Últimas reclamaciones

Cuando renové la tarifa negocie un precio de 52 euros aproximadamente. La siguiente factura me llego de 62 euros. Llame para reclamar y me dijeron que lo revisarían dándome la razón y diciéndome que seria un error por parte de Euskaltel. Meses mas tarde volví a llamar porque me seguían cobrando lo mismo y me dijeron que al final esa seria mi tarifa y no podía hacer nada. Me siento estafado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras solicitar la portabilidad a otra compañia a un mes de la finalizacion de mi contrato , quieren hacerme pagr 190 euros en concepto de baja anticipada. PRIMERO.- El dia 13/11/2023 firme un contracto con ustedes el cual incluía dos líneas móviles ilimitadas, fibra 600mg ( los 3 primeros meses 1GB), TV y Netflix ( 3 primeros meses gratis, tras ese periodo a pagar la suscripción). Todo ello por 45 € iva incluido SEGUNDO.- Tras los 3 primeros meses, ustedes me subieron sin mi consentimiento y sin previo aviso, la velocidad de la fibra a 1GB, con lo que conllevaba un incremento en el precio y un cambio sustancial en el contrato que yo había firmado. Tras esta subida, procedieron a bajarme la fibra de 1GB a 500mg otro cambio sustancial en el contrato que yo había firmado, pues este era de 600mg y finalmente me lo dejaron en 500mg. Todo ello sin aviso en ninguna factura, ni de ninguna otra manera TERCERO. – He tenido que llamar reiteradas veces porque las facturas no se han ajustado con el precio pactado por contrato, el cual ustedes han ido cambiando según les convenia. Por otro lado, también he tenido que llamar reiteradas veces porque no tenia cobertura en el móvil CUARTO.- Tras solicitar la portabilidad a un mes de la finalización de mi contrato, me indican que debo de pagar una penalización de 190 euros en concepto de instalación de fibra y decodificador, el cual según indican en su pagina web esta instalación es gratuita. Cosa que me parece abusiva teniendo en cuenta que mi contrato finaliza en un mes SOLICITO por tanto a que no proceda a realizar ningún cargo por baja anticipada, ya que ha habido claramente un incumplimiento en el contrato que yo firmé con ustedes.. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Referente a la factura de referencia, les indico que no contrate ningún producto con permanencia. El contrato que firmé en mi casa con sus comerciales fue sobre un numero fijo, dos teléfonos móviles con datos y llamadas ilimitadas, televisión OCZO con el decodificador y fibra 300mb (1000mb primeros 3 meses) , todo por 45€ al mes. Sin permanencia. Por lo que ruego rectifiquen la factura tanto a lo que la permanencia se refiere, tanto como al resto de la misma, ya que entiendo que tenga que pagar la parte proporcional de los 45€ por los días que permanecí en su empresa. Aprovecho para indicar que el detonante para dejar su empresa fue que ante las reclamaciones sobre el malfucionamiento del decodificador, Uds. cerraron la incidencia sin resolver el problema, sin avisar que no iba a pasar ningún técnico y cambiar el decodificador. Su desidia ante resolver los problemas me hizo cambiar a otra empresa, ya que no voy a pagar por algo que no esta funcionando, y que Uds. no arreglan. Un saludo Cristina Lázaro Mariscal

He llamado varias veces porque la fibra óptica se cae constantemente, yo soy ingeniero informático y trabajo desde casa y la línea está constantemente cayéndose haciendo imposible trabajar...tengo euskaltel en casa desde hace 2 meses. He llamado para cambiar a otra compañía y euskaltel me advierte que me cobrarán 190€ de penalización en concepto de instalación de fibra, aunque a mi entender si el servicio no funciona correctamente ellos son los primeros en incumplir el contrato por lo que yo debería de ser libre de poder irme con la compañía que me ofrezca un buen servicio. ¿Pueden obligarme a pagar una penalización en concepto de instalación de 190€ si no funciona el servicio correctamente?

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buen día tengo el problema que Euskaltel siempre me varía mi consumo

Desde Octubre de 2021 y tras diversos problemas Euskaltel me ofreció una tarifa de 29 euros mensuales de duración según contrato: " indefinida, siempre que el cliente no cambie los productos que componen el paquete". Hasta ahora esta tarifa se ha mantenido, aunque en ocasiones ha variado, siendo corregida tras la oportuna reclamación. La factura de Agosto actual ha sido por 39 euros. El día 29 de Agosto presente a Euskaltel una reclamación (ref.1685534), pues la persona que me atendió no supo darme la razón del cambio de importe facturado. Al día de hoy, sin haber recibido contestación a la reclamación, me envían una encuesta en la que quieren saber qué tal han atendido mi reclamación. No comprendo como pueden preguntar mi grado de satisfacción sin haber contestado. Me parece como mínimo una falta de coordinación, o una tomadura de pelo. Puesto en contacto telefónico de nuevo con Euskaltel, se me indica que la facturación es correcta sin más. No se sabe por qué no he recibido respuesta y punto. Tras lo expuesto, solicito de Euskaltel, la correción de la última factura y en todo caso la confirmación de la validez o no del contrato vigente para obrar en consecuencia.

Estimados/as señores/as: Con fecha […27/6] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […358.62€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ..no se puede adjuntar ninguna documentación, por que no existe ninguna documentación,todo se realizo por telefono,no me enviasteis ningún contrato, el desistimiento del contrato también se realizo por teléfono,con el departamento de reclamaciones,las conversaciones estan grabadas,gracias. ,,.] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era titular de la línea de telefonía móvil +telefonía fija+ internet El pasado Julio del 2024 estuve sin servicio de telefonía fija + internet desde el día 5 hasta el final del mes. Mientras tanto, paso el tecnico 2 veces y me dijo que la caja estaba bien y no podía hacer nada más. Despues de muchas llamadas, en atención al cliente me respondieron que era un fallo de la compañia y en breve, maximo de 48 horas, volvería a tener señal. Ante la pasividad y falta de resolucíon de la compañía durante todo el mes, me he visto obligado a cambiar de compañía. Mientras tanto, notifiqué en la entidad bancaria la devolución de la factura de Julio con antelación. La compañia emitió una factura de 35€ siendo 34,4 la cuota mensual. Ante la negativa de pagar la factura he recibido mensajes sobre endeudamiento y agencia de riesgo. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio ( un mayor de 75 años que vive solo sin poder emitir y recibir llamadas todo el mes, perdida de citas en el centro de salud incluidos,...) conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Euskatel Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …]telefonía móvil, telefonía fija internet y televisión. El pasado día 29 de Julio estuve sin servicio de internet y la línea cortada durante toda la semana hasta hoy. Según la compañía tengo una deuda pendiente de 60,99€ de una factura del mes de Octubre de 2023, ya les envié lo comprobante de pago pero me siguen mandando mensajes con el cobro y yo sigo sin el servicio. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…