Últimas reclamaciones

El día 02/05/2024 nos quedamos sin servicio de cable. No tenemos ni teléfono fijo ni conexión a internet. (referencia Jazztel 0000012467638) Viene un técnico de Jazztel y nos dice que no encuentra avería interna, sugiriendo que debe ser en la línea de suministro. (referencia técnico 000001525730288). En las semanas siguientes Jazztel no es capaz de respondernos sobre el estado de la avería. 23/05/2024 Nos ponemos en contacto con Telefónica. Nos informan que no hay avisos en la zona. Avisan que un técnico se acercará a revisar la zona. No coincidimos con el técnico pero recibimos un correo en el que nos informan que se da fin a la incidencia (referencia Telefónica PET24050706737). 29/05/2024 Jazztel nos envía la factura por el global de los servicios sin aplicar ningún descuento, aunque por teléfono nos confirmaron que no se actuaría así. 01/06/2024 En conversación telefónica con Jazztel nos informan que hasta que no esté la avería reparada no se puede aplicar el descuento en la factura. No entendemos el problema, ya que si contratáramos un suministro nuevo, en menos de una semana estaría solucionado. Queremos la reanudación del suministro. Queremos una compensación por las molestias que nos han ocasionado y la falta de atención.

Varios engaños e información errónea que han repercutido en mí. Empezando desde el minuto 0 en el que llamo para realizar la contratación por la oferta de un tv de regalo para nuevos clientes , cuando ya está todo instalado y el servicio en marcha pregunto por mi tv a lo cual me responden que no se ha aplicado la oferta (aún así decidí seguir con ellos por qué me dijeron que cuando llevase 3 meses con ellos me regalarían 1, llevo casi un año y sigo sin ver el televisor,increíble los engaños ...) vengo pagando los últimos 5 meses más de 70€ ya que solicité un cambio en el ciclo de facturación por temas bancarios para que mis facturas no fuesen devueltas y pagadas a tiempo a lo cual tardaron 3 meses alegando que no quedo constancia de mi solicitud en las llamadas, para mi sorpresa cuando consigo este mes que me hagan el cambio ,la unica diferencia es que en vez de pagar las facturas los dias 29 ahora son los dias 30 , que cambio es ese ?? Solicito que lo corrijan ya que eso no es lo que yo pedí y me dicen que los ciclos de facturación solo se pueden cambiar Cada 6 meses. Cada vez que hablo con un operador me dan información contradictoria pasándose la bola de unos a otros , este mes que tenía el dinero en el banco para pagar la factura me dice hoy que fue pasada por el banco ayer día 30 y devuelta, imposible!! Ya que había dinero, no tengo ningún aviso del banco ni había ninguna orden de devolución como insinúan ellos , simplemente hacen todo lo posible por seguir cobrando más de 70€ al mes y ni siquiera tengo ningún dispositivo financiado ni nada por el estilo, solo el internet de casa y el número móvil, quiero el televisor por el cuál yo hice la contratación, que se reajusten mis facturas y se realice el ciclo de facturación como yo pedi hace 3 meses!

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 1 de marzo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 3 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesitamos que se recoloque la caja de cableado de ADSL para la comunidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 de mayo contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional dos líneas móviles y Jazztel TV. En la conversación telefónica mantenida con la comercial se específico que se querían los mismos canales que en la anterior compañía - Telecable y además se solicitó que la televisión pudiera verse directamente. Sin haber sido cliente previo de Jazztel desconozco totalmente cómo funciona Jazztel Tv. Esta plataforma no es apta para ser utilizada por una persona de 75 años. En la conversación mantenida expliqué muy claramente que la TV era indispensable en el servicio y que era para mí padre Esta mercantil ha incumplido dado que la televisión ofertada no es ni fácil ni intuitiva. La contratación de la fibra solo se hizo para poder tener la TV. Además hay que tener en cuenta que en la vivienda solo cambiaron el router no hicieron otro tipo de instalación y que no me dejaron el decodificador de la otra compañía conectada para poder seguir viendo todos los canales mientras se gestionaba el cambio. Por último no he gestionado el cambio de las tarjetas sims a la espera de que se solucione SOLICITO La rescisión del contrato ya que en primer lugar hay canales que yo solicité telefónicamente y me aseguraron que estaban como el bom cine y no están , en segundo lugar Jazztel TV no es apta para una persona de 75 años . Por último solicito la anulación del cobro de la instalación de la tv , ya que la instalación estaba condicionada a la tv. Y aún en el caso de que se me decida cobrar la instalación, devolveré el recibo y no volveré a contratar ni con Jazztel ni Orange ni mas móvil .

