Número de caso 15463457
Estimada Sra. González Fernández:
Acusamos recibo de la Reclamación de fecha 05 de agosto de 2026 (en adelante, la “Reclamación”), y sus requerimientos.
En fecha 26 de junio de 2026 celebró un Contrato de renting con REVEL (en adelante, el “Contrato”), en el cual se exponen de manera clara y concreta todas las condiciones aplicables a la relación contractual, habiendo sido aceptadas por Ud. de manera inequívoca con la firma del documento.
Tanto en el apartado denominado “Datos del renting” como en la cláusula 12.2 del Contrato se estipula que la fecha de entrega es indicativa y que puede estar sujeta a cambios, ya que la misma depende, entre otros factores, de la disponibilidad del vehículo contratado.
No obstante, a fin de ofrecerle todas las facilidades posibles, REVEL le ha propuesto vía telefónica en fecha 26 de agosto de 2026 la resolución del Contrato sin penalización, ante lo cual Ud. se comprometió a llamar en un plazo máximo de 24 horas para aceptar o no la solución amistosa ofrecida por REVEL.
Dado que no recibimos su aceptación a la propuesta amistosa formulada, y más bien hoy, 28 de agosto de 2026, se recibió la llamada del conductor autorizado en el Contrato para preguntar por la fecha de entrega del vehículo objeto del Contrato, entendemos que Ud. no aceptó la propuesta de resolución del Contrato sin penalización ofrecida como solución amistosa por REVEL.
En tal sentido, será informada a través de los canales escidos para ello, tan pronto como tengamos constancia de la fecha en la que el vehículo contratado esté disponible y pueda serle entregado.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación haya podido ocasionar. En REVEL trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.
Para cualquier consulta o aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de los canales escidos para ello.
Agradeciéndole la confianza depositada en nuestra empresa, reciba un cordial saludo.
Atentamente,
María Luisa González
Legal Claims Specialist
www.driverevel.com
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miércoles, 5 de agosto de 2026, 13:00:26 +0200,
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