Últimas reclamaciones

Recientemente ha fallecido mi padre y seguidamente procedimos a dar de baja su número de teléfono y tramitar la portabilidad del teléfono móvil de mi madre y de la fibra. Durante este proceso (que se tuvo que realizar varias veces porque la gente de Euskaltel no se dio cuenta de que no se trataba de una portabilidad normal sino una por defunción) en ningún momento se nos aviso de que mi padre había comprado un móvil que se iba a facturar de la forma siguiente. 1€ al mes durante dos años y un cargo final del 250 y pico euros a no ser que se devolviera el terminal. Finalmente conseguimos que nos dieran de baja la línea y hacemos la portabilidad y cual es nuestra sorpresa cuando nos cargan en cuenta 271 € del móvil del que nadie nos había dicho nada. Cuando me pongo en contacto con ellos (muy complicado porque ya no somos clientes y, a aquellos que no son clientes únicamente les atiende el departamento de nuevas contrataciones) nos indican que no podemos devolver el móvil. Tampoco nos lo han cogido cuando hemos ido a una tienda física dejándonos únicamente la posibilidad de dejar una reclamación en el propio call center de Euskaltel de la que no hay constancia ninguna y tampoco te mandan copia alguna.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu Hola, me dirijo a ustedes con el objeto de que intervengan ante mi compañía de telefonía móvil, Euskaltel, debido a su negativa de mantener las condiciones de mi contrato que renové con las mismas condiciones, es decir, en cuanto a datos ilimitados como en mi contrato anterior. Ahora resulta que unilateralmente y sin previo aviso me limitan a 70 GB mensuales, cuando siempre he tenido datos ilimitados. He hablado varias veces con ellos sin obtener ningún resultado positivo. Les agradezco de antemano sus gestiones. Saludos cordiales, José Ant. Vadillo Maiztegui. Post scriptum. Todo ello referido a mi contrato de telefonía móvil de mi número 620762929

Se me cobraron más de 232€ por no quedarme en Euskaltel después de una portabilidad de Movistar. Me quieren cobrar la instalación.

Buenas, no me habéis notificado donde devolver el equipo y he devuelto la factura por qué no estoy de acuerdo con el cobro por el equipo, quiero pagar la factura de consumo y necesito que me volváis a enviar la factura del consumo para pagarla y donde puedo devolver el equipo. Gracias

Llamé hace unos días para poner una línea adicional en mi contrato para mí hija y me dicen q no cumplo con los requisitos para ponerla. Llevo muchos años con Euskaltel y he pagado todas las facturas, ahora pago 95 euros al mes y por 3 euros más me dicen q no cumplo los requisitos los cuales son internos. En un plazo de una semana si no sé soluciona nada me cambiaré de compañía ya que no es la única q existe pero me da mucha rabia después de tantos años y sin ninguna explicación que me lo haga entender.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 8 de mayo, me comuniqué con el Departamento de Atención al Cliente solicitando la baja de todos los servicios contratados con su empresa: internet, televisión, y telefonía fija. Sin embargo, he seguido recibiendo ofertas comerciales por correo electrónico. En respuesta a una de esas ofertas, envié un correo solicitando la confirmación de la baja de los servicios. En lugar de recibir la confirmación solicitada, he sido informado en su último correo, recibido el 28 de junio, sobre un procedimiento que debería haber seguido para solicitar la baja, del cual no se me informó previamente cuando pedí dicha confirmación. Considero que su empresa ha aprovechado mi desconocimiento sobre los procedimientos para continuar cobrándome por servicios que ya no deseaba ni utilizaba. Este tipo de prácticas es inaceptable y podría considerarse como un intento deliberado de retener clientes en contra de su voluntad. Adjunto la siguiente documentación como prueba de mi reclamación: copia de mi D.N.I. y captura de pantalla del correo electrónico enviado el 20 de mayo de 2024, solicitando la confirmación de baja. Solicito de manera firme e inmediata lo siguiente: Que se haga efectiva la baja de todos los servicios dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de solicitud del 20 de mayo de 2024. Que se deje de facturar cualquier servicio a partir de esa fecha y se anulen todos los cargos posteriores. Que se me reembolse cualquier importe cobrado indebidamente desde el 20 de mayo de 2024. Si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días, me veré obligado a tomar las acciones legales pertinentes para proteger mis derechos como consumidor. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicion con la empresa Euskaltel, S. A. U. En la llamada de contratación, me aseguraron que no había penalización por permanencia. Tras un tiempo en la compañía, al no estar satisfecho con el servicio, solicité la baja, pero me piden un cargo de 230 euros, es verdad que lo pone en el contrato, pero al ser firmado vía teléfonica, no dan opción a conocer esta claúsula. SOLICITO que se cancele el contrato actual sin penalización, ya que no han realizado ningún servicio de instalación, simplemente me hicieron llegar un router y utilizaron la instalación de la antigua compañía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet En fecha 25/04/2024 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la instalación de internet el día 02/05/2024. Dicho día se personó el técnico y estuvo haciendo la instalación hasta las 18,00 horas. A las 18,30 internet dejó de funcionar, los móviles no porque aún no se había hecho la portabilidad. Tanto el día 2, como el 3 y el 4 de mayo estuve en contacto con atención al cliente. Me dieron un nº de ticket (incidencia) INC-259555, pero no lo arreglaron, teniendo en cuenta que en todo momento les indiqué que yo teletrabajaba y el problema me impedía hacerlo. En atención al cliente siempre decían que no había ningún problema en el exterior de la vivienda que, efectivamente, el problema estaba dentro. El día 6 de mayo aún no estaba solucionado, por lo que entendí que esa manera de actuar ante un cliente nuevo no era correcta, por lo que decidí contratar el servicio con otra compañía. El mismo días 6 le dijeron a mi marido que había un problema por mi zona que irían el día siguiente. Posteriormente, y una vez que me cambié de compañía me llamaron por teléfono diciendo que me cobrarían la deuda de 244,04 € por cambiarme de compañía y les indiqué había una incidencia puesta. Adjunto la siguiente documentación DNI y capturas de pantalla Solicito por ello que dejen de enviarme mensajes de deuda ya que entiendo que el comportamiento de su compañía no ha sido profesional y eso me ha perjudicado a la hora de teletrabajar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He recibido una penalización de 229,90€ en una factura de Euskaltel tras cambiar de proveedor de internet el 28 de abril de 2024. Antes de realizar el cambio, fui informado por los comerciales de Euskaltel que no habría penalización si realizaba la portabilidad en esas fechas. Sin embargo, se me ha cobrado una penalización a pesar de esta información. He intentado resolver el problema directamente con Euskaltel, pero no he recibido una respuesta satisfactoria. Solicito la anulación de la penalización y la corrección de la factura.