Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El día 25 de marzo falleció mi madre y el día 27 de marzo llamé a Jazztel para informarles del fallecimiento de mi madre y les mandé unos días más tarde el Certificado de defunción. Pues bien, aún así le han cobrado 86,16 euros por penalización por haber cortado la línea. Ruego hagan lo necesario ya que yo les he escrito mil veces y aún así le han pasado a mi madre a su cuenta la factura por el importe arriba indicado. Mi madre se llama MARIA DOLORES ALFARO CANO. Adjunto el certificado de defunción así como la factura que le han pasado. Espero que nos puedan ayudar. Atentamente, María José Orellana Alfaro

Envié, según sus indicaciones esté e-mail para que solucionases la incidencia de duplicidad de un terminal que nos están cobrando y nunca hemos recibido. De: MANUELA OROZCO [manuorozcoperez@hotmail.com] Enviado: miércoles, 26 de marzo de 2025 13:14 Para: documentacion.verificacion@jazztel.com [documentacion.verificacion@jazztel.com] Asunto: INCIDENCIA ENTREGA - Comprobante de entrega N. 7000745857. Buenos días, Nos ponemos en contacto con ustedes, con referencia a una incidencia que llevamos reclamando desde hace varios meses. Explico: En el mes de Febrero del 2024, compramos dos terminales con ustedes financiados a 24 meses. SAMSUNG GALAXY S23 FE SAMSUNG GALAXY A54 5G 128GB NEGRO. Todo este trámite se efectuó mediante teléfono con un agente de su compañía y se solicitaron los dos a la misma vez, en la misma operación. El caso, es que en el plazo que nos dijeron recibimos un solo terminal el SAMSUNG GALAXY S23 FE. sin entregar el GALAXY A54G 128G NEGRO. Ante la incidencia, nos pusimos en contacto con ustedes, para informarles que solo habíamos recibido el terminal S23 y no A54G. Después de varias gestiones suyas internas, decidieron enviar un nuevo terminal A54G 128GB NEGRO, que este es el que nos llegó. Nuestra sorpresa es qué pasados varios meses, detectamos en la factura que nos estaban haciendo el cargo de 3 terminales, dos del GALAXY A54 Y uno del S23 FE. Les adjuntamos copia de la factura (que ustedes pueden mirar en su sistema) donde verá que hay dos cuotas que llevamos pagadas 13 y una que llevamos pagadas 12. De logística nos envían el justificante de una entrega de un solo bulto con un peso de 300 grm. con una firma que no conocemos. Sabemos que ustedes graban todas las conversaciones, con lo que podrán verificar nuestras reclamaciones al no recibir el terminal en el primer envío y las gestiones que ustedes hicieron. Esperamos que con esta aclaración, nos devuelvan las cuotas que llevamos pagadas del terminal que nunca recibimos y nos quiten de la facturación el resto de cuotas que quedan pendientes. Nos comentaba uno de sus agentes, que deberíamos denunciar en la policía la incidencia, cosa que no me parece correcta ya que nosotros no nos hicieron ningún robo, está claro que el robo o la perdida fue de su compañía nosotros no llegamos nunca a recibir ese terminal. Como verán, somos clientes desde hace varios años, nunca hemos tenido ningún problema y hemos hecho varias compras con ustedes, con lo que le pedimos qué por favor, solucionen el tema con la mayor brevedad posible. Atentamente, Manuela Orozco.

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […240€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me di de baja de Jazztel despues de estar 14 años con ellos, por problemas técnicos y de cobertura que no resolvieron, incluso me tuvieron que devolver dinero por los días que estuve sin línea ni fibra. Pues bien después de abonar todo lo que me pidieron, facturas, y dos móviles con permanencia, después de casi tres meses me envían una factura de 79.16 por baja anticipada del contrato. Que yo sepa no he firmado ningún contrato reciente con ellos.

Estos dos productos nos los estan cobrando desde Junio de 2024 ,sin haberlos ni pedido ni recibido. habiendo heho multiples reclamaciones por telefono y por chat sin tener ninguna contestacion ni sulucion del problema . En una de las llamadas se verifico que no habia albaran de entrega de estos productos ,pero no nos dieron ninguna solucion. A fecha de hoy nos siguen cobrando. Nº de contrato 41997923 * 24 cuotas mensuales de 2,5000 Euros (HUAWEI HUAWEI BAND 8 NEGRO) * 24 cuotas mensuales de 2,5000 Euros (XIAOMI XIAOMI REDMI BUDS 4 LITE NEG Un saludo Ana Belen.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No tengo servicio de fijo ni inirrnet desde el viernes, es decir hace 6 días y he llamado mil veces y nadie ha venido a arreglarlo porque dicen que está escalado y es de la caja externa y tiene que ir un técnico . Pero nadie me da explicaciones es de uno de mi mis números fijo . Unos dicen que ya han pasado otros que pensaban que estaba arreglado . Me han pasado en 6 días cada vez que he llamado con 4 personas diferentes

Cambiamos la compañía de teléfono fijo y durante 5 meses Jazztel estuvo facturado un servicio que no nos ofrecía, puesto que operábamos con otra empresa. Devolvimos el último recibo tras insistentes llamadas por nuestra parte diciendo que ya no era nuestra compañía. Nos amenazaron con quitarnos nuestro número de teléfono fijo cuando ya pertenecía a otra compañía. Nos reclaman los dos recibos devueltos cuando durante 5 meses estuvieron cobrando un servicio que sabían que no prestaban. Por tanto solicitamos que dejen de reclamar el importe de los dos recibos devueltos y cierren el expediente.

