Últimas reclamaciones

Mi nombre es Eva María Cámara García con DNI 50314152L y tuve contratado con Orange el teléfono fijo, wifi y teléfonos móviles de mi marido y mío hasta diciembre del 2.019.Concretamente el 20 de diciembre de 2019 solicitamos desde orange la portabilidad de los teléfonos móviles y yo personalmente llamé a Movistar para solicitar la baja del teléfono fijo y el servicio wifi y el operador que me atendió la llamada y me gestionó la baja también me indicó que debía llevar el router al punto orange más cercano.Así lo hice y lo llevé a la tienda Orange que hay en Tarifa (11380 Cádiz). Les indiqué que me había dado de baja y les entregué el router. Me dieron un papel que todavía conservo y que les adjunto también en este escrito que indicaba Nº de operación baja: 00000370339299, el día 24/12/2019 del teléfono fijo 956682649.Al mes siguiente, es decir Enero 2020, nos volvieron ustedes a emitir una factura y nosotros pensando que se trataba de un error puesto que nos habíamos dado de baja, la devolvimos en el banco, pero nos equivocamos porque por lo visto (ahora lo sabemos) se trataba de la factura de noviembre 2019 hasta la fecha de baja. Hace un par de semanas nos llamaron del número 915907124 diciendo que debíamos 300 y pico euros por una serie de facturas de movistar correspondientes a los meses de noviembre y diciembre 2019 y de enero a abril de 2020.Nosotros hemos estudiado y comprendido la situación y extraemos 2 conclusiones:Por un fallo vuestro no consta la baja el 20 de diciembre.Por un fallo nuestro la factura de noviembre 2019 no está abonadaNosotros estamos dispuestos a abonar la factura pendiente hasta la fecha de baja el 20 de diciembre pero no las siguientes facturas generadas por un error vuestro en la fecha de baja. He llamado a Orange y me ha abierto una reclamación sobre este tema el día 15 de abril 2021, código de reclamación CP2104X6AGI866/0 pero todavía no nos han contestado nada.

Buenos días,Tras cursar reclamación a la empresa D-MOBILELAB SPAIN S.A, relativa al cobro indebido, desde el 01/10/2019 y a través de la factura de Movistar, de un importe semanal de 2,99 Euro en concepto se subscripción a Video4Kidz (servicio que nunca debió activarse, al no otorgar yo mi consentimiento de manera explícita), no recibí respuesta por parte de D-MOBILELAB SPAIN S.A, pero sí recibí una notificación de Atención al Cliente de Movistar en la que la empresa se disculpaba por lo ocurrido y me informaba que procedería a la devolución del importe solicitado. Paralelamente, me llegaron al móvil varios SMS repetidos en los que se me informaba que se me devolvían importes de 2,99 Euro cada uno.Viendo posteriormente que no se abonaba importe alguno en mi cuenta, contacté de nuevo con Atención al Cliente, pidiendo aclaraciones.Recibí la siguiente respuesta:HolaEn relacion a tu consulta, te informamos que el abono que se ha aprobado, corresponde a los cargos que hayam venido en la ultima factura y el consumo en vuelo (no la totalidad).El cliclo de facturación de tu contrato va de 10 a 9 de cada mes, la devolución se realizo el pasado 10/03/2021 17:01 justamente había iniciado nuevo ciclo que va desde 10/03 hasta el 09 de/04 y la factura se emite el 25 de Abril.Teniendo en cuenta esto, el abono realizado vendrá a tu favor es esa factura.Un saludoCuando finalmente pude acceder a la factura de abril 2021, comprobé con asombro que lo que se me devolvía eran 19,76 Euro. Según entiendo, el importe corresponde solo a los cobros que van de principios de marzo 2021 hasta la fecha de la reclamación. El importe total de los cobros no autorizados, que se produjeron desde el 01/10/19, asciende a casi 158,47 Euro.¿Qué justificación dan de esta devolución parcial? Yo nunca autoricé estos pagos, lo honesto es que se devuelvan en su totalidad. ¿O es que corresponde al usuario darse cuenta del fraude, y mientras no lo haga es legítimo que otra empresa, con la que nunca el usuario estableció de manera voluntaria relación contractual alguna, buscando activamente hacer caer al usuario en la trampa y con el amparo formal de Movistar, se aproveche?Saludos,

