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EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS PRIMERO. El 6 de julio de 2024 aboné a CONDUCE REVEL, S.L. (marca comercial REVEL / DRIVE REVEL) la cantidad de 550,00 € en concepto de depósito, mediante tarjeta Mastercard terminada en 9044, de mi titularidad, según recibo nº 2101-0482. SEGUNDO. La empresa emitió comprobante de reembolso de fecha 27 de julio de 2026, factura nº D2024-0965, recibo nº 3284-8291, referencia de operación 60dc98ec14b0b659b58d1980_58785b1194, por importe de 550,00 €. La existencia de la deuda y la obligación de restituirla están por tanto expresamente reconocidas por la propia empresa y no se discuten. TERCERO. Mediante correo electrónico de 3 de agosto de 2026, remitido desde la dirección pagos@driverevel.com, la empresa me comunicó que, en caso de necesitar el reembolso en una cuenta bancaria distinta, bastaba con remitir un certificado bancario de cuenta. Acepté expresamente dicho ofrecimiento y aporté el certificado correspondiente. CUARTO. Tres días después, mediante correo de 6 de agosto de 2026, la empresa se apartó de su propio ofrecimiento y me remitió a mi entidad bancaria facilitándome el código ARN 82644316209500021199904, afirmando que, aunque la tarjeta estuviera vencida o cancelada, el sistema interbancario redirigiría automáticamente los fondos a la cuenta vinculada. Dicha afirmación no se corresponde con el funcionamiento de las redes de pago: un abono dirigido a un instrumento cancelado es rechazado por la entidad emisora y retrocedido al comercio ordenante. Los fondos no se redirigen de forma automática. QUINTO. Pese a ello, realicé las gestiones que se me indicaron, con el siguiente resultado: a) ING, entidad emisora de la tarjeta terminada en 9044 y única con capacidad para rastrear el ARN facilitado, manifestó que no consta ni ha podido localizar abono alguno por el importe reclamado, ni operación asociada a dicha referencia, hallándose además cancelada la cuenta vinculada. b) BBVA, entidad depositaria de mi cuenta actual, manifestó su falta de competencia por no haber sido parte en la operación. SEXTO. Comunicado dicho resultado a la empresa, he mantenido con ella diversas conversaciones telefónicas en las que, de forma reiterada, se ha limitado a remitirme nuevamente a mi entidad bancaria, sin ejecutar la transferencia que ella misma ofreció el 3 de agosto ni aportar acreditación alguna del pago efectivo. SÉPTIMO. A la fecha de la presente reclamación, y transcurrido con exceso el plazo de 5 a 10 días que la propia empresa señala en su comprobante de reembolso, el importe de 550,00 € no ha sido percibido. OCTAVO. El comprobante de reembolso emitido acredita el reconocimiento de la deuda, pero no el pago efectivo, y no contiene siquiera referencia al ARN posteriormente facilitado. La carga de acreditar el pago corresponde a quien lo alega, sin que la remisión del consumidor a su entidad bancaria constituya acreditación alguna ni libere de la obligación de restituir. NOVENO. Hago constar asimismo que la documentación facilitada por la empresa presenta domicilios sociales discrepantes —Carrera de San Jerónimo 15, piso 4, en la factura, y Carrera de San Jerónimo 17, 3º A, en sus comunicaciones— y no consigna el CIF de la entidad. FUNDAMENTOS I. Artículos 1156 y 1157 del Código Civil: las obligaciones se extinguen por el pago, y no se entiende pagada una deuda sino cuando se hubiese entregado completamente la cosa debida. Un intento de abono no percibido por el acreedor carece de efecto liberatorio. II. Artículo 1170 del Código Civil: la entrega de instrumentos de pago solo produce los efectos del pago cuando hubiesen sido realizados. III. Doctrina de los actos propios: la empresa ofreció el pago por transferencia previa aportación de certificado bancario, ofrecimiento que fue aceptado, no pudiendo desconocerlo con posterioridad. IV. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en cuanto al derecho a la restitución de las cantidades entregadas y a una atención eficaz de las reclamaciones. SOLICITO PRIMERO. Que se requiera a CONDUCE REVEL, S.L. el abono de QUINIENTOS CINCUENTA EUROS (550,00 €) mediante transferencia SEPA a la cuenta cuyo certificado de titularidad se aporta. SEGUNDO. Subsidiariamente, que se requiera a la empresa la aportación de justificante emitido por su entidad adquirente acreditativo de que el importe fue efectivamente abonado y no retrocedido, con indicación de la fecha valor y del estado actual de la operación ARN 82644316209500021199904, no considerándose acreditación suficiente la mera reiteración del número de referencia, cuya recepción ha sido negada por la entidad emisora. TERCERO. Que se admita la tramitación del presente expediente por la vía de la mediación y, en su caso, del arbitraje de consumo, a los que me someto expresamente.

