Últimas reclamaciones

A quien corresponda. Mi nombre es Caridad Correa Rodríguez con dni 51078981y. Hace varios años que contrate alta de línea con fibra, fijo número 949410279, y móvil 654872779, para mi madre a mi nombre para la calle Avenida del la diputación 9-11. Portal 1 1ºD. Alovera. Hace unas semana solicite portabilidad a DIGI, de la línea de mi vivienda habitual en la calle Lope de rueda, 34, Cabanillas del campo, con fibra 300, y dos móviles. A los pocos días mi antigua compañía me hace una buena oferta y solicito cancelación de la portabilidad de esta lineal a través del número 642642642. Creo recordar que esto es el 12/04. En esta llamada hago mucho hincapié en que solo quiero cancelar la portabilidad, y quiero mantener la línea asociada al fijo 949410279, porque es la casa de mi madre, que vive en un pueblo y es una persona mayor con sistemas de control de mayores asociados a este número. El 19/04 vuelvo a llamar porque no se ha realizado la cancelación de la portabilidad de los dos números móviles y la fibra de la calle Lope de rueda 34. Vuelvo a advertir que deseo mantener la línea asociada al fijo 949410279. El viernes 22 intento localizar a mi madre a través del fijo, porque hay un problema con la línea móvil y me es imposible. Me desplazo a su localidad para ver que ocurre y veo que el esta dada de baja la línea fija y la fibra de la vivienda. Llamo a DIGI, para ver que ocurre y me dicen que ha habido un error y han cancelado, la portabilidad, y la línea QUE ESPECIFICAMENTE PEDÍ QUE NO CANCELASEN. Me dicen que lo escalan a sus supervisores y que darán solución lo antes posible por tratarse de un caso urgente. Estamos a miércoles 27, he hablado dos veces con atención al cliente y me han contestado lo mismo. Que han comunicado al departamento adecuado la incidencia y que lo solucionaran lo antes posible. Estamos hablando de una línea fija, imprescindible para mi madre, persona mayor enferma, ya que como digo esta asociado a varios servicios de atención a mayores, y su única forma de comunicación si el teléfono móvil falla (Que hay muchos problemas en su localidad de hecho). Ruego den solución al problema porque el trastorno que están causando es muy grave, y el problema ya no es el error inicial, sino el tiempo que están tardando en subsanarlo. Mi número de contacto es el 638057334. Atentamente, Caridad Correa Rodríguez

Buenos días.Hace un mes que estoy sin internet y eso para alguien que trabaja desde casa es desastroso.Mi vía crucis con DIGI empezó el 01 de Abril de 2022 el día que vino un técnico de movistar a conectar la fibra en mi piso de Gijón.Tuve la mala fortuna de que el cable de movistar no pasó por el tubo, el técnico me dijo que la solución sería pegar el cable de movistar al de Vodafone (mi antigua compañía) y tirar del cable de Vodafone lo que haría que pasases el cable. Me dijo que en ese momento no lo hacía porque me quedaría sin internet, pero que otro técnico vendría a hacerlo.Se cumplió la portabilidad de Vodafone a DIGI los 2 móviles se pasaron a DIGI y Vodafone me cortó la fibra y el teléfono.Bien llevo 3 semanas llamando todos los días y todavía no se ha dignado ningún técnico de DIGI a venir a simplemente pasar el cable por el tubo, lo único que me dicen es que lo están revisando y que está escalado internamente. Incidencias 7509330 y 7607969.El tema es grave yo trabajo de informático desde casa están jugando con mi pan. Hoy en día con el teletrabajo el servicio de internet es tan importante como la electricidad, me pueden despedir si no cumplo con mi trabajo.No recomiendo a ningún profesional en remoto que contrate DIGI, están poniendo en riesgo su puesto de trabajo.Un saludo.

Hola, realicé una portabilidad el día 28 de marzo del teléfono fijo y móvil. El móvil se realizó correctamente pero no el fijo. Llevo un mes sin teléfono y con necesidad de él ya que tengo una persona mayor en casa y necesito el servicio de tele asistencia. Cada vez que llamo me dicen que ponen una reclamación pero no se soluciona, ya no sé qué más hacer.