Hola. Me pongo en contacto con ustedes para tratar de solventar un problema que vengo arrastrando desde hace ya más de un año y que paso a exponer: Una finca donde mi suegra tiene una casa está cruza por un cable telefónico desde hace ya varios años, además de lo molesto que nos resulta el hecho de cruce la propiedad tiene el problema añadido que actualmente este cable cruza el centro de un árbol frutal que creció bajo el, al cual este hilo está causando problemas de desarrollo de las ramas y a mi a nivel de poda y recolección del fruto, además lo tensan peligrosamente puesto que siguen en constante desarrollo pudiendo causar por ende también daños al tendido, intenté ponerme en contacto con movistar telefónicamente, pero el problema es que sale una locución que pide que hagamos referencia a un numero de abonado, como es algo que no tiene nada que ver con ningún tipo de incidencia vinculada a un terminal de abonado y al no tener ningún servicio prestado por ellos ya no tenía ninguna otra opción para seguir con el proceso, ante esta situación navegando e indagando un poco por la red a ver si encontraba algo sobre ello o alguien con problemas similares llegué al foro de la comunidad movistar, me registré y pulique mi queja entorno a noviembre del 2019, a la cual obtuve respuesta, pero tras varias preguntas, respuestas y aportación de datos por mi parte en nuestras conversaciones (incluso enviaron un operario al lugar para comprobar el problema y su posible solución, con el que hable por teléfono desde mi antiguo numero), finalmente cerraron el hilo, pero conmigo no ha vuelto a contactar nadie y sigue el asunto sin haberse resuelto a fecha actual, siendo el último mensaje por ellos publicado en el foro de mayo del 2020, el árbol como es lógico debido a su desarrollo cada vez se ve más afectado por el cable y viceversa.adjunto en formato pdf toda la conversación mantenida con el personal del foro movistar.NOTA: el numero de referencia que puse es el que me facilitaron en uno de los mensajes del foro.Gracias por su tiempo. Un saludo.

Movistar ha dado de baja x error mi línea movil, en lugar del fijo de casa, y llevo mas de 17 días sin movil. Notifiqué la incidencia el día 2 de abril, me dijeron que en 72 horas restablecerían el servicio, y han pasado ya 17 días y aun no lo tengo. La situación es especialmente grave, puesto que estoy teletrabajando y el movil es la herramienta fundamental para comunicarme con mis clientes, además me van a llamar para la vacunación del covid, y temo perder la vez por no estar comunicada.

Reclamacion Continuación de la reclamación 106564577.El 24 febrero 2020 me cambie de domicilio de Las Rozas a Majadahonda, por lo cual solicito a Movistar el cambio del fijo y wifi de domicilio. Dado que no contestaron para el cambio del paquete Fijo-Internet+TV-Movil, el 28 febrero solicito (por recomendación de Movistar) un alta nueva con el paquete TV de Series/Cine/Netflix. El 02 de marzo me instalan la nueva linea fija+internet (910535330), pero no es la contratada, es TV con futbol, sin Series/Cine/Netflix. El 04 de Marzo, llamo para decir que no estan los canales contratados. Dicen que lo cambian y estaran en 3 horas. No lo estan. El 10 de Marzo, a primera hora de la mañana, vuelvo a llamar y me dicen que no se puede cambiar la tarifa (aunque se hayan equivocados ellos). Asi que solicito una nueva tarifa solo para la TV. En ese momento, me dan de baja TODO, fijo+internet+TV+movil(un numero de movil que tengo contratado desde 1997). Les llamo, me dicen que por la tarde estará solucionado y les dejo otro número de movil para que me llamen. No lo hacen, por tanto, esa misma noche, contrato con otro proveedor (MasMovil), el fijo+internet+movil (portabilidad del numero muy importante). Asimismo, llamo a mi banco para bloquear todo pago a Movistar.Ese mismo día 10 de Marzo, mi empresa, IBM, nos envió a trabajar a casa, lo cual no pude hacer al estar sin telefonía ni internet.El 12 de Marzo me dice MasMovil que Movistar ha rechazado la portabilidad pues el numero esta dado de baja. He llamado a Movistar y me piden disculpas, y que tardara unos 4 dias en reactivarse. Finalmente, tras muchas llamadas y correos, consigo que Movistar reactive el móvil el día 19 de Marzo. En ese momento, me dicen que las portabilidades han sido interrumpidas por el gobierno, tras muchas llamadas, por fin consigo el 21 de abril que se porte el móvil a MasMovil.Escribo a Movistar para solicitar una indemnización por todo lo ocurrido, y me contestan que están analizando el tema.Ayer, 12 de Abril 2021, casi un año después sin saber nada desde Movistar, me llaman de una empresa de cobros (teléfono 910714518-ISGF Abogados), diciéndome que tengo una deuda con Movistar que tengo que pagar antes de 24 horas y que Movistar no gestionará mi reclamación hasta que les pague lo que debo. A lo cual les digo que son ellos los que me tienen que pagar por los problemas que me dieron al cortarme el servicio unilateralmente.Estoy viendo en internet, reseñas de dicho número de teléfono y aparecen muchas quejas tanto del trato como de la amenaza de pagar en 24 horas.Os ruego, vuestro asesoramiento, para saber como proceder en este caso.

