Últimas reclamaciones

Buenas contrate el servicio de montaje de cocina de ikea y en concreto tengo problema con la instalación de la encimera. una de las piezas vino mal cortada y la otra vino con un defecto de fabrica. para la segunda pieza me indican los marmolistas que tiene que ir la marca de la piedra y la solución va a tardar el solventarse. necesito que se priorice la resolución o se me de una compensación por la larga demora en tener mi cocina útil

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12/11/2024.] compré el artículo FRIHETEN SOFA CAMA CHAISELNG SKIFTEBO GRIS OSCURO. Al comprar el artículo contraté el servicio de entrega dentro del domicilio y montaje, con número de pedido 1477004762. Me pongo en contacto con ustedes porque, la fecha contratada para la entrega era el día 22/11/24 en horario de 13 a 17 horas, hay que tener en cuenta que vivo a 100 km del domicilio de entrega, así que me desplazo para estar en el mismo dentro del horario confirmado con la empresa. A las 18 horas, aún no había llegado ni se habían puesto en contacto conmigo, después de varias llamadas a Ikea y a la empresa de transportes subcontratada por Ikea, me dicen que no me dan el teléfono del repartidor, que lo busque en google, pero me confirman que está en camino y que en una hora aproximadamente realizarían la entrega, me dan la opción de cambiar la fecha, pero me resulta imposible, ya que tenía el servicio de montaje contratado para el día 25/11/24, y la vivienda en cuestión la dedicamos a alquiler turístico y tenía confirmada una reserva para el día 29/11/2024, necesitaba tener el sofá montado antes de ésta fecha. Finalmente, el repartidor llega al domicilio el día 22 a las 21 horas. Cuando llega el montador el día 25, se encuentra con que los bultos que han dejado no corresponden con el sofá comprado, por lo que no pueden realizar el montaje, así que me piden que vuelva a contratar el servicio de montaje, para lo que me dan cita el mismo viernes 29, fecha que tenía reservada para unos clientes y que anulo por si aparecían nuevos problemas, y que la entrega de los bultos correctos serían el día 28. Así que me desplazo desde mi domicilio en Matalascañas a Sevilla en Calle Goles 11, el día 22, el día 25, el día 28 y el día 29 ( esto supone 800 km en desplazamientos más mi tiempo). El día 28 llegan los bultos correctos, pero no retiran los dejados por error, así que soy yo la que tiene que llevarlos a Ikea. Con todo esto, me dicen que me devuelven el importe del servicio de entrega dentro del domicilio, 19 €. SOLICITO una indemnización por las molestias causadas, por la anulación del alquiler que tenía contratado para el piso donde iba el sofá que tuve que anular, por los gastos de gasolina por desplazamientos adicionales a los previstos, por tener que llevar yo misma los bultos dejados por error en el apartamento. En su día puse reclamación a ikea solicitando la devolución del importe pagado por el sofá, 499 €, y esta cantidad es la que solicito en concepto de indemnización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

BUENAS TARDES, REALICE UN PEDIDO DE UN ARMARIO ,EL 30 DE SEP DEL.PASAD AÑO, DEBIDO A QUE CUANDO LLEGO COMPROBE QUE POR 2 CMS NO CABIA PROCEDI A LA SOLICITID DE LA DEVOLUCION ME PROGRAMARON PARA 10 DIAS, FRA JA HORARIA DE 15. A 21 PASADO EL TIEMPO INDICADO Y SIN AVISARME , CUANDO LLAME PARA INFORMARME ME INDICARON, " FALLO DE CAMION" ?? POSTERIORMENTE LA DANA EN DICIEMBRE ME PROGRAMAN PARA EL DIA 9 DE ENERO DE ESTE AÑO, PASADO EL HORARIO, LLAMO PARA INFORMARME PUES NO HA VENIDO NADIE A RECOGER EL ARMARIO, Y AHORA FALLO DE PROGRAMACION. TENIENDO EN CUENTA QUE TENGO LOS MAILS DE CONFIRMACION CON FECHA Y HORARIO. NO CREO QUE ESO HAYA SIDO ASI. CONTESTACION DE UNA PERSONA DE ATENCION AL CLIENTE..... LOS CAMIONES SE CARGAN PARA HACER ENTREGAS, POR LO QUE HASTA QUE NO SE REALIZAN Y QUEDA EL CAMION VACIO , NO SE RECOGEN LAS DEVOLUCIONES, Y SI LLEGA LA HORA FINAL....PUES ESTE ES EL.MOTIVO POR LO QUE NO SE RECOGEN AHORA ME HAN PROGRAMADO PARA EL DIA 16 DE ENERO. SRES DE IKEA , CREIA QUE UNA EMPRESA COMO LA DE UDES, ERA MAS SERIA, POR LO QUE VEO ESTAN A AÑOS LUZ DE SERLO, LLEVO 3 MESES Y VAN PARA 4 PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION!!!!!!

