Últimas reclamaciones

Hola, hice un alta online de fibra con DIGI el pasado día 8 de agosto, hoy 5 de septiembre se cumple casi un mes desde entonces y aun no me han instalado la fibra.He realizado multitud de llamadas al teléfono de atención al cliente (una media de 20 minutos por llamada debido al tiempo en espera), también he contactado por email y por twitter.Cada vez que me atiende alguien me dice que dan de alta una reclamación al departamento de instalación y que escalan la incidencia. Lo cierto es que esta acción parece inútil ya que llevo tres semanas con la reclamación abierta en teoría con prioridad máxima (según me dicen).Reclamo que me instalen el servicio de fibra que contraté ya que lo necesito para trabajar y me está causando gastar un dinero adicional en consumo de datos vía 4G con mi compañía de móvil.

Hola, el día 18 de agosto solicité un alta de fibra con DIGI y me dieron una fecha de 15 días para instalarlo. Aún sigo sin recibir noticias de ellos, solo he podido contactar por el chat para reclamarles ya que su teléfono de atención al cliente es imposible contactar con el. Más de 40 minutos en espera sin respuesta.

Buenos días.Entre ayer y hoy llevo ya una hora en espera al teléfono. Parece que no haya nadie para coger el teléfono y necesito que me resuelvan unas preguntas. Por otro lado, ayer por la tarde la cobertura fue inexistente, lo que me impacta bastante ya que necesito tener el teléfono siempre disponible por trabajo. Esto me ha dado problemas ya que no se pudieron poner en contacto conmigo desde mi empresa y no fue hasta bastante mas tarde que me di cuenta de lo que pasaba. Mandé un correo a través de la página de Digi y me respondieron casi al instante, preguntándome que teléfono tenía para poder decirme de que manera reestablecer la cobertura. Les respondí con los datos que pedían y ya no obtuve mas respuesta. Esta mañana me he despertado y por suerte la cobertura había vuelto, pero no puedo permitirme pasar otra vez por esto porque me arriesgo a que me despidan.

Llevo intentando darme de baja en digi hace dos meses pero me dicen que han cursado la baja (de hecho no consto como cliente en la app) pero me siguen cobrando. Ahora trato de llamar para solucionarlo y ya no me atienden. Tengo incluso los códigos de baja pero hoy he recibido un mensaje que me han vuelto a dar a l alta de la fibra en mi antigua casa (donde hace más de dos meses que no vivo) cuando yo ya tengo gestionada la baja. El teléfono no lo cogen, cuando llevo 16 minutos de espera me lo cortan y me dicen que me llamará alguien pero es un asesor de compras que me te llama al día siguiente y te dice que el no lleva el tema de bajas. Y así pasan las semanas.. tengo que poner una denuncia en la policía? Ahora me están cobrando dos fibras y en dos casas..

El pasado 31 de julio les pregunte el tiempo en el que el reembolso que me propusieron se haria efectivo. En su respuesta , ver correo, me comunican que se hara dicho reembolso 30 dias naturales despues de comunicacion.35 dias, naturales, despues les pregunto de nuevo que como van los tramites, pues aun no lo he recibido y como respuesta tengo un correo de ustedes en el que me comunican que el reembolso se efectuara 60 dias naturales despues de comunicacion.Me pregunto si estoy tratando con la misma empresa una de 30 dias y la otra de 60 para el reembolso o que simplemente me hacen la promesa, como cuando contrate con ustedes un gb y que nunca he tenido ? Su proxima comunicacion sera para ampliar el plazo a 90 dias? No son ustedes serios ponganse de acuerdo para una fecha y cumplan, mis pagos han sido siempre puntuales y sin problemas y yo tengo que estar detras de ustedes para que cumplan su promesa de pago a 30 dias con los interese correspondientes por su negligencia.

El viernes 09/06/2023 solicité el pack de fibra y dos líneas móviles con la compañía DIGI mobil. A la siguiente semana me instalaron la fibra en casa pero la portabilidad de las dos líneas móviles no las hacían, llamé reiteradas veces pero no me decían el problema y no me daban solución alguna. El día 03/07/2023 solicité la baja ya que no estaban cumpliendo con el contrato, solo tenía la fibra y las líneas las seguía teniendo con mi anterior compañía. Yo contraté el pack completo, no solo fibra. El 04/07/2023 devolví el router. Desde aquel entonces recibo diariamente llamadas y sms indicándome que debo 102,33€ de la permanencia. No tendría que haber pedido anular mi contrato si la compañía hubiese dado el servicio completo, yo contrato todo, no solo una parte, por lo que no voy a pagar permanencia de un servicio que no disfruté.

