Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación relativa a unamampara PROFILTEK adquirida a través de HABITIUM el 30/10/2017. Actualmente se encuentra inutilizada como consecuencia de la rotura de una de sus bisagras inferiores. La pieza afectada corresponde a la bisagra cromada PROFILTEK, referencia 04180314, que continúa figurando actualmente entre los repuestos comercializados por el fabricante. la bisagra se ha fracturado, no por desgaste, sino por defecto de calidad. No se aprecia corrosión, pérdida de material, deformación o desgaste significativo de la pieza que permitan explicar de manera razonable la rotura por un proceso de deterioro progresivo. La pieza, cuesta 25 euros, pero su sustitución -por la posición que tiene- implica un desmontaje integral de la mampara, y montaje de nuevo. En 4 semanas, ni el técnico del seguro, ni ningún otro especialista, ni siquiera HABITUM, me han sabido determinar el coste de mano de obra, que presumo -por lo que me cosbró en su día Habitium, sólo por el montaje- superará los 250 euros. En este sentido, no es de recibo, que -aunque estemos fuera del plazo legal de garantía-, hay piezas tan relevantes, que sea necesario sustituir a los 8 años. No me había pasado nunca con otras mamparas, y algunas las tengo instaladas más de 40 años. La mampara se ha utilizado durante algo más de 8 años -ya que fue instalada en febrero de 2018, y ha fallado en junio de 2026- en condiciones normales y para el uso para el que fue diseñada. Se ubica en Madrid , en un espacio abierto y correctamente ventilado. Además, se encuentra instalada sobre un plato de ducha con pendiente hacia el desagüe, de modo que no existe acumulación permanente de agua en la zona en la que se encuentra situada la bisagra. Las paredes de yeso próximas a la mampara se encuentran asimismo en perfecto estado, sin manchas, deterioros o signos que hagan pensar en la existencia de una humedad ambiental o de una condensación anormal. Soy consciente de que PROFILTEK establece para sus mamparas una garantía comercial de cinco años, por lo que entiendo que la presente incidencia se encuentra fuera de dicho período de garantía. No obstante, mi reclamación no consiste en solicitar la aplicación automática de la garantía comercial, sino en solicitar que dado que no es razonable la duración de esa bisagra, se proceda a la sustitución por una que ofrezca garantías suficiente. No es de recibo que tenga que montar este tinglado cada 8 años. Esta cuestión adquiere especial relevancia teniendo en cuenta las propias características de calidad que PROFILTEK declara para sus productos. En su política de calidad, PROFILTEK indica que sus mamparas se fabrican conforme a la norma EN 14428:2016 y señala expresamente entre las características de sus productos la resistencia a la corrosión, resistencia al cambio seco-mojado, durabilidad y estabilidad. Asimismo, indica que realiza controles relativos a la corrosión en atmósferas artificiales mediante ensayos de niebla salina conforme a EN ISO 9227. En documentación técnica de determinadas colecciones de PROFILTEK se especifica además la superación delensayo de resistencia a la corrosión de 240 horas en niebla salina, así como ensayos de resistencia a ciclos dehumedad y secado y de 20.000 ciclos de apertura y cierre. Para el uso de vivienda habitual de 2 personas, no se ha alcanzado ni el 25% Por ello, considero que la rotura de una pieza de esta naturaleza después de aproximadamente 8 años de uso normal-leve merece una valoración específica y no debería calificarse simplemente como una avería propia de la antigüedad del producto. De haber sabido con anterioridad que cada 8 años (con un uso moderado, y muy pordebajo del límite que se indica en los ensayos), tengo que realizar esta operación, no habría adquirido esteproducto. La pieza afectada no es un elemento accesorio o meramente estético. Se trata de una bisagra que forma parte del sistema estructural y funcional de la mampara y que soporta y articula el vidrio de la hoja móvil. Como consecuencia de su rotura, la mampara no puede utilizarse. Además, la sustitución de la bisagra no constituye una operación sencilla de mantenimiento. Esta circunstancia ha quedado de manifiesto en la práctica. Di parte de la incidencia a mi seguro de hogar , que cubre la mano de obra de un profesional para este tipo deintervenciones. Sin embargo, el mamparista enviado por la compañía, después de examinar físicamente lainstalación, ha declinado realizar el trabajo e incluso efectuar una valoración económica , pese a que laintervención habría supuesto para él una facturación. La incidencia lleva aproximadamente dos semanas sin resolverse Durante este tiempo he contactado con PROFILTEK, con el profesional enviado por mi compañía de seguros y con HABITUM, sin que hasta el momento haya sido posible obtener siquiera una valoración de la reparación. Mientras tanto, mantengo la ducha inutilizada En particular, solicito que se valore: 1.La causa concreta de la rotura de la bisagra 04180314, teniendo en cuenta que se trata de una rotura y que no se aprecian signos evidentes de desgaste o corrosión progresiva. 2.El material de fabricación de dicha pieza y el tratamiento superficial o protección aplicada, así como sus características de resistencia a la corrosión y durabilidad. 3.Si, a la vista de las características de la pieza y de las condiciones normales de utilización descritas, la rotura producida después de aproximadamente ocho años resulta compatible con la durabilidad prevista para el componente. (para tomar una decisión, porque no compensa ni a mi ni a nadie, desmontar y montar una mampara cada 8 años) 4. se facilite una solución de reparación sin coste para el cliente

