Últimas reclamaciones

Buenos días.Me reclaman la factura por la baja del servicio de telefonía con ustedes. Rogaría me hagan llegar la factura para corroborarla y pagarla.

Buenas nochesLlevo todo el día y desde hace semanas con cortes continuos en el servicio, incluso por varios días antes de las fiestas.Esta mañana llamamos para comunicarlo y nos dijeron que era problema de configuración.Esta tarde ha pasado lo mismo poniendo el wifi mesh a 2 metros del router.Lo hemos tratado de comunicar y nos ha dicho que hay una incidencia en la zona que será resuelta a las 0.48 hs. Aún así hemos tratado de contactar con un/a operador, y esta ha sido muy irrespetuosa en su trato, y ha puesto en tela de juicio que existiera ninguna incidencia en la zona como nos indicaba la alocución.Cuando hemos indicado que queríamos hablar con un operador nos ha negado que hubiera incidencia alguna y nos ha tenido en espera 40 minutos.

Estimados/as señores/as:Soy titular de las dos líneas de teléfono e internet.Adjunto copia de 4 facturas en las que se me ha cobrado exageradamente y sin previo aviso, y tras una reclamación no satisfecha.Adjunto además: el contrato sobre el que reclamo.Renové contrato con Euskaltel por tercera vez, ya que me ofrecieron una tarifa de 34,90€ por los servicios de dos líneas de movil, internet y televisión. Meses después comenzaron a cobrarme 37,90€, pero no lo reclamé.Sin embargo, al acabar los 18 meses de contrato, pasaron a cobrarme de manera abusiva entre 90 y 100€ o más. Llamé a euskaltel para reclamarlo, y una chica muy amable me atendió y -en teoría- me lo solucionó. Al acabar la conversación me ofreció un teléfono a pagar en dos años.Mi sorpresa fue que me siguieron cobrando más de 90€, y tras varias llamadas no me dieron solución, por lo que procedí a cambiarme de compañía, muy disgustado.Ahora Euskaltel me reclama una factura de 391€ que incluye la facturación del mes, el importe del teléfono (223€), y cargos de penalización por irme. Esta factura la he devuelto hasta que no se me devuelva lo cobrado de más.En ninguno de los contratos aparece en ningún lugar que se me fuera a cobrar más de 90€ al mes, y me parece abusivo que se me cobre de forma arbitraria esa cantidad.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 82,15 euros cobrados de más, correspondientes a las facturas de julio a septiembre, para proceder yo a pagar la factura devuelta.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes.El motivo de esta reclamacion es por la mala praxis por parte de la compañia.Hace un mes aproximadamente, comencé una portabilidad de mis servicios contratados con Euskaltel a MasMovil. Tras varias llamadas con contraofertas de parte de Euskaltel para parar la portabilidad y rechazadas por mi parte, comunique no seguir y porte todos mis servicios.Tambien comuniqué que daba de baja internet ya que lo tenia funcionando con Masmovil. Me comunicaron que se pondrian en contacto conmigo para devolver el router, ayer dia 19 tuve que llamar a Euskaltel, ya que en este tiempo, nadie de la compañia me ha comunicado como realizar la devolucion. Mi sorpresa es que el servicio de internet sigue dado de alta y me van a querer cobrar este mes sin haberlo utilizado. Ayer lo di de baja por segunda vez a fin de que no me cobren mas, pero mi reclamacion es que la baja sea desde el dia de las portabilidades.

Hola, acabo de hablar con una agente de atención al cliente de Euskaltel, que ya no sabía cómo salir del enredo que se metió, se dió de baja de todos los servicios en octubre y me siguen facturando dos servicios de internet y fijo, porque dicen que no les llegó la documentación necesaria, le dije pero de la televisión si, si de eso sí nos llegó la documentación pero si era baja de todos los servicios y me dice ya pero es de cada uno, pero en el correo solo me enviaron ustedes uno y rellenar y enviar los documentos y se hizo todo y se devolvieron equipos y todo, y me dice si pero no se hizo la baja y por eso te cobramos todo, pero ella ya sabía que estaba mal hecho por Euskaltel la gestión pero no quiere aceptarlo y quieren que siga pagando facturas, cuando se dió de baja los servicios como ellos querían, también hay facturas mal emitidas con cobros que no son los que se contratan y eso tampoco quieren darme una respuesta.

Buenas tardes,He sido titular de cuatro líneas de móvil, tres líneas fijas y tres fibras ópticas.El día 26 de Enero del 2022, mi comercial habló conmigo para darme de alta en Euskaltel.Su propuesta fue que mis tres direcciones tendrían un precio de 36 € IVA incluido (Internet, fijo y móvil), además de otra línea de móvil nueva. Total: 108 € IVA incluido para toda la vida.Adjunto la oferta personalizada y los contratos que firmamos donde viene todo escrito.Además, revisando mi perfil, veo que no hay ningún documento de contrato después del 2020 (adjunto captura de pantalla).Le pregunté a mi comercial varias veces si no subiría la tarifa como ya me había pasado en ocasiones anteriores con Euskaltel, y me confirmó que no, que era para toda la vida.Insistí porque me ha ocurrido lo mismo muchas veces con esta compañía y es por lo que me he ido y me voy, al no ser sinceros y no cumplir con lo pactado.Mi comercial prometió que nunca cambiaría esa tarifa, aunque subiese el IPC.La última factura ha sido de 156,31 €, comparado con los 108 € iniciales, hay una diferencia de 48,31 €.No he podido mirar todas las facturas, pero creo que todas rondan los 150 € mensuales, por lo que desde Marzo del 2022 hasta Noviembre del 2023 da un importe aproximado de unos 800-900 € en total (habría que mirar una a una cada factura).Me gustaría que se me abonara todo lo que se me ha cobrado de más este tiempo.Gracias.

