Estimados/as señores/as de Euskaltel:
Escribo en representación de mi madre, ya que es una persona de edad avanzada y titular de un contrato con Euskaltel de telefonía móvil, telefonía fija, internet y TV.
El pasado día 14 de octubre se incorporo a su casa después de un tiempo ausente y se encontró sin servicio de telefonía fija, internet y TV.
Desde entonces hemos interpuesto 5 reclamaciones por esta incidencia de avería:
- ticket nº INC-386243
- ticket nº INC-387232
- ticket nº INC-388324
- ticket nº INC-392193
- ticket nº INC-9281251
A fecha de hoy 01 de noviembre, después de 19 días, sigue sin haberse solucionado la avería.
Hemos realizado innumerables llamadas al servicio de Atención al Cliente y nos indican que la incidencia esta en tramite administrativo y que no pueden hacer nada más.
Me parece una vergüenza que a pesar de indicarles que se trata de una persona con servicio de teleasistencia y por tanto con un grado de dependencia de dicha línea, lleve 19 días sin servicio de telefonía fija, internet y TV, y siga sin solventarse la avería sin ningún plazo para su resolución.
Sin otro particular, atentamente.