A quien corresponda: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra DRIVE REVEL, S.L. (REVEL) en relación con el contrato de arrendamiento mensual de mi vehículo. Mi reclamación se debe a una serie de problemas que comenzaron desde el inicio de la relación contractual y que continúan actualmente. 1. Retraso de aproximadamente seis meses en la entrega El contrato fue firmado en septiembre, con una entrega prevista para octubre. Sin embargo, el vehículo no fue entregado hasta abril, aproximadamente seis meses después de la fecha prevista. A pesar de este retraso sustancial, mantuve mi compromiso con REVEL y continué adelante con el contrato, esperando recibir posteriormente el servicio y la atención correspondientes. Solicito que se valore si este retraso en la entrega fue conforme con las condiciones contractuales y con la normativa de protección de consumidores. 2. Falta de atención al cliente después de recibir el vehículo Durante el proceso de contratación, REVEL fue rápida y muy receptiva. Sin embargo, una vez recibido el vehículo, la atención al cliente prácticamente desapareció. Desde entonces he intentado contactar repetidamente mediante correo electrónico, WhatsApp y teléfono, sin obtener soluciones. Cuando consigo hablar por teléfono, se me indica que el asunto será “escalado”, que será “investigado” o que alguien me llamará. En numerosas ocasiones, nadie vuelve a contactar conmigo y el problema permanece sin resolver. He tenido que insistir repetidamente sobre los mismos asuntos sin recibir una respuesta efectiva. Resulta especialmente preocupante que REVEL responda públicamente a determinadas reseñas indicando que investigará el problema y contactará con el cliente, cuando mi experiencia ha sido precisamente la contraria: promesas de seguimiento que nunca se materializan. 3. Problemas con mantenimiento y vehículo de sustitución El contrato incluye servicios de mantenimiento y contempla un vehículo de sustitución en determinados supuestos. Vivo en Marbella, mientras que los talleres asignados por REVEL se encuentran en Málaga, aproximadamente a 50 km de mi domicilio. Este es el único vehículo de mi hogar. A pesar de ello, REVEL pone importantes dificultades para proporcionar un vehículo de sustitución cuando una reparación o mantenimiento no supera los cinco días, dejándome sin una alternativa razonable de transporte mientras continúo pagando íntegramente la cuota mensual. Mi reclamación no se limita a la aplicación de esa condición contractual, sino a la falta de asistencia, comunicación y soluciones razonables por parte de REVEL. 4. Falta de comunicación sobre una reparación obligatoria y urgente Existía una reparación obligatoria indicada por el fabricante como urgente, que aparecía en la aplicación del vehículo. REVEL no me informó de ello. Fui yo quien descubrió la incidencia en la aplicación y quien tuvo que gestionar la cita. Aproximadamente dos semanas después, REVEL finalmente me envió un correo electrónico indicando que debía realizarse la reparación. Considero especialmente grave que una empresa responsable del mantenimiento del vehículo no comunique oportunamente al cliente una reparación obligatoria y urgente indicada por el fabricante. 5. Cobran las cuotas puntualmente, pero no prestan el mismo nivel de servicio Las cuotas mensuales se cobran puntualmente. Cuando existe un problema con el pago, REVEL contacta reiteradamente hasta conseguir que se efectúe. Sin embargo, cuando el cliente necesita que resuelvan un problema relacionado con el vehículo o con el servicio contratado, la respuesta es con frecuencia inexistente. Esta diferencia entre la diligencia para cobrar y la falta de diligencia para atender al cliente es una de las principales razones de mi reclamación. 6. Reclamaciones sin solución He presentado numerosas reclamaciones directamente ante REVEL sin obtener una solución efectiva. También he acudido a los canales de consumo de la Junta de Andalucía, sin recibir hasta el momento una respuesta satisfactoria de REVEL. Dispongo de documentación que acredita los hechos expuestos, incluyendo el contrato, documentación relativa a las fechas de entrega, comunicaciones con REVEL, solicitudes de asistencia, información sobre mantenimiento y reparación y reclamaciones presentadas. SOLICITO Solicito que se valore si la actuación de REVEL ha sido conforme con sus obligaciones contractuales y con la normativa de protección de consumidores, especialmente respecto