Últimas reclamaciones

Hola.El 23 de diciembre hice la portabilidad del internet de fibra de Digi a Jazztel, el 26 hicieron la supuesta instalación. El viernes 29 se perdió la conexión y hasta el día de hoy 08/01/24 no tengo internet.Llamé a Digi para preguntar si les habia llegado la solicitud de portabilidad y me dijeron que no les ha llegado y no les iba a llegar, en total, a este minuto, tengo 2 contratos vigentes de internet Digi (que no fue portado) y Jazztel.La vendedora me dijo que la portabilidad era en automático, se activa el internet de Jazztel y se cancela Digi (MENTIRA). Pedí la cancelación del servicio desde el 28/12/23 y no me quieren atender. He llamado, he ingresado reclamaciones y no me quieren atender.NUNCA me ha llegado el contrato ni físico, ni virtual, ningún medio.La información dada al momento de la contratación es completamente diferente a lo que me dicen en atención al cliente 1565, y en la aplicación. Me mintieron con tal de lograr su venta.Otra mentira fue: si te pasas a Jazztel, el internet es mucho más rápido que Digi, el modem es de ultima tecnología, es red propia no alquilada como Digi. -También, por la portabilidad me regalaban un TV LG de 32. En principio no lo quise aceptar porque sé que siempre hay algún truco oculto, la vendedora Karen (jazztel) me dijo que era GRATIS y la permanencia mínima es de 12 meses con el internet. Le pregunté como 3 o 4 veces si estaba segura y me repetía que sí. NUNCA me entregó un contrato, no lo tengo ni físico ni virtual. Leyendo en la aplicación de Jazztel decía que la permanencia es de 24 meses. Pues llamé y me indicaron que era correcto, la campaña es de 24 meses de permanencia. Llamé a la vendedora, escribí y no me contesta para nada, la visité en su modulo de venta en Parque Sur y no sabía qué decirme porque le pedí que revirtiera todo y su respuesta fue: No se puede y seguía afirmando lo anterior.El supuesto regalo (TV LG32) ya está devuelto. No quiero nada con Jazztel, quiero que me anulen el contrato, me está generando doble facturación de internet.

Hola,En casa tenemos contratado ADSL con Jazztel y hago esta reclamación en nombre de mi madre (si es necesario aportaré su nombre), que es la titular de la línea.Desde hace dos meses venimos sufriendo cortes constantes y cada vez que podía hacía captura de pantalla conforme estaba conectado al Wifi de mi casa (la red se llama Castillo y el wifi de un repetidor que tenemos se llama Castillo1) pero no tenía internet, otras directamente sacaba foto al router y al reloj para que se viese que ese día y a esa hora la luz del internet en el router estaba en rojo y por tanto no teníamos internet.Hemos contactado en diversas ocasiones con la compañía, tanto vía teléfono como vía mensajes en Twitter (ahora llamado X), pero a día de hoy seguimos con los mismos problemas. Han venido mínimo 4 veces un técnico a casa para verificar el origen de la avería y en todas ellas determinan que la avería es externa y tiene que venir telefónica a repararla, dos o tres veces dicen haber citado a telefónica para la reparación pero el problema sigue igual y sobre todo porque el estado de la caja donde nos conectamos a internet es lamentable (hay fotos adjuntas de la misma).En resumen, llevamos dos meses pagando la misma cantidad que hasta ahora por un servicio deficiente, con constantes cortes y sin soluciones.Yo no puedo poner una reclamación a Telefónica porque no soy cliente suyo y es Jazztel quien debe hacer lo posible por que sus clientes tengan un buen servicio, pero no es el caso.Además, cabe destacar que tenemos el cable de la fibra literalmente en el mismo poste en el que está colocada la caja de internet de las fotos, pero siguen sin venir a colocarla y así poder tener un mejor servicio.Jazztel solo hace decirme que están haciendo un seguimiento diario, que quieren que se solucione pronto, y un largo etc. Todo el rato echando balones fuera, sin ofrecer un solo descuento, solución o bajada en la tarifa debido al mal servicio que estamos teniendo.Espero que con esta reclamación al menos traten de hacer algo y pongan solución al problema de una vez, sea reparando el servicio ADSL o conectando la fibra para tener un servicio mejor, sino que nos devuelvan el dinero de estos dos meses que no hemos tenido un correcto servicio y nos descuenten importe de la factura hasta que solucionen las cosas, porque no es normal estar cobrando la misma cantidad mensualmente cuando estamos todo el rato reclamando que tenemos cortes en el servicio.

El dia 5 d'octubre es va donar de baixa una línia mòbil, i l'aportalitat d'un altre mòbil a una altra companyia. Ens arriba dues factures més de la línia que vam donar de baixa del novembre i desembre. I ara diuen que nosaltres no vam donar de baixa fins al novembre. Que és quan vaig tornar a trucar a pregunta que és el que m'estaven cobrant quan ja no era de la seva companyia. I no em volen abonar les dues factures

Abuso de importe por baja de instalacion de servicio 339,65 euros cuando lo tengo por SMS otra cantidad muy inferior

