Últimas reclamaciones

Con motivo de una renovación de condiciones en el servicio, con fecha 21 de diciembre de 2020 recibí un terminal móvil que habré de pagar en 24 mensualidades con el consiguiente compromiso de permanencia.Tras abrir el paquete y ver que la caja original del móvil venía sin protección alguna y estaba literalmente reventada, puse una reclamación con fotos al departamento de Logística de Jazztel siguiendo las indicaciones telefónicas de Atención al Cliente. El plazo para poner reclamación era de 72 horas y el plazo para desistimiento eran 14 días naturales. En ambos casos a partir de la fecha de recepción del terminal móvil, o sea, del 21 de diciembre de 2020.Al día siguiente me contestaron que les enviase fotos del terminal donde se evidencie el daño que presenta generado por transporte que entregó el pedido. Les contesto que ya les había enviado las fotos en mi primer correo y que aunque el terminal no ha sufrido daños aparentes, todo lo demás sí, como se podía ver en las fotos, y que no me parecía aceptable quedarme el producto en tales condiciones.El día 23, tras poner reclamación a Atención al Cliente viendo que no recibía resolución satisfactoria desde Logística, me indicaron que les enviara de nuevo las fotos, incluyendo del terminal fuera de la caja. Pecando de bueno y honesto, les envié de nuevo las fotos solicitadas el mismo día 23 añadiendo las del terminal y aclarando que aunque estuviese aparentemente sin daños, exigía que me lo sustituyeran con el embalaje en perfectas condiciones, avisando del desistimiento del nuevo contrato y de la compra del móvil si no me lo cambiaban.El día 24, con el plazo de 72 horas para reclamación por daños de transporte ya vencido, me contestan desde Logística que mi caso no procede por defecto transporte.Tras pasar Nochebuena y Navidad, el día 26 vuelvo a llamar a Atención al Cliente y me reiteran su postura de que no se puede hacer el cambio. Les contesto que en tal caso, quería ejercer mi derecho al desistimiento del contrato y de la compra del móvil, por mal servicio post-venta. Me registraron sin pegas la solicitud de desistimiento que debía hacerse efectiva en un plazo de 14 días naturales, una vez se realizara la devolución del terminal. Para la devolución quedaron en contactarme en un plazo aproximado de 4 días para indicarme cómo proceder.El día 27, cansado de la situación, decido encender el móvil, cosa que no había hecho hasta ese momento por evitar que se negasen a cambiármelo si lo había manipulado. Mi sorpresa fue que tenía graves daños en la pantalla que sólo se podían ver estando encendida. Así se lo hice saber por escrito en el canal de Comunidad Jazztel, ya que esta compañía sólo atiende reclamaciones por teléfono y quería dejar por escrito toda la incidencia. Me dijeron que esperase a que se hiciera la devolución y que me contactarían de Atención al cliente para indicarme cómo iban a proceder una vez lo recibieran devuelto.El día 2 de enero, me llega SMS y correo de Logística, indicándome que mediante un código puedo ir a hacer la devolución a cualquier tienda Orange-Jazztel, a Correos y si lo deseo, mediante recogida por agencia en mi domicilio. Fui a una tienda y me indicaron que ellos no podían enviar esa devolución con la caja rota pues en su sistema hay que indicar que va en perfectas condiciones, de lo contrario no pueden proseguir con el procedimiento de entrega y devolución, que su sistema no le permite pues sería mentir.Acto seguido llamo a Atención al Cliente y me indican que en efecto, por el problema de la caja rota la única manera posible era que su agencia fuese a recogerlo a mi domicilio y tenían de plazo hasta el viernes 08 de enero. Hoy, día 10 de enero, y habiéndoles dejado 1 día más de cortesía por los problemas que el transporte está sufriendo por el temporal de nieve, les he llamado para reclamar que no han venido a recogerlo.La respuesta definitiva de Atención al cliente ha sido que NO se va a hacer la recogida y que no puedo devolverlo, porque el plazo para devolverlo por daños es de 72 horas. INCREÍBLE!! Tengo la impresión de que han estado mareando para agotar los plazos y dejarme sin ninguna opción.Necesito una solución, pues no me voy a quedar pagando 24 meses un móvil a plazos que ni puedo usar, y además seguir todo este tiempo como cliente de una compañía que me ha tratado de esta manera.

