Últimas reclamaciones

Hola,En el mes de mayo realizamos una portabilidad desde Euskaltel a Jazztel por una oferta que esta última empresa nos hizo, pero, seguidamente nos volvimos a pasar a Euskaltel ya que nos hicieron una contraoferta que nos interesaba más. Además, supimos que si el plazo de contratación es inferior a 14 días, tenemos derecho como consumidores a darlo de baja sin penalización ninguna. En este caso, no pasaron más de 8 días entre una portabilidad y otra, por tanto, el número de días con contrato a Jazztel fué muy inferior a 14. Nuestro contrato con Jazztel terminó el 10 de mayo, y para nuestra sorpresa recibimos una factura con fecha con periodo de facturación: Periodo Facturado: 08.05.2023 - 07.06.2023Es una factura con un importe de 384,70 euros por un periodo inferior a 10 días. Nos parece una factura abusiva, y además nos estáis cobrando penalizaciones en un contrato inferior a 14 días que no entra en el marco de la legalidad. Quedamos a la espera de una respuesta por vuestra parte.Un saludo y gracias.

Hola. Era cliente de Yoigo , tenia una permanencia de 58 euros en mi linea mobil por un descuento de tarifa con ellos y busque una compañia que asumiera ese gasto. Jazztel se vendio como que me asumiria ese gasto no con dinero en efectivo pero si con descuentos en la factura siempre que la permanencia fuera menor de 100 euros y pudiera demostrarlo con facturas. Ahora se niegan a hacerme dichos descuentos ya que segun ellos solo lo hacen si tambien adquiero un fijo. Reclamo mis descuentos pues la persona que me mando la targeta sim era bien consciente que solo contrataba movil y aun asi me informo que Jazztel me iba a cubrir dicha permanencia con descuentos en mi factura. Son 58 euros y ya mande toda la documentacion.

Estimados señores de Jazztel,Me dirijo a ustedes en relación al artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones, que ha entrado en vigor recientemente. Según esta disposición legal, los usuarios tienen el derecho de solicitar a las empresas de telecomunicaciones que dejen de realizar llamadas con fines comerciales.En este sentido, deseo ejercer mi derecho y solicitarles respetuosamente que dejen de contactarme por teléfono con ofertas comerciales. Agradezco su interés en brindar servicios y promociones a sus clientes, pero en mi caso particular, prefiero no recibir llamadas que tengan ese propósito.Quiero destacar que valoro la calidad de los servicios que Jazztel ofrece, así como su compromiso con la satisfacción de los clientes. Sin embargo, considero importante respetar mi voluntad de no ser contactado de esta forma. Existen otros medios, como el correo electrónico o mensajes de texto, a través de los cuales puedo recibir información sobre promociones y novedades sin interrupciones innecesarias.Confío en que, como empresa responsable y comprometida con el cumplimiento de las normativas vigentes, tomarán las medidas necesarias para asegurar que mi solicitud sea atendida. Agradezco de antemano su comprensión y cooperación en este asunto.Quedo a la espera de su pronta respuesta confirmando la correcta recepción de esta solicitud y asegurándome de que no recibiré más llamadas con ofertas comerciales. Aprovecho también esta oportunidad para reiterar mi aprecio por los servicios que Jazztel proporciona.Sin otro particular, les saluda atentamente,Yaneisy Rodríguez garcia

Hola, tras varios años con jazztel, el pasado mes de Abril 2023 di de baja mi contrato con la compañía con fecha efectiva de baja el 25.04.2023, liquidé mis facturas pendientes así como la penalización correspondiente (la última factura que pagué con cargo en mi cuenta es del periodo de facturación 08.04.23 a 07.05.23 y fue cargada en mi cuenta el 18.05.2023). Para mi sorpresa el 20.06.23 se me carga en cuenta desde la misma compañía un importe de 46,69€ el cual fue devuelto, puesto que no corresponde a mis contratos que ya fueron liquidados. Ahora llaman a mi casa desde el 910 61 10 60 indicando que debo saldar una teórica deuda de Jazztel, la cual no reconozco. No me parece que sea de recibo recibir este tipo de llamadas de unos teóricos cobradores invadiendo mi privacidad y espacio personal. Creo que son de la empresa I.S.G.F. INFORMES COMERCIALES lo que rogaría mediaran para que esto deje de ocurrir.

