Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un cargo indebido de 481,30 €, correspondiente a unos dispositivos no devueltos. Deseo aclarar lo ocurrido y expresar mi disconformidad con la gestión realizada por su parte.
El 24 de marzo, una compañera suya me informó por WhatsApp que debía devolver los dispositivos en una tienda Euskaltel, ya que aún no había recibido el código para devolución. Confiando en dicha indicación, me dirigí a la tienda el sábado 19 de abril, única fecha en la que me fue posible recoger los dispositivos de la residencia y trasladarlos. Al llegar, el personal de la tienda me indicó que ellos no aceptaban devoluciones de dispositivos , que lo llevara a correos con el código que me habían proporcionado. código que yo todavía no había recibido.
Ante esta situación, me comuniqué nuevamente con ustedes, y fue entonces cuando se me informó que la devolución debía realizarse por medio de Correos o en tienda con un código, el cual no se me había proporcionado antes. El día 22 de abril acudí a Correos, ya que la tienda me dijeron que fuera directamente a correo, y fui con dicho código, pero me informaron que no estaba activado. Volví a contactar vía WhatsApp y se me indicó que solicitarían su reactivación. Se me asignó como referencia el número 1776688, pero nunca recibí una llamada ni confirmación, ni tampoco una solución definitiva.
Pese a todos mis esfuerzos por devolver correctamente los dispositivos siguiendo las indicaciones dadas, el 30 de abril se me cargó en cuenta el importe de 481,30 €, que devolví de inmediato al no reconocerlo como procedente. Informé por WhatsApp de esta situación, y se me indicó que revisarían el caso y me contactarían, cosa que hasta el día de hoy no ha ocurrido.
Para mi sorpresa, hoy, 5 de mayo, he recibido un mensaje indicándome que se me reclamará la totalidad del importe y que, en caso de no realizar el pago, se procederá a bloquear las llamadas y a incluirme en un fichero de morosidad. Considero esto completamente injusto, ya que he intentado en todo momento cumplir con la devolución, y las instrucciones recibidas han sido contradictorias y poco claras.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
La anulación inmediata del cargo reclamado.
Una explicación formal de las deficiencias en el proceso de devolución.
Una confirmación escrita de que no seré incluido en ningún fichero de morosidad por este motivo.
Quedo a la espera de una pronta solución por parte de su equipo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de acudir a organismos de defensa del consumidor o instancias legales competentes.
Atentamente,
