La semana pasada me vi obligado a poner una primera reclamación a IKEA ante la OCU, ya que la empresa estaba siendo totalmente ineficiente e irresponsable respecto a una incidencia surgida en torno a la instalación de una encimera comprada y contratada con ellos.
La instalación, programada con un mes de antelación para el día 9 de enero, no tuvo lugar, no presentándose nadie en nuestra vivienda y sin tener ningunda noticia. IKEA se defendía alegando que esa parte corresponde a LEKEY, una empresa que tienen subcontratada para dicho servicio (en cualquier caso, yo no les pagué a ellos en ningún momento, sino a IKEA).
Tras días de quejas y reclamaciones, vinieron a instalar la encimera el día 14 de enero. Durante la instalación, una de las piezas se dañó, no pudiendo continuar hasta que se reportara a IKEA y mandaran una pieza nueva. Nos dijeron que sería cuestión de 1-2 días, pero llevamos desde el propio miércoles llamando y nos volvemos a encontrar la misma respuesta.
IKEA alega que no les ha llegado la incidencia, y que no pueden hacer nada. Aunque haya pasado el plazo de 24-48 horas que nos dijeron, se mantienen en la misma.
Vuelvo a reclamar sobre una actitud y una ubicación hacia el cliente totalmente inadmisible y irresponsable. No se hacen cargo de nada, no dan ninguna solución real y nos siguen teniendo sin encimera por tiempo indeterminado, dándonos como única opción el seguir esperando.
Servicio lamentable y trato despreocupado hacia los perjuicios que sus errores supongan para sus clientes. No lo recomendaría a nadie.
