Últimas reclamaciones

Hola, ayer 17 de noviembre me cambié exclusivamente a una fusión superior. Fusión la liga para conseguir la consola XBOX como primer dispositivo a 0 euros tal y como indica la web. Pero no la he podido adquirir porque tuve que esperar 24 horas y dicho dispositivo ya estaba agotado cosa que no indican en ningún momento, deberían de hacer las cosas de diferente forma o avisar que puede que las unidades se agoten después de adquirir la nueva fusión. Me parece publicidad engañosa, ya que lo hacen para captar clientes. Igualmente como bien explican en sus ofertas puedes adquirir un segundo dispositivo a un precio especial. Sin embargo, lamentablemente hay que volver a esperar otras 24 horas o más. ¿Este tipo de ofertas me parecen que están fuera de lugar tan difícil es explicar bien las cosas antes de contratar un servicio nuevo para luego no llevarse sorpresas? Ahora mencióname que hago me doy de baja de Movistar, porque es lo que se merecen además de proponer una propuesta de denuncia por todos los problemas ocasionados y el tiempo perdido? Mi idea era adquirir la fusión la liga con la XBOX y la televisión Samsung Qled 55. Ahora tengo contratado la fusión la liga, no tengo la XBOX y gracias que me dio tiempo a pedir la TV. Pero realmente estoy muy descontento porque se trata de publicidad engañosa ahora me tengo que comer la fusión la liga sin la XBOX.Llame en varias ocasiones a la atención al cliente de Movistar expresando mi descontento y que solución me podían ofrecer y en las dos primeras quejas me colgaron sin más, después de estar esperando bastante tiempo. finalmente, decidí poner una reclamación y esta tercera persona si que me ayudo muy amablemente. La primera fue una tal Maria. después de más de dos horas de interminables esperas conseguí poner la reclamación con el código CP2111VLW6HDQ9Mi queja es simple quiero la xbox como primer dispositivo a 0 euros y un el segundo dispositivo de samsung qled 55 por 12 euros mensuales, que es eso de esperar y entrar todos los días a la web para pedir los dispositivos a cuenta gotas. Lo siento, pero si no saben hacer publicidad no la hagan estoy seguro de que hay decenas de personas con el mismo problema, me siento engañado y me han hecho perder muchas horas del día me siento tremendamente mal gracias a vosotros.Espero encuentren una solución a mi problema y me ofrezcan lo que quería desde un primer momento. Aun así me dejo cosas, no obstante ya estoy cansado de escribir y llamar a todo el mundo para que pasen de mi cara espero que ocu pueda hacer algo al respecto. Si hacen publicidad engañosa ahora aténganse a las consecuencias y solucionen el problema ya basta de tomar el pelo a la gente. un saludo, gracias y espero que esto sirva para algo. Si no seguiré ya se trata de algo personal lo siento.

Buenos días,En Septiembre hice la contratación de un nuevo alta de servicio Movistar Fusión en mi nuevo domicilio en la Rua Praia Remior 4, Chalet 5. Contraté lo que tenía en la anterior vivienda, paquete fusión 0 con fibra 300mb, 2 móviles y telvisión. En la web de Movistar pone que en mi zona hay fibra, y mis vecinos tienen fibra. Cuando vino el técnico, nos instaló ADSL sin consentimiento, y nunca jamás vinieron a instlarnos el módem de la Televisión. Cuando pregunté me dijeron que no estaba incluido en mi contrato y que debía pagar 5€ más al mes, lo cual es estafa y fraude, porque no tengo los servicios contratados que yo firmé ni que pago. Encima, hoy me he enterado de que me han cortado la línea de mi móvil 686352884 por una factura de 20€ del 18 de Agosto al 17 de Septiembre, periodo en el que el móvil estaba primero en la anterior línea Fusión de la Costado Piñeiro 10, y segundo estaba en el contrato Fusión actual, produciéndose un doble cobro indebido que NO me han informado de que está sin pagar. También me han cortado hoy el WIFI por una factura sin pagar de 28€ de la que TAMPOCO me ha informado que e haya devuelto por el banco. Exijo una indemnización y la restauración de mis líneas.

