Últimas reclamaciones

Buenas,Todos los hechos han sucedido durante 2021.El día 3 de Enero, realicé una compra en Ikea Sevilla con el número de pedido 1156153263 por valor de 1.335,00 € que incluía el sofá ESKILSTUNA (204.715.51), su traslado y montaje.El día 21 de Enero, nos hicieron el montaje del sofá.Al cabo de dos semanas, empezamos a notar crujidos en la parte del sofá que no se corresponde a la extensión del chaiselongue. Estos sonidos se fueron agudizando con el movimiento en el propio sofá.El día 19 de Febrero, abrimos una incidencia en el servicio técnico de IKEA para solucionar este problema. El número de incidencia es el 22120757.El día 8 de Marzo, se trasladó a nuestro piso a comprobar el sofá un técnico de IKEA para examinar el producto.El día 11 de Marzo, se nos ha comunicado desde IKEA que el problema no se corresponde al producto sino a un desnivel del suelo de nuestro salón.IKEA no nos ofrece ninguna solución y nos traslada que en caso de que no aceptemos esta resolución lo resolvamos a través de Consumo.No estamos de acuerdo con dicha resolución, y lo argumentamos en los siguientes motivos:Primero, los sonidos aparecieron en el sofá tras dos semanas en el mismo lugar.Segundo, los sonidos en el sofá desaparecen al extenderlo, tipo cama, pese a estar en el mismo lugar.Tercero, hemos comprobado a situar el sofá sin abrir en los mismos puntos de apoyo que se asienta el sofá abierto como cama, y sigue emitiendo los mismos crujidos. Es decir, los crujidos no basan en el lugar donde se coloque el sofá, sino en su estado.Cuarto, tuvimos que ayudar al técnico a mover el sofá de su posición habitual para que lo examinase con mayor facilidad e independientemente de su lugar seguía crujiendo.Quinto, hemos comprobado el suelo en los distintos puntos de apoyo, tanto con un nivel como con una canica, y es totalmente plano.Sexto, hemos probado en distintos puntos del salón, y el crujido es igual y con la misma intensidad independientemente del lugar donde se encuentre.Séptimo, el técnico nos trasladó en persona que ese ruido no era normal. En ningún momento nos comunicó ningún problema de desnivel. Octavo, el técnico nos comunicó que iba a comprobar con otros compañeros de otras provincias si habían tenido incidencias similares para ver si el fallo estaba en un lote concreto. Admitiendo de este modo, que el veía un problema en dicho sofá.El sofá actualmente se encuentra en garantía, pero desde IKEA no nos devuelven ni el precio pagado por el envío ni el montaje. Del mismo modo, desconocemos si es el propio IKEA quien vendría a llevarse el sofá o tenemos que ser nosotros quienes lo trasladáramos, siendo esto imposible actualmente.Es por ello que solicito el reemplazo del sofá, incluyendo el desmontaje del actual, el envío de uno nuevo y su montaje. Además de un testeo para garantizar que en esta ocasión su montaje y funcionamiento es correcto.Si esto no fuera posible, solicito la devolución íntegra del coste del sofá, el precio pagado por su envío y su montaje, y que sea IKEA el encargado de venir a retirarlo de mi hogar. Igualmente, añadiría el coste de los días perdidos de trabajo para estar presente en su montaje y desmontaje así como en la visita del técnico.A la espera de una respuesta satisfactoria para ambas partes, un saludo.

