Últimas reclamaciones

He enviado el siguiente correo a la compañía (atencioncliente@jazztel.com), dónde expongo la incidencia.Exposición de los hechos:A pesar de que la incidencia fue creada el día 04/10/2023, dicho problema se inicia tres días antes, siendo éste el domingo día 01/10/2023.Durante la tarde del domingo 01/10/2023, se aprecia que desde mi domicilio, dejan de funcionar ciertas funcionalidades asociadas a mi router Jazztel. En mi domicilio, reformado hace menos de un año, existen diversos equipos domóticos que funcionan a través de dicho aparato, tales como persianas, luces, televisor, cerradura de seguridad, cámaras de seguridad y otros aparatos domésticos.Pensando que podía ser un problema puntual, dejo pasar dos días de seguridad para ver si se restablece la conexión, viendo con el paso de los días que no es así. Es entonces, después de reiniciar diversas veces el router y realizar diversas comprobaciones, cuando decido llamar al servicio técnico de la compañía. Muy amablemente, después de todas las comprobaciones e indicaciones correspondientes, me indican que no es un problema de mi router, sino que proviene de la fibra, posiblemente causando incidencia fuera de mi domicilio. Al día siguiente (05/10/2023), viene un técnico a comprobar qué tipo de avería ocurre con la conexión. Dicho técnico comenta que la avería procede de la caja de empalmes de la fibra colocada en la casa anexa del vecino. Según informa, dicho vecino, harto de tener la caja colgada de su fachada, ha decidido cortar los cables de la fibra que van a parar allí, siendo afectado entre otros, mi domicilio. Según explica el técnico, el vecino de forma desafiante insinúa al técnico que, si vuelven a conectar los cables, los volverá a cortar. La solución según el técnico es desviar la fibra por otra calle para que no pase por dicha fachada.A día de hoy, día 16/10/2023, después de reiteradas llamadas a Jazztel, todavía sigo sin conexión de fibra en mi domicilio.Quiero hacer saber que, desde la primera fecha indicada (04/10/2023), todas las funcionalidades domóticas de mi domicilio están sin funcionar. Quiero recordar que, entre ellas, existen elementos de seguridad, los cuales actualmente están anulados. Además, el trabajo que yo desempeño es de forma telemática. Como podrán comprender, llevo prácticamente dos semanas sin poder realizar correctamente mis funciones, quedando en serio riesgo mi puesto de trabajo.La única solución que tengo por parte de la compañía Jazztel actualmente es un bono ilimitado de datos en los dos teléfonos asociados a la línea. Con esta conexión, no puedo hacer que muchas funcionalidades de mi domicilio funcionen correctamente, ya que no es una conexión estable como la fibra, y mucho menos teletrabajar, ya que la VPN de mi trabajo constantemente se queda colgada por el tipo de conexión.Además de querer expresar mi disgusto con la gestión de la avería, quiero que sepan que mi puesto de trabajo está en peligro por culpa de esta incidencia. Si esto fuera a mayores, no dudaré en tomar acciones legales.Necesito una solución a este problema de inmediato.También me gustaría saber cual es vuestra política de indemnizaciones en este tipo de casos, además del sufrago de la factura correspondiente a los días de la incidencia.

Hola, he realizado 5 veces la solicitud de portabilidad de mi número de móvil.La excusa que están poniendo es que mi apellido es incorrecto porque tiene una tilde y eso bloquea la operación. Pero he lanzado la solicitud de portabilidad también con el apellido sin tilde y también me han rechazado.Solicito, por favor, que acepten la portabilidad y que ambas partes dejemos de perder el tiempo con una operación tan sencilla como es esta.Gracias de antemano por su buena fe y reactividad ante esta situación. Un saludo

Hola, contrate un servicio ADSL en Febrero de este mismo año, no ha funcionado más de tres días seguidos desde que lo instalaron. He llamado al servicio técnico de Jazztel en infinitas ocasiones para solucionar el problema. Mandaban al técnico de Jazztel para solucionar el problema y no lo podía arreglar, me volvían a dar 3 días de espera hasta que viniera un técnico de Moviestar, lo arreglaba y pasado menos de una semana volvía a dejar de funcionar, así durante meses, me comentaban que el servicio de fibra no estaba disponible en la ubicación en al que tenia contratado el servicio, hasta hace dos semanas que me dijeron al pedir la baja del servicio nuevamente que podrían cambiar a fibra, a lo que yo respondí que no estoy interesado ya que tras meses de espera para solucionar el problema decidí cambiar de local para poder trabajar en mejores condiciones ya que en la ubicación en la que contrate el servicio de ADSL era imposible. Dándoles la nueva dirección en la que me mudare el mes que viene y solicitando un cambio de ubicación a la compañía me dicen que en esta nueva dirección tampoco esta disponible el servicio ADSL ni de fibra. Que tengo que pagar una penalización por no cumplir con la permanencia que se refleja en el contrato con el que inicie el supuesto servicio ADSL con ellos. Pido que me den de baja del servicio sin penalización y que me reembolsen el dinero que he pagado hasta ahora, de todos los días en los que no ha funcionado el internet, más del 80 por ciento del tiempo que he estado con ellos, además de una indemnización por todas las molestias ocasionadas por su parte debido a que iban dándole vueltas al problema y haciéndome perder muchísimo tiempo y dinero ya que pagaba por un alquiler y no podía disfrutar de el debido a que no funcionaba el internet. Podrían haberme dicho que no estaba disponible el servicio desde el principio del contrato y yo hubiera buscado otra compañía.

