Últimas reclamaciones

Hola, realice la contratación de Fibra 1000 y 2 líneas móviles con Jazztel y durante la grabación se me ofreció 1TV + 1 Smartphone + 1 Tableta. Nada más terminar la grabación se me informa que no les quedaba stock ni de teléfonos, ni de tabletas y que en unos dias me las enviarían.Pasados unos días volví a llamar para ver si ya tenían stock y el número marcado ya no existía.Llamé al 1565 y puse la reclamación pero no obtuve respuesta. He llamado varias veces y siempre acaban sin contestar a mis reclamaciones.En la última reclamación con num: 292391614 se me indico por parte de la operadora que me atendió que tenían una posible solución y que me llamarían en 24h, pero nunca me llamaron.Finalmente me he dado de baja de la compañía y ahora me piden una penalización de 200€ por no haber cumplido los 24 meses de permanencia por la TV de 32 que recibí.La TV ni siquiera la he abierto porque lo que me convenció a cambiar de compañía eran los otros 2 obsequios que jamás recibí.He solicitado devolver la TV a un punto Orange ya q esta sin desembalar y se niegan a recibirla y me exigen el pago de la penalización.Solicito que se elimine dicha penalización y se admita la devolución de la TV puesto que el incumplimiento de las condiciones pactadas en la grabación es por parte de Jazztel y no mío.

Buenas tardes. El pasado 6 de abril fue tramitada mi portabilidad desde Jazztel a Digi. La portabilidad incluía todos los servicios. Contactaron conmigo en diferentes ocasiones con diferentes ofertas para que permaneciera en Jazztel pero dejé claro que no quería permanecer en Jazztel.El pasado 28 de abril me enviaron una factura por el período 22 de marzo al 21 de abril, cobrándome así el período del 6 al 21 de abril de forma indebida. Aún así, aboné la factura.De nuevo el 31 de mayo me enviaron la factura correspondiente al período de 22 de abril al 21 de mayo. Esta vez devolví la factura por un cobro indebido ya que me están cobrando por un servicio que di de baja en su día.La semana pasada contacté por teléfono con ustedes para reclamar pero, tras toda la mañana perdida y 7 cortes en la llamada (yo estaba en valencia capital, con toda la cobertura) me di por vencido. En uno de los intentos me dijeron que había una baja a falta de ultimar.En cualquier caso dejen de enviarme recibos por un servicio que hace meses que no me prestan y del cual dejé bien claro mi intención de causar baja

Hola buenas tardes, soy Marta Armengol la hija del titular Ramon Armengol Salas con dni 33967972p. Quería hacer una reclamación y a ver como podemos hacer para recibir o bien una compensación o una devolución de todo el importe gastado por culpa del mal servicio.La semana pasada en concreto el dia 31 de mayo a las 12:47 realicé una llamada a Jazztel para realizar una portabilidad de mi número (procediente de Simyo) a vuestra compañía y cambiar el plan contratado. Al hacer la portabilidad yo pregunté si existía la posibilidad de ir a recoger la nueva tarjeta sim ya que yo me había mudado y no podía ir a Barcelona, con lo que el chico que me atendió me dijo que podían enviármela al nuevo domicilio. Asimismo, le di la nueva dirección al chico (Calle Real, 12, 40194, Palazuelos de Eresma, Segovia, España) y le dije que me la confirmara para ver si era correcta y así fue, era correcta. Según el chico, me llegaría la tarjeta en un par de días y no habría ningún problema. Pasan los días y me llama mi padre desde Barcelona, diciéndome que la sim ha llegado a Barcelona cuando yo ESPECIFIQUÉ que la necesitaba en el domicilio de Segovia. Llamé inmediatamente a Jazztel y me atendió una chica, la cual me dijo que si la tenía mi padre, que me la enviase él mismo por correos. Mi padre me la envió, costándole 6 Euros adicionales a los 12 que nos cobraron por la portabilidad. Hoy miércoles día 7 de junio miro mi móvil y veo que estoy sin señal. Llamo a Jazztel por teléfono fijo y me dicen que debería haberla activado ya, a lo que le digo al chico que me atiende en este momento que su compañera hizo a mi padre hacer que me la enviara por correos, quedándome sin tarjeta, sin linea e incomunicada. El chico me dice que debo ir a una tienda física aquí en Segovia para solicitar la nueva tarjeta y que me la den el mismo día, pero yo quiero reclamar los gastos generados por culpa de esto, gastos en gasolina por el desplazamiento a la tienda física, gastos de la nueva sim, de la antigua y del envío también porque después de desplazarme hoy día 7 de junio a la tienda, me han dicho los dependientes que Jazztel me ha mentido y que solo puede el titular pedir la tarjeta SIM cuando tengo autorización completa y absoluta puesto a que es mi padre. He contactado con atención al cliente por whatsapp y ha sido lamentable, me insisten en que hagamos el envío de nuevo y lo paguemos NOSOTROS. Me han dejado sin linea, incomunicada y no quieren ayudar ni hacer nada.

