Últimas reclamaciones

Los pasados días 21 y 22 de septiembre alquilé un coche en el aeropuerto de Palma de Mallorca para poder ir hasta Alcudia y volver el día 22 de septiembre.Para la recogida del coche estuve esperando más de una hora en sus mostradores del aeropuerto, si bien el sistema está controlado a través de las pantallas que muestran el turno, había muchísimas personas para recoger el coche y sin embargo había 7-8 puestos vacíos de entrega de llaves .Cuando por fin me atienden, la señorita que me va a entregar el coche me ofrece un coche de gama superior (Mercedes clase A), ofrecimiento que declino pues mi intención es sólo viajar a puerto de Alcudia donde iba a revisar diversas embarcaciones. A pesar de ello, la señorita tras hacerme esperar otro rato más, y consultar con alguien detrás del mostrador, me dice que el coche que había alquilado no está disponible y me van a dar el Mercedes Clase A sin gasto alguno. En ese momento, me dice que tengo que firmar el estado del coche, sin haberlo visto en ningún momento, puesto que está situado en otro edificio pero que el coche no tiene daños.Tras dirigirme a la recogida de llaves en el otro edificio, de nuevo encuentro cola, si bien esta vez escasos 5-10 minutos, me dirijo a recoger el coche. Compruebo el estado del coche y encuentro algunos pequeños raspones y un desconchado más grande (del tamaño de una moneda de 50 céntimos en el parachoques trasero). Me dirijo a una persona de Record que estaba alrededor y le comento el problema para evitar sustos a la entrega del coche. Esa persona lo revisa y dice que no me preocupe que es un daño menor, que lo traslada a la oficina y que no debería tener ningún inconveniente. Aun así con la duda decido hacer fotos (adjuntas) del coche, en todas las zonas del coche para dejar constancia del estado en que lo recojo (suciedad en un lateral, algún rayón menor, suciedad en la zona del reposavasos, etc)Ayer, me dirigí a devolver el coche con antelación tal y como me sugirió la chica que me entregó las llaves y de nuevo reinaba el caos en la entrega de llaves. La señorita que atiende el mostrador me sugiere que intente “atrapar” a alguno de los chicos que están recogiendo llaves y hacer la entrega del coche. Salgo al parking y me dirijo a un chico de Record. Le comento que el coche me ha dado un pequeño susto a la salida de Alcudia cuando se ha quedado sin potencia, pero que me he apartado en un lado de la carretera, he apagado y arrancado de nuevo y sin problemas. Me dice que le de las llaves que tiene varios coches por delante pero que me vaya tranquilo si lo he cargado de gasolina en el aeropuerto (efectivamente acababa de rellenar el depósito)Cuando revisé el estado de mi tarjeta de crédito para comprobar si me habían devuelto el cargo por el depósito de gasolina y descubro que no me lo han devuelto 68.45€ y que además tengo un cargo adicional de 109.41€. Tras varios emails con rentalcars llegamos al acuerdo de que asumen el 50% del cargo adicional, 55€ que ingresan en mi cuenta, y que el importe de la gasolina me lo va a devolver el proveedor del servicio RecordGo. Les digo que a pesar de no haber realizado ningún daño al coche, debido al tiempo transcurrido, acepto la oferta para quitarme el problema de encima de una vez por todas. Sin embargo, nunca he recibido devuelto dicho importe de la gasolina 68.45€ ni por parte del proveedor del servicio recordGo ni por parte de rentalcars