Hola, el dia 23 de octubre me di de baja con jazztel, pregunte como devolver el router y me dijeron que me mandarian un codigo y que con el fuera a una tienda orange a devolverlo, el codigo no se me mando ni por sms, ni correo ni llamada, ahora en el mes de diciembre me llega un cargo de jazztel referente al router me pongo en contacto yo con ellos, me dan un numero JZ1559184 voy a la tienda y me dicen que esta caducado, vuelvo a llamar y la chica me dice que me lo activa y que vuelva, vuelvo a ir y me dicen que no se esta activo, vuelvo a llamar y pongo una incidencia con N:247194746 a la cual llame ya 3 veces y no me responde, ayer me llaman una dicha gestoria exigiendome el cobro de un router que yo no me nege a devolver, si no que jazztel no quiere que devuelva, dicha gestoria me amenaza, ademad de esto me pregunto mi proteccion de datos personales donde estan? Exigo a jazztel me de una solucion urgente para devolverles el router y exiga a la gestoria borre mis datos personales. Ley de proteccion de datos

Hola. El día 27 de Noviembre de 2020 solicité a mi operador Jazztel la portabilidad de mi línea móvil y la fibra de casa a otro operador. El día siguiente vino un técnico de la nueva compañía a instalarme el router y el de Jazztel dejó de estar operativo. Sin embargo, la línea del móvil la tienen retenida y no aceptan la portabilidad. La han rechazado dos veces. La primera alegando diferencia en el nombre por haber utilizado el nombre compuesto que consta en mi DNI, que no había utilizado en el contrato con ellos, me explicaron eso en la nueva compañía y abrieron otra portabilidad usando el nombre simple para no causar conflicto. He recibido otra tarjeta SIM y perdido una semana de mi tiempo. Esta segunda vez, han vuelto a rechazar la portabilidad. Hoy tenía que hacerse efectiva, y la han vuelto a rechazar. No tienen motivos y sólo es una forma de demorar el trámite. Y un atentado a mis derechos de permanener o no en una compañía cuando no hay ningún contrato de permanencia. Es mi derecho a elegir estar o cambiarme. Quiero que conste este hecho para manifestar mi descontento con la empresa Jazztel que utiliza esta forma de estafa para retener a sus clientes en contra de su voluntad. Esto es una violación de mis derechos como consumidor.

Buenos días, Referente a la oferta contratada con ustedes anteriormente, el año pasado.Les escribo a consecuencia de una deuda absolutamente injusta con Jazztel, la cuál procedemos a la correspondiente reclamación por escrito, una denuncia a los Mozos de Escuadra y la cuál también vamos a tramitar por vía judicial.El motivo de la deuda con Jazztel es la siguiente:Tal y como me publicitaron por vía teléfono la oferta telefónica, yo les dije que era muy importante que allí en dónde trabaja mi marido (Binaced, província de Huesca), necesitabamos cobertura, porque por motivos de trabajo de mi marido necesitaba el móvil todo el día.Aunque nosotros estamos viviendo en Almenar, província de Lérida, la compañía Jazztel me aseguró tener cobertura en Binaced, ya que también la necesitábamos allí.La compañía también aseguró, que teníamos 15 días para probar el compromiso y fiabilidad de Jazztel., y en el caso de no estar de conformes con lo contratado, podíamos proceder a la baja totalmente gratuita.En concreto, yo me di de alta aproximadamente el día 15 de marzo de 2019, y me di de baja al cabo de unos 3 días, el 18 de marzo de 2019, en cuanto de mí cuenta que no teniamos nada de cobertura en Binaced (mi marido estaba sin poder trabajar con el teléfono), estando dentro del periodo de prueba.Con lo cual, este es el incumplimiento de Jazztel con el contrato, y el detalle de la deuda:- En Binaced, no había para nada cobertura como ellos prometieron, Zero cobertura. (Tenemos el testimonio de todo el pueblo de Binaced para corroborarlo)- Jazztel dice ahora después de todo el follón, que no había ningún periodo de prueba de 15 días (según pueden escuchar en las llamadas grabadas, es mentira)- Jazztel, ahora después de todo el follón, me dice que tenía una permanencia de 1año. (¿ Permanencia dentro del periodo de prueba?)