Estimados/as señores/as: En fecha octubre adquirí en su página web una cocina entera para entrega en Alicante. Se suponía que ka entrega se iba a realizar el 26 de diciembre, y por un "transporte fallido", no sólo no se realizó, si no que tampoco se me comunicó. Los montadores que tenía contratados por mi cuenta me cobraron una prima por estar todo el día esperando. Tras varias llamadas a Ikea sigo sin solución, y han pasado 20 días!!! Esto es muy disruptivo porque se trata de una cocina entera, no un simple mueble, por tanto esto ha retrasado mi mudanza al piso, y tengo que estar un mes más de alquiler, con las consecuencias económicas y personales que eso conlleva. Necesito que se efectúe la entrega inmediata y solicito una compensación por los perjuicios causados. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12 de diciembre hice un pedido online en Ikea, que me tendría que haber llegado el sábado 21 de diciembre y, nunca llegó. Se supone que montaban el armario el martes 24 de diciembre. La única solución que dieron es traerlo el miércoles 8 de enero y montarlo el 10 de enero. Hoy 8 de enero me confirman que no saben donde esta el armario, que la empresa de transporte no lo tiene en su almacen. Me han hecho un pedido nuevo y lo traen el 20 de enero y lo montan el 22. Un Mes y medio despues desde que lo compré. Es una vergüenza y un despropósito. número de caso:32551217 Numero de pedido: 1491625010 SOLICITO me envíen el armario a la mayor brevedad y me devuelvan el importe íntegro del armario como compensación por los daños y perjuicios ocasionados Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de diciembre adquirí en su página web el producto 505.676.70 y 205.698.97. Pedí dos de ambos. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto. Estaba muy mal envuelto/protegido. Había vajilla hecha añicos. No hemos podido gestionar nada por la web. Daba errores. Hoy hemos hablado por teléfono y nos dicen que 7 días después de la compra no podemos solicitar nada. Era un regalo de fiestas y no se abrió hasta el día de los regalos. Y venía roto. Nos han dirigido a la oficina del consumidor. Tenemos las fotos y los videos. Pero no les ha importado. La caja estaba cerrada pero las cosas rotas. Solo cogerlas se veían como venían rotas dentro del papel. Adjunto copia de la factura. SOLICITO que se me envíe el producto (pagué envío) por uno que no esté roto. O que se me devuelva el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estaba programado para montaje de los muebles 07.01.2024 agendado y según calendario Ikea. Y hoy sábado 04.01.2024 me llaman cambiando la fecha para el próximo viernes 10 de enero. Me quedo otra semana sin cocina. Este cambio nos causo mucho perjuicio ya que mi marido pedio un día de vacaciones para estar disponible este martes 04.01 para los montadores y nos avisan en un sábado, que no tenemos como cambiar la fecha de vacaciones de marido t que perderá este día de trabajo y además tendrá que pedir otro día de fiesta, o sea pierde 2 días de fiesta sin decir todo el trastorno de estar sin cocina a mas de un mes.

