Beneficios Digi&Friends no aplicados

En marzo de 2023 nos dimos de alta en DIG con un código amigo. En la factura emitida en abril se comenzaron a descontar los 5€ del plan Digi&Friends. Al ser 10 meses se debería aplicar hasta la factura que se emitiese en enero de 2024. El 22 de junio de 2023 registré la recomendación en el Plan Digi&Friends para un amigo. Él contrató unas semanas después y lleva varios meses recibiendo el descuento de 5€ en la factura.Yo debería de haber recibido dos descuentos hasta el mes de enero, pero solo he estado recibiendo uno. Según atención al cliente el que estaba en vigor en diciembre era el segundo. Por lo tanto es como si me hubiesen desactivado el primero.• He realizado varios escritos a DIGI sobre el estado del caso y la respuesta es que lo está tratando el departamento correspondiente. Y que en breve se pondrán en contacto conmigo.• He pedido el detalle de meses de cada descuento y no me lo han facilitado saber al menso desde cuándo hasta cuándo se han aplicado i se ha aplicado cada descuento)Han pasado más de 3 meses desde mi primer contacto. No veo lógico que se tarde ese tiempo en ver que no se aplica un descuento. Si es un problema interno de su gestión, lo lógico sería darle una solución al cliente y tratar internamente el problema, pero no trasladar el problema al cliente.El caso es el 14283327Por cierto, el mes de enero, sí que me descontaron 10 €. Así que solo puedo suponer que reactivaron el código, pero sin cambiar la fecha de finalización. Por lo tanto estimo que faltan unos 5 o 6 meses de aplicación de descuento.

Estimado cliente,Lamentamos la situacin que nos indicas. Tras verificar tu situacin en particular, te informamos que se aplicar el descuento durante los meses correspondientes a la promocin hasta cumplir con la totalidad del descuento ofrecido.Si quieres realizar otra consulta o necesitas informacin adicional, recuerda que tambin puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1200 (gratuito desde DIGI) o al 642.642.642 (desde otro operador). Estaremos encantados de poder ayudarte.Un saludo,El Equipo DIGI.

Hola:La verdad que no me aclara mucho. Por privado también me habéis indicado que se me irá descontando lo del referido actual, lo cual es lo lógico y normal. El problema es el descuento anterior que tenía y que desde el verano me dejasteis de aplicar. Por favor, Indicadme los detalles de meses de aplicación de cada descuento

Estimado Cliente,En relacin a los hechos que nos comunican, se viene a indicar que la incidencia objeto de los mismos fue gestionada y solventada en fecha de 14/03/2024.Si tienes otras dudas o consultas, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde cualquier operador o al 1200 desde tu lnea DIGI. Tambin puedes escribirnos por nuestras Redes Sociales.Les saluda atentamente,El Equipo DIGI

Hola:No, no fue solventada. Aquí, en público, decís que se aplicará el descuento durante los meses correspondientes. Pero es que me falta el descuento que me dejasteis de aplicar al ser cliente nuevo (y ser referido). Y en privado me volvéis a decir que se pasa al departamento correspondiente. Nadie nos ha comunicado qué decisión se ha adoptado exactamente, Os he solicitado el detalle de los descuentos aplicados en las facturas y no me lo habéis facilitado. Dadme el detalle, indicadme las fechas de aplicación de los descuentos (pasados y futuros) y que se vea que suman 100 € y entonces sí estará cerrada.

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