-Jazztel me ha cobrado una penalización por la baja. (¿Penalización por una baja dentro del periodo de prueba?)-Jazztel también me dice que tengo una penalización por la permanencia-A día de hoy, tenemos una deuda con Jazztel, entre la baja y una permanencia, de entre 300 y 500 euros, no sé exactamente.- Después de hablar con varios agentes de Jazztel, nadie me dió la oportunidad de pasar ninguna reclamación por escrito en ningún e-mail o correo postal, con lo cual, me he tenido que buscar la vida buscando información por interned, para poder hacérselo llegar por escrito. Intentaremos también, rellenar el formulario de reclamaciones en la página web de Jazztel. - La atención recibida por Jazztel ha sido nefasta y muy decepcionante.Esta carta , la hacemos llegar por escrito a los siguientes destinatarios de Jazztel, los cuales he encontradoo por internet por mi propia cuenta, ya que nadie de Jazztel me la facilitó:- Email, tramitacion@confianzaonline.es, Jazztel.soporte@jazztel.com- Por correo postal certificado, a servicio de atención al cliente, Parque empresarial La finca, Paseo Club Deportivo num.1, Edificio 8 (28223) Pozuelo de Alarcón (Madrid)- Denuncia a los Mozos de Escuadra y tramitación Vía Judicial.Rogamos debido al incidente, procedan a liquidar y retroceder toda deuda entre mi persona y Jazztel.Rogamos debido al incidente, procedan también a quitarnos y/o borrarnos de toda lista de morosidad ya hecha pública por vuestra parte, la cuál me está ocasionando muchos problemas a la hora de poder comprar, hacer gestiones y financiaciones en otras compañías telefónicas y otros establecimientos y/o entidades.Si solucionan dichos problemas y a retroceder o liquidar esta deuda injusta, procederé a anular todo trámite por vía judicial.Si ustedes persisten en ir a juicio, tengan en cuenta de traernos la siguiente información/material, el cual estoy en todo mi derecho expongan ante los tribunales:- todo el registro de llamadas existentes con Jazztel, con todas sus grabaciones de todo su personal hablando conmigo. Si existe fraude en el registro de las grabaciones, voy a poder justificar cualquier mentira al respecto. Y como siempre anuncian antes de hacer cualquier gestión por teléfono, está llamada serå grabada.- Solicito también una satisfecha indemnización y la cuál el juez crea conveniente, por todos los acontecimientos ocasionados, los cuales nos han perjudicado en muchos aspectos.A tener en cuenta los Mozos y el juez, que si he tratado tanto en denunciar, es porque hasta hace poco no he tenido problemas en compras y gestiones en otras compañías o entidades.

Tengo una línea móvil con Jazztel y quiero hacer una portabilidad a otra compañía y Jazztel no me lo permite. La otra compañía me comenta que Jazztel deniega mi portabilidad alegando que algún dato está mal pero todos mis datos los he dado correctamente y yo soy la única titular de la línea.He intentado contactar dos veces con Jazztel, la primera vez me dicen que la otra compañía está poniendo mal mis datos, cuando no es así porque lo hemos intentado cinco veces letra por letra y no puede haber error, a lo que la chica me contesta que no me puede ayudar, que si quiero me ofrece alguna oferta en Jazztel, cuando lo que más quiero y más después de este trato es irme de la compañía. En la segunda llamada que realizo me ocurre lo mismo, me ofrecen ofertas para que me quede y yo me niego, a lo que me contesta que no me preocupe que él personalmente va a tramitar la portabilidad cosa que me extraña porque no me pide datos ni nada, y lo hace en un tono como vacilándome.No se que hacer para terminar mi contrato completamente con esta compañía.