de: * el retraso de aproximadamente seis meses en la entrega del vehículo; * la falta reiterada de respuesta a mis comunicaciones y reclamaciones; * la prestación de los servicios de mantenimiento y asistencia; * la falta de comunicación respecto de una reparación obligatoria y urgente; * y las condiciones aplicables a la resolución anticipada del contrato. Mi solicitud concreta es poder resolver el contrato a fecha de 31 de agosto de 2026, sin penalización ni costes de terminación anticipada, dado el conjunto de incumplimientos y deficiencias en el servicio descritos anteriormente. Asimismo, solicito que REVEL sea requerida para responder formalmente a esta reclamación y, en su caso, devolver cualquier cantidad que pudiera corresponderme. Mi intención no es únicamente resolver mi situación particular, sino dejar constancia de una experiencia que considero preocupante para otros consumidores que puedan contratar este servicio. Atentamente, Jessica Sloan

Estimados/as señores/as: En fecha 26/06/2026 adquirí en su página web REVEL el producto AUDI A3 Han pasado 40 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación relacionada con el vehículo Renault Captur con matrícula 2616 NGC, objeto de un contrato de renting con Revel Drive Revel, S.L. El vehículo sufrió un accidente el pasado 9 de junio de 2026. A fecha de presentación de esta reclamación, ha transcurrido casi dos meses y el vehículo continúa inmovilizado en el depósito de la grúa de la compañía aseguradora. Finalmente, con la insistencia de las llamadas, me asignaron cita para el taller, para este lunes 27 de Julio y la sorpresa ha sido que tras llamar dos días después al taller, me comentan que no tienen aún el vehículo y Revel parece que no saben nada.. Durante todo este periodo: • Se ha seguido cobrando con total normalidad la cuota mensual del contrato de renting, pese a no poder disponer del vehículo. • He tenido que asumir gastos adicionales de movilidad, incluyendo el alquiler de un vehículo, para poder continuar con mi actividad diaria y profesional. • La información facilitada sobre el estado de la gestión ha sido prácticamente inexistente. He tenido que llamar de forma reiterada para obtener información, recibiendo únicamente respuestas ambiguas y sin una solución concreta. Considero que esta situación supone un grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de renting, ya que estoy pagando por un servicio del que no puedo disfrutar desde hace más de un mes, sin que la empresa haya ofrecido una solución eficaz ni una comunicación adecuada. Por todo ello, SOLICITO a la empresa: 1. El inicio urgente de la reparación del vehículo o, en su defecto, la sustitución del mismo por otro de características similares mientras dure la incidencia. 2. Una compensación económica o una bonificación proporcional en las próximas cuotas del renting, en atención al tiempo durante el cual no he podido disponer del vehículo y a los perjuicios económicos ocasionados. 3. Una respuesta por escrito con una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de una respuesta inmediata. Correo electrónico de contacto: joanphoto@hotmail.com Gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: Yo contraté el Opel Corsa de renting 1 año el 10/12/2024 para 15.000km anuales, el coche llegó con 556km del transporte así que eso hay que desconectarlo, además de 1.000 km extra que regalaban por la contratación, que en la imagen que os he adjuntado en el 3 punto titulado km anuales contratados aparece que hay 1.000km extras de regalo. El día 11/09/2025 hice un aumento de km a 20.000 aumentando la cuota de 355€ a 385€ que se empezaría a hacer efectivo el día 01-10-2025. Antes de acabar el año de contrato decidí continuar un año más con las mismas condiciones, pero rebajando los km anuales a 15.000km. Como se puede ver en las facturas es evidente el cambio. Y dos meses antes de devolver el coche y finalizar les avisé como me dijeron que hiciera y finalmente vinieron a buscar el coche el día 25/03/2026. Cuando devolví el coche tenía 26.288km, si le restas los 20.000 km que contraté el primer año+el km inicial+los 1.000 de regalo= 21.556. Desde el 10/12/2025 que acaba el primer contrato hasta el 25/03/2026 que devuelvo el vehículo los km realizados son= 4.732km que son exactamente los km excedidos que me cobran en la liquidación al devolver el coche y obviamente es erróneo ya que la parte proporcional de km que yo tengo para hacer entre la renovación del contrato y la devolución son alrededor de 5.000km aproximadamente. SOLICITO. Solicito que se revise y me hagan la devolución de los 567,84€ que es el total de: Depósito/fianza: 355€ Parte proporcional cuota de marzo no utilizada: 105 € Cobro realizado: 107,84 € TOTAL= 567,84€. Tengo facturas y documentación de todo para demostrarlo

