Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha 8/9/2023 realicé un pedido que incluía en el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el día 13/9/2023 entre las 9:00 y las 19:00 horas.El pedido fue expedido y se intentó entregar el día 11/9, día que no me hallaba en casa.Tras este intento de entrega y sin tener ningún tipo de comunicación o intervención por mi cuenta, se ha decidido dejar el paquete en un punto de recogida.Entiendo que no se ha cumplido con las condiciones de compra online que indican lo siguiente:En el caso de paquetería, al Cliente se le proporcionará una fecha de entrega que en ningún caso será superior a 30 días desde la realización del pedido, confirmada por la empresa de paquetería.Es decir, el pedido no se debería haber intentado entregar antes del día 13/9/2023 ya que tanto IKEA como SEUR estaban informados de la fecha de entrega con suficiente antelación como así me lo comunicaron ustedes mismos en un correo que adjunto.Adjunto los siguientes documentos:Correo del pedido.Correo con la confirmación del cambio de fecha.Correo con el intento de entrega fallido.Correo informando de que se ha dejado el paquete en un punto de recogida.Añadir que me ha sido imposible poner una reclamación online en su web, y que tras contactar con Atención al Cliente me confirman que las reclamaciones solo puedo ponerlas en la tienda que he comprado (tienda de referencia online), dicha tienda está a 120 km de mi casa... como entenderán es algo que limita que pueda ejercer mis derechos como cliente.Si se permite la compra online, se debería permitir poner reclamaciones online.SOLICITO: Que se permitan las reclamaciones online igual que se permiten las compras online para que no se limiten los derechos de los clientes.Que se cumplan los plazos de entrega que ustedes mismos indican en su web, y en caso de incumplimiento se hagan cargo de los gastos que suponga el coordinar una nueva entrega con el cliente en su domicilio, como inicialmente se contrató, el día que este pueda en lugar de dar por cancelado el pedido reteniendo el dinero del cliente hasta que reciban el producto (que no obra en posesión del cliente sino de la empresa transportista SEUR) por un plazo aproximado de 15 días.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En la fecha 19/08/23 hice un pedido de cierta cantidad de mobiliario a su empresa poniendo fecha de entrega el día 02/09/23 para evitar tardanzas y problemas de gestión. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 2 intentos de entrega que han sido inexistentes los dias 2 y 9 de septiembre (ya que la empresa ni ha llamado ni nada de nada) me volvieron a dar cita el día 23 cosa que la compañera no ha confirmado volviendo a retrasarme otra vez el envío una semana mas poniéndome en el día 26 de septiembre sin saber si la empresa se dignara a entregármelo. Me han hecho la devolución del envío pero si siguen así, lo cual me parece ya una falta de respeto hacia mi persona como consumidor, me veré obligado a cancelar el envío, solicitar la devolución del importe de la compra y poner una queja a consumo presencial mente en la tienda.SOLICITO que me hagan un envío urgente lo antes posible porque antes del 16/09/23 ya que por motivos personales no podré con mucha seguridad recepcionar el envío en la nueva fecha o que me den otra solución que sea lo mas próxima antes del 16/09/23 pero urgente ya que evidentemente me hace faltaSin otro particular, atentamente.

Hola, habia acordado la entrega hoy, 09/09/2023 de 9.00 a las 15.00. En las 9.24, he recibido un mensaje para contactar IKEA sobre el seguimiento del pedido, lo que ha llevado mucho y lo he hecho 3 veces. Me han dicho que me han contactado por el telefono, pero este no ha tocado. Por eso, el transportista se ha ido. Mismo despues de explicar 3 veces que hay algo malo con el telefono se han recusado a hacer la entrega, por lo que aun aguardo mis productos que ya les he pagado.

Hola, realizamos mi mujer y yo un pedido, número 1364473422, el día 25/06/23 sobre el cual interpusimos una reclamación escrita, con fecha 8/07/23, número de caso 28734588. Posteriormente, con fecha 22/08/23 se nos comunica por email que el punto 2) de nuestra reclamación procede y que se nos reembolsará el importe correspondiente sin embargo no se hace mención alguna a el punto 1) de la reclamación. Habiéndonos puesto en contacto con el número telefónico indicado por ustedes 900400922, se nos indica que ellos no pueden resolver sobre el punto 1) y que procedamos a través de la OCU a interponer reclamación complementaria.Si bien agradecemos la confirmación de que nos correspondería el reembolso por la NO instalación de uno de los muebles de baño, no obstante, como indicábamos en nuestra reclamación (28734588), entendemos que también correspondería el reembolso de la parte proporcional del importe pagado por el concepto de Desmontaje previsto para el día 7/7/23, ya que no hubo desplazamiento alguno ese día y el personal procedió al desmontaje y montaje en un mismo día (8/7/23) y no en dos días sucesivos como estaba previsto en la factura: desmontaje el día 7/7 y montaje el día 8/7. Es por ello que si bien los montadores se ahorraron el coste relativo a uno de los desplazamientos (tiempo y gasolina), por el mismo motivo se nos debería reembolsar el correspondiente componente del coste o parte proporcional relacionada con el desplazamiento no efectuado.Aguardamos su atenta confirmación al respecto. Gracias.