Hola, mi nombre es Alejandro Masa Palomino con DNI 48208817N con número de cliente J1369367041 con número de factura S11/0128625952.El pasado 21/09/2023 solicité una nueva fibra en una compañía diferente que me ofrecía mejores servicios. Ustedes asociaron un número de teléfono fijo a la fibra y en mi nueva compañía no tengo necesidad de tener ningún teléfono fijo para tener fibra por lo que decido no contratar ningún teléfono fijo. Tras varias llamadas, no es hasta el tercer mes que me informan ustedes que debo de dar de baja yo mismo el número de teléfono, pero es que ese número no lo contraté yo si no que ustedes me lo asociaron a la fibra óptica por lo que deberían de haberlo dado de baja ustedes. Tras tantos meses de incomprensión por parte de la compañía el un chico con el que realicé el pago de dichas facturas me informó muy bien y me dijo que para poder reclamarlas primero debía pagarlas y así hice. Yo ya había dado el tema por zanjado aún NO estando de acuerdo con el importe de las facturas. El problema viene cuando ahora nuevamente me emiten una factura por importe de 31, 18€. Ya no solo quiero que NO me soliciten el importe de esta última factura si no que por favor me devuelvan las facturas pagadas y emitidas después del día 21/09/2023 que es cuando decidí cambiar la fibra a otra compañía, por lo que el teléfono asociado queda invalido e inservible ya que ese teléfono es para ofrecer el servicio de fibra. En el contrato de servicio firmado con ustedes indica lo siguiente:“CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES JAZZTEL PRESTADOS CON FIBRA DIRECTA”“ARTÍCULO 14 DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. La baja del Servicio supondrá la baja total de los Servicios asociados al mismo, no pudiendo mantenerse ninguno de los componentes por separado con las características de esta Oferta“Por favor revisen de nuevo estas condiciones y espero puedan dar solución a mi consulta que tras muchos meses intentándolo me ha sido imposible. Agradezco su atención y puedan dar pronto respuesta a mi reclamación.RESOLUCIÓNSolicito que todas las facturas ya pagadas desde el día 21/09/2023 sean devueltas al número de cuenta que tienen ustedes para la domiciliación de las facturas no obstante deben de eliminar totalmente la última factura al ser errónea. De necesitar cualquier dato quedo a su disposición para facilitárselos.Facilitaré un dato aproximado a reclamar de 120 € ya que no al no tener acceso a la facturas me es imposible escribirlo exacto.Muchas gracias.

Hemos recibido dos llamadas desde el Servicio de antención número 1565 para informarnos que se nos ha activado/conectado el 5G.Al indicar a los 2 operadores que no hemos solicitado dicho servicio, ni tenemos interés en mantenerlo y que deseamos/exigimos mantenernos en 3G, nos han informado que NO es posible volver a las condiciones anteriores, que es un servicio sin coste y que la única finalidad de las dos llamadas es informarnos que se ha activado.Por medio del presente MANIFIESTO que no admito el cambio a 5G, que no lo he solicitado y que EXIJO QUE SE MANTENGAN las condiciones de contrato anteriores.

Hola, mi madre una persona de 93 años que vive sola, el sábado 26 de noviembre se quedó sin línea telefónica de Jazztel.Dimos aviso el domingo 27 y nos dijeron que como máximo en el plazo de 72 horas se resolvería.Insistimos que era prioritario ya que es el único medio que tiene para contactar con sus hijos, ya que no dispone de móvil.Al no tener línea tampoco tiene operativo el teléfono de asistencia.A día de hoy 14 de diciembre sigue sin resolverse el problema, tras multitud de llamadas a la compañía y reclamaciones,me argumentan que el problema es de la línea de Telefónica.Esto le está costando a mi madre una obsesión y desesperación al verse desprotegida y sin saber de sus hijos a los que llamaba a diario y el miedo a que algo le pase y no pueda contactar ni con nosotros ni con la asistencia domiciliaria(medalla)No sé es que no les interesa como clienta al tener solamente el teléfono fijo y están esperando que sea ella la que se canse y cambie de compañía.No hay derecho que tengan tan poca sensibilidad hacia una persona mayor.

Estimados:Soy titular de las líneas de teléfono 644 567 063/ 644 578 893 / 647 978 203 / 931 653 999 Hace meses que vienen las facturas siempre con cargos extras, si no es por mensajes de texto, es por llamadas fuera de la comunidad, etc etc. Por lo que en Agosto realice una primera reclamación pidiendo que se anule todo gasto que se pueda generar extra en la factura, que todo lo que genere un costo extra lo den de baja o no lo permitan. En Octubre vino la factura con un cobro de Roaming, al que llame reclamando y me dijeron que volvían a cancelar los llamados de roaming (llamada 30/10) y en la factura de Noviembre que adjunto copia, aparecen los consumos de roaming nuevamente.Al realizar el reclamo, me dijeron que me llamaban para dar una resolución, luego de 7 dias de no tener respuesta, vuelvo a comunicarme y me dicen que la resolución es negativa, solicite hablar con el departamento correspondiente y me informaron que no pueden pasarme con nadie y que si la respuesta al caso es negativa, cerrarían el caso. Pedí la resolución por escrito, y pedí que hagan las escuchas telefónicas para que constaten que en 3 ocasiones pedí la baja de todo servicio incluido el roaming que pueda generar costos extras a mi tarifa mensual, sumado a que me envíen las llamadas realizadas según ellos para tener ese cargo extra.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 150 euros correspondientes a los roaming que han cobrado y nunca hemos utilizado.Sin otro particular, atentamente.Soledad Reybaud

Desde el dia 2 de Diciembre de 2023 no tengo linea de telefono y no puedo usar el servicio de teleasistencia, tengo 82 años y mi mujer 78, dicen que el problema es de Moviestar y yo tengo contrato con Jazztel.

Hola quería que dejarán de acosarme y cerrarán la deuda que ya fue liquidada y cerrada