El pasado 23 de septiembre de 2026 recibí el pedido ES-ES-00749550 correspondiente a un grifo Teka comprado en Habitium. Al desembalarlo, comprobé que el producto presenta un defecto de fábrica manifiesto (el revestimiento negro está saltado en la zona de la junta). Notifiqué de inmediato la incidencia adjuntando video y solicitando la recogida y sustitución. La respuesta de Habitium fue derivar el caso al servicio técnico del fabricante eludiendo su responsabilidad directa como vendedor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Debido a la urgencia por obras en mi vivienda, me vi obligada a realizar una nueva compra del mismo producto (Pedido ES-ES-00751696). Tras comunicar formalmente a Habitium que mi contrato de compraventa es directamente con ellos y exigir la etiqueta de devolución y el reembolso, continúo sin recibir la etiqueta de retorno ni la confirmación de la devolución del importe del producto defectuoso. Solicitud: 1. Emisión inmediata de la etiqueta de devolución / recogida sin coste del producto defectuoso (Pedido ES-ES-00749550). 2. Reembolso íntegro del importe abonado por dicho pedido. Atentamente, Kamila Kijenia

Antes de realizar la compra consulté mediante una herramienta de inteligencia artificial la fiabilidad de la tienda. La información disponible públicamente y las valoraciones elevadas de Habitium transmitían la impresión de que se trataba de una tienda fiable, lo que influyó en mi decisión de compra. Sin embargo, mi experiencia real ha sido diferente: se aceptó el pedido y el pago y el pedido permaneció como “Preparación en curso” desde el sábado hasta el martes por la tarde, momento en el que se me comunicó que el producto no estaba disponible. Por este motivo considero importante que esta experiencia quede registrada públicamente para que otros consumidores puedan disponer también de información sobre este tipo de incidencias antes de realizar una compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de mayo de 2026 adquirí en su página web habitium.com el producto Cómoda con 8 cajones de 138 cm fabricada en aglomerado de acabado color blanco Topeshop. Han pasado 48 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto completo ni dado una solución razonable. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido con las condiciones de entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/05/2026 adquirí en su página web el producto Ventilador de techo CasaFan con referencia 313591+3140 Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20, 22 y 25 de Junio, durante repetidos intentos de instalación por parte de técnicos instaladores y nosotros mismos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Alfredo

Hola, Realicé un pedido por la web de “habitium”, solicité una mesa para el salón , el pedido llegó en fecha pero la caja venía dañada, el repartidor dejó el producto y se marchó ( ni siquiera solicitó los datos) al desembalar el producto venía dañado, tenía un picotazo en un lateral y no quise desembalarlo más, en cuanto vi ese picotazo volví a cerrar la caja, hice un video desembalando el producto y fotografías y el mismo día 11/5 envié la reclamación junto con todas las pruebas, durante este tiempo se me ha dicho vía email que se me procederá a realizar la sustitución pero no me daban fecha porque estaban gestionando la incidencia con la agencia de transportes, hoy recibo un correo en el cual me ofrecen 27€ de reembolso ya que consideran que no afecta a la funcionalidad del producto, parece una tomadura de pelo, ofrecer 27€ por un producto que cuesta 232€ y que llega dañado con un picotazo. Necesito una solución urgente y que se me sustituya a la mayor brevedad posible.