Buenas noches,A través de la web de la empresa de alquiler Rentalcars.com me han cobrado dos reservas que realmente no he realizado ni obtenido ya que no informaron de los precios finales al hacer las reservas y que por tanto he anulado.Quiero poner una reclamación con el fin que rembolsen los cargos pasados.Realicé una primera reserva el día 11/11/18 de un vehículo para recoger el día 13/11 en la ciudad de Montpellier en FRANCIA y entregar en Valencia (ESPAÑA) el mismo día. la reserva que realicé para el día 13/11 nº 370730265 intenté modificar la reserva el día 12/11 pero no fue posible, ya que no me llegó la confirmación de la nueva reserva y la cancelé. aún así me cobraron los 63,97 € de esa primera reserva.Me desplacé el mismo día 12/11 a la agencia de alquiler de vehículos Hertz en Montpellier a intentar ver si tenían el vehículo disponible para el que había pedido la modificación de reserva que aún no estaba confirmada.Vi que no tenían vehículo preparado a las 15:00, hora en la que tenía que recoger el vehículo. Tuve que esperar casi una hora, y cuando iban a empezar a hacer el contrato me dijeron que tendría que pagar un cargo de 540 € adicionales.Al hacer la reserva inicial para para retirar el vehículo y entregarlo en Valencia se me comunicó un precio de 63,97 €. en la propuesta para modificar la reserva se me comunicó un precio total de 154,97 € y por tanto un cargo adicional de 91€ En ningún momento se comunicó un importe total de la reserva que incluyera esos 540 € adicionales. Por ello les dije a la oficina de Hertz que cancelaran todas las reservas.Estuve casi una hora intentando localizar a la web de alquiler www.rentalcars.com por teléfono sin éxito.Les llamé al +34910956503 varias veces entre las 15:26 y las 16:43. Estuve varios minutos oyendo las locuciones y a la espera. No conseguí hablar nunca con una persona que me solventara la situación.Cancelé todas las reservas en la Agencia Hertz y desde la web de rentalcars.com y me fui a buscar otra solución.Después por la tarde me llegó por correo la validación de la modificación de la reserva con el número 336574859 que no tuvo confirmación inicialmente y más tarde el cargo complementario en la tarjeta de 154,97 €. En la oficina Hertz me han confirmado que no han recibido ningún pago correspondiente a dichas reservas.Conclusión, no he conseguido alquilar ningún vehículo. No se han respetado las condiciones propuestas en los precios presentados y me han pasado dos cargos, de 63,97 € y 154,97 € por la tarjeta.Considero esto un engaño.Quiero poner una reclamación formal.Este texto que traslado ustedes es copia del escrito comunicado a la web de alquiler www.rentalcars.com a través de su servicio de atención al cliente en el correo electrónico mydocuments@rentalcars.com para que tramiten ustedes una reclamación hacia ellos también ya que los precios que presentan son engañosos y realizan cargos en tarjeta sin verificar que se ha concretado la reserva.He exigido el rembolso inmediato de los dos cargos en la misma tarjeta en la que los cargaron.Les envié por correo electrónico a la web como adjuntos el justificante de los cargos en mi tarjeta e igualmente copia del correo recibido donde están muy claro los importes totales y los lugares de recogida y entrega.Intentaré adjuntárselos a ustedes también.Muchas gracias.

La compañia proveedora del coche cancelo la reserva con pago anticipado sin consentimiento y estando presente yo dentro del tiempo acordado, simplemente por que dude a la hora de aceptar la franquicia y ellos mismos me dijeron que os llamara y me informaseis y cuando me di la vuelta cancelo la reserva, para asi cobrarme los tres días de penalización y alquilar ese coche a otra persona por el doble de precio, y ustedes no me habeis ayudado en nada.

Reservamos un coche a través de esta pagina para nuestro viaje a Sicilia (del 11/06 al 20/06). La oferta nos la dieron con la compañía local SmileRent/Maggiore Rent. Cogimos asimismo, la poliza total que nos cubriría todo riesgo del vehiculo total. El código de referencia en dicha compañía es: PAP-3623P y dicho contrato lo formalizo mi pareja (Alejandro Rueda GOnzalez - 71888421N).Pues bien, El pasado dia 20/06/2015 ha aparecido un cargo en mi tarjeta ING por un importe de 44.82€. En el momento de entrega, cumplimos las condiciones, tanto de horario de entrega como la política de combustible y no nos notificaron tras el chequeo visual del vehiculo de incidencia alguna. Luego se lo llevaron para lavar y nos dijeron que todo ok, por lo que este cargo no procede en ningún caso. Obviamente, reclame a RentalCars directamente y me indican lo siguiente:Después de haber hablado con Smile Rent/Maggiore, podemos explicarle con mayor claridad el cargo que le han cobrado. El importe que nos indica es una comisión administrativa que le ha cobrado nuestro proveedor, por tramitar con las autoridades locales el incidente en el que su coche estuvo involucrado durante el alquiler. Cuando una situación como esta sucede, Smile Rent/Maggiore tiene la obligación de investigar e informar a las autoridades, quién fue el responsable del vehículo en ese momento y ellos esperan que esa persona cubra los gastos administrativos incurridos con las autoridades. Ya que puede haber una demora de hasta 12 meses hasta que las autoridades envían la multa real, es muy posible que esta sea la primera vez que reciba una notificación. Si desea saber más acerca de su multa, deberá ponerse en contacto con Smile Rent/Maggiore o las autoridades directamente, ya que según la Ley de Protección de Datos Act. 1998 de Reino Unido no podemos ponernos en contacto con las autoridades en su nombre.Durante nuestra estancia en Sicilia hubo un día que nos pusieron una multa (multa mas retirada con grúa debido a haber estacionado en un sitio prohibido una noche). Esta multa, como pueden ver en los dos archivos adjuntos fue pagada tanto en el deposito de la grúa (para su retirada) como en comisaria (abonando el importe).Desde luego no podemos aceptar que nos cobren 44.82€ (o cualquier importe) por una supuesta multa sin prueba alguna. Antes de poder aceptar un cargo de este tipo, nos es necesaria una copia de la multa (o la misma escaneada) donde aparezca claramente ubicación, fecha, matricula y demás puntos que identifiquen únicamente nuestra presencia. Mucho menos podemos aceptar, como nos indican, que tengamos una cargo en la cuenta por espacio de 12 meses a que pueda llegar la multa real (que igual ni es correcta). Es una tomadura de pelo...Nos encontramos un tanto desamparados ante esta situación...La suerte es que el importe no es elevado, aun asi no entendemos y por ello reclamamos el importe sustraído, a nuestro juicio, ilegalmente.Gracias por su tiempo de antemano