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Reclamación por incumplimiento de las condiciones de devolución El día 20 de marzo de 2026 adquirí a través de la página web de la empresa un Vestido blanco con peplum manga larga La Luz (talla 40), con número de referencia 04266, por un importe de 307,50 €. Ese mismo día, la empresa se puso en contacto conmigo por correo electrónico para confirmar la talla solicitada, requerimiento al que respondí de forma inmediata. Transcurrido el plazo de entrega indicado sin haber recibido el pedido, el 21 de abril de 2026 solicité información sobre el estado del mismo. La empresa me comunicó, a través de WhatsApp, que el envío saldría ese mismo día. Una vez recibido el vestido, comprobé que este presentaba botones diferentes a los mostrados en las fotografías del producto y, además, que la prenda no me quedaba correctamente. Por ello, el 26 de abril de 2026 comuniqué por correo electrónico mi intención de ejercer el derecho de devolución, solicitando expresamente que la recogida se realizara mediante mensajero en la misma dirección en la que había sido entregado el pedido. Ante la falta de respuesta por parte de la empresa, pese a haber intentado contactar en reiteradas ocasiones tanto por correo electrónico como por WhatsApp (los dos canales de comunicación utilizados por la propia empresa), me vi obligada a gestionar personalmente la devolución del producto. El envío se realizó el 5 de mayo de 2026, informando ese mismo día a la empresa de que el paquete había sido remitido. Desde entonces, he continuado intentando ponerme en contacto con la empresa para obtener el reembolso correspondiente, sin haber recibido ninguna respuesta hasta la fecha. Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones en materia de atención al cliente y gestión de devoluciones, impidiendo de hecho el ejercicio efectivo de mi derecho de desistimiento y manteniendo retenido indebidamente el importe abonado. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro de la cantidad abonada, esto es, 307,50 €, junto con los intereses legales de demora que correspondan, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, y que dicho reembolso se efectúe a la mayor brevedad posible.

