Últimas reclamaciones

Expediente Euskaltel CC169FCon fecha 28 de Enero pasado, recibo una factura de Euskaltel por 42,23 €. El importe es erróneo. Tendría que ser de 19€ según el contrato. Hablo con el departamento de facturación y les informo del motivo por el que la he devuelto. Le digo a la operadora que me atiende que, por favor, indique que es un error de Euskaltel y que corrijan la factura y me envíen la correcta o una rectificativa. Con fecha 17 de Febrero, Euskaltel me anula el servicio de TV. Me pongo en contacto con ellos para reactivar la tv (con mucho esfuerzo y paciencia debido al sistema de contacto que tienen) y me informan que es debido a que debo una factura.Las condiciones para restaurar la tv es pagar la factura. Les digo que es incorrecta y que tendrían que solucionarlo por otros medios pero no me dan opción. Para pagarla sería o a través de su aplicación, o a través de un operador de euskaltel con un coste de 3,5 €, haciendo un ingreso en su cuenta o a través de tarjeta de crédito. Según la alocución, con esta última opción, el restablecimiento sería en el mismo día.Todo lo anterior me ha costado 17 llamadas pero sólo en 2 ocasiones me ha atendido un operador/aAl cabo de 5’ me quedo sin internet, sin móvil y sin fijo. Pagar la factura, siguiendo sus procedimientos, se convierte en misión imposible porque me han dejado sin línea de internet.Recurro a un tf externo para tratar de resolverlo. Explicar el proceso sería largo y farragoso pero al final consigo pagar, a través de tarjeta de crédito y con el tf de otra persona.12,45 Vuelvo a comunicarme con Euskaltel y me indican que en el plazo de 2 horas tendré el servicio restablecido 15,45 vuelvo a reclamar (9 llamadas con el proceso de criba para conseguir contactar). Me indican que es un mínimo de 2 h. pero que pueden tardar 24 h. Les digo que les envío un comprobante de pago para agilizarlo y me dan una dirección de correo electrónico doku@euskaltel.com, donde se lo hago llegar. Le ruego al operador que lo ponga como urgente. A las 19 h. seguimos sin servicio. Consigo comunicarme con Euskaltel y me dicen que los tiempos son “estimados”. Le contesto que en ningún momento explican que son estimados, tal como se puede comprobar en la alocución y tal como me ha respondido un operador.Compruebo que tengo línea fija. Ignoro a qué hora se ha restablecido.Conclusión: Un error de Euskaltel nos deja sin servicio, me obliga a pagar una factura errónea, me hace dedicarles más de 4 horas de gestiones y me deja en una situación de indefensión intolerable. Han actuado con una contundencia fuera de lugar. He pagado una factura con un importe erróneo!! Con fecha 18, a las11 h. sigo sin servicios. Voy a una tienda de Euskaltel y repito el proceso de pago in situ, porque no les consta. Voy a mi banco para certificar que el pago se ha realizado, pq ayer hice exactamente lo mismo y el pago no llegó a Euskaltel. Me confirman que se ha efectuado.Restablecen los servicios a las 14 h aprox. del 18 de Febrero Espero sean igual de rigurosos para devolver el dinero que me deben y espero que lo hagan sin tener que volver a reclamarlo.Por supuesto, las 24 horas que hemos estado sin servicio, espero que no lo cobren.Tendría que ser procedimental, sin que me obliguen a perseguir sus errores durante horas al teléfono Estíbaliz Saralegui

Buenos días. Hace 5 días realice la portabilidad de línea de fijo, fibra, móviles(2) y TV desde Movistar a Virgin Telco( Euskaltel en España). Bueno pues hoy día 9/2, contacto con esta empresa para ejercer mi derecho a desestiminento de la portabilidad y me dicen desde la empresa( Virgin/Euskaltel) que tienen que cobrarme 150 euros por la instalación que me realizaron ayer. Esa cláusula supuestamente viene en un contrato que no tengo. Quisiera que no se me cobrara esa cantidad y a cambio devolverles su equipo ( router, Decodificador, etc..) .