El pasado 7 de febrero realizo una compra online por cuyos portes pago 29€, debido a que por el cierre perimetral no me puedo desplazar hasta A Coruña. En el pedido se me indica que la entrega se realizará en horario de 9 a 19h, por lo que solicito se me intente entregar de tarde ya que trabajo en horario de mañana (imagen 1), aunque entiendo que no habrá ningún problema ya que puedo solucionarlo si se me avisa como Ikea indica en su web con la frase “el transportista contactará para coordinar la entrega” (imagen 2). El día 12 recibo llamada del teléfono 627269142 a las 10:46 (imagen 3) del que se identifica como transportista de la empresa Guttrans por un pedido de Ikea manifestando que se encuentra en la puerta del domicilio. Se le indica que voy a colgar para informar a mi pareja que trabaja en el edificio de al lado que lo recoja a lo que esta persona dice esperar en la zona. Dos minutos después mi pareja se persona en la puerta y al ver que no se encuentra nadie me devuelve la llamada para informarme, quedando en que le cuelgo y la mando el teléfono del repartidor. En ese momento (teniendo en cuenta el tiempo perdido en estas gestiones para poder contactar con el repartidor) se demuestra que han pasado 4 minutos (imagen 4) cuando mi pareja intenta contactar con el repartidor para preguntar donde se encuentra ya que a los 2 minutos de avisar ya no estaba en el punto. Esta llamada y otras tantas seguidas como se puede observar (imagen 4 e imagen 5) resultan infructuosas, hasta las 11:08 cuando finalmente responde diciendo que Ikea le abrió un número de ausencia, por lo que ni habrá nuevo intento de entrega ni me puedo acercar por donde él se encuentra (como opción que se le ofrece) ya que no me lo podrá entregar con ese número de ausencia abierto. Realizadas gestiones durante todo el día con atención al cliente de Ikea, en un primer momento y durante una conversación que duró 1 hora (imagen 6) Ikea dice que el paquete es de Seur y que aún no se había entregado, que se realizaría un nuevo intento de entrega “por error en la comunicación”. En la web de seguimiento cambia el estado a “entregado” (Imagen 7) por lo que se llama directamente a Seur informándome que el pedido no es de ellos. Tras contactar en una nueva llamada para informar que me he puesto en contacto con Seur para intentar solucionarlo directamente con ellos, diciéndome que el pedido no es de su empresa de transporte, Ikea me manifiesta que efectivamente no es de Seur y que la única opción de volver a realizar un intento de entrega es pagar nuevamente otros 29€. En la última llamada a las 21:11 (imagen 8), Ikea me dice que la única reclamación que puedo poner tiene que ser por escrito, y tras informarle que estamos en un cierre perimetral, no me da solución a lo que se le indica que si entonces solo puedo ir a consumo respondiéndome “está en todo su derecho”. En estas gestiones se observa un claro incumplimiento de lo ofrecido en la web, y una clara voluntad para cobrar una nueva entrega no justificada.

Hola, he comprado una cocina en Ikea con el No. de Isell 1137135294 asi como el servicio de montaje que me han realizado el 30 de noviembre y el 1 de diciembre en el que han venido dos instaladores a montarme la cocina, por desgracia, me hicieron un servicio lamentable. En primer lugar, hablando a voces todo el tiempo y quejándose constantemente de su trabajo y de quien fuera, cuando yo estaba trabajando en la habitación de a lado, uno de ellos, no dejaba de fumar constantemente cada media hora cuando por respeto al entrar en una casa ajena y realizando ese servicio por lo menos debió de preguntar si podía hacerlo. En cuestiones del servicio , yo entiendo que la cocina ellos no deben de dejarla perfectamente limpia pero al quitar la tapadera de la parte de debajo de la cocina en donde van las rejillas para instalar el tubo de la lavadora, había cartones, papeles, tornillos, es