Últimas reclamaciones

Buenos días,El pasado 30 de noviembre de 2019, a las 22:55h aproximadamente, realicé una compra por Internet a la mundialmente conocida tienda de ropa y complementos, Mango. Inmediatamente después de realizar el pago, fui consciente que la dirección de envío era errónea. Inmediatamente les envié, mediante el formulario de contacto, la incidencia, indicándoles la dirección correcta.El día 1 de diciembre me contestaron (email automático) que lo estaban gestionando y que en breve, recibiría un email de confirmación con el cambio de dirección.Durante los días siguientes, este correo nunca llegó. Hoy 8 de diciembre, recibo un correo desde la empresa de transporte GLS indicándome que mi pedido, estará disponible para su entrega mañana 9 de diciembre en Menorca (dirección inicial errónea).Llevo como unas 4 horas intercambiando emails con Mango (o con sus contestadores automáticos) y me dicen que me ponga yo en contacto con la empresa de transporte, que el pedido ha sido ya enviado (desde el día 5 de diciembre) y que ya no pueden hacer ningún cambio de dirección. Recuerdo lo comentado anteriormente: desde el día 30 de noviembre, yo solicité este cambio de dirección y obtuve la callada por respuesta.Les pido que cancelen el pedido y me dicen que tampoco, que el pedido ha sido enviado. Les pido explicaciones y una hoja de reclamación y me siguen ignorando.Me dicen que lo único que puedo hacer es esperar a recibir el pedido, para poder devolverlo. Me lo han enviado a Menorca y vivo en Ibiza es imposible que pueda recibir el pedido. Estamos hablando de un importe de 489,95 €, importe que no me quieren devolver hasta que yo no reciba el pedido y gestione la devolución, cosa que va a ser imposible teniendo en cuenta las distancias Menorca-Ibiza.Además, me contestan con emails generados de manera automática, una y otra vez con las mismas respuestas vacías de contenido.Solicito la devolución inmediata del importe de la compra ( 489,95 €) y que ésta sea ingresada de nuevo en mi tarjeta bancaria, la misma que utilicé como medio de pago, dado que jamás recibiré el pedido, púes el cambio de dirección que solicité desde el minuto 1, jamás se hizo, se me ignoró desde el primer momento y esta pérdida de tiempo que me está llevando solucionar este problema, me está ocasionando grandes dolores de cabeza y disgustos.

Hola, soy una clienta habitual de Mango, suelo comprar en tiendas, y últimamente decidí empezar a realizar mis pedidos por Internet, aprovechando el black friday realice un pedido esta tienda pero la OUTLET, que se supone que es mas barata que la otra, el caso es que todo ha ido bien, pedí lo que quería y lo pague en el momento, me han mandado un email de confirmación en el momento diciéndome que lo tendría entre 2-4 días (cosa que no) no pasa nada dije, luego me mandaron otro email con los datos de la empresa que me va a hacer llegar el pedido, GLS esta ultima me manda otro email con mis datos y una dirección que no es la mía para avisarme, les contesto en el mismo email diciéndoles que esa dirección no es la mi y que no entiendo ese mensaje, no me contestan (me contestan una vez entregado el pedido, que raro) y me mandan otros emails con el seguimiento del pedido y les contesto diciéndoles que no que no, que esta mal la dirección y les llamo al teléfono que me facilito mango (tarifa especial)y siempre dice que esta lleno y no consigo hablar con nadie, no recibo ninguna contestación, intento contactar con mango y no hay manera, siempre me contesta un automático. llame por teléfono (tarifa especial) y tampoco me dan solución, despues de una semana me escribe GLS diciendome que ha sido entregado el pedido y les escribo en el mismo email que los otros, ahora me contestan, (que cosas) me dicen que no es problema de ellos, es del proveedor que les facilito esa dirección, haberme contestado antes cuando os indique que esta mal, para que mandan ese email preguntándome si no me hacen caso. vale, igual tienen razón, no es su problema. Contacto otra vez con mango sin existo, tengo todos los emails todavía, siempre contesta un automático, por teléfono no me dan ninguna solución, les he escrito en las redes sociales y tampoco, vi que mucha gente se queja de lo mismo casi, servicio atención al cliente telefónica y vía email de lo peor, servicio pedidos mas de lo mismo, como envian un pedido a una dirección que no tiene nada que ver conmigo, digo yo que vayan a recogerlo y que me lo envíen de nuevo, tan complicado es!!! luego la gente que recibe pedidos sin ser suyos, que vaya tela. Ahora les pido que me contesten diciéndome que me van a enviar mi dinero porque no quiero que me escriban diciéndome lo sentimos o yo que se, que pierden el tiempo, quiero mi dinero que me lo devuelvan pero YA. y juro que no vuelvo a comprar mas con ellos, acabaran en quiebra como sigan tratando a sus clientes así. desde luego a mi que era muye clienta de ellos, me han perdido e igual que llevaba a conocidos míos a sus tiendas, ya no pienso hacerlo mas, todo por su mala gestión. podría pedirles el coste de las llamadas que realice a esos números, pero ya no quiero nada, solo mi dinero y no vuelvo a saber mas de ellos.por cierto, tengo muchos emails como prueba, quería adjuntarlos pero me daba error.

