Envié, según sus indicaciones esté e-mail para que solucionases la incidencia de duplicidad de un terminal que nos están cobrando y nunca hemos recibido.
De: MANUELA OROZCO [manuorozcoperez@hotmail.com]
Enviado: miércoles, 26 de marzo de 2025 13:14
Para: documentacion.verificacion@jazztel.com [documentacion.verificacion@jazztel.com]
Asunto: INCIDENCIA ENTREGA - Comprobante de entrega N. 7000745857.
Buenos días,
Nos ponemos en contacto con ustedes, con referencia a una incidencia que llevamos reclamando desde hace varios meses.
Explico:
En el mes de Febrero del 2024, compramos dos terminales con ustedes financiados a 24 meses.
SAMSUNG GALAXY S23 FE
SAMSUNG GALAXY A54 5G 128GB NEGRO.
Todo este trámite se efectuó mediante teléfono con un agente de su compañía y se solicitaron los dos a la misma vez, en la misma operación.
El caso, es que en el plazo que nos dijeron recibimos un solo terminal el SAMSUNG GALAXY S23 FE. sin entregar el GALAXY A54G 128G NEGRO.
Ante la incidencia, nos pusimos en contacto con ustedes, para informarles que solo habíamos recibido el terminal S23 y no A54G. Después de varias gestiones suyas internas, decidieron enviar un nuevo terminal A54G 128GB NEGRO, que este es el que nos llegó.
Nuestra sorpresa es qué pasados varios meses, detectamos en la factura que nos estaban haciendo el cargo de 3 terminales, dos del GALAXY A54 Y uno del S23 FE.
Les adjuntamos copia de la factura (que ustedes pueden mirar en su sistema) donde verá que hay dos cuotas que llevamos pagadas 13 y una que llevamos pagadas 12.
De logística nos envían el justificante de una entrega de un solo bulto con un peso de 300 grm. con una firma que no conocemos.
Sabemos que ustedes graban todas las conversaciones, con lo que podrán verificar nuestras reclamaciones al no recibir el terminal en el primer envío y las gestiones que ustedes hicieron.
Esperamos que con esta aclaración, nos devuelvan las cuotas que llevamos pagadas del terminal que nunca recibimos y nos quiten de la facturación el resto de cuotas que quedan pendientes.
Nos comentaba uno de sus agentes, que deberíamos denunciar en la policía la incidencia, cosa que no me parece correcta ya que nosotros no nos hicieron ningún robo, está claro que el robo o la perdida fue de su compañía nosotros no llegamos nunca a recibir ese terminal.
Como verán, somos clientes desde hace varios años, nunca hemos tenido ningún problema y hemos hecho varias compras con ustedes, con lo que le pedimos qué por favor, solucionen el tema con la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Manuela Orozco.