Hola, me di de alta con vuestras compañía de fibra y móvil. Tuve problemas de cobertura y de datos desde el día uno. Deje pasar unos días a ver si se solucionaba y no. Entonces me puse en contacto con vosotros para informaros de las incidencias y me informaron que en efecto había una incidencia y el técnico se pondría en contacto conmigo. Tardó dos semanas en llamarme y me acabo diciendo que veía que había un problema pero que no lo podía solucionar y que me llamaría otro técnico. Mientras tanto yo con un servicio pésimo. Nunca tenía cobertura, no me entraban las llamadas, me llegaban mensajes de que me habían llamado y daba como que el teléfono estaba apagado o fuera de cobertura. Cuando conseguían contactar conmigo y contestaba era imposible mantener una conversación puesto que por la falta de cobertura no me entendían y se entrecortaba todo el tiempo. Con los datos móviles me pasaba lo mismo, no podía entrar en internet, no me cargaban los vídeos del Facebook o instagram, no funcionaba nada, y cuando llegaba a casa y lo conectaba al wifi pasaba lo mismo. El segundo técnico nunca me llegó a llamar y de repente me llegó la factura. Había pasado un mes sin servicios. Contacto con vosotros y vuestra respuesta fue que tenía que pagar igualmente y nunca se me solucionó. Me di de baja y me pase a otra compañía, el móvil y la fibra, en la que ellos me dieron de baja e hicieron la portabilidad del móvil y cuál ha sido mi sorpresa que, pasado un mes, me llega otra factura vuestra de la fibra. Contacto con vosotros, cosa muy complicada por que vuestras líneas nunca funcionan, y me decís que nadie lo había dado de baja, cosa que no es cierta puesto que la nueva compañía lo hizo e hicisteis caso omiso y según vosotros he estado este ultimo mes con las dos compañías de fibra y por eso me lo tenéis que cobrar y esto no es así, yo ya estaba con la nueva y no hice uso de vuestros servicios de fibra puesto que no tenía conectado vuestro router. Hoy día 8 de febrero 2021 he hecho un escrito para darme de baja de mi puño y letra. Por lo tanto, no pienso que deba pagar el NO servicio que tuve con vosotros durante el mes de diciembre y por supuesto tampoco pienso que deba pagar el recibo que según vosotros he tenido la fibra del mes de enero cuando ni tan siquiera tenía instalado vuestro router.

Vuestro comercial me convenció para realizar la portabilidad a vuestra empresa pactando un precio final de 29.9 al mes durante 12 meses. Precio que no habéis respetado diciendo que la promocion era de tres meses. Lo que no es cierto ya que fue el comercial el que me llamo a mi para ofrecerme los 12 meses.