El día 01 de marzo hice el alta con Digi. Fibra 1GB (1000Mbps) además de la portabilidad de 2 líneas móviles.El día 04 de marzo se hizo la instalación de la Fibra.Inmediatamente empecé a notar que el servicio de Fibra que tenía contratado de 1GB (1000Mbps) quedaba muy lejos de la velocidad que recibía, haciendo en muchas ocasiones, imposible el uso del internet.Tras varias llamadas telefónicas a atención al cliente abrí una incidencia, que pasados unos días al no recibir respuesta, volví a llamar para abrir otra incidencia.Durante este periodo la velocidad que he estado recibiendo en muchos casos, no esta ni de lejos, cerca del MÍNIMO que garantiza DIGI por contrato que es de 750Mbps de 1000Mbps que tengo.Durante muchos días he hecho tests de velocidad en la web oficial de Ookla (speedtest.net), la web oficial que certifica que Digi es la red más rápida de España, lo cual hace que los tests realizados en esta web sean fiables.Tests:Día 12/03/2022 a las 00:42 - (522.58Mbps) https://www.speedtest.net/result/12882872774Día 20/03/2022 a las 20:17 - (5.83Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12922182706 Día 20/03/2022 a las 20:22 - (6.38Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12922193864Día 21/03/2022 a las 23:10 - (167.67Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12927314255Día 23/03/2022 a las 20:22 - (70.64Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12936734720Día 24/03/2022 a las 18:27 - (343.35Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12941239365Día 24/03/2022 a las 21:06 - (17.28Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12941770408Día 25/03/2022 a las 20:20 - (103.10Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12946101427Día 25/03/2022 a las 21:29 - (141.37Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12946275171Día 28/03/2022 a las 20:23 - (9.61Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12958021439Día 28/03/2022 a las 21:25 - (34.65Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12958206830Día 29/03/2022 a las 22:15 - (493.91Mbps) - https://www.speedtest.net/result/12963288124Conclusión:Es manifiestamente evidente que el contrato no se está cumpliendo por parte de Digi en la velocidad que me aseguró en el momento de realizar la contratación, que en algunos casos era del -98% de lo contratado. La contratación estaba vinculada a la velocidad que ellos anuncian abiertamente como la más rápida de España.Por ello, me vi obligado a cancelar y solicitar la baja de la fibra óptica instalada por parte de Digi además de iniciar la portabilidad a otro operador que SÍ me ofrezca los servicios contratados y cumpla con su parte del acuerdo.Para mi sorpresa, habiendo notificado en multitud de veces la incidencia y sin haber obtenido ni respuesta ni solución, me mandan una factura por permanencia de un importe de 85,33€ que obviamente no voy a pagar.Solicito que: Cancelen inmediatamente la factura por permanencia al verme obligado a marcharme de la compañía por mala calidad en el servicio y por incumplimiento manifiesto del contrato por parte de Digi.

Hoy me habéis informado por teléfono que desestimais nuestra petición de devolución de 2 importes de 2 llamadas (QUE NO HEMOS REALIZADO) realizadas por cada una de nuestras líneas móviles. En el extracto de las llamadas SI reconocemos una llamada unos minutos antes de la supuesta llamada de cobro EXTRA, es un Teléfono gratuito 917947292 realizada a las 22:15hSin embargo, 2 minuto después, me hacen un cargo de una supuesta llamada al Nº +34 11869 que se realiza la misma llamada al mismo numero desde las dos líneas móviles en un intervalo de 10 minutos entre lineas.Este último no lo hemos realizado, y en el registro de llamadas del terminal asi consta.Por lo tanto ya que no queréis devolvernos estos dos importes. Procedemos a realizar una reclamacion formal para que se nos haga el reembolso del importe de 16,48€ de la factura de Febrero 2022. Nº DGFC2201198889En paralelo,Solicitamos la resolución de la incidencia que hemos abierto con vosotros por escrito o adjuntando un documento resolutivo.Gracias por adelantado, saludos.

