Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 de mayo contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional dos líneas móviles y Jazztel TV. En la conversación telefónica mantenida con la comercial se específico que se querían los mismos canales que en la anterior compañía - Telecable y además se solicitó que la televisión pudiera verse directamente. Sin haber sido cliente previo de Jazztel desconozco totalmente cómo funciona Jazztel Tv. Esta plataforma no es apta para ser utilizada por una persona de 75 años. En la conversación mantenida expliqué muy claramente que la TV era indispensable en el servicio y que era para mí padre Esta mercantil ha incumplido dado que la televisión ofertada no es ni fácil ni intuitiva. La contratación de la fibra solo se hizo para poder tener la TV. Además hay que tener en cuenta que en la vivienda solo cambiaron el router no hicieron otro tipo de instalación y que no me dejaron el decodificador de la otra compañía conectada para poder seguir viendo todos los canales mientras se gestionaba el cambio. Por último no he gestionado el cambio de las tarjetas sims a la espera de que se solucione SOLICITO La rescisión del contrato ya que en primer lugar hay canales que yo solicité telefónicamente y me aseguraron que estaban como el bom cine y no están , en segundo lugar Jazztel TV no es apta para una persona de 75 años . Por último solicito la anulación del cobro de la instalación de la tv , ya que la instalación estaba condicionada a la tv. Y aún en el caso de que se me decida cobrar la instalación, devolveré el recibo y no volveré a contratar ni con Jazztel ni Orange ni mas móvil .

Era cliente de Jazztel , llamé antes de la finalización del mes para darme de baja puesto que había encontrado una compañía que me salía más barata, me vuelven a llamar y me engañan, me dicen que me cobran el mismo precio y que tengo 14 días por ley para desestimar el router que yo les dije que ya me lo habían instalado, entonces como yo estaba contento con Jazztel les digo que ok, me hacen llamar a más móvil para comunicarles que finalmente no me cambio y que Jazztel me han dicho que por ley lo puedo hacer, más móvil me dice que me han engañado que me cobran 400 euros, vuelvo a llamar a Jazztel y me reconocen que es verdad que si me pueden cobrar la instalación, entonces les digo que yo no me vuelvo a Jazztel porque no voy a pagar los 400 euros, entonces me dicen que deacuerdo que no pasa nada , que todo quedará igual, entonces ya me habían vuelto a pedir la portabilidad,, yo estuve una semana sin móviles puesto que a más móvil no le daban la portabilidad, al mes siguiente me viene una factura por un mes que no estaba ya con ellos 58 euros que no se ni porque me cobran eso si mi tarifa era inferior aunque siempre me han cobrado algo de mas , supuestamente por llamadas telefónicas, entonces yo devuelvo el recibo y me dicen que sigo de alta en el fijo que eso no le di de baja, luego me reclaman mas de 200 por un router que no me dieron, utilizaron uno de orange que yo tenia hace años que no vinieron a buscar , lo llevo a la tienda orange alcampo Mataró y me dicen que no tengo nada para entregar y que ellos son jazztel también, ahora no paran de llamarme todo el dia y de enviarme mensajes de que la deuda sube y que me van a meter en la lista de morosos.

Hola, a las 17:50 del dia de hoy 20 de mayo de 2024, recibi una llamada del dpto de facturacion de Jazztel. Me reclamaban un recibo devuelto este mismo mes. El motivo fue un desacuerdo en el importe. Esto derivo en un rapapolvo que me dio la moza con la que hable, llegando al colmo de decirme cuales eran mis obligaciones como ciudadano. Al enterarme del porque de la cantidad del recibo, le comente que me habian engañado ya que eso no me lo habian explicado y continuo con las lecciones. No creo que sea legal suspenderle el servicio a una familia por devolver el recibo una semana atras y menos que sea educado y comercial hablarle a un cliente como esta chica me hablo. Tengo grabada la conversacion asi como supongo que ustedes tambien (lo avisan). En 4 meses se termina la permanencia y me volvere a ir a otra compañia ya que fui cliente vuestro y con engaños me volvieron a fidelizar pero esta vez no solo me cambiare de empresa sino que hare lo que no habia hecho, propaganda o publicidad muy negativa aprovechando las redes y a mis hijos. saludos

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [2 lineas movil mas internet…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen que tenia un saldo negativo a mi favor de 180€ ya que anteriormente tenia una facutra de 325€ los cuales no me pertenecen ya que fue un error de jazztel. Los compañeros me dijeron que no tenia que llamar para abonar nada ya que se hacia automaticamente, cuando llego el dia la factura se devolvio con intereses. Fue un error de los asistentes y es la segunda vez que cometen errores.Adjunto además: [Sara Arevalo Fernandez, 52221174L]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 89.99 euros correspondientes a mi ultima factura.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Una vez hecha la instalación, el técnico me exigía nuevos aparatos con un coste económico, que en el momento de realizar el cambio de compañía no me dijeron en ningún momento