decir, si en algún momento se me incendia la casa sin ir mas lejos con la cantidad de basura que dejaron debajo de la cocina bastaba para que se incendiara por completo, al terminar el servicio vi que todas las cajoneras de la parte de abajo estaban asimétricas, a lo que pregunte si eso quedaba asi y uno de ellos me ha dicho “si asi queda”de forma prepotente. Yo por desconocimiento firme la hoja de finalización ya que me habían dicho que tenían que entregar esa hoja para que otro dia cuando tuvieran que venir otra vez cuando me llegaran las encimeras que faltaban ellos tenían que finalizar el servicio de montaje. Una vez que me puse a ver y limpiar con calma la cocina, pude ver que la isla no estaba como la chica que había venido a hacer la verificación había dicho ni la medida de la primera encimera (porque eran dos) estaba bien puesta, ya que dijeron que la isla solo faltaba panelarla pero en realidad estaba mal montada entera, por lo que me presente en Ikea de Goya a presentar esta queja de que el servicio de montaje estaba siendo toda una decepción y me urgía que alguien viniera a verlo o por lo menos la chica que había venido a verificar la cocina, por lo que inmediatamente me mandaron a otros instaladores el miércoles 9 de diciembre ya que habían pasado días festivos y menos mal que las personas que me mandaron vieron absolutamente todo el mal servicio que me habían realizado y tuvieron que rehacer la mayoría de la cocina, la isla, las cajoneras, la mala verificación que habían hecho ya que arriba de la nevera tengo un termo y uno de ellos se había dado cuenta que por seguridad la nevera no podía panelarse por el riesgo que existe si ese termo deja de funcionar, la nevera debe de quedar libre para quitarla inmediatamente ya que el dejarla panelada podía ser todo un peligro y fueron muy sinceros conmigo para tener una cocina segura, cosa que no me dijo ni la que había venido a verificar ni los primeros montadores ya que nunca habían visto un termo arriba de la nevera, segun ellos pero con tal de venderte todo ellos dicen que si. El segundo servicio que me han dado ha sido muy bueno, la rápida respuesta en traer los muebles que se necesitaban sustituir y los que tenían que ser devueltos ha sido muy rápido, al contrario de los anteriores montadores estos chicos se veía que hacían un buen trabajo. Una vez que me instalaran la cocina, los montadores tenian que hacer medidas de un panel a medida que va en la parte frontal de la cocina, cuyas medidas hicieron el 1 de diciembre y a dia de hoy (3 meses de pues) y al haber hablado a Ikea cientos de veces sin saber de que panel les estoy hablando y presentarme fisicamente a la oficina para que me den una solución lo antes posible ya que llevo 3 meses esperando y lo único que me responden es que estan esperando una respuesta de la tienda de Alcorcón para saber si el panel ya se ha pedido o esta en camino , cosa que no porque no podría tardar tanto tiempo ya que sabía que podría tardar 3 semanas pero no 3 meses, sin inmutarse ni hacer nada mas esto te responden quedandose tan tranquilos. Esto deberian de decirtelo en el momento en el que te venden la cocina, porque parece que todo se puede vender y hacer en el momento en el que te la venden pero en el momento en el que te la vienen a montar es otra historia, la poca importancia que ya le dan al término de una cocina sin pasar por el mal rato que me han causado al hacerme un montaje de pena y la cantidad de veces que he llamado a atención a cliente para que puedan resolverme el problema. A dia de hoy sigo en la espera de este panel a medida del cual me dicen que ellos me llamaran cuando claramente sino pueden venderte algo mejor que lo digan desde el principio y no me tengan a la espera preguntando por una mercancia que nunca va a llegar, pesimo servicio de atención a cliente y sin duda la peor compra que he hecho en IKEA.

