Últimas reclamaciones

El 19/10/2021, realicé una portabilidad a Jazztel por que mi actual compañía Vodafone a partir del 01/11/2021, subían las tarifas al acabarse la oferta vigente con ellos. Durante la realización del contrato S20055098942p desde un stand de Jazztel del CC Carrefour de San Juan de Aznalfarache, se me informa que el alta del servicio sería gratuito, que podría probar el servicio durante 15 días y que si no hacía finalmente la portabilidad no me cobrarían nada, ni por concepto de instalación y sólo tendría que devolver el router. El router me fue entregado el viernes 22/10/2021 a las 18h. El trabajo del técnico consistió en colocar el router y dentro de mi domicilio no me hizo ningún tipo de instalación de cableado. Tras su marcha no me deja registros de su trabajo en ningún documento. Finalmente, el 25/10/2021 cuando Vodafone tiene constancia de la portabilidad, se ponen en contacto conmigo indicándome que tengo una penalización de unos 500€ por la fibra y 123€ por cada línea móvil (son 2) por incumplimiento de permanencia. Al parecer, se me acababa la oferta vigente de Vodafone pero no la permanencia. Entonces decido permanecer en Vodafone para no asumir el coste de la penalización y me pongo en contacto con Jazztel para anular el proceso de portabilidad donde se me facilita el nº de referencia 263926413 (fecha 25/10/2021 13:49h). He de indicar que a esa hora no tenía migradas las líneas fijas y móviles. Poco minutos después se me corta el acceso a Internet y me llega un SMS a la línea principal donde se me indica “Hemos cancelado tu solicitud de portabilidad a JAZZTEL de la línea 964163741 el 25/10 13:49 Num. Referencia para consultas: 263926413 Coste por gastos administrativos y de instalación 200.0 eur. Más info 1565. Se ha cancelado el alta de los Servicios ADSL y Móvil que habías contratado.”.Llamo a Att al cliente de Jazztel y ya la propia centralita no me reconoce mi teléfono como un teléfono de la compañía, por lo que no puedo hablar con nadie. Me hago pasar por interesado en una nueva contratación y consigo que me pasen con Atención al Cliente. Me dicen que el router no tengo por qué devolverlo porque se ha resuelto el ticket con código 263954408 (25/10 17:29h) y no es necesario. Sin embargo, me indican que existe un ticket con código 263954415 (25/10 17:28h) para evaluar el cobro de 200€+iva por gastos de instalación. ¿qué instalación? Si el técnico lo único que ha dejado es el router y no ha realizado ninguna acción en el cableado. Cuando le pregunto sobre los 200 euros que me quieren cobrar, contesta que no lo sabe con seguridad, pero que probablemente me los quieran cobrar.Al día siguiente el técnico de Vodafone viene a mi domicilio para reestablecer el servicio de Vodafone. Para sorpresa del técnico de Vodafone, el técnico de Jazztel, había cortado y empalmado el cableado propiedad de Vodafone con otro cable propiedad de Jazztel. Es decir, que a causa de esta acción negligente del técnico de Jazztel, Vodafonde no me puede devolver el servicio alegando que la línea ha sido manipulada y ya no se puede tocar en dicha línea porque otra parte es de Jazztel. Pasaron los días y seguía sin conexión.El miércoles 27/10 logré contactar con la persona que me citó con el técnico de Jazztel y le conté mi caso. Al poco tiempo, asistió a casa un Supervisor de Jazztel derivado por la empresa instaladora para esclarecer el caso. Este señor fotografía toda la instalación exterior e interior y me pide disculpas en nombre de la compañía Jazztel por la acción negligente y me pidió que lo tuviera informado de todos los avances. Dado que pasaban los días y seguía sin conexión, dicho Supervisor insta al técnico de Jazztel a deshacer el empalme y dejar la instalación como estaba. De tal forma, el técnico asiste a mi casa el 30/10 sobre las 15:30h para resolver el problema definitivamente, tirando una línea nueva hasta mi casa. Recordad que en ese tiempo, ya no soy cliente de Jazztel y sí de Vodafone. Este hecho, produce que hasta 6 días he estado sin servicio de Internet y telefonía fija. Llamo ese mismo sábado 30/10 a Atención al Cliente de Jazztel para preguntar por el único ticket abierto 263954415 referente al cobro de la penalización por la supuesta instalación y al mismo tiempo aprovecho para elevar mi queja por daños y perjuicios por la acción negligente de la empresa instaladora que me ha tenido una semana prácticamente sin internet y teléfono fijo. Contestan diciendo que aún no se ha resuelto pero si ya no me ha llegado nada, que no me va a llegar y mejor no abrir un ticket de queja porque puede interferir en la resolución del ticket en curso.Vuelvo a llamar Jazztel, pidiendo explicaciones de por qué tengo que pagar 200 euros y me contesta el teleoperador que no sabe con quién pasarme y que no obstante, si me tienen que reclamar algo recibiré la notificación. Que el día 19/11/2021, observo en los movimientos de la cuenta de mi banco, que Jazztel me ha pasado un cargo de 240 euros pero sin notificar factura ni aviso de ningún tipo, y por tanto, procedo a devolver el recibo. Que me quieren cobrar 240 euros por, según ellos, gastos de gestión e instalación, o como quieran llamarlo, algo totalmente ilegal, puesto que el derecho de desistimiento está recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por lo que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Artículos 68 al 79) y tengo derecho a cancelar la portabilidad sin necesidad de justificar mi decisión y sin penalización, en un plazo de 14 días desde la confirmación por escrito de la contratación/activación del servicio. En mi caso, lo hice en menos de 6 días y sin haberse migrado ninguna de las líneas móviles o fijas.Llamo a ATT al Cliente y ya me atiende de cobros por impago, solicito factura y no me la dan ni me dejan registrar mi reclamación. Me instan a pagar en el instante y de lo contrario pasarían mi caso a una empresa de impago.