Asunto. baja fibra optica con Euskaltel. Con fecha de 28/10/2020 (adunto e-mail),se me notifica que tengo que devolver el cable modem, cosa que o hice en un centro autorizado de Euskaltel con fecha 28/10/2020 (adjunto justificante -en el PDF adjunto- del centro autorizado con la devolucion del material solicitado.Con fecha de 27/12/2020 recibo un comunicado bancario de que tengo que abonar una cantidad de 239€ en concepto de Otros, cargo por devolucion de equipo (IVA no incluido), cuyo documento adjunto en el PDF.Llamo a Euskaltel por el motivo del cargo, y me dicen que tengo que devolver en decodificador de TV, que no lo usaba, porque me di de baja hace algunos años del servicio de Tv de pago, y me confirman que me tienen de cobrar el cargo. Yo le comento que dispongo de dicho aparato, y que aunque no me ha servido de nada , ni lo va a hacer, lo puedo devolver al día siguiente. Ellos alegan que estoy fuera de plazo, y que me tienen que cobrar el coste del aparato.En ningun momento del proceso de baja, me comunicarion que tebnia que devolver este dispositivo en cuestión.Ante esta situación, he decidido, devolver esta factura y las proximas que se me reclamen por este motivo.He abierto una reclamacion a Euskaltel Nº BDC769 por este motivo. He sido un cliente fidelizado, de Euskaltel durante los ultimos 15 años. Entiendo el cabreo por perderme, pero cuando les comenté mi decisión de irme a otra operadora, no hicieron los esfuerzos comerciales necesarios y suficientes para retenerme.Euskaltel esta perdiendo el 80% de clientes en Euskadi, por otras ofertas mas interesantes, y no lo digo yo, me lo comento el tecnico de Masmovil que realizo la instalacion de fibra de esta compañia en mi casa.Con Euskaltel, he liquidado todas lsa facturas que tenia endientes, incluso alguna de permanencia, pero no estoy dispuesto a pagar un pago de un equipo que NO ME DEJAN DEVOLVERLO, y que NO ME SIRVE, PARA NADA, y que ni siquiera me podría aprovecharme del mismo, aunque quisiera.Considero esta situacion como una PRACTICA ABUSIVA, ante la perdida de un cliente IMPORTANTE.Lo dicho, no pienso abonar la cantidad que me exigen por la devolucion del decodificador de TV, Y ESTOY DISPUESTO A DEVOLVERLO CUANTO ANTES, SIN NINGUN PROBLEMA.Saldos y muchda gracias....

El día 16 de diciembre tras llevar sugiriendo continuos Cortes de red en el servicio abro una avería, la cuales ustedes cierran sin dar respuesta ni arreglar nada. El día 18 volvemos a abrir otra avería y tras númerosas llamadas nos indican que todavía no se ha dado parte. El viernes mismo nos vuelven a cerrar la avería y tras tres días seguimos con Cortes en el servicio. Llevamos MÁS DE UNA SEMANA SIN SERVICIO Y CON CONTINUOS CORTES DE RED WIFI Y POR CABLE, Y NO NOS DAN SOLUCIÓN, LO ÚNICO QUE HACEN ES MANDAS MENSAJES STANDARD PARA QUEDAR BIEN SIN RESOLVER EL PROBLEMA. EXIGIMOS LA DEVOLUCIÓN DE LOS IMPORTES DE LOS DÍAS SIN SERVICIO, DESDE EL 17 DE DICIEMBRE HASTA EL 23 DE DICIEMBRE. ESTO ES Y A VERGÜENZA. Números de averias:68DCD7Del resto de incidencias han borrado todo registro.

Hola,A finales de Julio contraté una oferta que constaba de: línea móvil, TV, Internet y línea fija.Desde el primer día no me llegaban los SMS de diferentes compañías (seguro de salud, bancos, ...).Tras múltiples incidencias abiertas (65A883, 669FC7, 66AEE0, 674B4D, 676C76, B0B7C3) siempre me dijeron que el problema era ajeno a ellos y era culpa de todas las empresas de las que no recibía los SMS cosa improbable ya que todo había funcionado hasta el cambio a Euskaltel. Debido a eso, me puse en contacto con dos empresas, sin relación entre sí, y me dijeron, las dos, que el problema era de mi operadora que bloqueaba los mensajes que me enviaban. Debido a eso abrí otra incidencia y, al recibir la misma respuesta, les dije que esa ya no era válida porque ya me habían confirmado más de una empresa que Euskaltel bloqueaba los SMS. Tras esa respuesta de mi parte, me dijeron que lo mirarían. Un mes después seguí sin ninguna respuesta por mucho que llamé para pedir información de la incidencia.Tras eso, en base al artículo 1124 del código civil, que dice que si una de las partes no cumple lo firmado en el contrato (Euskaltel con su bloqueo de mensajes en mi caso), la otra parte puede rescindir el contrato sin penalización. Decidí mandarles una carta certificada a la sede, explicando lo explicado aquí: mi derecho a pedir la portabilidad sin penalización y mi intención de cambiarme a otra compañía.Por si acaso, también llamé a Euskaltel para explicarles el caso y que estuvieran al tanto. El resumen de su respuesta fue que le parecía bien que el problema fuera suyo y que yo tuviera derecho a irme cuando quisiera, pero que ellos me iban a cobrar una penalización (nada legal en base a lo expuesto arriba) igualmente, y que tras eso fuera yo el que decidiera si pagarla o devolverla y atenerme a las consecuencias.Al tiempo de la marcha, me pasaron el recibo, el cual incluía penalización de 114,2628€ por incumplimiento de contrato (cosa totalmente falsa). Tras la devolución de este recibo, he recibido una carta amenazante diciendo que, si no pago antes de final de año algo que no les debo mi impago será comunicados: y cito textual: “en el supuesto de no producirse el pago en el término previsto para ello, los datos relativos al impago serán comunicados a un fichero sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias de conformidad con las disposiciones vigentes.”Por todo lo expuesto arriba, lo único que pido es que dejen de intentar cobrarme algo que saben que no les debo y de amenazarme con consecuencias si no se lo abono. Les di medio año y seis incidencias para que lo arreglaran y no lo hicieron. Por si hubiera dudas, en mi nueva compañía me vuelven a llegar los SMS y, por si hubiera más dudas, el terminal móvil es el mismo antes, durante y después de estar en Euskaltel, por lo que no era problema del móvil.Gracias.