Hola, buenos días:El día 03/02/2021 realice un pedido por vía de teléfono y de servicio a domicilio, debido a que por las restricciones de movilidad de mi ciudad me era imposible desplazarme a la tienda. El pedido se tramita correctamente y de manera ágil. Se hace cargo en cuenta bancaria y me proporcionan una fecha de entrega.Días más tarde recibo un mensaje sms modificando la fecha de entrega. El pedido no llega en la fecha señalada y tampoco recibo comunicación alguna de que no se va a entregar ni los motivos.Una semana después, viendo que no llega el producto, tras más de media hora de espera al tlf consigo hablar con un empleado/a y me proporciona nueva fecha de entrega.Llega de nueva fecha, pero no llega el producto, y vuelve a suceder lo mismo. No se entrega si el día indicado, ni en los sucesivos, y tampoco obtengo información ni comunicación de los motivos.Pasa otra semana, vuelvo a llamar, tras otra media hora de espera, vuelven a darme fecha de entrega. Para exactamente lo mismo que en las anteriores ocasiones (ya descritas).Pasan un par de días, vuelvo q llamar, me dan una nueva fecha de entrega, me dicen que tienen problemas con el envío en el código postal proporcionado, pero que me lo envían en otra fecha (que me proporcionan) y que además para compensar las molestias me devuelven los gastos de envío. Les facilito otra dirección y otro código postal, por si ayudase a resolver el caso.Me dicen que lo tienen en cuenta, pero que en principio no lo consideran y que me lo llevan a la primera dirección indicada. Pero llega de nuevo la fecha de envío y sigo sin recibir el producto (estamos ya a 20 de febrero). Vuelvo a no tener noticias. Dejo un mensaje en atención al cliente reclamando una explicación.Esta mañana (22/02/2021) recibo un mensaje comunicándome que se cancela mi pedido por falta de stock, y que se procede a la devolución del importe.Solicito: Que se que se envíe el producto a cualquiera de las direcciones indicadas, puesto que hay tiendas de ikea en la que si queda en stock el producto comprado (acabó de comprobarlo en su página online). El día que lo compre la situación era la misma , el producto no estaba disponible online, pero había en tienda y por eso tuve que comprarlo vía telefónica . Esta situación no ha cambiado..Considero que no se ha obrado bien en la gestión de mi caso y que corresponde a la empresa resolverlo de la manera en que solicito.Quedo a la espera de su resolución.Un saludo

Buenas , el día 3 de enero realice una compra en ikea la gavia en Vallecas un sofá , mesa y sillas y un canapé con colchón con la promoción de -100€ por la compra al final por la cama . Una chica se me acercó para ofrecerme la Visa ikea y claro yo iba a hacer una compra de unos 1300 € lo cual la tarjeta de 500€ me salía rentable . Pasé por todos los departamentos para realizar el pedido y su correspondiente envío a domicilio para que los muebles llegaran todos el mismo día . En caja pague una parte con la visa ikea y otra en tarjeta más o menos 600 euros , lo que costaba la cama con el descuento .Llega el día del reparto y quien estuvo en el domicilio era mi hermana por lo que ella se encargó de que todo marchara correctamente. Uno de los mozos le dice qu el canapé no entra por las escaleras y que era imposible dejarlo en mi casa . Mi hermana me llama y me lo comenta , le digo que hagan lo posible por subirlo , el mozo me llama y me dice que no contundente a lo que le respondo que se lleven la cama completa es decir el canapé y el colchón . Dejo el colchón tras haberle dicho que se lo llevasen . Me llaman de atención al cliente diciendo que van a proceder a la retirada del colchón yo claro desconocía que todavía estuviese en el piso puesto que yo no me había mudado todavía y allí no había nadie . Se procede el día 18 de enero casi 10 días después a la retirada del colchón . Hablo con att al cliente por que nadie me llamaba para comunicarme cómo proceder con la devolución . Para mi sorpresa la chica me dice que se devuelve en la tarjeta Visa de ikea . No me lo podía creer . La tarjeta se supone que es para la compra de muebles no para no te devuelvan el dinero aportado en efectivo . La chica me solicita un número de cuenta para la trasferencia , se lo doy y me dice que en 3 días laborables tendría el dinero . Mentira . Tras más de 10 a 25 llamadas ,puestas en espera y pasando llamadas de operador en operador aún no he recibido mi dinero .599 € donde me quitan 39 euros de la retirada del colchón que ellos no quisieron llevarse... han pasado ya más de 40 días y es de vergüenza, que ya esté en el poso y no tenga cama donde dormir por qué el dinero destinado a la cama no me lo devuelven , mi dinero ! Solicitó la devolución íntegra de mi compra !

