Últimas reclamaciones

Hola. Tras otra queja en la OCU, vuelven a generarme un código para la entrega de equipos, donde figuran 3 dispositivos, pero en mi casa solo se instalan 2. Puesto que no me los recogen en la tienda Orange, por faltar uno, se me pasa el plazo, y me empiezan a llamar de cobros para el pago de la penalización de los equipos. Tras acudir en numerosas ocasiones a la tienda de Orange, por fin, ellos contactan con Jazztel, y me recogen los 2 dispositivos que tengo, asegurándome que todo esta correcto. Sin embargo el departamento de cobros, me sigue reclamando una factura por el equipo no entregado.

Hola, contraté ahí atrás un servicio con Jazztel que me ofrecieron de línea Adsl, vino el técnico al domicilio y no pudo instalarla porque solo se podía fibra, el contrato se canceló automáticamente según el, aún así llame para darme de baja y cerciorarme, me confirmaron la baja… más adelante me llega una factura de Jazztel cuando no tengo ningún servicio contratado, devolví el recibo lógicamente y ahora me dicen que tengo que pagar o entro en una lista de morosos cuando yo nunca tuve servicio con ellos

Buenos días, en la azotea de nuestra comunidad de vecinos está instalado su RITS número 422186 al que está conectada una línea que no pertenece a nuestra comunidad.El cable de esta conexión cruza por el suelo de nuestra azotea dificultando el tránsito por la misma.Rogamos realicen la conexión correctamente pegándola a la pared o conectándola al RITS de la comunidad a la que pertenece, el número 21 de la misma calle, a la mayor brevedad posible.Gracias.

CUANDO CONTRATE LOS SERVICIOS DE JAZZTEL,ME DIJERON QUE SE ENCARGABAN DE PAGAR LA PENALIZACION QUE TUVIERA CON LA OTRA COMPAÑIA. TAMBIEN ME OFRECIERON UNA TV DE 32 A COSTE CERO, ES MAS, LA PUBLICIDAD Q HABIA EN JAZZTEL LO DECIA.PASARON LOS MESES Y NO ME MANDARON LA TV, NI ME ABONARON LA PENALIZACION QUE ME RECLAMABA YOIGO. PUSE UNA RECLAMACION A JAZZTEL Y ME DIJERON QUE NO HABIA CONSTANCIA DE TODO LO QUE ANTERIORMENTE HE ESPUESTO. DECIDI DAR DE BAJA LOS SERVICIOS CON JAZZTEL, POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO POR PARTE DE LA COMPAÑIA.AHORA ME ENCUENTRO UNA FACTURA POR IMPORTE DE 318.66, DONDE SE INCLUYEN 217 EUROS MAS iVA POR DARME DE BAJA ANTES DEL TIEMPO, TIEMPO QUE NO SE CUAL ES, PUESTO QUE A MI SOLO SE ME COMUNICO QUE TENDRIA QUE TENER UN MES DE PERMANENCIA POR LA INSTALACION DEL ROUTER, Y HE ESTADO EN LA COMPAÑIA MAS DE DOS MESES.

La empresa Jazztel me ha puesto como fecha de alta de permanecía de 12 meses el mismo día que ha modificado la velocidad a 600 cuando esa modificación lo ha anunciado como mejora para determinados clientes que no lo han solicitado, como es mi caso. Aprovecho para recordar a la empresa que todavía no tengo respuesta sobre su actuación sobre la modificación en datos personales que impiden cumplimiento de identificación telefónica y que me sigue solicitando para identificarme los cuatro últimos dígitos de mi cuenta bancaria que no figuran ni en factura ni área de clientes

Hola, realicé un pedido a Jazztel el día 5 de Febrero de 2024 , un IPHONE 15 PLUS 256GB 5G vía teléfono financiado a 24 meses. El pedido sigue en línea en la aplicación de Jazztel, pero no lo he recibido a mi domicilio. Me están tomando el pelo. Llamo y me dicen que el pedido ha sido cancelado por falta de stock cuando yo tengo un contrato. Hoy me han llamado de atención al cliente ofreciéndome el mismo dispositivo pero en negro, he aceptado vía telefónica y al rato me han vuelto a llamar que tampoco disponen de stock, y que si quiero ese dispositivo tengo que volver a contratarlo a un precio muy superior a mi oferta personalizada ya firmada. Me siento estafada. Dispongo de capturas de todas las conversaciones, contrato, reclamaciones. Necesito ayuda.