En el correo anterior viene exactamente lo mismo de antes

Hola el día 9 del mes de noviembre de 2020 recibí una llamada de euskaltel con una oferta para cambiar de compañía (de Movistar a Euskaltel), en la cual se habló únicamente de la tarifa y los servicios, 2 móviles, tv e Internet. El día 11 el técnico configuró el router y el deco de la tv, no hubo gasto de material porque la instalación ya estaba hecha a las 15:50h. A las 17h contraoferta Movistar y a las 18h se cancela la portabilidad tras 3 llamadas y casi 1 hora al teléfono 1717. Es en la segunda llamada, en la cual me confirman que la cancelación ya esta hecha cuando me dicen que van a cobrar 150€ de instalación. Por lo tanto, reclamo dicha cantidad por lo siguiente:1. En el momento de contratar vía teléfono, (llamada y WhatsApp) , no se me informó de dicha cláusula de pago de instalación en caso de cancelación. 2. La instalación se hizo antes de pedir la portabilidad a la empresa donante, (Movistar). Sin dar opción a contraoferta. 3. En el proceso de cancelar la portabilidad en el tlf. 1717 de Euskaltel, no se me informó que se iba a pasar ningún cargo por ningún concepto. Si en la la segunda llamada tras no saber si en la primera se había realizado(la operadora no dijo ni adiós y pusieron música hasta que 50 minutos después cogió otra operadora) 4. No tengo ningún contrato ni físico ni telemático, ni se me aviso de ninguna grabación de aceptación de condiciones, únicamente aviso de grabacion por motivos de calidad de servicio.Por tanto, exijo la devolución de cualquier concepto derivado de la cancelación de la portabilidad de Movistar a Euskaltel.

Buenos días,Hace dos meses que nos dimos de baja de Virgin Telco (Euskatel) y, desde entonces, me llaman cada día desde números distintos de toda España para venderme sus servicios. Cada día les digo que no me interesa, que ya me di de baja con ellos hace dos meses y que, además, estoy esperando a que vengan a buscar el router para que no me lo cobren y, no solo no pasan a buscarlo, sino que no fallan ni un día en llamarme para ofrecerme ofertas como si no hubiera formado parte de la compañía. Eso sí, me cobraron casi 120 euros por darme de baja cuando anuncian que no tienes ningún compromiso de permanencia.Lo último ya es que se rían en mi cara y me acaben colgando el teléfono cuando les pido que no me llamen más. Ruego porfavor que eliminen mi número de la base de datos y que dejen de llamarme día sí, día también. Y más desde números distintos porque no se puede identificar de ninguna manera que son ellos.Gracias.