Hago una relación de los hechos más relevantes que me instan a hacer la reclamación:1. Mi hermana y yo teníamos un contrato de fibra y dos líneas móviles con Jazztel desde finales de 2020.2. El 27 de febrero de 2023, mi hermana y yo firmamos un contrato de fibra y dos líneas móviles con DIGI.3. Un técnico vinos a instalarnos el servicio de Internet el 7 de marzo. La portabilidad de los móviles aún se demoraba.4. Para llevar a cabo la portabilidad de las líneas móviles, le pidieron a mi hermana y a mí misma, en llamadas de teléfono, la confirmación de varios datos que les proporcionamos.5. Como dichos datos, al parecer, no eran suficientes, el viernes 17 de marzo DIGI me solicitó una factura que envié ese mismo día.6. Tampoco esa factura fue suficiente. ¿Para qué me la pidieron entonces? Me gustaría que se me respondiera a esta cuestión.7. Mi hermana dio, en llamada telefónica, los datos del titular histórico de las líneas móviles. Insisto: ¿por qué piden una factura si lo que necesitan es el titular histórico de la línea?8. Se realizó la portabilidad del número de mi hermana. No así la de mi número.9. El 30 de marzo traté de comunicarme con Jazztel por su asistente virtual. Fue imposible (tengo un archivo con la relación de lo ocurrido).10. El 2 de abril envié a DIGI, por correo electrónico, los datos con el titular histórico de la línea. Ya poseían todos estos datos, los habíamos dado varias veces con anterioridad.11. El 13 de abril se realizó la portabilidad.Todo este proceso ha supuesto una inversión de tiempo, una demora y una espera por mi parte. --- Además, se me han cobrado las líneas móviles mientras se alargaba el proceso. --- Además, me ha generado un problema adicional con el Internet (que supone cobros), que tenía con DIGI desde principios de marzo, puesto que, pese a que el servicio de Jazztel estaba cortado por la instalación de DIGI, las bajas de los móviles no se habían hecho. Es decir, no podía realizar la baja porque me quedaba sin la línea móvil de la cual no me hacían la portabilidad, pese a que llevaba más de un mes sin utilizar los servicios de Internet de Jazztel.Reclamo que se me retiren los cobros derivados de todo el proceso que se alargó la portabilidad en el tiempo.

Hola, contraté una portabilidad de Vodafone a Jazztel. Fue a través de un mostrador en un Centro Comercial. Al chico que me contrató la portabilidad le informé que el titular de la línea en Vodafone era mi marido y que tenía contrato de permanencia. Su respuesta fue que no había problema, Jazztel se haría cargo de la penalización, me la abonarían en las primeras facturas. Cuando he enviado la documentación a Jazztel para que procedan al abono me dicen que no procede porque el titular de Vodafone y el titular de Jazztel no es la misma persona y que es requisito indispensable. Tengo un contrato firmado donde no dice nada de eso, peor ellos me responden que en un link de no sé qué página web lo explica. Ahora no me puedo dar de baja de Jazztel porque tengo un contrato firmado que ellos no cumplen, y tampoco me abonan la penalización por irme de Vodafone

Hola recibí un oferta telefónica de Jazztel relámpago,en el trascurso del mismo día y con intervalos de horas recibí en casa a un técnico para realizar el cambio de compañía con el cambio de router.Al día siguiente me oferta la anterior compañía con unas nuevas condiciones mejor que las de Jazztel .Sin haber transcurrido 24 horas desde la contratación me pongo en contacto con Jazztel para dar de baja los servicios y me indica que tengo penalización aún no habiendo trascurrido 24 horas,y que se tenía que abonar los gastos de instalación ,y que el router lo tenía que llevar a una tienda de Jazztel o también me lo cobrarían.Hace unos días me llamaron de Jazztel para reclamarme una factura devuelta por valor de 242 €.No conseguí llegar a ningún acuerdo pues exigí ver la factura ya que no la había recibido y el agente no me la proporcionaba.Tras varios intentos y propuestas del agente de Jazztel por llegar a un acuerdo insistí en que no aceptaba nada hasta que no me enviasen la factura detallada.Hoy la e recibido.Y tras verla no acepto que me indiquen que han hecho una instalación de la línea .Y que me facturan 242€ por ello .Aquí lo único que realizó el técnico fue cambiar las conexiones de uno a otro router ,nada más.E de aclarar que e intentado ponerme en contacto por todos los medios disponibles con ustedes y no me ha sido posible hacerlo .ponga un número verdadero que se pueda.porque en todos o eres cliente o si no te manda para ofertas comerciales . Por todo lo anterior solicito que me revisen lo reclamado y que me facture la mano de obra y el desplazamiento de su técnico ..Nada más Aquí no hubo instalación nueva solo se realizó cambio de router ..solo cambiar los cables de conexión existentes.Y por esa labor no os voy a dar 242 €.Estoy de acuerdo en daros una cantidad no mayor de 100€ por la labor de el técnico.Y considero que soy muy generoso Revisen la factura e indique una cantidad razonable