Hola, el día 16 septiembre del 2019,hicimos una gran compra en ikea, n'factura: ESINV19000000202054.Compramos un sofá modelo Ragunda de 449€. A los pocos meses empezó agrietarse y descoserse el cuero. El día 27 noviembre 2020,hicimos la primera reclamación con el caso 21105855. Pedimos un cambio de sofá puesto que Ragunda, el modelo que seguíamos queriendo, estaba descatalogado. Nos dejamos asesorar pues las tiendas en Cataluña estaban cerradas y queríamos la misma calidad del modelo Ragunda en cuanto estructura y robustez. Nos asesoraron el modelo Friheten como sucesor de Ragunda.Trajeron ese nuevo modelo y cual fue la sorpresa de que no tiene nada que ver con lo que nos asesoraron. Es un sofá enclenque y cero robusto. Además la base del chaiselong vino rota, el velcro del revés, teniendo que atornillar la funda. También es un sofá que vale 100€ menos y seguimos pendiente de la devolución. Volvimos a contactar con número de caso 21663115, para oponernos a quedarnos este sofá puesto que no era lo que nos dijeron ni el sustituto de Ragunda. Por escrito nos dijeron que cuando abrieran las tiendas en Cataluña, podíamos ir a elegir otro modelo, que traerían a casa y montarían. Adjuntamos conversación.Cambiaron de opinión negando lo anterior y dando la solución de reparar este sofá, que no queremos puesto que no es como asesoraron.Solicitamos que cumplan con lo pactado:dejarnos elegir en tienda, cuando se pueda, el sofá que queramos, pagaremos la diferencia si así fuera. Que lo traigan y monten en casa, como quedamos. Además nos reembolsen los 100euros que a día de hoy, ya os deben:Ragunda 499 y Friheten 399.

En el mes de junio de 2020 inicié el proceso de compra de una cocina completa con Ikea Valladolid, a día 13 de enero de 2021 sigue sin completarse la instalación. Paso a resumir la cronología:? 11-julio-2020: Compra de cocina. Se programan dos envíos: uno para el día 30 de julio y otro para el 14 de agosto. Se programa el montaje para el día 18 de agosto. ? 9-julio-2020: Llamada del cliente a IKEA porque nadie ha contactado con el cliente para realizar la entrega al día siguiente. En ese mismo momento se informa de que la cita ha sido reprogramada, unilateralmente, por IKEA para el día 11 de agosto de 2020. ? 30-julio-2020: Día de trabajo perdido porque informan al cliente el día anterior a las 20.30 horas de que no acudirán. ? 11-agosto-2020: Primera entrega de mercancía comprada. Faltan dos bultos. IKEA informa de que se realizará en un envío aparte. ? 14-agosto-2020: Segunda entrega programada.? 18-agosto-2020: Día de montaje programado de 10 a 21horas. A las 10.30 horas llama IKEA al cliente para comunicar que no acudirá el montador. El cliente pierde ese día de trabajo. ? 07-septiembre-2020: Acude el montador a la vivienda. Al final del día faltan paquetes y sobran otros. No se puede completar el montaje. ? 14-septiembre-2020: Llamada del cliente al marmolista para informar de que está la cocina lista para la medición para la encimera. El marmolista informa de que IKEA no permite hacer mediciones fuera de Valladolid. Se contacta con IKEA y se consigue averiguar que existe un problema contractual entre IKEA y la empresa que presta servicio de instalación de encimeras.? 15-septiembre-2020: IKEA contacta con el cliente para informar de que se procede a instalar una encimera provisional, a enviar la mercancía que falta y a recoger la que sobra. Todo en entregas distintas, haciendo perder al cliente 4 días de trabajo en una semana. ? 22-septiembre-2020: Entrega de encimeras provisionales ? 23-septiembre-2020: Sobre las 11 y media de la mañana, cuando debía de estar produciéndose el montaje, llama al cliente el montador para informar de que no acudirá a la cita. ? 24-septiembre-2020: Llamada de los marmolistas para venir a medir a lo largo de la mañana, no están disponibles por las tardes. ? 