Reclamación por incumplimiento de las condiciones de devolución y falta de respuesta de la empresa EXPONGO: Que con fecha 18 de abril de 2026 realicé un pedido a la empresa reclamada (número de pedido TUWC139779), solicitando posteriormente la devolución del mismo conforme a las condiciones de devolución indicadas por la propia empresa en su página web. Así, hice el envío del paquete para su devolución por Correos el 21 de mayo de 2026. Según me informaron en la oficina de Correos, se intentó realizar la entrega el día 25 de mayo de 2026 a las 9:19 horas para su devolución, sin que el paquete fuese recibido por la empresa. Por tanto, el paquete quedó depositado para su recogida por parte de Apparentia en la oficina de Correos Plaza del Seis de Agosto de Gijón. Con fecha 28 de mayo de 2026, envié un correo electrónico a la empresa informando de esta situación y comunicándoles que el paquete se encontraba disponible para su recogida. La empresa me respondió por email indicando que les resultaba imposible acudir a la oficina de Correos para recoger los paquetes. Al transcurrir el plazo de permanencia establecido por Correos para su recogida en Gijón, el paquete me fue devuelto por la propia empresa de transporte. Y recogí personalmente dicho paquete el día 9 de junio de 2026, de nuevo, en Madrid. Quiero señalar que en ningún momento la empresa informa en sus condiciones de devolución de que el envío deba realizarse mediante un servicio de mensajería concreto o determinado, ni indica que no proceda la recogida de paquetes depositados en oficinas de Correos. Asimismo, tampoco establece ningún horario, franja o condición específica para la entrega o recogida de los paquetes devueltos. Por tanto, como consumidora, actué conforme a la información disponible y siguiendo los procedimientos indicados por la propia empresa, sin que pueda exigirse posteriormente el cumplimiento de unas condiciones o limitaciones que no fueron previamente informadas de forma clara en su web. Tras recoger de nuevo el paquete en Madrid y, con el objetivo de finalizar correctamente el proceso de devolución, envié un nuevo correo electrónico el 9 de junio de 2026 a la empresa solicitando que enviaran un servicio de mensajería a mi domicilio, dentro de los 30 días naturales previstos para la devolución, tal y como aparece también contemplado como método de devolución en las condiciones publicadas por la propia empresa en su página web. El 20 de junio de 2026, todavía no había recibido ninguna respuesta por parte de la empresa. Ese mismo día remití un nuevo correo electrónico reiterando mi solicitud, sin obtener tampoco contestación. A día de hoy (25 de junio) sigo sin tener ninguna noticia. Por lo tanto, considero que la empresa reclamada no ha cumplido con sus propias condiciones de devolución, ya que: • No ha facilitado una solución efectiva para completar la devolución del pedido. • Ha rechazado recoger el paquete cuando se encontraba disponible en la oficina de Correos, pese a no haber informado previamente de dicha limitación. • No ha indicado un sistema obligatorio de mensajería concreto ni condiciones específicas de entrega. • No ha atendido mis comunicaciones posteriores solicitando otro método de devolución, contemplado también por la propia empresa. • Me ha obligado a realizar múltiples gestiones adicionales y a intentar realizar la devolución en dos ocasiones, ocasionándome molestias y perjuicios derivados de una falta de colaboración por su parte. Por todo ello, y teniendo en cuenta que he intentado completar la devolución en varias ocasiones siguiendo los procedimientos indicados por la empresa, SOLICITO: 1. Que se admita la presente reclamación y se requiera a la empresa reclamada para que proceda a la devolución inmediata del importe total abonado por el pedido. 2. Que la empresa asuma las consecuencias derivadas de la imposibilidad de completar la devolución dentro del procedimiento establecido, al no haber facilitado los medios adecuados ni informado previamente de restricciones o requisitos adicionales. 3. Que se tenga en cuenta la documentación adjunta como prueba de los hechos expuestos: o Justificante del intento de entrega de Correos y captura de que se encontraba en la oficina correspondiente esperando a la recogida por parte de la empresa. o Comunicaciones por correo electrónico mantenidas con la empresa. o Capturas de pantalla de las condiciones de devolución publicadas por la empresa. o Documentación de pago relacionada con el pedido y captura de la fecha en la que se me entregó el paquete en Madrid tras la compra.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una devolución, habéis revisado que todo está ok, me decís que me habéis hecho la transferencia y no está reflejado en mi cuenta desde hace ya días   SOLICITO que por favor realicéis la transferencia inmediatamente Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 28 de marzo de 2026 realicé un pedido en la tienda online (www.apparentia.com), adquiriendo el producto denominado “Vestido de lino bordado flores volantes Olimpia (Talla 34)”, Referencia 04487, de la marca Apparentia Collection, al precio de 237,25 euros, referencia de pedido IKTB245200. El pago se realizó mediante Apple Pay. Recibí la prenda el 22 de abril de 2026, a través de la empresa de mensajería TIPSA, con número de seguimiento 03300203300200001 81733). Una vez recibida la prenda, no resultando satisfactoria, y dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, procedí a su devolución conforme al procedimiento establecido en la política de devoluciones publicada en la web de la demandada. El envío fue realizado el 30 de abril de 2026 mediante envío certificado a través de Correos, con número de seguimiento CD0D1J0002817330033206F, y comunicado a Apparentia ese mismo día, vía correo electrónico, siguiendo la recomendación indicada en su propia página web. Desde el 6 de mayo de 2026, me he dirigido a Apparentia en múltiples ocasiones —por correo electrónico, por WhatsApp y mediante llamadas telefónicas— interesando información sobre el estado de mi devolución y reclamando el reembolso. Las comunicaciones han sido sistemáticamente ignoradas o muy puntualmente respondidas con evasivas. En particular, el 30 de abril de 2026 remití correo electrónico informando del número de seguimiento del envío de devolución y solicitando acuse de recibo, sin obtener respuesta. El 6 de mayo volví a reclamar información, y la respuesta fue la remisión a los “compañeros de pedidos”, indicando un correo electrónico (pedidos@apparentia.com) al que ya se había me había dirigido simultáneamente. El 15 de mayo, volví a solicitar información y, tras haber tenido que reiterar esta solicitud el día 19 de mayo, recibí la misma respuesta. El 20 de mayo, tras volver a insistir al llevar 20 días sin confirmación sobre la recepción de un envío certificado remitido el 30 de abril, recibí un correo a las 17:24 horas indicando textualmente “Vamos a tratar de ayudarte. Necesitamos saber la fecha o copia de cuando recibiste el mail en el q se notificaba q tuboedido había sido recibido, puedes facilitarnos esta información para q los compañeros de devoluciones lo revisen”. Y 19 minutos más tarde, el 20 de mayo a las 17:45 horas, recibí confirmación de que la devolución ha sido aceptada. Como ya he anticipado, con fecha 6 de mayo de 2026, Apparentia reconoció expresamente que una vez revisada y aceptada la devolución, recibiría el reembolso y comenzaría a computarse el plazo correspondiente. Con fecha 19 de mayo de 2026, me dijeron que “si tu pedido ha sido revisado y todo está ok, habrás recibido un mail informándote que la devolución de tu pedido está aceptada y desde ese mail hay un plazo para que recibas el reembolso”. Con fecha 20 de mayo de 2026 a las 17:45 horas, Apparentia me envío un correo electrónico con el asunto “Tu devolución en Apparentia”, en el que comunicaba de forma inequívoca que la solicitud de devolución del pedido IKTB245200 se encontraba en estado ACEPTADA y que “dentro de un plazo máximo de 15 días laborables recibirás la devolución del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de débito/crédito, Paypal, o transferencia bancaria)”. Este reconocimiento fue además confirmado ese mismo día a través del canal de WhatsApp de la empresa. El portal de cliente que tengo en la propia web de Apparentia (sección “Mis devoluciones”) refleja el estado ACEPTADA para la devolución del pedido IKTB245200, con fecha 20-05-2026 17:45:26, sin que conste ninguna excepción ni condición al respecto. El plazo de 15 días hábiles comprometido venció el 10 de junio de 2026 sin que haya recibido reembolso alguno. El día 9 de junio de 2026, la demandada comunicó que “se procederá a enviar un vale por el importe de la compra en las próximas horas”, pretendiendo sustituir unilateralmente el reembolso económico prometido por un vale comercial. Esta propuesta fue rechazada expresamente por mi parte, reiterando mi derecho al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Apple Pay). La política de devoluciones publicada por la propia demandada en su sitio web (https://www.apparentia.com/guias/devoluciones/) establece expresamente: “El importe se devuelve a través del mismo método de pago que utilizaste (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria). [...] El plazo máximo para recibir el reembolso es de 15 días laborables, dependiendo del banco y del método de pago, a partir del correo donde te confirmamos que la devolución ha sido aceptada o el pedido cancelado.” No se contempla en dicha política ninguna previsión que ampare la sustitución del reembolso por un vale o crédito en tienda. Por tanto, ruego reclamen a la empresa con el fin de que procedan a efectuar el reembolso de 237,25 euros a la mayor brevedad posible. Muchas gracias

