Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en relación con los cobros que se me han realizado desde Junio del 2023 hasta hoy. A continuación os adjunto copia del contrato que firmé yo con Euskaltel donde se me indica la promoción que se me aplica y su duración (el comercial de Euskaltel indicó explícitamente en el contrató que el coste y la duración de dicho contrato es de 45 eur/mes IVA incluido, precio fijo todos los años igual). Sin embargo, se me ha aplicado dicha tarifa únicamente el primer mes, y resto de meses no ha parado de subir la cuota. Adjunto también copia de los cobros que se me han realizado mes a mes. SOLICITO la aplicación de la cuota indicada en el contrato adjuntado y la devolución del importe correspondiente de lo cobrado en exceso hasta el momento. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha [abril…]a de [2024…], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde agosto llevo reclamando el importe de una factura erronea por parte de Euskaltel, me realizaron un incremento por error, porque supuestamente me había dado de baja de internet, al comprobar que realmente era un error de ellos, indicaron que se me haria la devolución de dicha cuantía, desde entonces todos los meses me van retrasando el pago, primero que el día 5, luego pasan al 20 de dicho mes... y asi desde agosto hasta hoy que al volver a reclamar que el día 5 no se ha realizado el ingreso, vuelven a decirme que tengo que esperar al día 20...

Estimados/as señores/as de Euskaltel: Escribo en representación de mi madre, ya que es una persona de edad avanzada y titular de un contrato con Euskaltel de telefonía móvil, telefonía fija, internet y TV. El pasado día 14 de octubre se incorporo a su casa después de un tiempo ausente y se encontró sin servicio de telefonía fija, internet y TV. Desde entonces hemos interpuesto 5 reclamaciones por esta incidencia de avería: - ticket nº INC-386243 - ticket nº INC-387232 - ticket nº INC-388324 - ticket nº INC-392193 - ticket nº INC-9281251 A fecha de hoy 01 de noviembre, después de 19 días, sigue sin haberse solucionado la avería. Hemos realizado innumerables llamadas al servicio de Atención al Cliente y nos indican que la incidencia esta en tramite administrativo y que no pueden hacer nada más. Me parece una vergüenza que a pesar de indicarles que se trata de una persona con servicio de teleasistencia y por tanto con un grado de dependencia de dicha línea, lleve 19 días sin servicio de telefonía fija, internet y TV, y siga sin solventarse la avería sin ningún plazo para su resolución. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 24 de julio de 2024 firmé un contrato de prestación de servicios, con un coste mensual durante un año de 45 euros/mes. En agosto de 2024 la factura fue de 99,27 € En septiembre el coste total fue de 87,2 € En octubre la factura va a ser de 88 € SOLICITO que ajusten el precio de la factura a lo acordado, 45 €, y me devuelvan la cantidad cobrada de más. Sin otro particular, atentamente. Roberto Serrano

Buenas tardes Se ha cerrado mi reclamacion (10055305) sin que haya aceptado la solucion . Por fvaor reabrir ya que no estoy d eacuerdo con la opcion de mantener la tarifa solo por 24 meses , deberia ser ILIMITADA tal y como s econtrato . Adicionalmente en las ultimas fras he visto que se ha incrementado el precio de internet en 5 eur mensuales . Solicito la devolucion d elos mismos ya que mi tarifa eran 32 eur y d erepente sin ninguna explicacion s eha ampliado a 36

Soy cliente de Euskaltel desde hace unos 10 años y no he tenido problemas con la compra de móviles. Hasta este mes de Junio/2024 que compré un móvil a través de la operadora y me han metido un seguro para ese móvil de 12 € mensuales durante 1 año. Mi indignación es que no he dado ningún consentimiento ni conformidad para el cobro del seguro. Quiero hacer una reclamación a Euskaltel para el cese de dicho seguro y la devolución del dinero cobrado hasta la fecha. Gracias.

Cuando renové la tarifa negocie un precio de 52 euros aproximadamente. La siguiente factura me llego de 62 euros. Llame para reclamar y me dijeron que lo revisarían dándome la razón y diciéndome que seria un error por parte de Euskaltel. Meses mas tarde volví a llamar porque me seguían cobrando lo mismo y me dijeron que al final esa seria mi tarifa y no podía hacer nada. Me siento estafado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras solicitar la portabilidad a otra compañia a un mes de la finalizacion de mi contrato , quieren hacerme pagr 190 euros en concepto de baja anticipada. PRIMERO.- El dia 13/11/2023 firme un contracto con ustedes el cual incluía dos líneas móviles ilimitadas, fibra 600mg ( los 3 primeros meses 1GB), TV y Netflix ( 3 primeros meses gratis, tras ese periodo a pagar la suscripción). Todo ello por 45 € iva incluido SEGUNDO.- Tras los 3 primeros meses, ustedes me subieron sin mi consentimiento y sin previo aviso, la velocidad de la fibra a 1GB, con lo que conllevaba un incremento en el precio y un cambio sustancial en el contrato que yo había firmado. Tras esta subida, procedieron a bajarme la fibra de 1GB a 500mg otro cambio sustancial en el contrato que yo había firmado, pues este era de 600mg y finalmente me lo dejaron en 500mg. Todo ello sin aviso en ninguna factura, ni de ninguna otra manera TERCERO. – He tenido que llamar reiteradas veces porque las facturas no se han ajustado con el precio pactado por contrato, el cual ustedes han ido cambiando según les convenia. Por otro lado, también he tenido que llamar reiteradas veces porque no tenia cobertura en el móvil CUARTO.- Tras solicitar la portabilidad a un mes de la finalización de mi contrato, me indican que debo de pagar una penalización de 190 euros en concepto de instalación de fibra y decodificador, el cual según indican en su pagina web esta instalación es gratuita. Cosa que me parece abusiva teniendo en cuenta que mi contrato finaliza en un mes SOLICITO por tanto a que no proceda a realizar ningún cargo por baja anticipada, ya que ha habido claramente un incumplimiento en el contrato que yo firmé con ustedes.. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Referente a la factura de referencia, les indico que no contrate ningún producto con permanencia. El contrato que firmé en mi casa con sus comerciales fue sobre un numero fijo, dos teléfonos móviles con datos y llamadas ilimitadas, televisión OCZO con el decodificador y fibra 300mb (1000mb primeros 3 meses) , todo por 45€ al mes. Sin permanencia. Por lo que ruego rectifiquen la factura tanto a lo que la permanencia se refiere, tanto como al resto de la misma, ya que entiendo que tenga que pagar la parte proporcional de los 45€ por los días que permanecí en su empresa. Aprovecho para indicar que el detonante para dejar su empresa fue que ante las reclamaciones sobre el malfucionamiento del decodificador, Uds. cerraron la incidencia sin resolver el problema, sin avisar que no iba a pasar ningún técnico y cambiar el decodificador. Su desidia ante resolver los problemas me hizo cambiar a otra empresa, ya que no voy a pagar por algo que no esta funcionando, y que Uds. no arreglan. Un saludo Cristina Lázaro Mariscal