25-septiembre-2020: Recogida de la mercancía sobrante del montaje por el transportista. También por la mañana.? 27-septiembre-2020. Domingo, se presenta el montador de la cocina a instalar la encimera provisional. Dicha encimera no cubre todos los muebles, hay huecos por los que se caen, durante el tiempo que está instalada, platos, vasos, etc. Además, no se hace agujero para el grifo, por lo que el fregadero no se puede utilizar y prácticamente tampoco se puede cocinar porque no hay suministro de agua en la cocina. Además, el panel no está instalado. ? 27-octubre-2020. Acuden los marmolistas a instalar la encimera. Cuando llegan a la vivienda, el cliente se da cuenta de que la encimera que van a instalar NO es la elegida. Además, de nuevo, no se instala el panel de la. Ahora hay varios desperfectos en el montaje. ? 28-octubre-2020. Se envían fotos detalladas de los desperfectos y la encimera instalada que no se corresponde con la elegida. ? 18-noviembre-2020. Se interpone una reclamación interna.? 9-diciembre-2020. Llamada de IKEA para tramitar de nuevo la compra de la encimera por haberse realizado mal desde tienda el pedido de la anterior. EL CONTRATO FIRMADO CON IKEATal y como se recoge en el punto A.1. de las Condiciones Generales de Servicios, IKEA se obliga a prestar el servicio contratado en las fechas y franjas concertadas según la hoja de pedido, condición que ha incumplido reiteradamente. En el punto C.1, IKEA se compromete a realizar la entrega de mercancía en el plazo máximo de 30 días desde el pago total de los servicios. Dicho pago se produjo el día 11 de julio de 2020, siendo la primera entrega el 11 de agosto de 2020 y realizándose el resto de entregas más tarde. En la instalación de encimeras a medida, IKEA se compromete en el punto C.3 de dichas condiciones, a entregar e instalar el producto en el plazo máximo de 80 días desde el pago total del precio. El pago se realizó el día 11 de julio de 2020 y a día de hoy, 13 de enero de 2021, no se ha instalado la encimera. En la documentación aportada por IKEA también se especifica que la instalación de la encimera se realizaría en el plazo máximo de 10 días laborables desde su medición. La medición se produjo el 24 de septiembre de 2020, se hizo una instalación parcial con una encimera errónea el día 27 de octubre de 2020. A todas luces, un nuevo incumplimiento contractual de IKEA. La encimera correcta sigue sin ser instalada. SE SOLICITA 1º Gastos de alimentación generados por falta de cocina. En la vivienda residen 3 personas, que, en el mejor de los casos, han hecho un gasto de, al menos, 10 € diarios adicionales, cada persona, en comer fuera o pedir comida a domicilio (5 euros por comida o cena). Se pasó un total de 25 días sin encimera y 30 días con la encimera provisional con múltiples huecos y sin suministro de agua. Por lo primeros 25 días se solicita la cantidad de 750€, que corresponden a 30 € diarios (10€ por persona y día).2º Salarios dejados de percibir. Cada día que IKEA ha acudido a la vivienda, se ha programado unilateralmente y siempre debiendo ser en horario de mañana. El total de días que se hubiese necesitado según contrato hubiesen sido cuatro: recepción de mercancía, montaje, medición de encimera e instalación. Ya se han perdido 10 días de trabajo, siendo necesarios otros dos, mínimo. Es decir, que hay un total de 8 días de trabajo perdidos que deberán ser abonados por IKEA, a razón de 50 € diarios, un total de 400 € por salarios perdidos. 3º Transporte y montaje. Por incumplimientos, retrasos y molestias, se solicita el reembolso de los gastos de trasporte, 99€, y de montaje, 903€ de la cocina y 360€ de la instalación de encimera abonados . Se solicita el abono de un total de 2.512€.