He sido cliente de Jazztel durante más de 5 años sin ningún problema, por ello, ante un cambio de domicilio, el 22 de septiembre pedí la solicitud de traslado de la línea al nuevo domicilio, en el municipio de Taradell. Ante esto, desde atención al cliente me indican que no tienen claro que en Taradell, en mi calle pueda tener fibra con Jazztel. Acordamos que lo mira y me lo confirma. Después de más de 15 min. y hablar con varias personas se corta la llamada y no me vuelven a llamar. Espero un par de días y vuelvo a insistir, a lo que me comentan que no lo tienen claro. Mi mudanza tiene lugar el 27 de septiembre. Desde esa fecha dejo de tener acceso a la fibra y vuelvo a ponerme en contacto con Jazztel para hacer el traslado. Un teleoperador me comenta que Jazztel NO TIENE SERVICIO en Taradell, me dice literalmente que busque otra compañía y me comenta que tomará nota para que se tenga en cuenta este hecho para la factura de este mes. Tardo un par de semanas en contractar otra teleoperadora. La contrato el 16 de octubre y me pongo en contacto con Jazztel para mantener las dos líneas de teléfono con ellos. La teleoperadora me ofrece un precio que no me interesa, porque en la nueva compañía, sin ningún pack me ofrecían un mejor precio, por lo que decido tramitar la portabilidad.Es cuando esta información llega a Jazztel que me empiezan a ACOSAR con más de 5/6 llamadas, a ambos números, a cualquier hora del día. Ante mi negativa, una teleoperadora se muestra muy desagradable, colgándome el teléfono. Por lo que pongo una reclamación vía TWITTER, que parece ser la única manera de reclamar sin que te pasen con 18 teleoperadores/as diferentes a los que hay que repetirles lo mismo constantemente. El número de referencia de la reclamación es el 242226466. En esta reclamación explico mi situación y aviso que no pagaré una factura que no contemple el no haber utilizado la fibra durante más de medio mes.Al finalizar el mes me llega una factura más alta que la que solía pagar. Automáticamente devuelvo la factura.Me empiezan a acosar insistentemente de lunes a sábado a cualquier hora del día con teléfonos fijos y móviles. En la primera llamada le explico mi situación y me calculan un importe a pagar teniendo en cuenta la incidencia. En esa llamada hago el pago proporcional de 27.79 (Pago en Jazztel recobro Pozuelo de Ales). Aún haciendo este pago sigo recibiendo mínimo 5 llamadas diarias, en una de ellas se me amenazó con tomar medidas, a lo que dije que yo, por mi parte, interpondría una reclamación. Actualmente tengo que bloquear varios números diariamente.Solicito que Jazztel repase todas mis llamadas a Atención al Cliente (que se supone que están registradas), las respuestas de sus trabajadores/as, sobre todo con quien realicé el pago. Me niego a pagar un servicio que no se me ha dado y el cuál avisé con el tiempo necesario, si Jazztel no tiene cobertura en ciertas zonas de Cataluña tiene que asumir que el cliente tenga que cambiar de compañía. Finalmente pido que se me deje de acosar, mi número está en la lista Robinson y ya no soy cliente de Jazztel.

