Últimas reclamaciones

El motivo de mi queja es el retaso de mes y medio en la instalación de la cocina comprada en Ikea, la falta de solución, para agilizar la finalizacion de la misma, así como, el pésimo servicio prestado.A continuación expongo el relato de los hechos:.- El pasado 23/04/2019, compre una cocina en IKEA, con el número de pedido, 1028311385, el jueves 9 de Mayo, me entregaron la mercancía en mi casa, e Ikea me traslado que el montador, pasaría a montar la cocina, el viernes 10 de Mayo, a primera hora de la mañana.El montador en vez de, personarse a la hora indicada, (primera hora), llego a las 13:00 horas de la tarde, como es lógico, no le dio tiempo a terminar en el día, la cocina, y quedamos en que, a primera hora del sábado, se pasase por la casa para terminarla, el mismo nos trasladó que, estaría lista para las, 14:00 horas, durante el tiempo que estuvo trabajando, nos fuimos a dar una vuelta y cuando volvimos a la hora indicada, observamos que, la cocina estaba inacabada y había avanzado muy poquito, es por ello que, automáticamente, llamamos al montador y nos trasladó que, se tuvo que, ir por motivos de salud, nos resultó bastante extraño que, no avisase, pero no le dimos mayor importancia.El montador nos volvió a dar cita para terminar la cocina, dos semanas más tarde de la fecha, porque según comentaba, le era imposible darnos cita antes, algo que, no entendimos ya que, podría haber venido otro montador, Ikea es una empresa muy grande, y entiendo que, tiene personal suficiente.Pasadas dos semanas volvió el montador, y en principio termino aparentemente la cocina, pero no metió los electrodomésticos en los huecos de la cocina, dejando las medidas estándar para que, pudiesen caber posteriormente todos los electrodomésticos, así mismo, tampoco, instalo la campana que compramos en Ikea, simplemente la coloco.Pues bien, resulto que, el hueco de la nevera no tenía el espacio suficiente que, tenía que tener, es decir, un tamaño estándar de, 90 cm, ( lo que mide un frigorífico) dejando hueco de 88 cm, ello impedía que, se pudiese meter el frigorífico, básicamente, porque no cabía.Visto los defectos que, tenia la cocina, fuimos a atención al cliente de Ikea, y nos dijeron que, tendría que, pasarse, antes un verificador, que, comprobase que, efectivamente los defectos comentados eran reales. Dándonos fecha para la verificación en las próximas dos semanas. Ya encontrándonos en estas fechas, A MAS DE UN MES DE RETRASO, desde la fecha en la que, debía estar finalizado el montaje de la cocina.Pasadas las dos semanas, vino el verificador, comprobó y confirmó, todos los fallos que, había en la cocina, nos trasladó que, Ikea nos llamaría para fijar la fecha en la que, se pasaría nuevamente el montador, finalmente nos dieron fecha, SIN ESPECIFICAR NINGUNA HORA, lo que impide que puedas ir a trabajar y tengas que, cogerte un día exclusivo para gestionar el montaje de una cocina, pues bien, a pesar de estar todo el día pegados al móvil y esperando al montador, NO VINO NADIE.Llamamos a Ikea, para que nos diese una explicación, de porque, no se pasaba el montador, y después de estar al teléfono con el departamento de cocinas de Ikea, más de 50 minutos, (tenemos pantallazos de las llamadas a Ikea y de su duración), nos trasladaron que, al montador se le había averiado el coche.Imaginaros mi indignación, e impotencia, pues a más de un mes de retraso del montaje, nos trasladan a las 18:21 horas de la tarde, (porque llamamos a Ikea desesperados, al no recibir llamada alguna) después de haber estado esperando todo el día al montador que, no podía pasarse, porque su vehículo estaba averiado, y tan siquiera Ikea, se digne a comunicar a su cliente que, el montador no podía pasarse ese día. Y yo me pregunto: ¿Ikea, solo trabaja con un único montador? ¿No pueden enviar a otra persona en el caso de que ocurra alguna incidencia? ¿Cuál es el motivo por el que, gestionan las reparaciones y/o incidencias con tanta lentitud? ¿Porque no avisan a su cliente cuando ocurre alguna