Buenas tardes:Una página independiente que aparece en Google con el membrete Atención al cliente Muface me indicó que debía llamar a un número de pago que se llama Teleatención mediterránea. Creo que estos números (11887 y 11816) son una estafa. No informan de manera inteligible de su coste y hacen todo lo posible por retener al interlocutor. Entiendo que no se debería permitir una facturación similar, totalmente desmesurada.

Me puse en contacto con la empresa telefónica para informar sobre mi intención de realizar la portabillidad a otra empresa y dar de baja el resto de productos contratados (teléfono fijo y adsl). Tres meses después me doy cuenta de que me han realizado cobros de unos 39 euros al mes porque sólo habían dado de baja la línea móvil y me mantenían el contrato del resto de productos. Por ello reclamo la devolución de alrededor de 120 euros por esos tres meses cobrados.

Hola, me contactaron por telefono para que me cambiara de compañia, de movistar a jazztel, ofreciendome mejor tarifa y ocuparse ellos de la portabilidad y la baja en movistar, yo no tenía que ocuparme de nada.Hicieron la portabilidad. Nada más. No me dieron de baja, me siguen llegando facturas de Movistar, y la cuota que me cobran es 20 euros mayor que la prometida.

Estimado equipo de atención al cliente de Jazztel,Me dirijo a ustedes con respecto a mi reciente contratación de sus servicios de Internet de 1 GB. Según el contrato que firmé el 3 oct 2023, 15:38, se estableció claramente que recibiría el router necesario para activar la línea de 1 GB en mi domicilio.Sin embargo, hasta la fecha de hoy, 10 octubre 2023, aún no he recibido el router, lo que ha resultado en la imposibilidad de activar la línea y disfrutar de los servicios contratados. Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, ya que dependo de una conexión de alta velocidad para mis necesidades diarias.Solicito encarecidamente que tomen medidas inmediatas para resolver esta situación y proporcionarme el router requerido de acuerdo con los términos de mi contrato. Además, les insto a que consideren compensaciones adecuadas por la demora y los inconvenientes que he experimentado como resultado de esta situación.Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a este problema. Agradezco su atención y cooperación en este asunto.Atentamente,yaneisy rodriguez garcia646520772calle berruguete 12 2º dchacontacto: Miguel angel rubio: 622153037

Buenos días, realicé la contratación de un televisor por la plataforma de Jazztel el día 17 de junio, el cual nos llegó a los 6 días con la pantalla rota. Intentamos contactar con la empresa por correo electrónico durante esos días (23 y 28 de junio) para que nos dieran una solución, y al no llegar a esta, tuvimos que comprar un televisor en otro establecimiento. Al llegarnos la factura a casa de la mensualidad, también pudimos observar que la televisión que fue contratada y que se nos está cobrando actualemente, no cumple con la descripción, ya que en el informe aparece un modelo de televisor que no coincide con el modelo que indica la caja. La empresa se desentendió del problema por lo que, durante la semana del 3 de julio, contactamos repetidamente con ellos vía email y vía teléfono para anular la contratación y que retiraran el objeto. Han pasado 3 meses y la empresa, además de traer otro televisor cuando ya avisamos varias veces que queríamos anularlo, sigue cobrándonos las cuotas cuando supuestamente el pedido había sido anulado. Hemos llamado varias veces para poder solucionar el problema y no nos han querido prestar ayuda, puesto que al pasar 14 días de la contratación ellos ya se desentienden. Tenemos en casa un televisor incorrecto y que no queremos por culpa de la mala gestión de Jazztel, y que además nos supone un gasto que no nos parece justo. Espero puedan darnos alguna solución.

Me instalaron el router por ADL el día 25/08/23 y tras no convencerme el sercicio lo dí de baja y devolví el router el día 02/09/23 (aprox). Esto es un periodo mucho menor a los 14 días legales para devolución de un servicio/producto en concepto de no conformidad con este.No obstante y pese a que indiqué a la compañia Jazztel previamente que no debían cargarme nada en base al motivo expuesto, procedieron a hacerme un cargo en cuenta de 244€. Esto me ocasionó un perjuicio de descubierto imprevisto en mi cuenta.Reclamo que no se me vuelva a enviar por ninguna vía este ni ningún otro importe ya que no es procedente por estar legalmente amparado en la ley de desistimiento y se han cumplido los plazos. Puedo aportar las pruebas pertinentes.

La siguiente reclamación, es por el motivo que hice la compra del móvil Samsung Galaxy z flip 4, a la empresa Jazztel, el cual a los 20 días de tenerlo en mi poder y estarlo utilizando, su pantalla presentó una falla, una línea de lado a lado, y al día siguiente el táctil no funcionaba, llamé al servicio técnico de Jazztel, me indicaron que debía ir a orange y llevar el móvil, y tras unos 10 días mi móvil en servicio de reparación, me llega el mensaje de Orange, diciendo que mi móvil no tenía garantía, y que debía pagar la suma de 345,81, pago único, el cual comunique que me era imposible de pagar, y además mi móvil estaba nuevo apenas 20 días de uso, y tras de todo cuando me regresan el móvil la pantalla estaba totalmente negra no daba imagen solo unos destellos de luz, me siento muy afectado ya que sigo pagando las cuotas de un móvil,muy costoso y que no lo estoy usando ya que noe.sirve la pantalla y nadie me soluciona ni Jazztel, no Orange, ni Samsung.