El día 25 de mayo recibí un vestido adquirido en Apparentia (APP Fashion S.L) por importe de 445 euros, el cual tardó más de 15 dias en llegar. Dentro del plazo legal y conforme a las condiciones de devolución publicadas por la propia empresa, ejercí mi derecho de desistimiento y remití el paquete certificado mediante Correos el día 27 de mayo. Correos intentó efectuar la entrega en la dirección facilitada por la empresa, resultando ausente el destinatario, por lo visto esto es algo habitual, es tienda online y solo trabajan con cita por lo que no suelen estar. Actualmente el envío se encuentra depositado en la oficina de Correos a disposición de la empresa para su recogida. No obstante, la empresa me ha comunicado expresamente que no acudirá a retirarlo y que no se hace responsable de dicha gestión. Esta actuación está provocando un perjuicio directo a mis derechos como consumidor, ya que Correos únicamente mantiene el paquete durante 10 días antes de devolverlo al remitente, pudiendo frustrarse injustificadamente la devolución efectuada dentro del plazo legalmente establecido. Solicito que la empresa recoja el pedido y se haga responsable de la devolución.

Tras realizar una compra online en la tienda Apparentia y recibir la notificación de pago y número de envío ROEW131140 no contestan a llamadas, mensajes ni correos. El importe asciende a 375 euros. Solicito el envío del producto o devolución del dinero.