Por engaño en la contratación , contratacion inicial de una tarifa especial para las islas canarias de que consistia en : fibra de 300 + linea fija + linea movil con 40g por un importe de 25.95 € , incumpliendose desde el primer mes hasta la finalizacion del servicio por mi parte.Las cantidades a reclamar es el total de la suma del cobro de cada factura mensual desde la fecha de contratación hasta la baja del servicio por mi parte.El motivo de la reclamacion total y no parcial es por la mala gestion por parte de la empresa Jazztel ya que se reclamó desde el primer momento a fecha de Junio del año 2023 , hablando con los servicios de atencion al cliente dando excusas negativas, incluso vaciladas por parte de algún supervisor del mismo area , de saber que la oferta contratada no era real en ningun momento me hubiera planteado la portabilidad ni su contratación ya que estaba muy contento con mi anterior compañia ,ademas se a dilatado en el tiempo la baja del servicio por el mismo motivo la insistencia de permanencia por la parte contratada y la no correspondencia de cunmplir el contrato inicial por su parte en vista de no querer cumplirlo de manera amistosa se procedió al cambio de compañia y reclamacion actual.Las cantidades son las siguientes en €:2023 Junio 32.38 , Julio 33.22 , Agosto 30.02 , Septiembre 36.19 ,Octubre 39.57 ,Noviembre 38.86 ,Diciembre 38.86 , Enero 43.14 ,Febrero 38.86 Marzo 39.31 ,Abril 38.86 , Mayo 40.51 .Total reclamado 450.38€Nota : Ademas vease que una cantidad por un mismo servicio que en prinsipio es fija ya que esta estipulada de antemano , varia siempre cuando no debería ser así.

Todo empezó siendo cliente de Jazztel quiero cambiar de compañía y se niegan hacer la portabilidad de numero de móvil y fijo, facilitando en todo momento documentación que me requieren y entregando el rúter en la oficina de Orange (adjunto documento del rúter entregado).Hice llamada a Jazztel para dar de baja el telf. fijo. Mi nueva compañía DIGI les reclama la portabilidad y se vuelven a negar.Me siguen pasando cargos como si tuviera servicio con ellos cuando no le tengo , en septiembre pago mis facturas y ya en octubre tengo servicio con DIGI y Jazztel me pasa un cobro de 34.95 € el 12 Octubre ,34.95€ el 11 de noviembre, 39.62€ el 13 de Diciembre, 39.95€ el 12 de Enero, 31.91€ el 14 de Febrero, 156.57€ el 13 de Marzo. En Abril devuelvo todos estos recibos y ordeno al banco no pagar ninguno, Jazztel desde el primer momento de la primera devolución hablo con ellos que esta todo de baja y ruter entregado, desde el depto de cobros me amenazan constantemente con acciones legales por impagos (adjunto fotos) y no entiendo que después me digan que si lo pago con tarjeta me bonificarian hasta el 50%

Hola,me dirijo,a Jazztel, me llamo para proponerme una oferta,el operador me dijo y afirmó que son la misma compañía qué Orange,por lo cual que querían hacer una mejor oferta y Jazztel correr con los gastos también me dijo qué si tenía permanencia todo corría a cargo de la misma empresa,lo cual me pareció una buena oferta,lo que no sabía es lo que me a sucedido qué Orange me reclama,350 euros de penalización a causa,de este agente que me a engañado,también me a llegado al cambiarme con Jazztel,una factura de 94,95,la cual no estoy conforme porque eran 34 euros todo incluido y según el agente para siempre,llamo y me dicen que al no llegarme el internet me mandaban Sms,y me lo an cobrado yo sin saber ni que me habían mandado,pido,que anulen está factura,y pido daños y perjuicios he idennizacion a causa de este hecho tengo una operación urgente,y no an podido hacérmela ya que por culpa vuestra no me an dado el préstamo

No me quieren dar baja del servicio por factura pendiende impagada, he contactado con ellos como 3 veces por telefono y he enviado un e-mail, no puedo ni hablar con el departamento de bajas, me auto conectan al departamiento de cobros y dicen que no me van dar baja por la factura pendiende impagada.En la pagina del ministerio del gobierno leemos:El operador está obligado a darle de baja en un plazo máximo de dos días. Por lo tanto, la última factura que le envíe deberá abarcar solo hasta esa fecha. El operador no puede impedir ejercer el derecho a darse de baja a un abonado cuando este tiene una deuda pendiente. Es obligatorio que proceda a tramitar la baja, con independencia de que, posteriormente, pueda reclamar al usuario la cantidad pendiente de pago por las vías que considere oportunas.Como dicen, Jazztel tiene obligacion de darme baja cuando lo quiera, si tengo una factura pendiente o no.Espero que me dan baja de todos los servicios (fibra + fijo + 3 lineas moviles)

He solicitado en multitud de ocasiones la instalación de fibra óptica para mi domicilio, obteniendo si empre la misma respuesta: Movistar nos confirma que en su domicilio no hay instalación operativa para la fibra, hace 2 semana he autorizado el paso de la línea de fibra óptica por la fachada de mi domicilio para otro vecino 3 casas más allá de la mía y me consta que mi vecino ya tiene servicio operativo de fibra siendo cliente de Movistar, además de la existencia de 2 cajas de fibra a menos de 50 metros de mi domicilio que tienen la mayoría de puertos vacíos, no entiendo el por qué de esta situación, unos pueden tener fibra y tenemos que autorizar el paso del cable por nuestras casas y los que no somos clientes de Movistar no podemos tener este servicio, lo considero un agravio. Se me dijo de Jazztel que se iba a enviar un técnico para ver las cajas y evaluar el alquiler del puerto a Movistar para llevar la fibra a mi casa, aquí aun no ha venido nadie y ya hace 1 semana que iba a venir. Adjunto documento con fotografías donde se demuestra la existencia de infraestructura.