Buenos días El 14 de octubre solicité un traslado de línea , por cambio de domicilio , me dijeron que se realizaría en máximo 15 días , al no producirse , volví a contactar me dijeron que había una incidencia por la licencia de office pero que me lo tramitarian con urgencia , ya que no recibo servicio desde el 14 de octubre y se trata de una oficina con el perjuicio que eso conlleva , de perdida de clientes etcAyer 2 de Noviembre volví a contactar , me dijeron que me lo resolverían antes de las 7 de la tarde y hoy 3 de Noviembre tras llamar en varias ocasiones no he podido contactar con nadie para que me explique si al final lo pueden realizar o no , para poder cambiar de compañia y solicitar el reembolso de lo facturado ya que causas ajenas a mi llevo sin recibir servicio desde el 14 de octubre y al tratarse de una oficina me estan causando un gran perjuicio .

No he realizado ningun pedido y me han cargado en la factura el importe de 2,89€,. Ante la reclamación, dicen que ellos no son responsables ni pueden devolver el importe cergado, ya que corresponderia a la empresa ClicNStores

Hola.En el mes de octubre del año pasado solicité la instalación de fibra óptica porque la caja de la que sale el cable que llega a mi casa fue cambiada, por el nuevo modelo que sirve para llevar fibra. No recibí contestación a esa reclamación, ni a ninguna de las posteriores(en todas ellas pedía que acudiese un supervisor/técnico a ver el lugar obviamente, ningún caso a esa petición) hasta que el 25/03/21 insisto con la incidencia, y con el permiso de mi vecino (que sí la tiene) aporto los datos de su número y nombre el 26/03/21, por fin un agente online tuvo la decencia de contestar y dar la versión por la que Movistar no quiere instalarme la fibra: Según Movistar la dirección que tiene actualmente no tiene cobertura de fibra y la de su vecino aparece otra.Me indican que aporte más datos, y que indique si ha habido cambio en las direcciones ( que es el caso, ya que el ayuntamiento cambió la dirección de nuestra zona ya hace unos años) pero parece que Movistar no tiene ninguna obligación a actualizar su base de datos (o por lo menos comprobar in situ que así sea) y tenemos que ser los clientes los que tengamos que cambiar de dirección(mentir, básicamente) por SU COMODIDAD, y aprovechar esas situaciones para negarse a darnos un servicio que si se quiere se puede solucionar/aclarar desde el primer momento. El mismo día 26/03/21 contesto indicando el cambio efectuado por el ayuntamiento en la dirección así como las referencias catastrales de las dos fincas, la localización en GPS, en grados, en GMS...El día 30/03 recibo confirmación de que se ha recibido el correo y que se ponen a revisar los datos aportados y dar contestación..Por variar, hasta el dia de hoy 01/11/21, sigo esperando por la contestación...Pero ojo, estamos cubriendo de fibra óptica, y somos los mejores en atención..No merece la pena comentar la publicidad de esta empresa, por el trato que da a sus clientes...

Buenas tardes,Llevo más de un año solicitando esta intervención. Ya se hizo acometida soterrada bajo acerado siguiendo las instrucciones de su técnico que visitó la casa.A día de hoy, los cables de Movistar siguen en la fachada.Por favor, este tema me esta causando un perjuicio muy grande, económico y de daños.El Ayuntamiento no me devuelve la fianza de la obra hasta que no haya cables y los mismos, con el aire y la lluvia me están rozando y manchando la fachada.Ruego me indiquéis URGENTE una solución.Gracias.