En mi factura de teléfono del mes de octubre me vino un cargo de 30€ por una llamada al número 11816. Nunca se me indico que era un número de tarifa especial es más vendría en otro número de información camuflado porque si no ,no hubiera llamado. Cuando se lo comunico a mi compañía telefónica ésta no se hace cargo de nada y no siquiera me quiere bloquear el número para que no vuelva a pasar. Es un cargo abusivo y además de muchos minutos.Espero que me den una buena solución.

Buenos días soy de Pepephone y en mi factura me ha llegado varios cargos por llamar a este número y a estos dos 11891 y 901502050, he buscado en internet y me aparece que son de Jazztel y me han cobrado un total de 48’869€ algo inusual que nunca me había pasado, cuando me parece publicidad engañosa. Puedo mostrar la factura de este mes donde se ve claramente los cargos que quiero que me devuelvan.

En la factura de Septiembre de 2021, se me efectúa un cobro de 12,99 como Gasto de Gestión de Cobro, contacto el día 30 de Septiembre con el servicio de atención al cliente de Jazztel e interpongo reclamación por este cobro indebido no regulado en la ley de telecomunicaciones tipificada en Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, B.O.E 131, de 30 de mayo de 2009 Referencia: BOE-A-2009-8961, en este real decreto se indica en su articulo 20 la posibilidad de suspensión de servicio por impago superior a 30 días, previa comunicación al interesado de tal situación, en mi caso no se me ha comunicado por ningún medio este impago, se ha efectuado un cobro adicional en la factura sin previo aviso, cobro no autorizado y que no aparece en ninguno de los puntos del contrato vigente con esta empresa, dicho cobro solo aparece en sus condiciones generales en su propia pagina WEB, tal dato ha sido modificado en varias ocasiones y por distintos importes desde la fecha de firma de mi contrato con la mencionada empresa, en el día de hoy 29 de Octubre de 2021, vuelvo a contactar con Atención al cliente dado que la factura actual del mes de Octubre ha llegado si el descuento que según se me informo se aplicaría en esta factura en modo de devolución del cobro indebido efectuado en el mes de Septiembre, según se me informa en esta llamada, la reclamación interpuesta con fecha 30 de Septiembre y numero de reclamación 262322923 a sido cerrada sin tramitar al departamento de reclamaciones de Jazztel como reclamación no procedente, alegando que este cobro es por gestión de cobro por método distinto de pago, (en vez de cargo en cuenta por pago con tarjeta), lo cual a Jazztel no le supone gasto alguno. Según su propia WEB, un cliente que tiene al corriente los pagos sin incidencia alguna en el ultimo año, no se le efectúa el cobro de este cargo (injustificado por legislación vigente), aun así y sin haber tenido incidencia alguna en las 12 ultimas facturas, efectuan este cobro indebido, incumpliendo su propio compromiso, entendiendo por el que suscribe, información engañosa y fraudulentaPor todo ello y dado que esta actuación va en contra del Real Decreto anteriormente mencionado por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, cese esta actividad de cobro injustificados y sean devueltos los cobro indebidos efectuados a este Usuario, quedo a la espera de su respuesta, con la esperanza que en esta ocasión, esta reclamación llegue a su destino sin que sea interceptada por ningún otro estamento al cual no va dirigido y que hasta ahora se ha permitido el criterio de desestimar la reclamación anteriormente mencionada (262322923), sin tramitarla al Departamento correspondiente por considerarla fuera de lugar o inapropiada