incidencia?Como he comentado anteriormente, Ikea es una empresa muy grande, y tiene que tener las medidas necesarias para cubrir este tipo de incidencias y solventar los problemas que surjan cuando ocurran estos acontecimientos, que, en mi caso, por desgracia, no han sido, ni uno, ni dos, sino varios, y lo que no puede ser, es que, nos hagan perder días de trabajo, tiempo, y dinero al consumidor.Finalmente, y después de toda esta larga historia el, pasado 21 de Junio, vino un último montador, que arreglo la cocina en menos de media hora. Por todo ello, vengo a exponerles que la cocina tendría que, haberse terminado el 10 de Mayo, sin embargo, como he explicado hasta el, 21 de Junio, no finalizo el montaje, dando lugar a un RETRASO de 1 mes y 11 días. Y yo me pregunto: ¿Los incumplimientos contractuales suponen penalizaciones, y el retraso en este caso del montaje de un pedido (tratándose de una relación contractual), no conlleva una penalización, o al menos una indemnización por daños y perjuicios?.¿Tenemos que asumir el cliente - consumidor que, nos traten con esta indiferencia absoluta, ofreciéndonos un pésimo servicio y aceptar dicho retraso, porque no podemos recurrir ni dirigirnos frente a alguien, porque todos hacen oídos sordos? La única opción que te da, Atención al cliente es poner una queja, pero sinceramente no se si realmente sirve de mucho.En mi caso, quiero trasladarles que, este retraso a mi concretamente me ha supuesto una serie de daños, pues bien, la susodicha cocina, pertenece a una vivienda que yo arriendo, y dicho retraso me ha provocado perder el alquiler del mes de, Junio y Mayo.Quiero dejar constancia que me parece muy desagradable que, una empresa tan grande como es Ikea, trate tan mal a sus clientes, o al menos, es esa la percepción que, me he llevado yo, desde mi experiencia, desde luego, no recomendaría a nadie la compra de una cocina en Ikea, y considero que, debería indemnizarme el daño provocado.

El motivo de la queja es que compré el 19 de marzo del 2019 una cama KVITSÖY stru cam&alm 160x200 BOMSTAD blanco, número del artículo 90448661 que hasta la fecha no se ha podido montar por piezas defectuosas. Para empezar, una de las piezas de la estructura del baúl estaba rallada. Cosa que no me importó por ser solo un defecto estético. El defecto principal, ha sido que la cama venía con unos hidráulicos que hay que atornillar en el baúl. Pusimos el primer hidráulico y lo atornillamos con la fuerza justa. Nos dimos cuenta en seguida que la pieza iba en el otro lado, pero ya no pudimos sacar el tornillo, porque el taco metálico que lo sujeta se pasó de rosca. En ningún momento hicimos uso de fuerza excesiva que pudiera dañar la pieza. Asimo, la pieza encajaba a la perfección, con lo que lo más lógico, tal y como pasó con el primer tornillo, es que se pudiese desenroscar sin problema. Como consecuencia, la cama no se ha podido montar correctamente ya que los hidráulicos no se han podido atornillar a la estructura del baúl. Para resolver el problema, puse 1 reclamación con IKEA a la que se me respondió que no se responsabilizan de nada ya que el mueble se había intentado montar (cosa obvia con un mueble del ikea). La respuesta no me fue satisfactoria, así decidí poner una segunda reclamación, alegando que es imposible montar una cosa defectuosa. Obtuve la misma respuesta. Hay que tener en cuenta que si no hubiese intentado montar el mueble me hubiera sido imposible darme cuenta del defecto ya que lo que falla es una pieza interior dentro de la estructura metálica, siendo este el taco metálico donde se tiene que enroscar el tornillo. Volví a intentar sacar el tornillo para al menos poder montar la cama con otras piezas. Dado que realmente el tornillo se ha fusionado con el taco metálico, tras muchos intentos, conseguí sacar el tornillo, con el problema que también salió el taco metálico, que supuestamente tiene que estar fijo en el interior de la estructura metálica que sujeta los hidráulicos, cosa que deja evidente que la pieza está defectuosa.