Hola,A finales de Octubre llamé a Euskaltel para dar de baja la línea de teléfono móvil que tenían mis suegros ya que hacía varios meses que no la estaban utilizando. La sorpresa fue que al día siguiente Euskaltel dio de baja la línea fija. Llamé a Euskaltel y me dijeron que había sido un doble error de Euskaltel: - Habían dado de baja la línea fija por error - No habían mandado un mail de confirmación que deben enviar antes de dar una baja.Les dije que era urgente porque ese teléfono correspondía a dos personas de 97 y 93 años y que era nuestra forma de comunicación para validar diariamente que estaban bien.Al final estuvieron 5 día sin poder utilizar el teléfono con el consiguiente perjuicio. Euskaltel no nos compensó ni un euro por los daños ocasionados.Esto no termina aquí porque el día 1 de Diciembre desde esa línea de teléfono se podía llamar pero no podían recibir llamadas. Llamamos a atención al cliente y nos dijeron que esa línea estaba pendiente de activar a pesar de estar un mes funcionando correctamente.Abrimos una incidencia y desde ese día hemos llamado todos los días reclamando una rápida respuesta ya que no podemos ponernos en contacto con mis suegros. Hoy es día 7 de Diciembre y seguimos con el mismo problema.Además, cada vez que llamo me pasan con cinco personas distintas, cada una me dice una cosa y el problema sigue sin solucionarse.Es una sensación de impotencia y de indefensión ante un problema que ha ocasionado la compañía telefónica y que lo estamos sufriendo nosotros.Solicitamos una rápida solución del problema y una compensación por los daños y las molestias ocasionadas

Hace 2 meses recibí una notificación de Euskaltel comunicándome que iban a sustituir el servicio por cable por la fibra óptica para lo cual me dieron una cita en mi domicilio, vinieron unos tecnicos y me dijeron que no podían hacer nada por lo que se marcharon. Poco después recibo otra lla mada de Euskaltel diciendo que si no acepto la instalación de la fibra me suspenderán el servicio ,les explico lo que ha ocurrido y me mandan otra notificación para otra cita, vienen otros operarios y me dicen que no saben cómo hacerlo y que lo deje como está, poco después recibo otra llamada volviéndome a decir que si no acepto la instalación me suspenderán el servicio, les llamo, les digo lo que ha ocurrido y me notifican que enviaran otro técnico que tras comprobar donde esta el problema me dice que enviaran un inspector que lo resolverá , me vuelven a llamar con la mismas formas y me dicen que mandarán un equipo para proceder a la instalación vienen por cuarta vez y me dice el técnico que no puede colocarlo en ese momento y que lo dejará todo escrito y preparado para que vengan a instalar la fibra , recibo otra notificación , les llamo otra vez viene otro técnico, me que lo va a instalar y no vuelvo a tener noticias de él con el agravante de que han desmontado la caja de conexiones y la han dejado abierta y con lo cables tirados en la acera con el riesgo de que pase cualquiera y los arranque o que llueva intensamente y se origine una avería. Con todo esto llamo a la compañía, me dicen que todo eso es una vergüenza y que van a abrir un expediente, les notifico que ya abrieron otro la tercera vez que vinieron y no sirvió de nada Ahora me han enviado otro correo diciendo que mi petición ha sido recogida en la solicitud 1570CDBTeniendo en cuenta que esto es una urbanización de chalets adosados y que cada vez que dicen que van a venir tengo que estar avisando a los vecinos ,esta originando múltiples molestias además de la inseguridad que produce una situación tan anómala, por lo que exijo que se resuelva de una vez

Estimados señores:Soy titular de la línea de teléfono 945000761En la factura de la que adjunto copia, aparece un cargo por incumplimiento de compromiso permanencia de 57,71€. Ese cargo no ha lugar dado que ya no existía compromiso de permanencia en el momento en que se realiza la baja del servicio. (adjunto contrato con fecha 30/09/2022)Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente.Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias Desde ayer dia 08/11/2023 , estoy sin ponder disponer del servicio de internet, con la consecuencia de no tener , TV, Telefono Fijo ni datos para el Movil, en el domicilio no hay cobertura para poder usar los datos, ya que no hay nada.Esta es la segunda vez que me pasa ya me paso el dia 06/03/2023, lo mismo.Pido una respuesta rapida a la averia, y un descuento en la factura, ya que al no tener nada de cobertura, tuve que comprar por mi cuenta unos repetidores para poner en las habitaciones, y al no funcionar internet por segunda vez , no tenemos servicio de nada, teniendo personas en casa menores con portatiles para realizar las tareas del colegio que no pueden utilizarlo.Gracias