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL A/A: Servicio de Atención al Cliente de REVEL Asunto: AA Laura Garcia Recarey. Reclamación formal por incumplimiento contractual. I. FUNDAMENTOS DE HECHO Y DE DERECHO Incumplimiento de la prestación principal: El vehículo objeto del contrato de suscripción se encuentra inmovilizado e inutilizable por una avería debida a un accidente desde hace tres (3) meses en el mismo lugar, que es la base de la grua que se llevó mi vehículo el día del accidente, sin que por parte de REVEL se haya provisto de ninguna solución, estando todavía a la espera de un taller que realice la reparación. El vehículo lo recogió la grua, y se lo llevó a su depósito, eno en Avinguda de la Generalitat 127 de Viladecans,Barcelona, donde lleva desde final de abril hasta el día de hoy. La empresa REVEL no tiene la capacidad de dar servicio, mientras el coste recae sobre los clientes, Llevan 3 meses sin derivarlo a un taller, 3 meses sin coche, 2 meses pagando por algo que no dispongo, mas el tiempo que tarden a partir de ahora. Contando que estamos casi en agosto, mucho me temo que en septiembre el vehículo aún seguirá en el mismo sitio. Quiebra del principio de reciprocidad y sinalagma contractual: Tratándose de un contrato bilateral, sinalagmático y oneroso, la obligación de pago de la cuota mensual por parte del usuario está vinculada causalmente al efectivo uso y disfrute del bien. Al no garantizarse dicha prestación, concurre una falta de causa en el cobro, amparada legalmente bajo la exceptio non adimpleti contractus (excepción de contrato no cumplido). Vulneración de la normativa de consumo: El mantenimiento de la facturación por un servicio no prestado contraviene el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), constituyendo un cobro indebido y un enriquecimiento sin causa por parte de la mercantil. II. SOLICITUD Y PETICIÓN En virtud de lo expuesto, mediante el presente escrito EXIJO Y SOLICITO: Paralización inmediata de la facturación: La suspensión formal e inmediata de la emisión de recibos y cobros mensuales mientras el vehículo permanezca inoperativo o no se ponga a disposición un vehículo de sustitución de categoría equivalente. Reembolso de cuotas indebidas: La devolución y abono mediante transferencia de las cuotas correspondientes a los meses de mayo y junio, periodo en el cual el vehículo ha carecido totalmente de utilidad funcional. Apercibimiento de resolución contractual: De no subsanarse de forma inmediata el incumplimiento mediante la restitución del servicio o la estimación de las devoluciones exigidas, resolveré el contrato de pleno derecho por incumplimiento imputable en exclusiva a REVEL, libre de penalizaciones y reservándome el ejercicio de acciones legales para la reclamación de los daños y perjuicios derivados. III. NOTIFICACIÓN DE RETENCIÓN CAUTELAR DEL PAGO Les notifico formalmente que, al amparo de la citada exceptio non adimpleti contractus y como medida de cautela ante el continuado incumplimiento de su parte, he procedido a dar instrucciones a mi entidad bancaria para bloquear/no autorizar ningún cargo o recibo futuro emitido por REVEL hasta que la presente incidencia quede resuelta de manera satisfactoria.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/06/2026 tuve un accidente con un vehículo de renting matrícula 4899NGM modelo Opel Corsa contratado a Revel. Ese mismo día 06/06/2026 la asistencia llevó el vehículo a un depósito, y hoy 18/07/2026 el coche sigue en el depósito esperando la asignación de un taller para su reparación. Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de que he contactado en repetidas ocasiones con su servicio de experiencia de cliente, el coche sigue en el depósito sin una fecha concreta para su traslado a un taller y no me ofrecen ninguna solución ni me dan alternativa de coche de sustitución. SOLICITO la reparación del vehículo y una alternativa de movilidad mientras dure esta reparación, debido al perjuicio que me está causando. Sin otro particular, atentamente