Compré la cocina en Marzo 2018 ( no tiene ni 3 años)El lacado de las puertas lo compré blanco y de los dos tipos que ofrecian, el de mejor calidadAhora mismo, ese lacado en lugar de blanco es blanco amarillento. Todas las puertas de la cocina estan igualDesde Ikea me dicen que no se quieren hacer responsables de que este lacado tienda a amarillear.Tengo por escrito que la garantía de la cocina es de 25 años. Yo compré los muebles blancos, por qué tengo que asumir como cliente esta incidencia en el lacado?La referencia de la reclamación es 21243526

Hola.Realicé una compra en la tienda de IKEA A Coruña el día 27-11-2020 y me dijeron que mi pedido estaría el día 22-12-2020 entre las 17.00 y las 21.00 horas.La compra me la dividieron en tres números de pedido.el 1: 1146203369 (57 paquetes)el 2: 1146217162 (5 paquetes)el 3: 1146215553 (2 paquetes. Encimera)El 16-12-2020 recibí un email diciendo que el 3 se había enviado.El 18-12-2020 recibí un email diciendo que el 2 se había enviado.El 21-12-2020 recibí email con el recordatorio de entrega del 2.Pero nada del pedido 1.El lunes 21-12-2020 llamo al teléfono de atención al cliente de IKEA, seleccionando la opción de ser atendido en castellano ( ya que si eliges la opción de ser atendido en gallego nadie te responde, ya que por tres veces estuve más de media hora de cada vez en espera y tuve que acabar colgando. Lamentable servicio. Es mejor que no te den ya la opción si no te van a atender). Una vez que me responden a la llamada del dia 21-12-2020 les pregunto por mis 3 números de pedido y me dicen que llegarán el 22-12-2020 entre las 17.00 y las 21.00 horas.El dia 22-12-2020 me llama el transportista diciendo que a las 14.30-15.00 me entregarían la mercancía.( estaba a esa hora de casualidad. No fue la hora acordada)Solo me entregaron el pedido 1 y el 2. Les pregunté por el 3 y me dijeron que vendría en otro transporte, que ellos solo traían el 1 y el 2.Esperé hasta las 21.00 y al ver que no tenía noticias llamé a IKEA y me dijeron que no sabían el motivo de la NO ENTREGA del pedido 3....me dieron otra fecha de entrega. Me dicen que lo recibiré el 24-12-2020 entre las 13.00 y las 15.00 horas.El carpintero que tenía montando la cocina tuvo que irse sin poder acabarla debido a que faltaba el pedido 3.El 24-12-2020 llamo a IKEA a las 12.30, ya que no tenía noticias del transportista, y me dijeron que si , que llegaría entre las 13.00 y las 17.00 horas (ya no entre las 13.00 y las 15.00 como me dijeron el 22-12-2020). Ya quedé con el carpintero en que vendría a mi casa para terminar el montaje.No recibí el pedido y tuve que avisar al carpintero de que no viniese y me dijo que hasta después de reyes no podría venir para acabar la cocina.El día 26-12-2020 a las 8.27 horas recibo un correo de IKEA diciendo que recibiría el pedido 3 el día 24-12-2020 entre las 17.00 y las 21.00 horas. Ya me pareció una burla.Llamo el 28-12-2020 y me dicen que no sabían por que no se había entregado y me dieron una nueva fecha de entrega...el 30-12-2020 entre las 13.00 y las 17.00 horas.Todas las veces tuve que llamar yo para informarme sobre el RETRASO del pedido 3. Nadie me llamó para decir si llegaba o no, si se retrasaba y el porqué, etc. y eso que en las hojas de pedido que me entregaron en IKEA A Coruña pone que si la fecha de entrega prevista varía se pondrán en contacto conmigo para notificármelo y modificar la fecha de transporte.En la llamada que hice a IKEA el 28-12-2020 les pregunté un correo o formulario o hoja de reclamaciones y me dicen que en tienda física (que me es imposible poder ir) o a través de los formularios de la página de IKEA o a través de la OCU. Les contesto que dichos formularios llevan dias (desde que yo los consulté) en los que ponen temporalmente fuera de servicio. Me parece LAMENTABLE en una empresa como IKEA que estén temporalmente fuera de servicio días.Y además de la pérdida de tiempo en tener que estar yo pendiente y llamando para saber el estado de la entrega del pedido 3, voy a tener que esperar más de quince días para tener terminada y poder usar la cocina debido a no haber recibido el 22-12-2020 el pedido 3.No he recibido por parte de IKEA ninguna llamada de disculpa ni una compensación por los trastornos generados y que aún me están generando.Cuando realicé la compra el 27-11-2020 en IKEA A Coruña pagué 99,00 euros por el transporte para recibirlos el 22-12-2020...y no han cumplido.