Hola, realicé un pedido el pasado 9/4 y me llevo tras contactar infinidad de veces el 20/4. El mismo día 23/04 contacté con ellos para devolverlo y tras infinidad de correos y mensajes por WhatsApp, hasta llamadas no me dan instrucciones para devolver la prenda. Ya estamos a 14/05 y sin respuesta

Buenos días, El martes 7 de Abril escribo mail a devoluciones@apparentia.com para informarles de una devolución por mi cuenta (como lo indican en su web). Les comunico que van a recibir la devolución del pedido HRLI456032. El miércoles 8 de Abril les vuelvo a escribir indicándoles que la devolución la realiza la empresa Nacex y el nº de expedición es el 2205/10091755, les adjunto el justificante de la empresa Nacex en el mail. Además les comunico que Nacex ya me ha enviado sms el 08/04/2026 a las 10.08 horas de que la devolución ha sido recepcionada por la empresa Apparentia. Una semana después siguen sin contestar a mis mails y el 15/04/2026 vuelvo a escribirles para que contesten para el reembolso de mi devolución. Sigo sin recibir contestación y envío whats al numero en el que me atendieron para la compra (para la compra si contestan si), tampoco tengo respuesta. Dado que ha pasado más de un mes de la recepción por su parte de la devolución (y en la web pone que los plazos de devolución del dinero son de como máximo 15 días laborables tras la aceptación de la devolución, les vuelvo a escribir mail el 06/05 diciéndoles que reclamaré por otras vías. Me parece lamentable el servicio de devoluciones de esta empresa.... nada fiable... Adjunto el justificante de envío de Nacex y el SMS de la confirmación de la recepción por parte de Apparentia. Si no van a resolver las devoluciones como cuentan en su "web" y en los plazos establecidos al menos que no lo pongan. Solo espero una solución rápida.

EXPONGO: Que el día 18 de abril de 2026 realicé un pedido con referencia TUWC139779 correspondiente a dos vestidos para mi boda, por un importe total de 765 euros. La fecha prevista de mi boda es el próximo 6 de junio de 2026 y, a día de hoy, no he recibido el pedido. La única información disponible en la página web de la empresa indica que el pedido continúa “en confección”, sin aportar fecha estimada de envío ni de entrega. Asimismo, he intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones a través de los canales habilitados (teléfono, correo electrónico y WhatsApp) sin haber obtenido respuesta alguna. En las llamadas telefónicas únicamente responde un contestador automático y los mensajes enviados no han sido atendidos. Dada la proximidad de la fecha de la boda y la falta absoluta de información y atención por parte de la empresa, me he visto obligada a adquirir otro vestido por mi cuenta para garantizar disponer de la vestimenta necesaria para el evento. Por todo ello, he solicitado el reembolso íntegro del importe abonado (765 euros), al no desear ya recibir los vestidos objeto del pedido, y considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones de información, atención al cliente y entrega en el plazo estimado. SOLICITO: Que se tramite la presente reclamación y se inste a la empresa a proceder al reembolso completo del importe abonado correspondiente al pedido TUWC139779, por valor de 765 euros, a la mayor brevedad posible.

Hola, realicé un pedido el día el 27 de enero cuyo número es LXIY131654 y a pesar de mandarles muchos email, WhatsApp y escribirles en redes sociales, recibí el producto el 16 de febrero. Ese mismo día solicité la devolución y tras mandar otra vez, bastantes email, WhatsApp y escribir en las redes sociales recibí contestación de ellos el 27 de febrero donde me dijeron que el martes el 3 de marzo pasarían a recogerlo y sí, pasaron. El problema más " gordo " es que hasta el día de hoy no he recibido contestación por parte de ellos de la devolución y por mucho que les hable por WhatsApp siempre me derivan al correo de devolución@apparentia.com y les he escrito varios correos pero no me responden y sé que el paquete lo recibieron el 5 de marzo porque me he puesto en contacto con la empresa que me recogió el pedido. Y el importe que me tienen que devolver es elevado. Las personas que responden al WhatsApp dicen que ellas no pueden hacer nada ni avisar a sus compañeros de devolución...y el paquete lo tienen ellos ya más de 15 días. Exijo que me devuelvan ya mi dinero porque yo cumpli en plazo y envío.