Hola ,buenos dias me dirijo a ustedes porque me piden que pague mi permanencia , porque segun ustedes me fui sin cumplirla tenia que estar con ustedes 24 meses para no pagarla , pero lo que ustedes no quieren oir es que no tenia fibra con ustedes y me tube que ir para donde me dieran lo que ustedes no podian , debido a su red y otros motivos me tube que marchar y encima me dejaron sin tlf durante una semana por que me lo cortaron antes de tiempo y me tube que comprar tarjetas para tener tlf y ustedes pretenden que les pague la permanencia que me parece ademas un timo pagar 298,81€ por marcharme porque ustedes no me daban el servicio que yo necesitaba . Miren piensenlo bien, porque a mi no me importaria decir que empresa son ustedes , pero creo que no les beneficiaria en nada saber lo que ustedes pretenden a tod@s sus clientes , creo mas bien que los perjudicaria que se supiera. Otra cosa ya les envie ayer el correo donde les dicen que entrege todos sus accesorios en la tienda que ustedes me mandaron , lo cual aun estoy esperando una disculpa por parte de ustedes pues me dijeron que no les constaba que habia entregado todo lo que tenia suyo y ayer se lo volvi a enviar para que no me digan que es mentira . Espero su respuesta. Gracias

Hola, me llamaron los de Jazztel para cambiarme, la chica que me llamó fue muy amable me explico lo que ella le convenía y todo y eso que le recalque muchas veces que si me iba a Jazztel ellos correrían con todos los gastos y me decía que siiii, tengo un móvil financiado y si yo me voy a otra compañía tengo que pagarlo de golpe y tamn se lo dije y ella me decía que si yo en la compañía con la que estoy pagaba al mes el móvil que si yo me IVA lo pagaría igual... Me cambie y llamé a mi compañía y tenía que pagar el móvil entero. Me engañaron los de Jazztel. Tamn me dijeron que ellos correrian con todos los gastos de penalización y permanencia y es mentira son todos unos falsos, sólo cubren 100 euros, y ahora ke hago yo? Que me piden 242 del router cuando el router lo devolví el primer diaaaaa. Me an engañado, me an estafado y ahora tengo el problema de pagar el router que son 242 pero no pienso pagar nada. Porque tengo todas las grabaciones con las que hable con la chica y luego tambien llamé para decirle que me están cobrando el router y otra chica me dice ke no tengo que pagar nada pk no estuve ni un día con ellos. Y ahora llamo para hablar con la chica y ni me cojen el teléfono, me ponen en espera diciendo que soy la número uno en la espera y así sucesivamente. Me an engañado y ahora no sé quieren hacer cargo de nada.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores,Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda preocupación y decepción por la falta de cumplimiento de Jazztel en relación con el contrato que formalicé con vosotros en el puesto ambulante que teniais montado en el Carrefour de Mijas Costa, que supuestamente establecí en julio de 2022. Hasta la fecha de esta reclamación, no se ha proporcionado el contrato ni se ha activado ningún servicio telefónico en mi nombre, a pesar de haber estado pagando mensualmente desde entonces.He intentado en repetidas ocasiones resolver esta situación comunicándome con su servicio de atención al cliente, pero en todo momento me habeis comunicado que es un contrato que se ha terminado y no habeis conseguido darme una solución. En todo momento el problema incial fue que me hicieron el contrato con el pasaporte, y debia haberse hecho con el NIE. Esto resulta inaceptable, ya que he cumplido con todas mis obligaciones de pago sin recibir el servicio correspondiente. Aun teniendo a mi disposición todo el material necesario para recibir el servicio sin problemas. Bueno, funcionó durante 3 días, luego no funcionó mas. Por lo tanto, les insto encarecidamente a que tomen las medidas necesarias para resolver esta situación de manera urgente y satisfactoria. Exijo un reembolso completo de todos los pagos que he realizado hasta la fecha, ya que no he recibido ningún servicio por el cual justifiquen dichos pagos y la cancelación de cualquier cobro en un futuro.Adjunto copias de los recibos de pago correspondientes a los meses en los que he efectuado los pagos sin recibir los servicios contratados. Además comentar que al no hablar Español, me ha sido dificil resolver esta situación hasta este momento que me está ayudando una compañera de trabajo.