Contraté con Uds. una línea de internet para segunda residencia. hasta este mes he podido disfrutar de esa línea en mi segunda residencia de Santa Creu y también llevar el router a hoteles y campings, pero ahora me dicen en Movistar que sólo puedo emplear el router en Santa Creu.Esto es una vulneración de contrato ya que me han retirado unilateralmente un derecho de disfrute del que disponía Hasta ahora.EXIJO QUE SE ME VUELVA A DAR SERVICIO AL ROUTER TAL COMO LO TENÍA DESDE EL PRINCIPIO.En caso contrario, OCU establecerá la correspondiente denuncia ante la autoridad de comercio de España y daremos la oportuna publicidad al asunto.Gracias por atenderme.

Reclamación a MovistarCancelé mi contrato con Movistar en menos de 15 días, para volver con mi antiguo operador, por una serie de errores por su parte, como que las telefonistas de Movistar que me atendieron en primer lugar, no me hicieron el contrato de fibra 600 y móvil que yo había pedido si no otro de solo fibra, que para nada yo había solicitado.A día de hoy, en vez de pedirme disculpas por su trabajo absolutamente nefasto, me han llegado una factura de 97,28 euros. Alegando que dicha factura, su facturación es correcta. Inaudito, vamos. Me enerva, a sabiendas de que cancelé dicho contrato con menos de 15 días de uso, y varias de sus operadoras por teléfono me comunicaron que la cancelación NO CONLLEVA COSTE ALGUNO. Como podéis observar, era mentira. Por no hablar, de toda esa pérdida de tiempo intentando lidiar con ellas.Seguro estoy, de que hacen lo con todos los demás usuarios , ancianos incluidos que son presa fácil para estos carroñeros.Sus operadoras y en sí Movistar en su totalidad, son mezquinos, mentirosos e usureros.

El 28 de Julio hablé con una comercial de Movistar para cambiar mi contrato Movistar Fusión Base a Movistar Conecta Max TV Box, que está de promoción durante los tres primeros meses a 29,95€ y que incluye fibra simétrica,dos líneas móviles, línea fija y TV.El día 30 de Julio viene el técnico a realizar el cambio de router,lo cual notifico a Movistar a través del WhatsApp,para que les quede constancia y se inicie desde ese día la facturación del nuevo contrato y se anule el anterior.Lo hice tal y como me indicò la comercial.Bien.Pues el 13 de Septiembre me encuentro con una factura de 97 €.La reviso y veo que hay productos que yo no he contratado,tales como:-Movistar internet: 37,59€-Movistar+ : 3,99€-Linea individual: 13,92€Con su IVA correspondienteEscribo al WhatsApp de Movistar para reclamarla,y me dicen que es que tengo contratados dos productos,lo cual NO es ciertoPido hablar con atención al cliente y terminan reconociendo que ha habido un error en el sistema. Mientras hablo con el,me dice que está cursando la baja del producto que no estaba contratado y que me devolverán el importe cobrado de más en el plazo de un mes.Le digo que ese tiempo me parece excesivo puesto que yo necesito mi dinero dentro de este mes,no en 30 días.Al día siguiente me llama otra persona de atención al cliente,revisamos la factura concepto por concepto...me pide mil disculpas,me dice que ya está abierta la reclamación y que harán lo posible por realizar la devolución en breve,pues le comento que me urge ese dinero que me han cobrado de más,dada mi situación personal.Hoy,28 de Septiembre,entro en Mi Movistar y veo que siguen figurando los conceptos que tenían que haberme dado de baja.Contacto con ellos a través del WhatsApp y me dicen que NO LES CONSTA NINGUNA RECLAMACIÓN Y QUE ME SIGUEN FACTURANDO LO QUE ME ESTABAN COBRANDO INDEBIDAMENTE.Llamo al 1004,comento TODO de nuevo,me dicen que si quiero puedo abrir la reclamación ahora,que no han registrado nada....NO DOY CRÉDITO!!!!Me dicen que tengo que esperar UN MES A PARTIR DEL DIA DE HOY para que me devuelvan el importe....Señores de Movistar:Soy clienta suya desde hace añosHe pagado puntualmente todas y cada uno de las facturasAsí tratan uds.a los clientes...Me veo obligada a devolver el recibo PORQUE NECESITO ESE DINERO QUE ES MIO PARA DAR DE COMER A MI HIJO Y LO NECESITO AHORAY ASI SE LO DIJE A SUS EMPLEADOSGracias OCU por existir