Nombre: M.PILAR APARICIO AZNAR: Oropesa de mar (Castellón)-C/ Arenales S/N-Playa de la Concha. Edificio Torreslandia Concha 1º-5ª: Tengo un poste de teléfonos realmente viejo pegado a mi terraza (por el que subieron a nuestro apartamento y estuvieron varios días de okupas realizando todo tipo de destrozos).Además es un poste lleno de cables, a los que se han añadido una serie de elementos metálicos enormes realmente peligrosos en caso de tormenta o inclemencia meteorológica y con un nieto de 4 años que puede tocar sin problemas dicho montaje. Por no hablar del lamentable aspecto estético. Espero una solución propia del S.XXI. Atentamente.

Hola:El 21 de diciembre del 2020 solicité la oferta de Movistar Salud de 3 meses gratis.El 4/2 recibo una factura con coste de 3.14. Llamo a la compañía para informarme de a que se debe esa factura. Y me comunican que es porque tengo la oferta del 50%. Solicite mi contrato con los servicios contratados y solo me enviaban el contrato general. Nunca me enviaron mi contrato con los servicios contratados. Después de varias llamadas, en diferentes días, el 15 de febrero me confirmaron que efectivamente se trataba de un error y me solicitaban incidencia para devolverme el dinero.El 15 de febrero se abrío una incidencia CP2102XPKSSBX9 , para que se me devolviera los 3,4. En el plazo de 10 a 15 días.El 10 de marzo me devuelven 3,13.Pero el el 4/3 me cobran 3,48 sin sentido ninguno. Lo vuelvo a reclamar. Y me dicen que en la incidencia CP2102XPKSSBX9, iba a afectar a la siguiente factura, que ha sido la emitida de este mes y que el importe pendiente de 3,48€ será devuelto a lo largo del mes de marzo. Y no he recibido nada.Y el 6/4 me vuelven a emitir una factura de 1,37. Escribo a Movistar por Twitter y me dicen: acabo de revisar la devolución que hay que hacerte del importe cobrado en la factura de marzo y te lo he reiterado con número de gestión CP2104Z1DKC7A9.Resumen: llevo 4 meses viviendo un infierno porque Movistar me cobra cosas que no he contratado y no me devuelve el dinero. Llevo más de un mes esperando los 3,48 y ahora me dicen que me tengo que esperar a que me lo devuelvan en la siguiente facturación y añadir los 1,37 que me han cobrado este mes.Necesito que me devuelvan mi dinero ya y que me aseguren que no voy a recibir ninguna factura más y que nuestra relación termina aquí. Llevo muchos meses gestionando que no me engañe esta empresa.

Me pongo en contacto con la OCU ya que realizamos una portabilidad en enero de movistar a masmovil y aunque hemos puesto reclamaciones en movistar nos quieren seguir cobrando facturas de una de las líneas portadas, nos dicen que ya está la reclamación y que todo está bien y siguen llamándonos desde el departamento de cobros, es una pesadilla. Tengo todos los documentos de la portabilidad etc. y aún así no nos dejan enviárselos.

A dia de 9 de abril realice una llamada al 1004 para confirmar mi baja en el servicio movistar radio por mal servicio y ademas de la mala atencion de la operadora y de la obligacion segun ella se hacerme llevar el router a una tienda siendo mi residencia el lugar donde se me facilito le confirme que estaba grabando la llamada ante notario y me colgo la llamada pero me dio tiempo de confirmar la baja en la grabacion

Buenos días.Yo, David Domínguez Fuster con DNI 46145650Z, quiero poner una reclamación a Movistar. El 23/12/2020 a la 03:00h se finalizó el proceso en el que cambié de compañía telefónica. Después de 10 años pasé de Movistar a Orange. Mi número de teléfono móvil es 696451774.A partir de ese momento cuando me llaman desde una número Movistar les aparece una locución que les dice que ese número Movistar no existe. Les dicen que mi número no existe. Eso no es posible porque cuando me llaman desde otras operadoras sí que funciona el número. Adjunto algunos ejemplos de personas que me han intentado llamar y a la que no les ha sido posible.Soy autónomo y durante 3 meses mis cliente que tienen contrato con Movistar con se han podido poner en contacto conmigo. No sólo eso, he perdido a los posibles nuevos clientes que al llamarme les decían que mi número no existe.He llamado en numerosas veces a Movistar para intentar solucionar el problema y no se me ha dado respuesta. No puedo seguir en esta situación porque supone un grave problema para mi negocio.Atentamente,David Domínguez Fuster