El dia 04/01/2019 hicimos una compra en ikea Sevilla de un Armario PAX, incluyendo transporte y montaje. El dia del transporte y montaje fue fijado para el dia 21 de enero. El dia 21 Enero llega nuestra mercancia y los montadores nos instalan el armario mal y sin anclar en la pared (lo cual es obligatorio), y por si fuese poco.. dejan unos cartones detras del armario para que quede mas nivelado. Las puertas no cierran correctamente, el armario es un peligro en nuestro hogar, pero los montadores se van sin dejarnos un armario montado correctamente. Ponemos la consiguiente reclamacion, y vuelven a venir los montadores el dia 28/01/2019, vuelven a dejar el armario otra vez igual y esta vez ponen debajo del armario un taco de madera para ayudar a nivelarlo, lo cual ocasiona daños en la madera en la parte donde se situa dicho taco, y aparte se llevan una pieza del armario que sirve para que no entre el polvo. Vuelven a venir esa misma tarde los montadores y traen la pieza del armario que se habian llevado.Vuelvo a llamar a ikea para comunicar que el armario esta mal montado, y me dicen que ya me llamaran. Llevo desde el dia 28/01/2018 intentando que ikea me de una solución, he llamado en múltiples ocasiones y solo me dicen que me llamarán.Es un armario que va en la habitacion de una bebe de una año, y no se si en cualquier momento se nos va a echar encima pues esta mal montado...

El día 20 de julio de 2018, compré en IKEA de Sabadell, la cocina (pedido 983569874/98569862). A principios de agosto vinieron dos montadores, uno de ellos muy mal educado, el cual no quiso montar la cocina porque el techo no estaba finalizado. Asumí el error del albañil, el cual me había dicho previamente que no había problema si el techo no estaba finalizado. Que él había hecho obras con montadores de Ikea, todos juntos trabajando el mismo día de un montaje, y que no había habido ningún problema. Aun así, fui a poner una queja al mostrador de Ikea porque uno de los montadores fue muy mal educado. Tres semanas más tardes, a finales de agosto, vinieron a montarla, y unos días después, me encontré con diversos desperfectos en la cocina. Me acerqué a Ikea para preguntar qué podía hacer y vino un verificador ese mismo día. Albert, el verificador, encontró muchos más fallos de los que yo pude apreciar a simple vista. Posteriormente, me llamaron y me dieron cita para venir a arreglar todo unas semanas más tarde. Vino un chico, el cual no arregló nada porque dijo que para arreglar todo eso se necesitaba mucho tiempo y material y él solamente tenía 2/3 h para arreglar mi cocina. Al parecer, iba con el tiempo justo porque tal y como él dijo, durante ese día, tenía más cocinas que arreglar. Pidió una nueva encimera, ya que dijo que la que había estaba mal puesta. Lo que nunca llegué a entender es por qué no pidió todo el resto de material que también faltaba para poder reponer y arreglar los desperfectos. La encimera tardó 3 semanas en llegar, y cuando llegó el nuevo montador, se dio cuenta de que la encimera estaba rallada y que debía pedir otra. Este montador me dijo que la pediría de manera urgente. Lo cual tampoco llegué a entender bien, porque el primero no mencionó nada de urgencia y, además, tampoco el envío fue urgente, ya que volvieron a tardar otras 3 semanas aproximadamente en darme cita. Esta vez tuve que ser yo la que llamara porque nadie me llamaba para indicarme cuándo iban a venir. Ya nos íbamos a octubre, y viene otro montador diferente, y me dice que le va a costar mucho poner la encimera, y que si la pone va a tener que romper el fregadero. Le digo que me da igual, que haga lo que quiera, pero que haga algo y lo haga bien. Al menos ese montador fue amable y tuvo la decencia de volver a instalarme el fregadero, aunque roto, pero así yo podía seguir utilizándolo hasta que trajeran el nuevo. Bien, pues nadie llamaba, así que unos días más tarde llamé yo para ver si me indicaban cuándo alguien vendría a continuar con la odisea. Entonces, me dieron fecha de nuevo para 3 semanas. Y me llamó una chica desde Asturias posterioemente, para decirme que el fregadero que yo tenía se había dejado de