Hola, el pedido de referencia (iSell 1373885137) incluye servicio de instalación de la cocina. En principio se nos dijo que la fecha sería en Septiembre, pero a la hora de formalizar (y pagar) el pedido se nos adelantó a 16/08 (por un supuesto incremento de capacidad de los montadores). El 17/08 vino un montador de baja cualificación (herramental de bricolaje, fallo en medición y barrenado, trabajos sin realizar), que dejó además los módulos fuera de plano y desalineados (placa de cocina con extractor). Dimos aviso a IKEA vía mail (con fotos), indicando que debía corregirse antes de proceder con la medición de la piedra y finalización de la cocina. Tras insistir vía teléfono y mail se nos dice que vendrá un segundo montador el 28/08 a corregir defectos y terminar de montar. Dos días después se nos anula esta cita y nos agendan el día 31/08. Dicho día 31/08, al no tener la confirmación de IKEA de que vendrán a realizar el trabajo, nos ponemos en contacto OTRA VEZ para confirmar la asistencia del montador y se nos dice que se había cancelado la orden el día 30 de agosto a las 20.00h por retraso en los trabajos de montaje previos en otros domicilios (NADIE NOS AVISO DE ESTA ANULACION). La misma persona nos indica que en ese mismo momento sale un montador de Coruña para Narón para hacer el trabajo, puesto que estaba disponible ya que se le había anulado a él un trabajo en casa de otro cliente. Esto nos lleva a otra llamada a las casi 5 de la tarde para confirmar que el montador vendrá en el día señalado y nos dicen que los de montaje NO CONTESTAN AL TELEFONO y que esperemos hasta las 8 de la tarde que es el horario de finalización para que nos puedan agendar otro día, no nos aportan más solución. A partir de las 20.30h nos ponemos en contacto otra vez con IKEA COCINAS y como hay fallo en el sistema llamamos repetidas veces, obligándonos a repetir el discurso una y otra vez. Al final del día se nos dice que el servicio se vuelve a anular, y que además la próxima fecha disponible es el 11/09. Ante esta serie de despropósitos, y sin ninguna garantía de que esto tenga solución más que esperar (el marmolista llegó a llamarnos directamente ya que IKEA no le había notificado incidencia alguna) decidimos presentar reclamación vía OCU solicitando acción inmediata por parte de IKEA. No descartamos tomar otro tipo de acciones legales por daños y perjuicios ocasionados. Un saludo