Hola, Entre el día 22 y 23 de mayo de 2023 se culminó la portabilidad a la operadora MásMóvil de mis 2 líneas de móvil, así como la línea fija con ADSL que tenía con mi antigua compañía de telefonía Jazztel-Orange. En el tiempo trascurrido en el proceso de portabilidad recibí una contra-oferta de Jazztel que en un inicio acepté, y seguidamente rechacé al pensármelo mejor. Desde Jazztel se dieron mucha prisa para, supuestamente, activar los servicios y enviarme un terminal que me ofrecían gratis en esa contra-oferta. El envío ya lo rechacé y recibí la confirmación por parte de esta compañía de esa devolución. Después envié un desistimiento vía postal a su Sede Comercial respecto de esa oferta en el plazo de los 14 días legales. Uno o dos días después me llaman para decirme que han recibido mi correo postal con el desistimiento y que precisan de tener este verbalmente y grabado, y que me llamarán en un plazo de 48horas. Esto fue el sábado 27 de mayo, hoy lunes día 29 de mayo de 2023 aún estoy esperando su llamada. Por otra parte, cuando he llamado yo a Jazztel para reclamar ese servicio de grabación para finalizar los trámites de desistimiento, desde la compañía me dicen, además, que mis líneas de teléfono continúan figurando como activas en su sistema y que por tanto me tendrán que cobrar lo correspondiente a esos días que aún continúe con ellos, cuando yo ya he realizado la portabilidad, he cambiado mis tarjetas, tengo cobertrura con la otra compañía MásMóvil. Desde MásMóvil me han verificado y confirmado repetidas veces que mis líneas de telefonía están en su compañía y que obviamente se tiene que tratar de un engaño ya que no puedo estar dado de alta en 2 operadores diferentes y tener servicio.He buscado que me lo solucionen desde Jazztel, que me digan con certeza que debe tratarse de un error, y sólamente recibo la misma respuesta: que ellos me tienen activo como cliente de su compañía, que no pueden darme ninguna solución, que MásMóvil ha hecho incorrectamente la portabilidad y que me cobrarán el tiempo que continúe disfrutando de su servicio. Como usuario y antiguo cliente me resulta inconcebible e inaceptable este nivel de manipulación, que me mareen con engaños y artimañas para amedrentarme y sacarme el dinero, que me mientan y me digan que no hay solución para ese problema, tal como me dijo textualmente uno de sus operadores comerciales de Jazztel, una tal Carol Chapata, así me dijo que se llamaba.Necesito una respuesta firme y tajante por parte de Jazztel a mis reclamaciones que no son más que el ejercicio legal como consumidor al que tengo todo el derecho de ejercer:- Por un lado que se tramite y finalice en firme y de manera definitiva mi desistimiento sobre las ofertas recibidas por parte de Jazztel, así como que se anule todo vínculo técnico, comercial y contractual entre mi persona y esta compañía.- Por otra parte, que se desenmascare la farsa mantenida acerca de mi supuesta actual vigencia activa con Jazztel, ya que se realizó una portabilidad y no tengo ninguna línea ni dispositivo con vínculo de servicio ni cobertura con esta compañía. Quedo a la espera de una pronta solución a estas reclamaciones. Reciban un cordial saludo.

Se ha realizado la compra de un producto a mi nombre, entregado no sabemos a quien en mi direcccion y firmado con un garabato, no tienen un contrato firmado ni fisico nipor voz , hemos enviado la documentacion solicitada entre ellas una denuncia en la policia y despues de mil emails no dan respuesta. Despues de esto se solicito la baja el dia 9 de mayo la cual ellos mismos reconocen que no la han realizado sin embargo cobran el servicio del mes de mayo y ahora sale un proceso de baja incluida una penalizcion y la compra del producto denunciado por un total de mas de 600 euros

Hola, realice una contratacion con jazztel el 21 de diciembre de 2022 y nunca vinieron a mi casa a montarme la fibra, a todos mis vecinos le realizaron la instalacion pero a mi no. Ya han pasado 6 meses y Jazztel no me resuelve el problema. Ellos me facturan mensualmente 54 euros y algunos meses 70 y yo lo pago, lo unico que me funciona es el fijo y mis moviles mas no el internet ni los canales que tambien contrate. Quiero cambiarme de compañia pero incluso tengo penalizacion. Necesito por favor su ayuda.Gracias.