El 19/10/2021, realicé una portabilidad a Jazztel por que mi actual compañía Vodafone a partir del 01/11/2021, subían las tarifas al acabarse la oferta vigente con ellos. Durante la realización del contrato S20055098942p desde un stand de Jazztel del CC Carrefour de San Juan de Aznalfarache, se me informa que el alta del servicio sería gratuito, que podría probar el servicio durante 15 días y que si no hacía finalmente la portabilidad no me cobrarían nada, ni por concepto de instalación y sólo tendría que devolver el router. El router me fue entregado el viernes 22/10/2021 a las 18h. El trabajo del técnico consistió en colocar el router y dentro de mi domicilio no me hizo ningún tipo de instalación de cableado. Tras su marcha no me deja registros de su trabajo en ningún documento. Finalmente, el 25/10/2021 cuando Vodafone tiene constancia de la portabilidad, se ponen en contacto conmigo indicándome que tengo una penalización de unos 500€ por la fibra y 123€ por cada línea móvil (son 2) por incumplimiento de permanencia. Al parecer, se me acababa la oferta vigente de Vodafone pero no la permanencia. Entonces decido permanecer en Vodafone para no asumir el coste de la penalización y me pongo en contacto con Jazztel para anular el proceso de portabilidad donde se me facilita el nº de referencia 263926413 (fecha 25/10/2021 13:49h). He de indicar que a esa hora no tenía migradas las líneas fijas y móviles. Poco minutos después se me corta el acceso a Internet y me llega un SMS a la línea principal donde se me indica “Hemos cancelado tu solicitud de portabilidad a JAZZTEL de la línea 964163741 el 25/10 13:49 Num. Referencia para consultas: 263926413 Coste por gastos administrativos y de instalación 200.0 eur. Más info 1565. Se ha cancelado el alta de los Servicios ADSL y Móvil que habías contratado.”.Llamo a Att al cliente de Jazztel y ya la propia centralita no me reconoce mi teléfono como un teléfono de la compañía, por lo que no puedo hablar con nadie. Me hago pasar por interesado en una nueva contratación y consigo que me pasen con Atención al Cliente. Me dicen que el router no tengo por qué devolverlo porque se ha resuelto el ticket con código 263954408 (25/10 17:29h) y no es necesario. Sin embargo, me indican que existe un ticket con código 263954415 (25/10 17:28h) para evaluar el cobro de 200€+iva por gastos de instalación. ¿qué instalación? Si el técnico lo único que ha dejado es el router y no ha realizado ninguna acción en el cableado. Cuando le pregunto sobre los 200 euros que me quieren cobrar, contesta que no lo sabe con seguridad, pero que probablemente me los quieran cobrar.Al día siguiente el técnico de Vodafone viene a mi domicilio para reestablecer el servicio de Vodafone. Para sorpresa del técnico de Vodafone, el técnico de Jazztel, había cortado y empalmado el cableado propiedad de Vodafone con otro cable propiedad de Jazztel. Es decir, que a causa de esta acción negligente del técnico de Jazztel, Vodafonde no me puede devolver el servicio alegando que la línea ha sido manipulada y ya no se puede tocar en dicha línea porque otra parte es de Jazztel. Pasaron los días y seguía sin conexión.El miércoles 27/10 logré contactar con la persona que me citó con el técnico de Jazztel y le conté mi caso. Al poco tiempo, asistió a casa un Supervisor de Jazztel derivado por la empresa instaladora para esclarecer el caso. Este señor fotografía toda la instalación exterior e interior y me pide disculpas en nombre de la compañía Jazztel por la acción negligente y me pidió que lo tuviera informado de todos los avances. Dado que pasaban los días y seguía sin conexión, dicho Supervisor insta al técnico de Jazztel a deshacer el empalme y dejar la instalación como estaba. De tal forma, el técnico asiste a mi casa el 30/10 sobre las 15:30h para resolver el problema definitivamente, tirando una línea nueva hasta mi casa. Recordad que en ese tiempo, ya no soy cliente de Jazztel y sí de Vodafone. Este hecho, produce que hasta 6 días he estado sin servicio de Internet y telefonía fija. Llamo ese mismo sábado 30/10 a Atención al Cliente de Jazztel para preguntar por el único ticket abierto 263954415 referente al cobro de la penalización por la supuesta instalación y al mismo tiempo aprovecho para elevar mi queja por daños y perjuicios por la acción negligente de la empresa instaladora que me ha tenido una semana prácticamente sin internet y teléfono fijo. Contestan diciendo que aún no se ha resuelto pero si ya no me ha llegado nada, que no me va a llegar y mejor no abrir un ticket de queja porque puede interferir en la resolución del ticket en curso.Vuelvo a llamar Jazztel, pidiendo explicaciones de por qué tengo que pagar 200 euros y me contesta el teleoperador que no sabe con quién pasarme y que no obstante, si me tienen que reclamar algo recibiré la notificación. Que el día 19/11/2021, observo en los movimientos de la cuenta de mi banco, que Jazztel me ha pasado un cargo de 240 euros pero sin notificar factura ni aviso de ningún tipo, y por tanto, procedo a devolver el recibo. Que me quieren cobrar 240 euros por, según ellos, gastos de gestión e instalación, o como quieran llamarlo, algo totalmente ilegal, puesto que el derecho de desistimiento está recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por lo que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Artículos 68 al 79) y tengo derecho a cancelar la portabilidad sin necesidad de justificar mi decisión y sin penalización, en un plazo de 14 días desde la confirmación por escrito de la contratación/activación del servicio. En mi caso, lo hice en menos de 6 días y sin haberse migrado ninguna de las líneas móviles o fijas.Llamo a ATT al Cliente y ya me atiende de cobros por impago, solicito factura y no me la dan ni me dejan registrar mi reclamación. Me instan a pagar en el instante y de lo contrario pasarían mi caso a una empresa de impago.
