Estimados/as señores/as:
En fecha 29/05/2026 adquirí en su página web el producto ELB 9776 relativo a una librería blanca de 5 estantes TUHOME. Adjunto el número de pedido ES-ES-00719525, así como el número de factura proporcionado 673076.
El producto presenta una evidente falta de conformidad (vicio oculto de fabricación) dentro del plazo legal de la garantía, puesto que una vez ensamblado no cumple con los estándares mínimos de estabilidad, solidez ni calidad referidos en la página web, comprometiendo su uso seguro. Asimismo, la ausencia de guías marcadas para la instalación provocó desconchones en la madera al introducir los tornillos, lo que evidencia la baja calidad y fragilidad del material, difiriendo también el acabado de la tapa trasera (dividida en dos piezas) de lo publicitado.
El montaje ha sido absolutamente adecuado siguiendo las instrucciones. La disconformidad y los fallos estructurales se manifiestan al ver el mueble ya montado, siendo físicamente imposible llegar a esta conclusión ni detectar estos defectos sin el ensamblaje oportuno del artículo. El consumidor no puede valorar la estabilidad de una librería teniendo los tablones apilados en el suelo.
Tras varios emails compartidos con su servicio de atención al cliente, se me ha denegado de forma sistemática una solución, escudándose la empresa en que el producto ya ha sido manipulado.
Por todo lo anterior, y al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en materia de garantías, solicito a través de la mediación de la OCU la resolución del contrato con el reembolso íntegro del importe abonado y la retirada del mueble defectuoso a cargo y coste exclusivo de Habitium.
Sin otro particular, atentamente.