Hola, llevo todo el mes de agosto que mi padre tiene problemas con su internet móvil, se le va sin venir a cuento y la conexión de mi hermana y mía no llega apenas a las 2mb por segundo. Cuando llamamos a atención al cliente nadie nos contesta después de haber esperado más de 15 minutos. En la página web de atención al cliente tampoco recibimos respuesta. Mi padre no puede estar sin internet y no podemos estar pagando algo que ni siquiera funciona o no vamos a tener un trato si quiera.

Buenos días,Estamos con DIGI desde hace unas 3 semanas (aprox el 10 de agosto), la instalación rapidísima, portabilidad sin problemas.. hasta que han llegado los problemas.Esta semana, para ser mas precisos el día 23/08/23, a las 13h de la nada empieza a fallar la fibra, se contacta con atención al cliente, traspasan la avería al técnico que hizo la instalación en el domicilio, TODO CORRECTO. Se traspasa al instalador de la fibra en la calle y a las 22h de ese mismo día y tras varias horas de trabajo por su parte, lo deja arreglado.Hasta 24h después, ayer día 24/08/23 a las 21h mas o menos, de nuevo vuelve a fallar, mismo problema exactamente.Desde entonces sobre las 22h contacta por Chat, reabren la incidencia, hoy 25/08/23 se contacta a las 8:06 por teléfono, confirman que esta abierta y que en la mayor brevedad posible pasará un técnico, el mismo que ya verifico que toda la instalación interna estaba bien y que el problema es externo.A las 11:23 se vuelve a llamar a DIGI, tras 15 minutos a la espera, me comunican que sobre las 9 se ha asignado un técnico y que vendrá cuando pueda. Ninguna información ni ayuda ni posibilidad de comunicarse directamente con el departamento que, según dice la tele-operadora, ha hecho las pruebas.Las pruebas son repetidas, el problema es el mismo que el día 23 y la perdida de tiempo y, en nuestro caso al teletrabajar, de horas de trabajo por culpa del corte parece que no es prioritario para esta compañíaReclamamos: - poder cancelar la permanencia de 120 días, ya que el servicio dado NO es el que contratamos y no da mas que problemas - la revisión de la factura del próximo mes, al menos hemos estado 48h con la fibra cortada - Compensación por las horas de trabajo perdidas por culpa de DIGI

Buenas tardes, hace más de 15 días solicitamos un cambio de domicilio en nuestra red de Internet. Nos dieron como plazo máximo 1 semana y aún no lo han realizado. Llamamos a la atención al cliente de Digi y siempre nos dicen que van a poner una reclamación, que tenemos asignado un técnico y que nos llamarán, pero esto no termina de ocurrir. Ningún técnico se pone en contacto con nosotros. Hoy hemos vuelto a llamar y hemos pedido a la chica que nos ha atendido que queríamos hablar con un supervisor y nos lo ha negado, además le hemos pedido una copia de lo que nos estaba diciendo por correo electrónico, nos sirve una copia de la llamada. También los no ha negado y por último nos ha colgado.Pedimos que se atienda la reclamación cuanto antes, en anteriores llamadas ya nos comunicaron que esta semana se solucionaría y ya estamos a jueves. Queremos la copia de esa llamada también.

Hola:El lunes 21 de agosto contacté, a través de email, con atención al cliente de DIGI para tramitar la baja del servicio de fibra. Tomaron mis datos y me dijeron que me llamarían, pero no lo hicieron. Ayer volví a contactar con ellos y me dijeron que dejaban programada la llamada a las 17:00 h. De nuevo, nadie me llamó. Esta mañana, jueves 24, he enviado otro email ya que nadie me ha llamado todavía. Me han dicho que han escalado el caso y que me llamarían. Pero llevan diciendo toda la semana que me llamarán y no lo hacen.Por otro lado, cuando yo intento llamar al teléfono de atención al cliente, me dejan en espera y nadie me coge el teléfono.