Era cliente de Jazztel , llamé antes de la finalización del mes para darme de baja puesto que había encontrado una compañía que me salía más barata, me vuelven a llamar y me engañan, me dicen que me cobran el mismo precio y que tengo 14 días por ley para desestimar el router que yo les dije que ya me lo habían instalado, entonces como yo estaba contento con Jazztel les digo que ok, me hacen llamar a más móvil para comunicarles que finalmente no me cambio y que Jazztel me han dicho que por ley lo puedo hacer, más móvil me dice que me han engañado que me cobran 400 euros, vuelvo a llamar a Jazztel y me reconocen que es verdad que si me pueden cobrar la instalación, entonces les digo que yo no me vuelvo a Jazztel porque no voy a pagar los 400 euros, entonces me dicen que deacuerdo que no pasa nada , que todo quedará igual, entonces ya me habían vuelto a pedir la portabilidad,, yo estuve una semana sin móviles puesto que a más móvil no le daban la portabilidad, al mes siguiente me viene una factura por un mes que no estaba ya con ellos 58 euros que no se ni porque me cobran eso si mi tarifa era inferior aunque siempre me han cobrado algo de mas , supuestamente por llamadas telefónicas, entonces yo devuelvo el recibo y me dicen que sigo de alta en el fijo que eso no le di de baja, luego me reclaman mas de 200 por un router que no me dieron, utilizaron uno de orange que yo tenia hace años que no vinieron a buscar , lo llevo a la tienda orange alcampo Mataró y me dicen que no tengo nada para entregar y que ellos son jazztel también, ahora no paran de llamarme todo el dia y de enviarme mensajes de que la deuda sube y que me van a meter en la lista de morosos.

Hola, a las 17:50 del dia de hoy 20 de mayo de 2024, recibi una llamada del dpto de facturacion de Jazztel. Me reclamaban un recibo devuelto este mismo mes. El motivo fue un desacuerdo en el importe. Esto derivo en un rapapolvo que me dio la moza con la que hable, llegando al colmo de decirme cuales eran mis obligaciones como ciudadano. Al enterarme del porque de la cantidad del recibo, le comente que me habian engañado ya que eso no me lo habian explicado y continuo con las lecciones. No creo que sea legal suspenderle el servicio a una familia por devolver el recibo una semana atras y menos que sea educado y comercial hablarle a un cliente como esta chica me hablo. Tengo grabada la conversacion asi como supongo que ustedes tambien (lo avisan). En 4 meses se termina la permanencia y me volvere a ir a otra compañia ya que fui cliente vuestro y con engaños me volvieron a fidelizar pero esta vez no solo me cambiare de empresa sino que hare lo que no habia hecho, propaganda o publicidad muy negativa aprovechando las redes y a mis hijos. saludos

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [2 lineas movil mas internet…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen que tenia un saldo negativo a mi favor de 180€ ya que anteriormente tenia una facutra de 325€ los cuales no me pertenecen ya que fue un error de jazztel. Los compañeros me dijeron que no tenia que llamar para abonar nada ya que se hacia automaticamente, cuando llego el dia la factura se devolvio con intereses. Fue un error de los asistentes y es la segunda vez que cometen errores.Adjunto además: [Sara Arevalo Fernandez, 52221174L]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 89.99 euros correspondientes a mi ultima factura.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Una vez hecha la instalación, el técnico me exigía nuevos aparatos con un coste económico, que en el momento de realizar el cambio de compañía no me dijeron en ningún momento