fabricar, que podía coger otro que tenía el diseño vista o que podía ir a la tienda y escoger uno de acero inoxidable. La chica fue muy mal educada y no me ayudó nada con el problema. No quedándome satisfecha con su respuesta, llamé a atención al cliente, y otra chica, muy amable y simpática, me indicó que había un modelo nuevo que sustituía al que yo había comprado, y que solo variaba en 2 cm. Miró el plano de mi cocina (supongo), y me indicó que no había problema para instalarlo. Asimismo, me dijo que no tenía que abonar la diferencia, ya que este nuevo fregadero era un poco más caro. Tres semanas más tarde, viene de nuevo un transportista y un montador, y me indica el montador que no es posible montar ese fregadero porque no tiene el sifón y los conductos que van debajo. Bien, días y días más tarde, viendo que nadie me llamaba, me dirigí directamente al mostrador de Ikea a poner una reclamación, esta que ahora mismo voy a presentar, tanto en su centro como en la OCU.Por todo lo explicado, me parece vergonzoso el servicio prestado hasta la fecha. Su falta de organización y de profesionalidad deja muchísimo que desear. No sé si ustedes entienden el descontento que me han provocado, además de las molestias. La cocina me da hasta rabia tenerla y me encantaría poder desecharla y comprar una nueva, por supuesto no en Ikea, porque sigue sin estar arreglada hoy en día y porque después de tener tantos problemas con ellas, me da hasta manía verla. Dos de los módulos están torcidos, los zócalos de abajo están también mal puestos, hay dos muebles dañados, una puerta descolgada y al extractor le falta una luz. A todo esto, he de mencionar también que uno de sus montadores me dijo que el extractor estaba defectuoso, sin darme más explicaciones y sin por supuesto, pedir uno nuevo para que la próxima vez que alguien se dignara a venir a arreglar la cocina, tuviera el extractor en condiciones. Mi cocina es una cocina muy pequeña, menos de 10 metros cuadrados y hoy, 22 de noviembre, todo sigue igual que en agosto.Para que arreglen todos estos desperfectos, causados por productos defectuosos, la falta de conocimiento o mala praxis, llevo casi 5 meses. Durante las varias visitas que he recibido, más de 5 transportistas, 2 verificadores y más de 5 montadores, he tenido que estar pendiente del teléfono, de poder abrirles la puerta cada vez que venían, he tenido que faltar al trabajo, coger llamadas en mi horario laboral cuando no lo tengo permitido, y abrir la puerta a extraños constantemente. Además, deberían tener en cuenta también que, cada vez que ha venido alguien a mi casa, ha desmontado o montado algo, ha ensuciado y ha dejado mercancía que, aún hoy en día, estoy esperando a que me retiren. Mercancía que por cierto dejaron en el balcón, tan mal puesta que, tras unas lluvias, la encimera se cayó y no partió el ventanal de milagro. Habiendo también podido causar daños a cualquier persona que hubiera podido estar debajo del balcón en ese momento. Recordarles, que tal y como indica su cláusula número A. 10 del contrato de servicios prestados entre nosotros, IKEA es el encargado de retirar gratuitamente del domicilio del cliente los embalajes que pudieran quedar de los montajes contratados.

Buenos días:Quiero devolver/cambiar un lavabo defectuoso de la multinacional Ikea, el cual tiene 10 años de garantía.No tengo el ticket de compra, pero hice la compra con tarjeta Visa, aunque tampoco se con exactitud la fecha de la compra.Primero he averiguado en qué año salió ese producto a la venta y cuando se retiró, salió a la venta en el año 2010 y se retiró en el 2014, por lo tanto, aún habiéndolo comprado el primer día que salió a la venta estoy dentro del plazo de 10 años que ofrecen como garantía. He mandado fotos para que vean el deterioro del lavabo y es evidente que ese lavabo es de Ikea porque son productos exclusivos de esta multinacional.Solo saben contestarme que si no tengo el ticket no pueden atenderme.Le agradecería que me indicasen cual es el procedimiento para hacer una reclamación y cuáles son mis derechos.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente.Natalia Contreras.