Hice tres pedidos en Mango Outlet Online el dia 4 de mayo de 2019. He recibido dos de ellos. El tercero no. Todos debían entregarse en el mismo lugar en la misma fecha. Un paquete llegó el dia 7, otro el dia 8 y el tercero no aparece. Aunque según ASM se entregó el dia 8 tambien.Datos de pedido:Pedido U489UKFecha 04-may-2019 15:47:09Datos del envio:Código de envío ASM 31375492990630 Datos de la entrega según ASM: Entrega realizada el día 08/05/2019 a las 17:02Nombre: Raquel Revuelta (es mi nombre)DNI: A58785593 (no es el mio, es de Aubert Ferretería Industrial y Suministros)Firma: desconocida (nadie lo reconoce)Desde la seguridad del centro de trabajo (donde se realizaron las entregas de los otros dos pedidos), el director de seguridad confirma que no se ha entregado ese tercer paquete y que el albarán lleva datos que son reales pero de personas diferentes (DNI y Nombre no coinciden). Adjunto el albarán de entrega de ASM que proporciona Mango Outlet. Una copia de mi DNI. Y una copia del pedido realizado.

Despues de realizar la compra online,tome la decisión de hacer la devolución en tienda y despues de un mes la empresa de mango no me ha devuelto el importe de la compra y aun estoy esperando a que alguien me de una solución en Atención al cliente de Mango.

Realicé un pedido a través de Mango online y la dirección de envío que indiqué es errónea ante lo cual intenté solicitar un cambio de dirección en el mismo momento en el que realicé el pedido.Tras mandar 3 email no recibo respuesta alguna y pone que mi pedido ya está enviado. Ante esta situación llamo al teléfono no-gratuito y tras hablar con una máquina me ponen en espera alegando que todos los operadores están ocupados.No ofrecen atención al cliente pues a hoy, jueves, no he recibido contestación alguna de los correos enviados el domingo. En el caso de que mi pedido llegue a la otra dirección (otra provincia) no tengo forma de recogerlo y no sé qué ocurrirá con el.

Con fecha 23/08/18 hice una compra en mango en el centro comercial Miramar, de Fuengirola (Málaga). El día 22/09/18 acudo a la tienda Mango de mi ciudad en Córdoba y me encuentro que está cerrada por un incendio, de inmediato llamo por teléfono a atención al cliente y comento a la caso, obteniendo como respuesta que ya se pondrán en contacto conmigo para darme una solución. Confiada en esta respuesta, soy consciente de que el plazo de devolución se ha pasado pero como estoy pendiente de que se pongan en contacto conmigo y mi reclamación estába dentro del plazo, confío en que no habrá problema para devolver.Con fecha 11/11/18, casi dos meses después, recibo una llamada de atención al cliente para decirme que no puedo devolver la prenda, sin más posibilidades ni opciones.

Una vez realizado mi pedido, a los días recibo el paquete, pero en el uno de los productos comprados (conjunto pijama de bebé) solo viene una de las partes de este articulo. Me pongo en contacto con la empresa para que me solucionen este problema y su respuesta es que tengo que encargarme yo de realizar la devolución mediante correo certificado haciendose cargo ellos de los gastos. Esto supone que por un error de la empresa, no mio, y por tanto tengo yo que perder una mañana de trabajo en ir a una empresa de paquetería a enviar este producto. Por lo que ya no solo se trata de que te envien un articulo incompleto de tu compra, sino que también en detrimento de mi tiempo, tengo que solucionar el fallo de esta empresa yo misma.

Realicé un pedido online a mangooutlet el 30 de agosto.Debería haber llegado en la semana siguiente pero ni ha llegado ninguna se sabe nada de dicho paquete o de la devolución de mi dinero.He escrito muchísimos emails al servicio de atención al cliente, he llamado al número de teléfono que facilitan ( por cierto, es un 901....De pago) y mi reclamación sigue sin prosperar.Nadie me da soluciones concretas.He desistido de que las prendas me lleguen al casa pero ¡¡¡ me niego a perder mi dinero!!!Esto es un ROBO DE MANGOOUTLET y una falta de seriedad y de respeto hacia sus clientes!!!!!

He comprado en la página web de Mango Outlet España dos prendas que me gustaría devolver porque no me quedan bien. Cuando recibo la ropa y me dispongo a devolverla en una tienda física me doy cuenta que adjuntan un documento en el que indican que sólo la ropa de mujer se puede devolver en las tiendas físicas, y que la ropa de hombre solo se debe devolver mediante correo postal certificado asumiendo el cliente todos los gastos de envío.Me parece una acción discriminatoria a consumidores hombres.

Realicé un pedido online el día 20 de abril. Se me avisó tanto desde mango como desde la agencia de transporte que se me entregaria el día 24 y eso no ocurrió. En el seguimiento del pedido se veía una incidencia. Llamé a mango un par de dias despues para que reclamaran al transporte y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo a través de email para darme una respuesta y que ellos lo habían enviado. Ese email nunca llegó y volví a llamar a los dos días. Me dijeron que lo volverían a reclamar y que no sabían que había pasado. A día 30 de abril sigo sin saber nada del pedido y nadie me ha dado una explicación. Pero yo llevo diez días sin disponer del pedido pero con el cargo hecho en mi tarjeta desde el minuto uno.