Últimas reclamaciones

Hola, Soy Marcos Azanza Echeverria. He sido cliente de Euskaltel hasta el 06/05/24. He tenido problemas con la ultima factura y me gustaría que me enviarais mi antiguo contrato. Os lo he pedido ya varias veces y no lo recibo. Gracias, un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 304.02euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato ni la cantidad a penalizar y en la conversación de baja no lo comunican sus operadores por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos díasel 19 de febrero deje Euskaltel haciendo portabilidad con Movistar, el 27 de febrero devolví equipos en tienda y me dieron justificante.Parecía que todo bien, pues no.....El 27 de marzo me quitaron de la cuenta 60€ por no devolución de equipos, referenciándome a Boslan.Boslan me dijo que me faltaba de entregar unos equipos de 2022................................. (Alucinante)Tuve que enviarles una copia de una reclamación que hice a través de este conducto por el que me decían que no entregara aparatos(Se los había llevado el técnico en su momento).Se dieron por satisfechos y me referenciaron a atención al cliente de Euskaltel para solicitar la devolución, que es lo que hice.Fue necesario enviar el 2 de abril correo a Euskaltel con el justificante de la devolución de los equipos.Me contestaron que esta todo ok, que en la próxima época de facturación me reembolsarían el dinero.Aun estoy esperando. Lo he reclamado y me dicen que ya me lo han pagado, cosa que no es cierta a fecha en este momento.Solicito la devolución de mi dinero, retirado de mis cuentas de modo fraudulento y que ha fecha de hoy no tengo, tres meses después, además de una indemnización económica acorde al las horas que estoy dedicando a resolver este tema.Mi tiempo también es importante, a parte de los efectos emocionales que esta situación me esta produciendo de impotencia y sensación de abuso.Y a mi quien me defiende?Esperando una pronta solución.Cristina Ibáñez

El dia 29 de febrero me hicieron Ud. un cargo en mi cuenta por un importe de 230,42€. Este cargo fue debido a los gastos de instalación del router y la fibra.que e cargaron en mi cuenta por haber retornado a mi compañía actual porque me hizo una contraoferta de rescate muy ventajosa. Mi compañía actual me dijo que me pagaría los costes de la instalación si volvía con ellos, pero no les vale con el cargo en cuenta. Necesitan la factura de dicho cargo.RECLAMACIÓN. Llevo mas de un mes reclamando esa factura a Uds. y no hay forma de conseguirla. Me dicen que como ya no soy cliente que no me la pueden mandar por email, solo por correo postal. Les he llamado infinidad de veces y me dicen que ya me la han enviado pero no lega a mi domicilio. Mi actual compañía de tfn me está poniendo trabas y me dice que como no les de la copia de la factura, no me abonan el cargo. La verdad es que no hay derecho a esto. El usuario siempre en medio padeciendo como siempre meros trámites burocráticos que deberían ser resueltos por las compañías de tfn. Prometen una cosa y luego en la realidad es otra y nada de lo prometido y todo son trabas. Al final el que paga el pato el de siempre.

Empecé hacer la portabilidad de Movistar a Euskaltel, el técnico vino, me puso el router y el codificador de la tele, antes de que la portabilidad fuese efectiva si se baja el servicio y entregue coló me dijeron los equipos en la tienda de Euskaltel, me dijeron que tenía 15 días de prueba y me di de baja antes, la comercial me dijo que iba a tener cobertura de Movistar y es mentira, ahora me quieren cobrar 238 en comcepto de instalación, me parece una estafa y me siento engañado por el comercial de Euskaltel

Hola, intento hacer una potabilidad a Telecable y me dicen que no se puede hacer porque estoy bloqueada por euskaltel por una deuda, deuda de la cual no tengo ni idea ya que nunca se me notificó nada

