dpto legal de la OCU porque me parece algo inadmisible y aqui me indican lo siguiente:1. que no abone cantidad alguna, que en el caso de existir esa supuesta deuda que indican, la misma estaría ya prescrita.2. que no me incluyan en ningún fichero de solvencia (cosa con la que me amenaza esta empresa de recobros), y que, de haberlo hecho, me den inmediatamente de baja de los mismos.3. Que les envíe a uds una carta certificada indicando todo lo aqui expuesto (cosa que se ha realizado ya también)

Cliente de Movistar + desde hace años, con paquete de Internet y televisión. El día 20/10/2018 solicité a Movistar por teléfono el cambio de domicilio por traslado en la misma ciudad. A día de hoy aún no se ha realizado el cambio a pesar de haber realizado múltiples llamadas y personarme en 2 tiendas oficiales. La respuesta es siempre que la solicitud está registrada y que se realizará proximamente. No obstante un mes después no se ha realizado el cambio y la factura de octubre la han cobrado íntegramente a pesar de que desde el día 20 de octubre no tengo ese servicio. Solicito el cambio inmediatamente y un descuento en la factura proporcional a los días no disfrutados del servicio contratado

El pasado 26/9/18 contarte por teléfono una oferta de Movistar fusión con todo /TV, Internet moviles y fijo) . La contratación fue a través de una grabación y era barata ya que la ofrecían al 50 % durante un año con lo que salía a 62 €/mes. Esperé unos dias y el 2/10/18 llamé. Me dijeron que no encontraban la grabacion y que entonces no valia y perdia la oferta. Tuve que llamar al 1004 para ponerles una reclamación y entonces me dijeron que me ofrecían la oferta de nuevo, pero tuve que hacer una 2ª grabacion. Al dia siguiente recibi un mensaje diciendo que mi solicitud de portabildad había sido verificada. Ayer 9/10 les llamé al 900500705 (donde inicialmente me hicieron el contrato) pero me dijeron que tenía que reclamarlo a través del 1004. Este teléfono nunca está disponible porque los operadores están ocupados. Fui entonces ayer a la oficina en Algeciras y me han dicho que ellos no me lo pueden resolver porque la oferta que me ofrecen ahora es mas cara y que llame al 1004. Además no saben nada de si mi contrato sigue adelante. Hoy el 1004 sigue son contactar y no se que hacer. Por la web tampoco puedo hacer nada al no ser cliente.

Les escribo porque mi esposa Maria Dolores Mancera Garcia es la titular de la linea de teléfono que tenemos contratada con Movistar en nuestra casa.Tenemos un paquete fusión con teléfono fijo, internet 600 megas y una linea telefónica de móvil que utiliza mi mujer.Llevamos una semana sin linea de teléfono móvil, hemos realizado un sin fin de llamadas al 1004 y lo único que nos dicen es que somos clientes TELCO que es una plataforma que ellos tienen y que hasta que no nos saquen de ella no podemos tener la linea activa en el móvil nos toman nota y pasan reclamación al coordinador pero no solucionan el problema con todo lo que ello implica.Hemos escrito varios correos al departamento de atención al cliente de movistar y nos dicen que nos lo tienen que solucionar en el 1004 pero tampoco lo solucionan, nos sentimos indefensos como consumidores porque no podemos hacer nada salvo llamar para nada y esperar, tampoco nos dicen cuándo se va a solucionar el problema si es cuestión de semanas, meses etc.Hemos buscado en internet y hay un foro con el título LA DESGRACIA DE SER CLIENTES TELCO, la gente lleva esperando meses a que les solucionen diferentes incidencias, nos parece vergonzoso que una Empresa como esta trate de esta forma a sus clientes y por eso les pedimos ayuda.