El pasado viernes 14 de septiembre esperaba recibir en mi casa un sofá comprado en ikea el día anterior. A las 15:40 recibo la llamada de los repartidores diciéndome que no pueden dejarme el pedido en casa ya que mi calle está en obras y no pueden cargar con el sofá por la calle. Su motivo es que el sofá es incómodo para cargarlo durante, según dicen ellos, medio kilómetro. Apenas serían 100m desde donde tendrían que dejar el furgón hasta el portal de mi edificio. Ante esto me decido a bajar a hablar con el responsable de la obra y pedirle si dejan pasar el furgón hasta el edificio, petición que él acepta a la primera, por lo que los repartidores introducen el furgón hasta el portal del edificio y descargan el sofá. Cuando intentan introducirlo en el ascensor se dan cuenta de que no cabe, por lo que uno de ellos decide romper el plástico que cubre el sofá y sacar el cartón, alegando que así cogería. Tras sacar el plástico y el cartón, el sofá sigue sin caber en el ascensor. Ellos me dicen que se niegan rotundamente a subirlo hasta un 8º piso por las escaleras ya que no les pagan para eso dicen además que siempre que les ocurre eso devuelven el pedido y al cliente se le reembolsa el dinero del pedido, quedándose sin él. Yo insisto en que su obligación es subir el sofá al piso que sea, (EN ESTE CASO EL SOFÁ PESABA 58Kg) por lo que uno de ellos llama a ikea para informar de lo que está pasando y que le den una solución. Yo pude hablar con la chica con la que él contactó y me dijo muy amablemente que la obligación de los repartidores es subir el sofá a mi piso, independientemente de si es un 8º o un 2º. En este momento, viendo ellos que estaban obligados a subirlo, me piden que les firme el albarán de entrega antes de subirlo, a lo que yo me niego. A continuación proceden a subir el mueble por las escaleras, lo que les llevó 6 minutos, haciendo esto con muy poco cuidado con las esquinas tanto del mueble como del pasamanos de las escaleras. Al llegar al piso, uno de los repartidores me da el albarán de entrega y me pide que escriba de mi puño y letra La empresa no se hace responsable de los daños ocasionados en el mueble en su transporte. Yo me negué rotundamente a escribir esto, lo que sí puse es que ellos se negaron a subirme el sofá tras haberse negado inicialmente a llevarlo hasta el portal del piso. A las 16:50, transcurrido 1h 10 min desde que me llamaron por primera vez, los repartidores salieron de mi casa de muy malas formas, diciendo que les pagan 10€/hora y no tienen porqué realizar esas tareas, de cargar muebles por las escaleras más alla de un 4º piso.En resumen, estoy MUY descontenta con el servicio prestado por esta empresa de reparto y con el trato recibido por parte de los repartidores. Si se necesita el número de pedido, lo facilitaré en pasos posteriores de esta reclamación.

El motivo de mi reclamación viene principalmente por el incumplimiento en la fecha que Ikea me dió para la entrega del pedido realizado on-line, después de indicarme mediante mensaje que se iba a retrasar 2 días y hablar con atención al cliente 2 veces ( con la primera vez todavía estoy esperando me llame la operadora como me dijo para darme una solución, por lo que volvía a llamar ) la única solución que me dió es más o menos esto es lo que hay..Mi problema viene que he tenido que retrasar el inicio de mis vacaciones, con los consiguientes gastos, por el incumplimiento de Ikea.Lo que más me sorprende de todo es que IKEA tenga un servio de pedido on-line ( lo cual entiendo que es principalmente para las provincias que no hay tienda física ) pero cuando hay algún problema en este caso por incumplir su fecha, no puedes reclamar on-line, sino que has de ir a una tienda física.Algo a todas luces considero injusto y que beneficia sólo a IKEA ya que así, y de esto entiendo serán conscientes, las reclamaciones, al menos on-line, serán mínimas. Al ver que no he avanzado con el servio de atención al cliente ( altamente desilusionado con el mismo ) publiqué en Twitter mi caso, dónde han respondido con mensajes políticamente correctos reconociendo su error pero sin más. Desconozco si ha habido por su parte algún intento de solucionar, compensar, etc... por ello, lo único que me queda es reclamar por aquí, como bien me indicasteis en Twitter.