Estimados/as señores/as: JAZZTEL Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Me den de baja, ya que mi último contrato que tengo es sin permanencia y que me retiren la penalización que me han aplicado. Ya que me e ido a otra compañía Lowi para que desbloquee mis números de contactos 641 66 22 43 y 642471076 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Muchas gracias.

Asunto: Reclamación sobre deuda pendiente – Expediente 208946943 A la atención del Departamento de Cobros de Jazztel Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con su comunicación recibida el 2 de abril de 2025, en la que me informan de una supuesta deuda a mi nombre por un importe de 74,57 euros. Rechazo rotundamente esta deuda, dado que en su momento solicité reiteradamente la baja de todos los servicios, debido a que: El servicio no se estaba prestando correctamente debido a la venta de la propiedad donde estaba alojado. Al intentar trasladar el servicio a mi nuevo domicilio, su empresa cometió múltiples errores en el alta, llegando incluso a registrar el servicio a nombre de otro titular ajeno a mí y facilitándome datos privados de esa persona, lo cual supone una grave irregularidad. Tras informarles de estas inconsistencias y ante la incapacidad de ofrecerme una solución, solicité la baja total del servicio. Sin embargo, ustedes solo procedieron a dar de baja el servicio telefónico, dejando activo el servicio de internet en un domicilio con el que ya no tengo ninguna relación. Reiteré mi solicitud para que corrigieran la fecha de baja y confirmaran que ningún servicio estaba activo, pero no obtuve una respuesta adecuada. Por lo tanto, esta deuda no corresponde y exijo la anulación inmediata de la misma. Asimismo, solicito formalmente: La regularización inmediata de mi situación y la confirmación escrita de la baja total del servicio. La emisión de una hoja de reclamaciones, ya que procederé a escalar esta incidencia a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y otros organismos competentes. La garantía de que mis datos no serán incluidos en ningún fichero de morosidad ni se tomarán acciones legales injustificadas. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho de tomar las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. Espero su pronta respuesta a través de [tu email] o [tu dirección postal]. Atentamente, Jesús López Caparrós [Tu teléfono de contacto]

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Jazztel, debido a una grave negligencia en la instalación de fibra óptica y una falta total de atención al cliente que me ha dejado sin servicio de Internet desde el día 8 de abril de 2025, con perjuicios directos sobre mi actividad profesional, ya que trabajo desde casa en régimen de teletrabajo. El día 8 de abril, un técnico de Jazztel acudió a mi domicilio para realizar la instalación del servicio de fibra. Esta instalación fue defectuosa desde el primer momento, ya que el técnico realizó un empalme con un distribuidor antiguo, lo cual provocó que la conexión dejara de funcionar apenas dos horas después de su marcha. Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Sin embargo, no se me envió un nuevo técnico hasta el día 10 de abril, es decir, pasaron dos días completos sin servicio y sin solución, pese a que se trataba de una instalación recién realizada. El día 10 de abril, el segundo técnico acudió finalmente a mi domicilio. Al revisar la instalación y comprobar que el problema venía del mal trabajo realizado por su compañero anterior, desmontó toda la caja de comunicaciones de mi vivienda. Tras verificar el fallo, se puso en contacto con su superior, quien le ordenó que se retirase sin arreglar nada, indicándole que sería el técnico inicial quien tendría que regresar para corregir la instalación. El técnico se marchó dejando la caja de comunicaciones de mi vivienda totalmente desmontada, con restos de cable por el suelo y suciedad generada por la intervención. Lo más grave es que, además de no solucionar el problema, quitó completamente la cometida de fibra óptica que venía del exterior, dejándome absolutamente sin conexión y sin ningún tipo de infraestructura conectada a la red. A día de hoy, 10 de abril, sigo sin servicio de Internet, sin cometida exterior, sin caja de comunicaciones funcional y sin haber recibido ninguna llamada por parte de la empresa instaladora, a pesar de que Jazztel me aseguró que me contactarían para continuar con la reparación. La situación es totalmente inaceptable, más aún teniendo en cuenta que el problema ha sido ocasionado por la propia empresa durante una instalación nueva, y que no se me está dando ningún tipo de atención personalizada para solucionarlo. Durante todo este tiempo he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Jazztel, pero la mayoría de las veces no me atiende ningún agente humano. El sistema de atención está automatizado, y no ofrece opciones reales para escalar la incidencia ni gestionar una solución. He quedado atrapado en una cadena de respuestas automáticas que no permiten avanzar en la resolución del problema. Por todo lo anterior, solicito mediante esta reclamación: • La reparación inmediata y definitiva del servicio de fibra óptica. • La reposición completa y adecuada del estado de la caja de comunicaciones en mi domicilio. • Una compensación económica correspondiente a los días sin servicio, desde el 8 de abril hasta la fecha en que se restablezca el acceso a Internet. Considero que la situación constituye una clara negligencia por parte de la empresa y una vulneración de mis derechos como consumidor. El servicio no ha llegado a estar operativo en condiciones normales desde su instalación, y la atención recibida ha sido nula o ineficaz. Además, el hecho de que el segundo técnico fuera obligado a abandonar la intervención sin poder arreglar nada, deja patente la desorganización interna y la falta de responsabilidad de la empresa. Ruego a la OCU que tome nota de esta situación y me ayude a mediar para que Jazztel actúe de inmediato, solucione el problema y compense adecuadamente los días sin servicio. Agradezco de antemano su atención y colaboración.