Buenas, la causa de mi reclamación es que la empresa DIGI Mobil me ha solicitado el pago de unas facturas y una baja anticipada por un servicio que nunca he recibido, y una baja que tramité a tiempo. Me han amenazado con incluirme en la lista de morosos. Les explico lo sucedido:Yo solicito la portabilidad a DIGI, y el instalador tarda varios días en venir desde que Movistar me corta internet, por lo que me paso varios días teletrabajando sin fibra. La instalación estaba programada el día 16 de Diciembre 2021 pero el instalador no consigue hacerla funcionar y vuelve el día 17 para solucionar el problema, sin éxito. Me dice que volverá unas horas más tarde con la solución, y en ese transcurso de tiempo me llama Movistar para hacerme una contraoferta la cual acepto dadas las circunstancias. Llamo al instalador para decirle que no hace falta que venga a poner la fibra en funcionamiento dado que ya no voy a seguir con DIGI, aun así viene e intenta resolver el problema, de nuevo sin éxito. Llamo a DIGI para parar la portabilidad del teléfono y de la fibra, y me piden además enviar un correo de desistimiento a cancelaciones.portabilidad@digimobil.es, el cual envío. Todo esto ocurre el mismo 17 de diciembre.Tras el periodo vacacional contacto con DIGI para preguntarles qué hago con el router, o si va a venir alguien a retirar el equipo, y me dicen que ya lo tengo contratado y dado de alta y que si lo doy de baja tengo que pagar una penalización de 120 euros, algo que no me parece lógico teniendo en cuenta que:- Llamé y escribí para cancelar la portabilidad la misma semana, deben de tener la llamada y tengo el correo.- Nunca se instaló la fibra.Ellos alegan que el correo al que envié el desistimiento ya no estaba funcionando para entonces. Supongo que lo cambian cada cierto tiempo para aprovecharse de estas situaciones.Nunca me he beneficiado del servicio, tengo el nombre del instalador que puede corroborarlo, por lo que considero que el contrato no puede ser válido en cualquier caso, y no estoy dispuesto a pagar por un servicio no prestado, y menos cuando seguí las indicaciones para detener el alta.Un saludo y muchas gracias,

Hola, desde hace más de 2 semanas que yo he contratado los servicios de Fibra y movil de DIGI. Hoy se completan 7 dias que recibí 2 tarjetas SIM, una de un número nuevo y el otra con portabilidad desde Vodafone (que va a ser el mio). Lo que pasa es que hasta hoy no tengo mi numero activado con DIGI. Todo momento que contacto un asesor mediante whatsapp, soy informado que la situación es incomum y que una supuesta equipo de portabilidad estaria chequeando mi situación. Ya hice 5 contacto y nada. Ahora me quedo sin créditos y sin internet movil en Vodafone, porque no hace ningún sentido tomar créditos y perderlos luego cuanto la portabilidad se arrancar.

Hola buenas! Llame atención al cliente de digi móvil para que abrieran una incidencia por los problemas de velocidad de fibra óptica contratada y no quisieron abrirme la incidencia porque a ellos no les salía ningún problema de conexión. Cosa que están incumpliendo el contrato que llevo con ellos porque ellos me tienen dar una velocidad mínima garantizada.

Hola, me han cobrado por una llamada al número 11869 y no me han informado de que ese número tenía coste. La duración de la llamada fue de 3:32 minutos y el coste fueron de casi 8,24€.Jamás me informaron de que ese numero tenía coste. Yo tengo una tarifa de llamadas ilimitadas a todos los números y mi factura se ha doblado este mes de febrero por esa razon. Gracias

Buenas noches, el viernes 11 realize el duplicado de un tarjeta sin ya que a mi madre le robaron el teléfono, y me comentaron que en menos de 24 horas se iba a activar la nueva sim, al día siguiente viendo que la sim sigue sin activar llamo a atención al cliente de Digi 1200 para informar y que informe del problema de activación, en ese momento me comentan que el duplicado de dicha sim está mal y que tengo que volver a repetir y acercarme al distribuidor nuevamente para que confirme los datos, vuelvo al distribuidor y me vuelve a dar otra sim nueva asi que tengo que esperar otras 24 horas. En este momento y a esta hora que estoy escribiendo este mensaje sigo sin la línea de teléfono sin recibir ni hacer llamadas además el número de teléfono en cuestión es muy importante ya que se trata de una persona dependiente de médicos y trabajo. No me han dado una solución al problema ni fecha para el arreglo. Por ello quiero reclamar a DIGI el ajuste de factura y la indemnización si procede por corte de línea. Además por incumplimiento de sus políticas de resolución en 24 h.