Realice un pedido online con numero 989983331 en la pagina web de ikea eran dos encimeras de cocina, pagadas con tarjeta de crédito mas el porte que asciende todo a 312€ el día 8/08/2018.Me la entregan el día 9/08/2018 por la mañana, hasta aquí todo bien, veo que no es lo que yo había pedido con lo cual el mismo día 9/08/2018 a las 21:20 de la noche lo devuelvo en ikea Málaga puesto que no iba a volver a pagar los 34 euros del porte para que se lo llevaran. Lo entrego me dicen en tienda que ya esta todo realizado que en un máximo de 3 días se me realizara el reembolso del dinero en la tarjeta de crédito, puesto que no pueden hacerlo en el momento por que se realizo online. Perfecto no me parece bien esperar 3 días cuando en otros comercios lo hacen al momento pero me espero. Me comenta la persona que me atiende que como abren los domingos la central me puede devolver el dinero sin tener que esperar los 3 días laborables, cosa que no es cierto y aquí empiezan mis problemas.El domingo día 12 de agosto llamo y me dicen que tienen un problema que la mercancía que yo devolví en tienda no les aparece a ellos como devuelta, con lo cual no me pueden devolver el dinero, yo tengo mi ticket de devolución así que me abren una incidencia con numero: 159651146, después de poner reclamación por la web esta me la ponen por teléfono.Pues bien llamo hoy lunes 13/08/2018 y me dicen que hoy quizás tengan constancia de la mercancía que entregue el día 9 de agosto. Le respondo que en la pagina web en política de devolución pone que una vez entregues la mercancía en un máximo de 3 días devuelven el dinero, y me responde que 3 días es para que ellos vean que la mercancía esta devuelta entre en stock otra vez y vuelvan a ponerla a la venta y que después tengo que esperar también a que llegue el miércoles que es el día que ellos tienen para dar el visto bueno a la devolución del dinero y una vez pase el miércoles entonces cuente 3 días laborables para que me llegue el dinero.Quiere decir que es un engaño total que digan 3 días para devolver el dinero puesto que devuelvo la mercancía el día 09 y me van a devolver el dinero con suerte el día 20 de agosto. Con el perjuicio que eso me conlleva puesto que ese dinero es del que dispongo para poder volver a realizar la compra de otra encimera y tengo la cocina a medio montar. Ya que les dije que me dieran una tarjeta con ese dinero y compraba otra encimera en el momento allí y me dijeron que era imposible. Es vergonzoso que un sitio tan grande ponga tantas pegas y nos engañe con su política de devolución omitiendo información. Y todo esto debe de estar grabado en la llamada puesto que te dicen que se grabara dicha llamada.

Compramos varios muebles, en total 28 bultos. Los fuimos montando por las tardes tras el trabajo. En el último mueble, faltan varias piezas de un cajón y no se puede montar. Pusimos reclamación online, pero 3 horas después de que expirase el plazo de 7 días que da IKEA. Al no recibir respuesta, también mantuvimos conversación a través de Facebook. Nos dicen que estábamos fuera de plazo cuando la reclamación online y que probemos a ir a una tienda física de IKEA por si nos pueden vender las piezas que faltan, sin ofrecer otra solución.