Expongo mi problema: 22/08/2020 – Realizamos el trayecto en Ferry Algeciras - Ceuta. 23/08/2020 - Realizamos turismo por la ciudad, en ningún momento cruzamos la Frontera con Marruecos ni mucho menos entramos en territorio marroquí. Queda reflejda en la factura un importe total de 22,4616 EUROS entre las 11:12 y las 12:33 HORAS. 27/08/2020 – Día de regreso de Ceuta. Realizamos el trayecto en Ferry Ceuta - Algeciras. Montamos de nuevo en el ferry de vuelta a Algeciras, y nuestro barco durante una media hora no puede atracar debido a que su atraque sigue ocupado por otro embarque. Durante este trayecto, aparece un consumo de 100 KB a las 13:16 HORAS con un coste de 0,9766 EUROS y más tarde recibo una llamada a las 17:59 HORAS de duración 2800 KB, que quedan reflejados como 27,3438 EUROS en la factura. Durante nuestra estancia en ningún momento cruzamos la frontera con Marruecos y siempre nos encontramos en territorio español. 25/09/2020 – Llamo a la compañía para preguntar a qué se debe semejante cobro de dos líneas distintas, si en ningún momento hemos estado en territorio marroquí. El agente que me atiende me dice que me abrirán un proceso de reclamación y que se me comunicará el jueves los resultados. 28/09/2020 – Hago unas gestiones con la compañía y vuelvo a preguntar por el estado de la reclamación realizada anteriormente. Hablo con dos agentes del mismo asunto: ambos me explican que es problema mío y que para la próxima vez debería desactivar la itinerancia de datos. El último agente me dice además con toda sinceridad que no hay ninguna vía legal para poder recuperar el cobro, y que la próxima vez debo desactivar la itinerancia de datos. 05/10/2020 – Tengo constancia de otras personas que sí han gozado de la devolución de este cobro por el mismo motivo que el mío, pero se trata de otras compañías. Solicito un trato digno del cliente, debido a que el mantenimiento de sus líneas de cobertura no me compete a mi como cliente. Yo debo de disfrutar de una claridad en relación a la cobertura que brinda el servicio dentro del marco español, debido a que en ningún momento he cruzado la frontera con Marruecos. Ruego se tenga en cuenta mi reclamación y sea devuelto el importe completo de 50,7820 EUROS, tal como ha sucedido incontables veces en el caso de otras compañías telefónicas. Muchas gracias.

Me dirijo a ustedes por medio de la presente para denunciar una situación en la que, a mi entender, hubo mala fe por parte de la compañía Y de este modo intentar dar una solución favorable en relación a dicho asunto. El día 17/9 fui contactado telefónicamente por una tele operadora (ventas) de la compañía Jazztel, que según me ha dicho ella su nombre es Rebeca M. desde el número de teléfono ?653 835 538? en la que me ofrecían:si pasaba mis dos líneas de móvil y el plan de fibra internet.- 39,90€ para siempre y sin permanencia- Pagar (Jazztel) si la hubiere la penalización de mi traspaso a la compañía (Yoigo) por Obligación de permanencia.- De regalo, un televisor Smart TVTras la insistencia de la vendedora en la cuál se aseguraba ellos se encargaban de todo y diciendome también que había que hacerlo ya por que se terminaba dicha oferta. Procedí a aceptar. Al día siguiente por la mañana (18/09/2020) se apersonó un técnico de Jazztel que desconectó el modem anterior (Yoigo) y conectó el nuevo.También recibí por correo las 2 tarjetas sim. Luego, el mismo día por la tarde la compañía Jazztel me envía un mensaje que no ha sido posible realizar la portabilidad de las 2 líneas de móvil por estar acogido a un Plan de Pago RD-Ley 19/2020.Entonces,Yo he procedido a solicitar a la compañía Jazztel el desistimiento del contrato ya que estoy dentro de los 14 días que contempla la ley para ejercer este derecho.El 29/09/2020 después de repetidos intentos de comunicarme la teleoperadora de Jazztel me informa que según sus contratos yo desistí al derecho de desistimiento. Respondiendo con un SMS en el que yo debía contestar con la palabra “SI”.Cosa que no es cierta ya que no recibí mensaje alguno con tal información. Tras miles de negativas y poniendo infinitas excusas y negando mi derecho a desistimiento dentro del periodo legal.También he gestionado desistimiento a través de la pagina web en el cuál dicho formulario no funciona. Por lo tanto solicito, que la compañía Jazztel haga lugar al derecho de desistimiento, procediendo yo, por mi parte a la devolución del router y las tarjetas SIMs de las dos líneas que no se ha realizado la portabilidad.Quedando así ambas partes, sin nada que reclamar.Sin otro particular.Maximiliano Mali.