El día 22 de noviembre de 2024 realice un pedido en Ikea a través del teléfono para pedir un armario para mi habitación. El número de referencia del pedido: 1480298591. Nos daban nuestra nueva casa el día 2 de diciembre y en principio nos aseguraron que el armario llegaría el día 5 de diciembre entre las 9:00 y las 15:00, por lo que contratamos un montador a través de Tasker para que nos instalase el mueble a las 15:30. El montador cobra 132€ y se desplazaba desde Portugalete (Bizkaia) a nuestro domicilio en Vitoria (Álava). El día 5 a las 14:00 llame a Ikea porque no tenía noticias del repartidor y el montador ya había venido para adelantar trabajo. Nos dicen desde Ikea que nuestro mueble está en el almacén. Nos vuelven a hacer el pedido (está vez en dos días) para el 13 y el 14 de diciembre. Por las molestias nos devuelven 99 € de los gastos de envío. El día 13 ni nos llaman ni traen nada de Ikea. El mismo montador vuelve a perder el día de trabajo. El día 14 nos traen una estructura de mueble. Volvemos a llamar a ikea y nos dicen que ha habido otro error, que no aparece nuestro armario y que tienen que volver a hacer el pedido para el 20 y 24 de diciembre. El día 22 de diciembre comienzo a montar la estructura que me habían traído el día 14 y compruebo que no es la que yo había solicitado, media 36 centímetros menos y era de otro color!!! El día 23 de diciembre me dirijo a Ikea Barakaldo a realizar el cambio y consigo la estructura solicitada. El día 24 de diciembre por fin recibo el armario al completo, 19 días tarde. Un montador que perdió 2 días de trabajo. Estuvimos 3 mañanas enteras en casa esperando el pedido y ni lo trajeron y ni avisaron, haciéndonos perder el tiempo. Hemos estado 19 con nuestra ropa en cajas y bolsas por no recibir nuestro armario a tiempo. Por todo ellos solicitamos una compensación económica.

Estimados/as señores/as: En fecha viernes, 15 noviembre 2024, adquirí en su página web https://www.ikea.com/es/es/ el producto Sofá cama Vimle. Si bien es cierto que estipuló un plazo de entrega, de hasta 5 semanas, han pasado más de 7 semanas y no he recibido la segunda entrega del pedido, las fundas correspondientes del sofá. Por el momento no he recibido una nueva fecha de entrega. Me he puesto en contacto varias veces con ustedes para reclamar el retraso de la entrega, esperando más de media hora para ser atendido y que su respuesta fuera "no podemos hacer nada". Por el momento tampoco se puede hacer un seguimiento del pedido desde la página del transportista. Adjunto capturas de pantalla del pedido, números de seguimientos, plazo de entrega del segundo paquete, estado del segundo paquete y visualización del seguimiento del segundo paquete en la página web del transportista: SOLICITO la gestión para entregar el segundo paquete lo antes posible y la devolución del importe abonado debido a los problemas generados. Gracias, un saludo Ignacio

Estimados/as señores/as: En fecha 24/11/2024 adquirí en su página web un armario PAX personalizado por importe superior a 1000€. Este pedido se dividió en dos entregas, siendo una de ellas programada para el día 21/12/2024. El día de la cita no se presentó ningun transportista con mi pedido ni se me informó de nuevas condiciones de entrega. En la otra entrega, que no tenía cita programada, también hubo problemas. Fue finalmente entregado el día 23/12/2024, a 29 días del pedido. Desde el día 28/12/2024 estoy contactando con atención al cliente, pero son incapaces de ofrecerme ninguna solución o las que me ofrecen no son aceptables, siendo la fecha de entrega más cercana que me ofrecen casi 6 semanas después de la cita inicial. Ya han sido 4 llamadas con un tiempo de espera superior a los 30 minutos sin ofrecerme solución y durante todo este tiempo estoy viviendo sin disponer de un armario, con toda mi ropa en maletas. El código del pedido es 1480019633 y el transportista Rhenus Home Delivery/SAMA Logística. Solicito la entrega de los productos pendientes, la devolución del importe cobrado por el transporte y una compensación no inferior a 200€ por las molestias ocasionadas. Sin otro particular, atentamente.