Hola. Compré un armario y un frente de salón en Ikea Alcorcón. Sólo pudieron ofrecerme llevarme el pedido a casa porque para el montaje, superaba el radio que tienen actualmente en su política de empresa (antes había comprado y contratado el montaje y ningún problema). Me dicen que tienen una empresa que trabaja en este tipo de montajes y me facilitan los datos y el contacto con ellos. Esta empresa es TsakRabbit. No dan más alternativas, o compras el mueble y pagas el que te lo lleven, o lo llevas tú y lo montas por tu cuenta o lo hace esta empresa con todas las garantías. TaskRabbit se ponen en contacto conmigo, pero para acceder a sus servicios debo registrarme previamente. Una vez hecho esto, se ponen en contacto conmigo vía email y me contactan con dos montadores distintos con un día de diferencia. La cuestión es que el que debe montar el armario llega a las cuatro y media de la tarde y se marcha a las doce menos diez de la noche sin acabarla, asegurándome que vendrá al día siguiente. El otro trabajador, con quien ya había confirmado la visita mediante chat (los dos trabajadores contactan conmigo por chat), me escribe para decirme que ha cancelado la tarea porque no he respondido el mismo para confirmarle (un chat a las nueve y media de la mañana cuando justamente yo sacaba a mis perros, salgo sin móvil ) Sin posibilidad de responder ni ser atendida por él (cierra el parte y no puedo conectar con este montador) me pongo al habla con servicio de atención al cliente quien me confirma que la cita ha sido anulada y que debo solicitar otra con antelación de 24/48 horas. Les comento que me resuelvan primero el montaje del armario, que el trabajador digo que vendría pero que no ha venido (pero sí me ha escrito por chat para pedirme valoración y confirmando que la tarea está terminada y un aviso de TaskRabbit avisándome que cargarán en mi tarjeta el importe del montaje, 95 euros). En este punto, mi casa es un caos (he dormido esa noche en el sofá, puesto que el dormitorio está el armario sin montar y mis prendas y demás pertenencias están encima de la cama) y un salón lleno de cajas donde apenas se puede pasar y con los objetos y libros de mi anterior aparador a la espera de que los nuevos muebles de Ikea sean montados. Me pongo también en contacto con Ikea, atención al cliente. Dicen no poder hacer nada porque TaskRabbit es una empresa independiente de ellos, que tengo que solucionar directamente con ellos. Les hago llegar mi queja de que cómo es que Ikea no supervisa esta empresa que debería dar un mínimo de garantías a los clientes que hemos comprado allí y que no se pueden lavar las manos si ocurren cosas como esta. No se entiende cómo pueden dejar a sus clientes después de comprar en Ikea en manos de sólo una opción que según ellos tienen todas las garantías, porque no las tienen ni responden con rapidez (ni siquiera tienen un número de teléfono con el que ponerse en contacto). Ikea no se hace cargo de las incidencias, pero recomienda y da datos de esta empresa. Tampoco se puede poner una queja a Ikea en su web, hay que hacerlo presencialmente (yo vivo a media hora en coche hasta el centro donde hice las compras). Tampoco aseguran dar otra solución. Me gustaría saber cómo puedo hacer en este caso. Gracias y un saludo