Hola, estuve de viaje con la moto y estuve una noche en andorra y teniendo un contrato de datos y llamadas ilimitadas me habeis cobrado 75,7981 euros de roaming por 10 min de llamadas y no llega a 2 mb de datos, es una verguenza, espero revisen la factura y me devuelvan el dinero.

Hola. Me llamó un comercial de Jazztel y me ofreció por ser cliente antiguo dos terminales marca TCL totalmente gratuitos. Desde el primer momento dije que no los necesitaba, pero me insistió que no tenían ningún coste adicional. Después de convencerme acepté su oferta. La única condición fue que tenían adheridos un seguro cada terminal y que al mes diera de baja cada uno de los dos seguros. Así lo realicé.Despues de pasados 20 días uno de los terminales se apagó y nunca más funcionó. Reclamé la avería que fue de fabricación, y me cobraron la recogida y el trasporte del arreglo 11.53 €. Puse una reclamación telefónica y jamás me contestaron. Con todo el tema de la avería revisé mis facturas y mi sorpresa fue que además del coste de mi terminal averiado me están facturando la compra a plazos de los dos terminales en 24 cuotas de los dos, aumentando mis facturas considerablemente, y con la permanencia con esta empresa. He reclamado que me han estafado, dos teléfonos gratuitos que estoy pagando mes a mes. En la oferta queda la grabación de las condiciones que hablé con el comercial de Jazztel donde se acuerda coste 0, pero me dicen que no tienen la grabación del comercial. Tras varias llamadas no me han solucionado nada y sigo pagando dos terminales gratuitos.

Buenas, hoy mismo se puso en contacto conmigo la empresa Quartz Capital Fund S.C.A. para reclamarme el pago de una deuda por la no devolución de unos equipos de lo cual desconocía por el importe de 129'40€ la cual data de una factura por parte de Jazztel de noviembre de 2017. Estamos a octubre de 2021 y por lo tanto, basando ésta reclamación en base al artículo 1963 del Código Civil, donde expresa que toda deuda contraída con una operadora de telecomunicaciones queda exenta de pago pasado 3 años del inicio de la misma. Han pasado casi 4 años. Por lo cual exijo el cese de emails extorsionadores exigiendo el pronto pago con una suculenta rebaja de un 30% De una deuda la cual desconocía al no haber reportes sobre ella. Más llamadas amenazantes de incluirme en un fichero de morosos y de emprender acciones legales sobre algo que no estaba al tanto. Todo esto escrito lo he puesto en conocimiento de consumo. Sin más.