PEDIDO P-00374666 IKEATRANSPORTES : TIPSA11 abrilCompramos un dormitorio en IKEA islas-Mallorca. A las 21h.Artículos comprados: estructura de cama, somier, colchón, mesa noche, viga cama.La estructura de cama, nos informaron que estaría 1 semana a llegar. Pero pagamos todo el importe en el mismo momento con la tarjeta IKEA.Nos fuimos a Transporte para concretar un día y una hora para la entrega. Convenimos hacer la entrega cuando llegara la estructura de la cama y así tener todo el pedido, el mismo día.Nos dieron un día: 21 abril y una hora 9h. De la mañana.21 abrilDía 21 de abril a las 9h. De la mañana.Ese día a las 9,40h. Recibimos 2 mensajes sms móbil “IKEA informa que su pedido P-00374666 esta en reparto para el dia de hoy, el transportista se pondra en contacto antes de la entrega”.A las 12,15h. Estoy en IKEA att.cliente pidiendo por el transporte, cuando vendrá. Llaman y dicen que ya vendrá y se pondran en contacto con nosotros. El pedido había de venir sábado por la mañana a las 9h.Compré un colchón en IKEA, y me fui al piso donde esperábamos el pedido. A las 13h. ya estaba allí. Pero debo decir, que en el piso, siempre hubo alguién esperando, estaba mi marido (por si llegaban en el corto período de tiempo que yo estaba en IKEA).Ese día no volví a saber más del transporte.Después, de toda la mañana esperando y la tarde, mi marido llama a teléfon que pone la hoja de pedido 19,14 (971430481). Que es el del servicio de transporte. Sin suerte.Por ello, llama a IKEA, atención al cliente 19,15h. A IKEA (928194532), y le atienden y depués le dejan en espera 10 mn. Sin saber más. Ese día estubimos en el piso de las 9h. A las 23h. De la noche.Día 23 de abril10,30h. Llamo al transporte IKEA, número 971430481 RED RAPID. Le expongo lo ocurrido el 21 de abril y la operadora me hace esperar al teléfono y luego al atenderme, se pone a gritarme por teléfono “diciendo que vinieron a la 13,15h. Y que no había nadie, que tenían una foto del portal” “ qué hicieron varias llamadas telefónicas y que no contestamos”No recibí ninguna llamada, en todo momento hubo alguien en el piso y yo estaba a la hora que supuestamente viniéron.“Me dijo que el asunto ya estaba cerrado”.“ Luego más tarde me dijo que ya se pondrían en contacto conmigo”.18h. Mismo día hablo con att.cliente islas y me dicen que han puesto el pedido previsto para el 25 abril en turno de mañana (hasta las 16h.) (sin avisarme, ni nada)24 abril Recibo sms: “ IKEA informa su pedido P-00374666 sera entregado el proximo dia laboral, recibira un nuevo sms cuando su mercancia se ponga en reparto”25 abrilLlamo a IKEA, seguimiento pedidos/att.cliente 10,18h. Encuentran mi pedido. Yo les informo que sólo puedo quedarme hasta las 12h. A esperar los muebles entonces me dicen que espere al teléfono mientras llaman al transportista y comprueban la entrega. Y me quedo a la espera 10 mn. Y no me vuelven a coger el teléfono.11,41h. Recibo” IKEA informa que su pedido P-00374666 esta en reparto para el dia de hoy, el transportista se pondra en contacto antes de la entrega”.Recibo 2 llamadas en el móvil a las 15,02h. Que no puedo contestar ya que estoy trabajando.26 abrilA las 10,55h. Me llama servicio transporte diciendo que no estábamos ayer cuando pasaron.Les he dicho que este pedido estaba previsto para el 21 abril (entrega) y que no nos dijo nada transportista.Me ha dado un nuevo día de reparto el lunes 30 abril a partir 16h. Que no pueden concretarme la hora, y que el transportista nos llamará cuando venga.30 abrilRecibo un sms a las 10,45h. Que “el pedido está en reparto”Recibo 4 llamadas móbil 12,33h. Que no puedo contestar por estar trabajo. Habíamos quedado con el transportista para el turno de tarde (a partir de las 16h.)Cuando son las 16,04h. Hablo con att.cliente Ikea, me tienen en espera y 16,18h. Me dicen que no será hoy. Sinó el miércoles, que el transportista se pondrá en contacto con nosotros.2 mayoMiércoles. No recibimos ningún sms, ni ninguna llamada. Aún así está mi marido esperando toda la mañana en el piso. Esperando.Cuando ve que no volveran a venir, llama a IKEA, att.cliente islas-Mallorca 902111122 y le atienden. Buscan el pedido y le dicen que el pedido no está completo. Falta la estructura de la cama por llegar. (Y en teoría día 21 de abril, ya teníamos el pedido completo).3 mayoNo hemos vuelto a saber nada del transportista y IKEA se ha cobrado los muebles del dormitorio.* Enviamos una carta a IKEA, exponiendo lo que había pasado. La adjuntaremos.