Hola, el día 11/09/2020 acepté portabilidad a Jazztel vía teléfono, dónde se me dijo que tenía 14 días para desistir dicha portabilidad (sin mencionar ningún motivo de gasto si el desistimiento era dentro de esos 14 días, y que conste que se lo pregunté en varias ocasiones a la agente con la que realicé la contratación para que me confirmara que había 14 días de cancelación gratuita y en todas ellas me dijo que sí).Al día siguiente de pasar el técnico, 17/09/2020, llamé para cancelar dicha portabilidad y, cuál fue mi sorpresa, cuando me dicen que si lo hago tengo que pagar 257.86€ (importe que coincide con los gastos de permanencia) por los gastos de instalación, algo que insisto no me fue comunicado en el momento de la contratación telefónica. Es más, en la carta que se recibe con las tarjetas SIM también menciona los 14 días, sin indicar ningún gasto.También solicité la grabación del momento de la contratación telefónica, y se niegan a dármela.CONSECUENCIAS: - Por este engaño me he visto obligada a seguir en Jazztel y perder una buena oferta de otra compañía - Y, lo peor, he perdido muchísima calidad en el servicio, puesto que con sus dispositivos instalados la línea de teléfono fijo hace un montón de ruido y la wifi falla siempre que está el microondas en funcionamiento (además de en muchas otras ocasiones). Ni una cosa ni la otra me pasaba con la anterior compañía (y también era fibra 100), mi yerno teletrabaja desde casa y, desde la instalación de Jazztel, directamente se tiene que conectar a su teléfono móvil (donde por suerte tiene datos ilimitados con otra compañía y a buena velocidad) e, insisto, esto no le pasaba. Como digo, he intentado cancelar vía teléfono e insisten en que tengo que pagar 257.86€. Me decían que la penalización era por gastos de instalación de equipos, etc. pero cuando le dije que no podía ser ese el motivo, puesto que la instalación base ya existía y lo que pusieron nuevo son sus dispositivos los cuales en caso de cancelación se devuelven, entonces cambiaron la cantinela y me dijeron que era por gastos que ellos incurrían con Movistar, lo que les cobraban a ellos por haber utilizado su línea. Me parece vergonzoso y un robo que se usen estas formas para obligar a los clientes a quedarse en una compañía.