Hola buenas tardes:Me dirijo a ustedes a ver si pueden ayudar a solucionar un problema que tengo con la compañia Jazztel.En el mes de Mayo nos llamaron para ofrecernos por fidelidad un regalo de unos cascos, en ningun momento en esa llamada se menciono que tendria un coste mensual de x importe y unos gastos de envios.Cual es mi sorpresa que recibo la factura de Mayo y viene uno cobro por los cascos y por los gastos de envio.Inmeditatamente devolvi la factura a ver si dignaban a llamarme, y claro no me llamaron me escribieron un sms como que habia devuelto la factura, pero nadie me contacto.Entonces intente ponerme en contacto con ellos y de verdad que es desesperante, las dichosas maquinas que no hay manera.Entre tanto y sin poder contactar con ellos, recibo un sms informando que me han suspendido el servicio.Intento contactar con ellos y es imposible, intente en un stand de jazztel y por telefono y al final logre hablar con una chica que me dijo que para que me restablecieran la linea e internet, tenia que pagar la factura y le dije que pagaria solo por mi consumo como todos los meses pero el resto no porque no estoy de acuerdo.Seguido paga con tarjeta el importe de mi factura real del mes y me dice que se me reactivara en dos horas.Cuando al dia siguiente voy a conectarme en casa para trabajar me encuentro con que no tengo internet y el telefono esta inactivo.Les llame y en fin hable con 7 personas, cada una me decia una cosa y tienen una confusion entre ellos que no se aclaran.Nos han engañado con la oferta de los cascos, que tiene truco pues resuelta que tiene un coste de 2,50 por 23 meses + 9,75 de gastos de envio, y esto de gratis no tiene nada.Me han mentido cuando me dicen que si pago la factura me van a establecer el servicio, cosa que no sucede.Ellos mismos escribieron la reclamacion, y hoy me contestan diciendo que tengo razon y que me devolveran los 2,50, que dicen tienen que cobrarlo y luego te lo descuentan de tu tarifa, alucinante, pero que lo de los gastos de envio que eso no procede.Y me pregunto yo, quien asume la responsabilidad de haberme dejado sin internet para poder trabajar? me han generado un daño y deben pagar por ello.Si ellos reconocen que no han dado la informacion correcta, porque me obligan a pagar por algo que yo no he pedido?Encima me dicen que me aunque tenga suspendido el servicio que me van a cobrar el mantenimiento de la linea, y digo yo, me cortan todo y no uso nada, y encima tengo que pagar el mantenimiento de que?Tambien me dicen que enviaron un email donde figuraba la informacion de los gastos de envio y que es mi responsabilidad haberlo leido, de verdad que es cabreante la chuleria con la que hablan y el trato que dan.No se si ustedes me pueden orientar con este asunto, pero ya he pedido portabilidad con otra cia porque no puedo estar sin internet, trabajo en casa y lo necesito. quien asume el problema que me han generado, innecesariamente.Que igual que nos llamaron para ofrecer algo gratis, que nos hubieran llamado para interasarse por el motivo de la devolucion de la factura, que no coger y cortar el servicio, y repito, que he pagago mi factura mensual, que lo que no he pagado son los importes que se han generado de los dichosos cascos que decian ser gratis.Me siento engañada y estafada y esto no puede quedar asi hay que visibilizar este tipo de practicas.Gracias y espero me puedan ayudarsaludos

Hola el pasado día 13 de junio de 2023 Jazztel me ha pasado un recibo de 255.09 € , esta semana he estado contactado con la empresa a través del telefono 1565 , el telefono 640001565 y el WhatsApp del 640123243 nadie me atiende al telefono por que no soy cliente , y se me deriva a su web o app a la que tampoco tengo acceso por no ser cliente , lo mismo me ha pasado en la tienda fisica de Orange . Tras más de una semana no he podido hablar con ningún representate de de la compañía y no tengo acceso a la factura.

Buenos días,Estando en Andorra, activé los datos durante menos de 1 minuto y se me han cargado 50€ en mi factura.Considero que el coste de 12,1€ que Jazztel establece por 1 Megabyte de transferencia en Andorra es extremadamente alto, y no se corresponde con el estado actual de uso normal de las redes de telecomunicación móvil que cualquier ciudadano realiza, considerando cualquier uso, por mínimo que sea, de la conexión en roaming.Este coste tan elevado, una vez traducido en megabytes, se corresponde con cargos tan extravagantes como:- Más de 60€ por realizar una sola búsqueda en google (sin hacer click en ningún resultado)- Más de 40€ por realizar una videollamada de 1 minuto.- Más de 25€ por realizar una ruta de 30Km. con Google Maps.Y para usos más esporádicos, por ejemplo: 5.500€ por visualizar un sólo episodio de una serie en Netflix.Debido a estos costes tan desorbitados, considero que Jazztel realiza cargos abusivos a sus clientes, muy por encima de lo que se consideraría como razonable, y claramente con intención recaudatoria.Por ello, solicito el reembolso íntegro del cargo de 50€ que se ha realizado en mi ciclo de facturación actual.Quedo a si disposición para cualquier aclaración.Muchas gracias.