Hola, realicé un pedido el 8/4/26. Como mi pedido no ha llegado a día 21/5/26, intento contactar con HABITIUM. No tienen teléfono de atención al cliente, simplemente por email o a través de su web. Les escribí ayer, hoy otra vez, pero nadie contesta. En su web, veo que indica que el pedido fue entregado el 10/4/26, pero yo no he recibido nada. Como en la web indica el número de seguimiento del paquete con SEUR, me meto en la web de Seur para hacer el seguimiento, pero la web de Seur indica que no existe ningún envío con ese número de seguimiento. Solo he pedido a Habitium que me envíen el justificante de entrega o el DNI al que se lo realizó dicha entrega, puesto que ni yo he recibido nada, ni Seur tiene seguimiento con el número de rastreo que facilitan. Pero no hay respuesta ninguna. El caso, que he pagado 547,33 euros por un pedido que no ha llegado y que tampoco tengo respuesta por parte de HABITIUM. Espero que contacten con migo para dar una solución lo antes posible. Y desde luego si lo solucionan, pediré disculpas por esta reclamación haciendo constancia de que lo han resulto a la mayor brevedad posible. De momento, nada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de abril hice un pedido de unas patas de lavabo desde su web y el día 22 se me informó que era un error de almacén y que no tenías el pedido por lo que no se me iba a entregar y recibiría el reembolso. El 27 de abril, sin haber recibido el reembolso, me informan que el pedido sí se ha entregado y que todo había sido un error de almacén. Respondo que yo ya no quiero el pedido porque al cancelarmelo tuve que pedirlo en otra tienda y ya lo había recibido y me informan que para proceder al reembolso tengo que devolver el pedido. El 4 de mayo me confirman que, tras comprobar las fotos que envié, el pedido se encuentra en estado óptimo para recogerlo por parte de la empresa de mensajería y proceder a devolución,. Desde esta fecha ni se ha recogido el pedido ni se me ha hecho el reembolso a pesar de haberme puesto en contacto con ellos en numerosas ocasiones. Alegan que la empresa que suministra el producto no les contesta y hasta que no recojan el pedido no pueden hacer el reembolso. Solicito que, ya que todo ha sucedido por un error de gestión de la empresa totalmente ajeno a mí, me realicen el reembolso que llevo un mes esperando y recojan el producto y que gestionen ellos internamente su recogida y devolución con la segunda empresa, pero que resuelvan mi caso cuanto antes. Sin otro particular, atentamente. B.I.B.

Expongo los hechos: El pasado día [fecha], realicé la compra de un lavabo a través de la empresa Habitium. Sin embargo, a fecha de hoy, dicho producto no ha sido recibido. Tras ponerme en contacto con la empresa para reclamar la entrega, se me ha indicado que el pedido figura como entregado. Como justificación, me han facilitado un comprobante de entrega que incluye un nombre que no corresponden en ningún caso a mi persona ni a nadie autorizado por mí para recibir el pedido. La empresa alega que el producto fue entregado en la dirección de la obra indicada, extremo que niego, ya que no se ha producido ninguna entrega en dicha dirección ni se ha contactado conmigo para coordinar la recepción del pedido. A pesar de haber intentado resolver esta incidencia directamente con Habitium, no he obtenido una solución satisfactoria. Por todo lo anterior, solicito: Que se proceda a la entrega efectiva del producto a la persona que realizó la compra, o bien que la empresa se ponga en contacto previamente para garantizar una entrega correcta. En su defecto, solicito la devolución íntegra del importe abonado. Adjunto copia de los documentos que acreditan la compra, así como del comprobante de entrega facilitado por la empresa. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.