Buenas tardes,A final de marzo, cambié mi número de cuenta de facturación de los servicios contratados a jazztel, a través de la plataforma web. Apareció mensaje de cambio realizado correctamente.A final de abril, en torno al 31 que es la fecha de cobro cada mes, compruebo que no se ha pasado el cargo de la cuota mensual ni a la cuenta nueva ni a la vieja. Espero, pensando que puede deberse a necesidad de tiempo para la ejecución del cambio. A final de mayo, compruebo lo mismo y procedo a llamar a jazztel. Me piden el número de cuenta nuevamente, para que puedan hacer ellos desde el sistema, otra vez, el cambio, sin comunicarme si estaba bien hecho. Me exigen con amenaza de corte de línea, que pague la deuda pendiente mediante tarjeta, a lo que accedo sin problemas. La sorpresa viene a final de junio, cuando me llega una factura al e.mail (tampoco pasan el cargo por mi nueva cuenta, ya cambiada por teléfono con atención al cliente) con 2 cargos, de 31 euros cada uno. Vuelvo a llamar a atención al cliente para pedir explicaciones. Me dicen, que es una penalización por el pago de cuota mensual mediante tarjeta, porque mi banco devolvió el recibo. Ahí está la primera reclamación que pongo. En el momento de exigirme el pago, no se me comunica el cargo. Llamo a mi banco, para preguntar por qué ha devuelto la factura de jazztel. Mi banco que comunica, que esas facturas se han devuelto, porque el número de cuenta al que llega, no es el mío. Vuelvo a llamar a jazztel, les pido que me digan el número de cuenta y efectivamente, compruebo que los 4 primeros dígitos (ES**) son erróneos. Curiosamente, esos dígitos no los introduzco yo en la plataforma web, lo hace el sistema interno de jazztel. Les exijo yo a ellos, compensación al respecto y la anulación de los 2 cargos de 31 euros por devolución de recibo, ya que el error no es culpa mía como cliente. Y garantía de que el cambio de cuenta esté realizado correctamente. Me dicen, que sólo me pueden perdonar 1 de los cargos de 31 euros, y que tengo que volver a pagar con tarjeta, con el consiguiente nuevo cargo de penalización que aparecerá reflejado en la siguiente factura. Pero que se comprometen, a una vez pagado, reflejar una reclamación que ajuste ese cargo y me lo devuelvan. Igualmente, la siguiente factura, ocurrirá lo mismo porque los cambios de cuenta sólo son efectivos a partir del nuevo mes de facturación, por tanto, volverá a aparecer en mi factura la penalización de 31 euros.Una vez realizado el pago, a final de julio, llamo a jazztel para pagar dicha factura con tarjeta, afectada por el cambio de cuenta en periodo de facturación y reclamar devolución y compensación, la cual se comprometieron a ofrecerme. Y sobretodo, a asegurarme que el cambio de cuenta estaba ya en orden. Pues nueva sorpresa, a final de agosto, cuando me llega la factura correspondiente, que no sólo, no me han devuelto las penalizaciones pagadas, si no que me han facturado una nueva y sigue el número de cuenta erróneo.Vuelvo a llamar, desesperado ya y me dicen que no pueden atenderme en ese momento, que sólo para pagar el nuevo importe adeudado. Me cuelgan.Llamo el día 8 de septiembre, que por fin me pasan con un operador de atención al cliente. Me pide disculpas, me reconoce el error en su sistema, por el cuál llevan sin pasarme el cargo por domiciliación a mi cuenta desde abril y generándome cargos por penalización por este motivo, desde el mismo mes de abril y tras una larga conversación, queda reflejado que ajustarán mi factura, me asegura que la cuenta queda bien cambiada en las facturas y me pide que no pague mediante tarjeta. Que no haga caso a las 20 llamadas diarias que me solicitan el pago amenazando con cortarme la línea. Me pide que envíe por correo ordinario, un documento .pdf que previamente me enviará por e.mail, firmado para aceptar el cambio de domiciliación bancaria. Cosa que ya tuve que hacer en julio. Lo envío el día 9 de septiembre.Pues hoy, día 15 de septiembre, me cortan el servicio de las 2 líneas móviles que tengo contratadas dejándome sin comunicación durante 7 horas. Ya que además, su servicio de atención al cliente, es a partir de las 8 AM y han tardado más de 30 minutos en cogerme el teléfono y querer atenderme. La solución que me han dado, es volver a pagar la factura, con tarjeta y con penalización, para reestablecer la línea y abrir otra nueva reclamación, escalando la incidencia.Solicito la devolución de todos los cargos de penalización por devolución de recibo, debido a que ha sido un error propio de Jazztel, ajeno a mi y además compensación económica por el tiempo de corte de línea, la cual ha tenido consecuencias muy negativas laborables. Una de las líneas es de un periodista freelance que necesita su teléfono y ha perdido una entrevista que ha costado 500 euros.Si con esta reclamación no es suficiente, iré al tribunal.Gracias, un saludo.