Producto llega dañado

Hola, Realicé un pedido por la web de “habitium”, solicité una mesa para el salón , el pedido llegó en fecha pero la caja venía dañada, el repartidor dejó el producto y se marchó ( ni siquiera solicitó los datos) al desembalar el producto venía dañado, tenía un picotazo en un lateral y no quise desembalarlo más, en cuanto vi ese picotazo volví a cerrar la caja, hice un video desembalando el producto y fotografías y el mismo día 11/5 envié la reclamación junto con todas las pruebas, durante este tiempo se me ha dicho vía email que se me procederá a realizar la sustitución pero no me daban fecha porque estaban gestionando la incidencia con la agencia de transportes, hoy recibo un correo en el cual me ofrecen 27€ de reembolso ya que consideran que no afecta a la funcionalidad del producto, parece una tomadura de pelo, ofrecer 27€ por un producto que cuesta 232€ y que llega dañado con un picotazo. Necesito una solución urgente y que se me sustituya a la mayor brevedad posible.

-- Por favor responda sobre esta línea -- Hola, Adjuntamos el documento con la respuesta a la reclamación con referencia y con número de expediente 15061675, así como el comprobante del reembolso íntegro realizado. Quedamos a la espera de la confirmación de recepción. Saludos cordiales. Laura Pascual Departamento de Atención al Cliente Habitium.com También puede resolver otras dudas de forma rápida en nuestroCentro de Soporte ✍️Valora tu experiencia con Habitium reclamar May 27, 01:24

Buenos días, Después de casi un mes con este asunto es cierto que he obtenido el reembolso, recibí la mesa el 11/5 y el reembolso se hizo ayer 9/6 y además no era la solución que quería ya que lo que siempre he querido ha sido la sustitución. Me parece una atención nefasta , he estado un mes sin producto y sin mi dinero para terminar con una solución no satisfactoria mientras me dabais largas vía email de que pasabais nota a almacén etc y además sin compensación ninguna por las molestias ocasionadas, el tiempo y el trastorno que todo este asunto me ha ocasionado.