La causa de la reclamación se origina a raíz de una compra que realicé el 25/08/2023 en la tienda IKEA Ensanche de Vallecas. Adquirí una estantería Vihals de 10 baldas (número de artículo 704.832.74). Sin embargo, al ensamblarla en casa el 26/08/2023, me encontré con un problema en el paso 6 del manual, la pieza superior estaba defectuosa, lo que impedía el montaje correcto y la imposibilidad de montar el mueble.Luego de comunicarme telefónicamente con el servicio al cliente de IKEA, me plantearon dos opciones. La primera era aguardar 10 días para recibir la pieza defectuosa en mi hogar. La segunda consistía en llevar la pieza defectuosa a una tienda IKEA y obtener un reemplazo. Opté por la segunda alternativa y me dirigí al IKEA Ensanche de Vallecas el 26/08/2023, llevando únicamente la pieza defectuosa.Alrededor de las 15:30 llegue al IKEA Ensanche de Vallecas, tras conversar con el personal de atención al cliente y exponer mi situación, gestionaron mi problema. Intentaron proporcionarme una pieza nueva extrayéndola de otra caja, pero esta también presentaba defectos. Tras abrir otra caja mas y encontrar el mismo problema, se percataron de que todo el lote o remesa (con número de proveedor 14729) estaba defectuoso. Debido a esta situación, no podían ofrecerme una pieza de reemplazo, ya que todas provenían del mismo lote. Me sugirieron visitar otra tienda IKEA que pudiera tener productos de un lote diferente, ya que no tenían la capacidad de efectuar el reemplazo. La devolución tampoco era viable, ya que requería regresar con el mueble completo, porque solo se podía hacer la devolución con el mueble entero. Como resultado, salí de la tienda alrededor de las 17:00 horas.Decidí entonces dirigirme al IKEA Alcorcón el mismo día, 26/08/2023, después de salir del primer IKEA. Al llegar, expliqué mi situación al personal de atención al cliente y lo que había pasado en la otra tienda de IKEA. Previo al reemplazo, les di el número de proveedor (14729) que contenía la remesa defectuosa para que no se presentará el mismo problema que en la otra tienda, pero verificaron que la remesa tenía el mismo número de proveedor (14729) y que se presentaría el mismo problema que en la otra tienda. Me aconsejaron esperar hasta el miércoles por si llegaba una nueva remesa o considerar la opción de devolución, para la cual sería necesario volver con el mueble completo. Como resultado, salí de la tienda alrededor de las 18:00 horas para regresar a mi domicilio con la misma pieza.Cabe mencionar que durante todo este proceso, se me solicitó el ticket de compra del 25/08/2023 para hacer las incidencias. Sin embargo, no se me proporcionó ningún nuevo ticket, tarjeta regalo, tarjeta de devolución ni reembolso en efectivo. Únicamente me pidieron el ticket de compra del 25/08/2023. Después de lo sucedido, opté por proceder con la devolución del mueble defectuoso el 29/08/2023. Llevé el mueble completo desmontado de regreso a la tienda IKEA Ensanche de Vallecas.Al comunicar al personal de atención al cliente los hechos previos y solicitar la devolución de mi pedido, me solicitaron el ticket de compra. Me informaron que el ticket de compra ya estaba registrado como devolución y que esta había sido procesada mediante una tarjeta de devolución y que no podían proceder con la devolución. Debido a una gestión previa incorrecta de la incidencia, no me entregaron dicho ticket nuevo en su momento, ni una tarjeta regalo o tarjeta de devolución de IKEA. Además, los días previos me dijeron claramente que no se podía hacer la devolución sin tener el mueble completo. Por lo tanto, resulta imposible que se realizara una devolución, ya que el mueble defectuoso está en mi domicilio. Es por esta razón que estoy presentando esta reclamación.Las consecuencias que ha generado la mala gestión de mi incidencia se traducen en una pérdida de 179€ al no recibir ningún reembolso, los gastos de gasolina incurridos en múltiples viajes a las tiendas, y especialmente, el derroche de tiempo al intentar resolver el problema con la estantería, acumulando más de 6 horas perdidas en el proceso.El paso que he dado con la empresa para intentar resolverla es presentar una hoja de reclamación y un formulario de queja el día 29/08/2023.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de julio de 2023 adquirí en su?página web varios productos con número de pedido 1368457256Han pasado 50 días y no lo he recibido aun. En estos días he reclamado en varias ocasiones, me han emplazado a 6 días distintos para nuevas entregas y no hemos recibido nada ninguno de ellos. Lo peor de todo, que hemos usado días de vacaciones para poder recepcionar el pedido y no recibirlo nos ha causado un gran perjuicio.Adjunto los siguientes documentos: factura.SOLICITO se me haga entrega del producto en la mayor brevedad posible, y si hubiese algún problema con la entrega, se tomen las medidas oportunas para solucionarlo sin engañarnos más. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El pasado viernes 25 de agosto, acudí con mi familia a la tienda de Ikea situada en Alfafar (Valencia). A la hora de la comida, acudimos al restaurante de la propia tienda. En dicho restaurante pagamos por utilizar un vaso para poder disponer de refrescos en las máquinas expendedoras. Rellené una vez el vaso con Coca Cola y la segunda vez que fui a rellenarlo, una de las trabajadoras del restaurante me comunicó que dicho dispensador proporcionaba bebida en mal estado. Le comuniqué a la trabajadora que ya había consumido un vaso de dicha bebida, que no entendía porque sabiendo que se encontraba en mal estado seguía en funcionamiento. Me contestó que era culpa mía por no haberme dado cuenta de que estaba en mal estado. Le dije que si podía cambiarme el vaso de refresco puesto que estaba lleno de Coca Cola en mal estado y me respondió que fuese yo misma al restaurante y comprase otro vaso. También me dijo que si seguía consumiendo dicha bebida era bajo mi responsabilidad, puesto la máquina siguió en funcionamiento.Ante mi descontento, me dirigí al servicio de Atención al Cliente de dicha tienda y nadie me supo dar una solución. Traté de poner una queja pero no quisieron tomarme los datos. Considero que es inaceptable que un establecimiento de la reputación de Ikea ponga a la venta productos en mal estado a sabiendas y que su personal no se haga responsable de las consecuencias. Con esta queja espero recibir una compensación por los daños y perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de su respuesta. Claudia

Buenas, el día 7 de agosto hice una devolución , el número de pedido 1373899950 . Recibí un email que dica que a los 3 días laborales recibía el dinero . A los 3 días llamé, explique esto y fueron muy groseros , me negaron ese email . En una de las llamadas una chica muy amable me comunico que eran 7 días , no 3. Al séptimo día laboral llamé , y me.dicen que hubo un problema , un bloqueo , no se que es ,y que no se hizo bien la devolución , que se ha vuelto a realizar el día 16 manualmente . Que tendría el dinero a los 5 días . Vuelvo a llamar cuando pasan 5 días laborales , y nada ,ahora son 7 , otra vez. Llevo 14 días laborales sin mis 506 euros y 17 días en total desde que hice devolución y ni rastro de mi dinero en la cuenta, no es justo .

Hola, realice una compra en tienda la cual queda a una distancia de más de 300km de mi domicilio al montar el mueble observamos problemas de calidad en el producto y también de riesgo vital ya que el mueble tiene una balda torcida efectuando a la carga del mismo , después de diversas reclamaciones pasivas y activas no me ofrecen una solución satisfactoria.