Decidimos cambiarnos a Euskaltel, entre otros motivos, porque nos ofrecían 3 meses de Netflix, Amazon Prime y Dazn gratuitos. Hubo problemas para obtenerlos al inicio, pero desde la tienda nos solucionaron el problema. Estos problemas de activación hacen que se de de alta en primer lugar la oferta de Amazon Prime (17/12/2023) en segundo lugar la oferta de Netflix (13/01/2024) y en tercer lugar la oferta de Dazn (22/01/2024). De esta manera y con la oferta que cerramos en tienda se debería cancelar a los 3 meses la suscripción, los días 17/03/2024, 13/04/2024 y 22/04/2024 respectivamente.En en contrato que firmamos no aparecía Dazn, pero hablamos con el comercial de la tienda que nos lo ofreció y nos dijo que no era problema, que nos lo activaba desde la tienda. Y así fue, ya que desde que se activó, en las facturas se nos aplican las ofertas tanto en Amazon Prime, Netflix y Dazn. Sin embargo, en la factura de abril (dentro del periodo del tercer mes) se cobran tanto el tercer mes de Dazn como el tercer mes de Netflix. Llamamos por teléfono a atención al cliente y nos afirman que las ofertas no son de 3 meses sino de 3 facturas. Les mostramos el contrato, en el que literalmente se especifican 3 meses y aceptan devolvernos el pago de Netflix, no así el de Dazn alegando que no está en contrato.Se les comunica que cómo era posible que nos hubieran hecho el descuento en Dazn durante 3 facturas sin estar en contrato. Y que no habíamos recibido ninguna notificación ni por vía telefónica, sms o email por la cual se dijera que la oferta de Dazn no atendía a las mismas condiciones que las otras dos ofertas (3 meses, no 3 facturas ni 90 días). Reiteran que no existe posibilidad de reclamación debido a que Dazn no está en contrato a pesar de que sí nos han aplicado el descuento, aún no estando en contrato (siendo todo contradictorio). Por este motivo, solicitamos el reembolso de la tercera mensualidad facturada de Dazn.

Muy buenas, el día 29 de abril hice una renovación de mi contrato co nº 983390. El nuevo contrato incluye la instalación de la fibra max para lo cual me dijeron que se pondría en contacto conmigo el servicio de instalación. Tras días sin recibir noticias me pongo en contacto con Euskaltel que me manda un técnico que resulta que no conocía que me tenía que instalar la fibra y se marcha sin poder hacer nada y diciéndome que ya me llamarían para concertar otra cita. En los siguientes días vuelvo a llamar porque sigo sin recibir la cita y siguen diciendo lo mismo,que ya me llamarán y que me ponen como preferente, y aquí sigo a 8 de mayo sin ni siquiera poder concertar una cita para la instalación. Visto lo visto me acogeré a poder romper el contrato en los primeros 14 días, muy mal servicio.Un saludo

Hola, Hace más de un mes que hice la portabilidad a otra compañía (Digi) desde entonces todas las personas que tienen Euskaltel no pueden llamarme desde su móvil. Les sale que mi número no existe. He llamado en numerosas ocasiones pero sigo con el mismo problema. Las demás compañías pueden llamarme sin ningún problema.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 943009729, 688764666, TV y InternetEn el Noviembre 2023 contraté los servicios de Euskaltel y en el mes de Diciembre pedí la baja del contrato y sus serviciosEn la factura 029GQ4E de la que adjunto copia, aparece € 190.00 + IVA de cargo de incumplimiento compromiso de permanencia, es decir, Euskaltel me ha cobrado por dar de baja de los servicios y les he pagado por dicha baja. En los meses seguientes noto que la linea movil sigue de alta, a pesar de los pedidos de baja y de la multa ya pagada por la baja de los servicios.Las facturas de los meses de enero, febrero y marzo comproban lo que solicito: que se siga con la baja y anulacion de los cargos de dichas facturas, una vez que en el mes de diciembre hemos pedido la baja y Euskaltel ha confirmado dicha baja incluso con el cobro de una tasa de incumplimiento. No es correcto que sigo teniendo contractos/lineas activas una vez que ya se la he tramitado la baja de todos los servicios contratados.Adjunto además las facturas de enero, febrero y marzo a las cuales pido abono y anulacion de los cargos una vez que los servicos estan de baja desde el mes de diciembre 2023Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de € 105.84 correspondente a las 3 facturas Sin otro particular, atentamente.