Buenas tardes , mi reclamo es para la empresa JAZZTEL QUE ME QUIERE COBRAR POR QUE EN EL MES DE OCTUBRE HICE UN CONTRATO CON LA EMPRESA, DE FIBRA, CANALES DE TV, LINEAS MOVILES Y FIJAS, EN LA CUAL EL JOVEN QUE ME HIZO EL CONTRATO ME EXPLICO QUE UNA VEZ INSTALADA LA FIBRA, INSTALABAN TODO EL PAQUETE COMPLETO Y NO FUE ASI, SOLO INSTALARON LA FIBRA, LUEGO DE ELLO, ME COMUNIQUE CON EL JOVEN QUE ME HIZO EL CONTRATO Y ME EXPLICO QUE PARA EL DIA SIGUIENTE SE IBA A INSTALAR LOS DEMAS SERVICIOS, ESTUVE ESPERANDO Y NUNCA LLEGARON A HACERLO. VOLVI A COMUNICARME CON EL Y ME REPETIA LO MISMO PERO NADA, LO LLAMABA CONSTANTEMENTE PARA RECLAMARLE SOBRE LOS SERVICIOS Y SUS RESPUESTAS ERAN LAS MISMAS, QUE IBAN A VENIR POR LA MAÑANA O POR LA TARDE PARA INSTALARLO Y NADA, ES POR ESO QUE DECIDI REINCIDIR EL CONTRATO POR EL INCUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA JAZZTEL. SE ENTREGO DEBIDAMENTE LOS EQUIPOS DE LAS FIBRASS. ME ENVIARON UN RECIBO DE 314 EUROS POR LA PENALIZACION DE HABER REINCINDIDO EL CONTRATO Y AHORA RECIBO LLAMADAS 7 VECES AL DIA DE TRABAJADORES DE ESTA EMPRESA EN LA QUE ME ESTAN OBLIGANDO A PAGAR ESE MONTO, PRIMERO ME DECIAN QUE ERA UNA PENALIZACION Y AHORA ME DICEN QUE ES EL COBRO DE LA INSTALACION DE LA FIBRA, PERO DE QUE ME PUEDEN COBRAR SI ELLOS NO INSTALARON LOS DE MAS SERVICIOS CONTRATADOS .

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con la activación de un bono que no he contratado y unos auriculares que no me funcionan y no me dicen donde ir para devolverloscomo consecuencia me han cortado la línea de teléfonohe llamado numerosas veces a la empresa y no me han dado ninguna solución, solamente me dan la línea si pago SOLICITO el restablecimiento de la línea y devolver los auriculares Sin otro particular, atentamente.

En Noviembre de 2023 cambié cuenta corriente de cobro de facturas, desde ese mes según jazztel devuelve el banco las facturas, estas se abonan con tarjeta,hablo con el banco y ellos me dicen que no les llegan facturas de jazztel ( he cambiado de cuenta diferentes recibos y no hay ningún problema, solo con jazztel)el mes de enero pasa lo mismo con la factura, incluso me cobran recargo por retraso de pago,hoy he vuelto a llamar y el número de cuenta está bien,el banco me vuelve a decir que no reciben recibo de jazztel. Reclamo que se me devuelva lo cobrado por impago de facturas, ya que se han abonado enseguida con tarjeta

En fecha 27/12/23 adquirí en su página web una smar tv lg 65 .Al abrir el paquete he comprobado que el producto tenía la pantalla estallada. Llamo a su número de atención al cliente esa misma tarde y hablo con un chico, le informo de todo y me dice que esta el proceso en marcha que me van a venir a recoger la tv q me llamarar de 1 a 3 días( ese día le dije que no quería la televisión que simplemente la vinieran a buscar, porque me hacia falta urgente, a lo que me responde era imposible mandarla en 3 días y le dije que la diera de baja q no la queria, me dice que la vendrian a buscar como e dicho).No me llaman y llamo el 29/12/23 y me informa la chica que me atiende que me tenían que haber dado un correo electrónico me da el siguiente: documentación.verificacion@jazztel.com y ya ese dia informo que quiero dar de baja la tv que no la quiero, que quiero que vengan a recogerla a lo que su respuesta es que si.Nada mando el correo y me espero 3 días tampoco me llaman y tengo que volver a llamar, a 8/1/24 y me informa el chico que me habían dado un correo que no era para ese procedimiento encima tampoco que el correo que era correcto es: defecto.transporte@jazztel.com al cual mando las fotos ese día y la respuesta es que debería de haberlo mandado en un plazo de 48hrs.Llamo otra ves y explico mi situación a la cual me Dan de respuesta que no se puede dar de baja el producto ni me lo van a recoger porque no mande el correo ese día, pero a mi me han informado mal desde un principio creo que si pueden hacer algo y que yo dije que no queria la televisión el primer día si no me la traían a lo largo de 3 días la daba de baja, y ahora me dicen que tengo que pagar una televisión que me vino rota cuando yo lo reclamé el primer día, lo que me dieron los pasos a seguir malSOLICITO que me recojan la televisión y que me la den de baja por que no la quiero, yo me fui a comprar una desde que la chica me dijo que me la dio de baja que solo faltaba que la recogieran.