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Dispositivos no solicitados. Reclamación económica y proceso de Anulación y Devolución de importes.

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. H.

A: Movistar

19/06/2023

Hola,El 11/4/23 recibí un correo, sin posibilidad de contestar, diciendo que tu pedido está en marcha. Llamamos inmediatamente al 1004 para decir que nosotros no habíamos solicitado ningún pedido. El agente nos contestó que la única manera de cancelar el pedido era no recepcionarlo cuando viniera el mensajero. El mensajero no llegó a venir nunca.Se han generado reclamaciones al Dpto. de Facturación y Fraude solicitando copia de los albaranes y reclamación económica y proceso de anulación y devolución de importes y todas ellas han sido finalizadas diciendo que todo es correcto, habiendo confirmado la falsedad de los albaranes. En este punto, nos dice que el pedido fue generado por una grabación de voz que no nos proporcionan.Por favor, devolver el importe de las facturas generadas y proceso de anulaciónGracias

Mensajes (1)

S. H.

A: Movistar

20/06/2023

Actualmente hay dos reclamaciones abiertas:La CP23O6T2TXZ0B6/0 es sobre una factura correcta.La reclamacion que deben de tratar es la CP2306T2TXZ086/1 que corresponde a las facturas : MM4VMFG0139566 de 44,00 euros y la MM4VMEG0149939 de 8,52 euros que corresponden a dos dispositivos que no hemos pedidos y que nunca hemos recibido.Dicen Vds. que hay grabación solicitando estos dispositivos, pero no me lo creo, ya que nosotros, como he dicho, no hemos solicitado en ningún momento, el pedido de éstos. No existe contrato firmado. Los albaranes proporcionados son falsos porque el mensajero nunca llegó a entregarlos, y por lo tanto, no pudimos firmar nada.Por favor, atienda correctamente esta reclamación. Se lo agradecería un montón y me evitaría más pérdida de tiempo, que ya es mucho desde el 11 de Abril. Mil gracias.


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