Buenos días. El mes de MAYO, precisamente el 1, tuve un accidente donde el otro conductor no paró, se metio en contrasentido por una calle de unico sentido con el resultado de la rotura de la dirección de mi vehículo. En la parte izquierda. Según parece, no tengo derecho a coche de substitución o cuabdo entre en taller y se oerite. Hasta ahí podríamos discutir, pero el gran problema que tengo es que el coche lleva MAS DE UN MES en el depósito de la grua del seguro, a espera que lo lleven a uno de los talleres con los que tienen convenio. A todo esto encima tendremos que sumarle el tiempo de reparación. Cada vez que llamo todo son escusas, y mientras tanto, continuo pagando la mensualidad sin disponer del vehículo, cuando la culpa es el seguro, por no tener talleres que hagan en unos tiempos normales dicha reparación. Tendría que haber entrado este 22 de junio a las 10h al taller otro resulta que el partner no da respuesta, el coche sigue en depisito. Tras un mes completo de intentos y llamadas, Revel me ha dejándo en una situación de total desamparo. Mientras tanto, me han seguido cobrando la cuota mensual íntegra del servicio, a pesar de estar incumpliendo su obligación contractual de gestionar la asistencia y reparación del coche. Por todo ello, SOLICITO a la empresa: 1. La gestión y asignación inmediata de una cita en un taller autorizado para proceder a la sustitución o reparación. 2. Una compensación económica o bonificación proporcional en las próximas cuotas mensuales del renting por el perjuicio ocasionado y el tiempo que he estado desatendido pagando por un servicio que no se me ha prestado. Me reservo el derecho de elevar este hecho si no encuentran solución La matrícula de mi vehículo es 9670MYZ

Esta reclamación está relacionada con el vehículo Toyota RAV4 matrícula 6142MWG objeto de un contrato de renting con Revel Drive Revel SL. El vehículo sufrió un accidente el 13 de marzo de 2026 y, a fecha actual, han transcurrido más de 95 días sin poder disponer del mismo. Durante este periodo: * Se han seguido cobrando las cuotas del renting con normalidad. * No se ha facilitado un vehículo de sustitución. * Hemos tenido que asumir gastos adicionales de movilidad y alquiler de vehículos para continuar con nuestra actividad diaria y profesional. * La información recibida sobre la gestión de la reparación ha sido contradictoria en numerosas ocasiones. * El vehículo continúa en taller pendiente de la llegada de un radiador para completar la reparación. Asimismo, existió una reclamación anterior en OCU (expediente 14822913) que fue cerrada automáticamente por inactividad de la plataforma sin que se hubiera alcanzado una solución efectiva al problema. Por todo ello, solicito: 1. Una respuesta formal y por escrito por parte de Revel. 2. Una compensación por el prolongado periodo sin disponibilidad del vehículo. 3. La revisión de las cuotas cobradas durante el tiempo en que el vehículo ha permanecido inmovilizado. 4. La valoración de un vehículo de sustitución mientras continúe la reparación. 5. Una fecha estimada y verificable para la finalización de la reparación y entrega del vehículo. La situación continúa sin resolverse y el perjuicio económico sigue aumentando día tras día. A fecha de presentación de esta reclamación el conflicto continúa sin resolverse y el vehículo permanece inmovilizado.

Firmé un contrato de renting con REVEL, me cobraron la fianza y tenía la fecha de entrega confirmada con matrícula del vehículo asignada. Sin embargo, pocos días antes de la entrega me llamaron para decirme que no tenían disponibilidad y no podían hacer la entrega porque por un error interno asignaron mi vehículo a otra persona. En lugar de facilitar otro coche igual o similar, me dieron 3 opciones de coches peores técnicamente y todos ellos más caros que el de mi contrato. Tras el incumplimiento del contrato por parte de REVEL, una semana después sigo esperando que lo cumplan, dando una alternativa conforme sus propias estipulaciones que es entregar un coche similar, sin embargo ellos se respaldan en que no tienen coches similares y que puedo salirme del contrato sin penalización. ¿Qué hubiese pasado si soy yo la cancela el coche con la entrega programada? que por incumplir el contrato hubiese tenido que pagar la penalización contractual. Si la gestión al inicio así, no me quiero imaginar con una incidencia el carretera. He solicitado el cumplimiento del contrato de forma reiterada pero continúan en incumplimiento, sin aportar una solución y yo sin coche y sin el dinero de la fianza.