EMPRESA MOVISTAR (TELEFÓNICA ESPAÑA SAU TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA SAU)Múltiples incidencias no resueltas en el cambio de ADSL (por cierre central de cobre) a FIBRAHola,A principios de junio 2021 decidí contratar los servicios de FIBRA + 2 LÍNEAS MÓVILES con Jazztel, pues ofrecían los precios más competentes del mercado. Este cambio a fibra era necesario pues mi operador VODAFONE me había informado reiteradamente del cierre de la central de cobre (ADSL) - propiedad de Movistar- de la que mi domicilio depende. Así como de la necesidad de pasarme a fibra. Por tanto, no era una decisión libre, sino obligada por las circunstancias. Tras venir varios técnicos de Jazztel a la instalación de la fibra, me transmitieron que el reuter Jazztel y el cajetín de la fibra propiedad de Telefónica no lograban sincronizar. Transcurrieron 2 meses sin solventar la incidencia, con cientos de llamadas, de técnicos desfilando y, agotando la paciencia de cualquiera. Movistar nunca mostró interés en resolver esta incidencia abierta por Jazztel, sobrepasando los plazos legales de 10-26 días, ni atisbos a dar solución entre ambas compañías (Jazztel y Movistar). Después de 2 meses sin servicio, éste se autocanceló. Mi compañía VODAFONE me confirmó que estaban teniendo el mismo tipo de problema con otros usuarios, por tanto, no podían ofrecerme la posibilidad real de cambiar a fibra con ellos. Además, me confirmaron que el cierre de la central de cobre que da servicio en mi domicilio cerraba a 30 septiembre 2021, tal como se indicaba en la carta que recibí en mi domicilio en el mes de agosto. En este punto del problema, me vi obligada a contratar los servicios con la propia compañía propietaria de la fibra, MOVISTAR. Desde el 17 septiembre 2021 que se formalizó el contrato, y a partir del 20 septiembre que se personó el técnico, el problema de la fibra persiste: el reuter no sincroniza con el cajetín de la fibra. Ni siquiera Movistar, propietario de la fibra, ha sido capaz de darme solución. Llevo 8 días con la avería pendiente de resolver, sin servicio de fibra todavía y sin nadie que me dé una solución u opción temporal, evitando así dejarme sin servicio cuando cierre la central de cobre el día 30 septiembre.El sábado 25/09/2021 a las 16:17h llamé al 1004 para contarles la situación y tratar de tener más información sobre el estado de la incidencia. El agente de atención al cliente dejo constancia de mi llamada y comunicación por escrito. Ayer, lunes 27/09/2021 a las 19h llamé al servicio técnico 1002 y, tras mantenerme más de 20 minutos en espera y más de 2 horas al teléfono, no se pudo solventar nada. Hoy es 28/09/2021, estamos a 2 días del cierre de la central de cobre (VODAFONE si ha enviado recordatorio) y los técnicos que se supone están trabajando sobre la incidencia, ni llaman ni me dan opciones temporales para que no me quede sin servicio de internet y fijo. Según he podido conocer, enviando un reuter 4G (de tarjeta SIM o por radio), sin coste alguno, a mi domicilio, podrían solventarse temporalmente los problemas que me están ocasionando. De este modo, si la incidencia con FIBRA tarda más tiempo en solucionarse, no sería tan problemático para mí, como clienta y podría continuar trabajando.Yo trabajo desde casa y este asunto está causando graves inconvenientes sobre mi correcto cumplimiento de mis funciones, así como graves problemas de stress.Toda esta información es real, tal cual han acaecido los hechos. Espero que podamos llegar a una resolución de esta reclamación sin tener que llegar a la mediación u otras acciones legales.Quedo a la espera de su respuesta y solución.Gracias.