Hola el problema es el siguiente, llevaba ya un tiempo en esta compañía, en marzo decidi cambiarme a otra ,supuestamente la nueva compañía se iba a poner en contacto con Jazztel para darme de baja pero no fue asi , veo que me llegaba la factura de ese mes (marzo) y decidi llamar a Jazztel para saber el porque ,cuando me lo explicaron intente darme de baja y me comentaron que tenía que hacerlo mandando un correo , mande el correo y no recibi ninguna respuesta.Fui al banco para que Jazztel no me pudiese sacar mas dinero ,ya que yo no estaba ya en la compañia y no estaba usando sus servicios y habia entregado el rooter.Empeze a recibir llamadas de Jazztel diciendo que tenia 1 factura pendiente que tenia que pagar y les explicaba que ya no estaba en la compañía y me dijeron que para darme de baja tenia que pagar la factura ( la mayoria de veces me hablaban de malas maneras diciendo que no era su problema que estaba obligada a pagar) , con buena fe la pague para ver si ya me daban de baja y se acababa el problema, mi sorpresa fue que en cuanto la page me dijeron te paso con el departamento de bajas y acto seguido me cuelgan.Empeze a llamar a Jazztel para pedir explicaciones y no me lo cojian , en el momento que me pedian mi DNI para identificarme me colgaban. Decidi ir a orange que tenia punto de Jazztel ,llame enfrente de los empleados y ellos mismos vieron que me colgaban ,me dijeron que ellos no podian hacer nada que intentase llamar con otro numero , lo intente pero en el momento que ponia el DNI colgaban.Pasaron los meses y me seguian apareciendo en la app de Jazztel las facturas correspondientes a esos meses, mas o menos sobre agosto recibo una llamada supuestamente de un departamento juridico diciendome que tenía que pagar todas las facturas de esos meses ( ellos teniendo constancia de qué desde marzo no estoy en su compañía) me dijeron que si pagaba todas las facturas me daban de baja.Yo ingenua pensando que ya seria la ultima vez efectue el pago.Efectivamente me dieron de baja y yo ya pensaba que se habia acabado todo.Para mi sorpresa no fue asi hace un par dias recibí un sms diciendo que tenia que pagar facturas pendientes o sino tendria problemas legales, entro en la app de Jazztel y veo que vuelvo a tener facturas de estos meses restantes.Lo cual no entiendo nada porque ya habia pagado ( algo que no he utilizado) y me habian dado de baja y me estan queriendo volver a cobrar.Terminando con este conflicto tambien me gustaria añadir que en cuanto estuve con ellos cada mes que no tenia el dinero en la cuenta el dia correspondiente al cobro me hacían un recargo por retraso de 30€, lo cual por lo que tengo entendido que me han comentado ( un trabajador de la nueva compañía en la que estoy) esos recargos son ilegales.Y aparte me han estado llamando diariamente desde que me dieron de baja y cuando lo cojo me cuelgan ,tengo miles de llamadas de varios numeros que si bloqueó uno me llaman con otro, estoy en clase y no paran de llamar estoy en un sinvivir.Muchas gracias espero que se pueda solucionar y que me podais ayudar.Un saludo

Después de muchos años en Jazztel, como cada año, llame al operador para que me recalcularan el contrato ya que me subía mucho de precio. Me hicieron una oferta la cual acepte. Mi condición era tener el mismo contrato y MISMOS SERVICIOS que llevaba teniendo durante años. Me mandaron un correo con el precio final el cual tengo pero no aparece nada de lo contratado. Después de varios días me di cuenta de que varios servicios me han sido desconectados y me pongo en contacto para solucionarlo. Me explican que mi contrato es más caro y que los servicios no están contratados. Pongo una reclamación y no me contestan. A la semana vuelvo a poner otra reclamación y al día siguiente me llaman. Me dicen que han escuchado el audio de mi contrato y que aunque se me escucha decir que quiero los mismos servicios, cuando el operador me lee el contrato no nombra ciertos detalles (identificador de llamada y subida a 600 mb). Me dicen que otras cosas que me ha ofertado en breve los tendré como la subida a 600 MB pero después de un mes sigue igual. El precio que me oferto de 53 euros que tengo en el correo, según el audio (que yo no he podido escuchar)son 56 y que añadiéndole el identificador de llamadas serían 58 finales. Al final de la conversación le comento que no estoy de acuerdo y que quiero rescindir el contrato y me contesta que como han pasado más de 14 días no es posible y que me multarían con una cifra muy elevada cuando llevo esperando a que me respondan a las dos reclamaciones más de medio mes.

Hola, contraté aproximadamente un seguro móvil con Jazztel de echo 13,50€ /mesNo se ha usado nunca pero a la hora de realizarlo me indican que me envían un mensajero para recogerlo y dejarme uno de préstamo mientras lo reparan tras varios intentos de llamar a Jazztel no me lo cogen y el mensajero nunca se presenta tanto la compañía como de mensajería me indican que el servicio está cancelado por ausencia del cliente lo cual es mentira me he tenido que ver obligado de pedir cita con apple y llevarlo a una tienda por qué Jazztel no da solución alguna o me dejan tirado quiero reclamar las cuotas que se han pagado desde un principio por qué no están cumpliendo con las condiciones que se detallan cuando se contrató tampoco me enviaron copia del contrato del seguro móvil dado que se dio de alta online estoy indignado y ya no sé dónde llamar por qué cuando llamo a Jazztel me cortan las llamadas y no dan ninguna solución la Línea está a nombre de mi pareja pero yo uso el teléfono móvil y pago las facturas dado que lo pasan por mi cuenta