Últimas reclamaciones

Hola,Compré dos vuelos a la aerolínea Ryanair Barcelona - Oporto para el 12/04/20, dichos vuelos fueron cancelados debido a la pandemia del COVID-19.Información de los vuelos:Número de vuelo: FR4585Número de reserva: NYGVWACronología de los hechos:24/03 – Recibo un correo en el que me dejan elegir entre reembolso o cambio de vuelo. Y tramito el reembolso este mismo día.28/03 - Recibo un email de Ryanair donde me indican que debido al gran volumen trabajo debido al COVID-19 se está demorando el reembolso, pero la solicitud será procesada10/04 – Recibo otra vez un email de Ryanair donde me indican que debido al gran volumen trabajo debido al COVID-19 se está demorando el reembolso, pero la solicitud será procesada.21/04 – Recibo correo indicando que me van a hacer u cupón, cuando desde el primer momento me indicaron que se haría efectivo el reembolso.23/04 – Realizo nueva reclamación para el reembolso donde me indican que un agente contactara conmigo en los próximos días. No contactó nadie conmigo.23/05 – Recibo correo indicando que han recibido han tramitado la solicitud como bono para cambiar el vuelo, por lo tanto, han ignorado las reclamaciones del reembolso.26/05 – Buscamos un teléfono gratuito de atención al cliente de Ryanair (918294840) dado que la empresa solo ofrece teléfono 902 (de pago) de atención al cliente y no creemos que se deba pagar por un servicio de atención al cliente.Una vez conseguimos contactar con el 918294840 nos indican dos opciones:1ª – La posibilidad de pedir el reembolso vía telefónica en este mismo teléfono (subcontrata de Ryanair) en el que nos piden 15€ por el coste de la gestión y no nos facilitan ningún documento comprobante de la gestión. Les preguntamos el porqué de este coste de 15€ y no nos saben dar ninguna respuesta coherente. La única respuesta que nos dan es:2ª – Que llamemos al teléfono 902 de Ryanair y asumamos el coste de la llamada.Creo que no es legal ninguna de las dos opciones que me da la empresa Ryanair.Por favor, completad el reembolso lo antes posible.Gracias.L. B.

TRAS VARIAS LLAMADAS PARA CANCELACION DE BILLETE POR LO DEL COVID 19 ME HAN COBRADO 41,12 EUROS PARA REALIZAR LA CANCELACION .ME TUVIERON EN ESPERA 1 H EN ESPERARECLAMANDO ESTA CANTIDAD.

Buenos dias,Número de reserva: N38HWI Según lo acordado con uno de sus agentes a través del chat. Me permito contactarlo por correo electrónico porque hice una solicitud de reembolso (vuelo cancelado por Ryanair) el 6 de Abril de 2020. De hecho, en esta fecha recibí un correo electrónico de Cancelación de Ryanair enviado por la dirección de correo electrónico info@change.ryanair.com informándome que mi vuelo fue cancelado y ofreciéndome un reembolso o modificar mi vuelo cancelado ( gratis) (encontrará adjunta una captura de pantalla del correo electrónico recibido. Por lo tanto, elegí el reembolso a través del formulario propuesto (encontrará adjunto la confirmación de los reembolsos realizados con su contestación que no volvamos hacer rembolso que ya lo tienen notificado). En este formulario se declara que Una vez aprobada, su solicitud de reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles en la forma de pago original y debería aparecer en su cuenta dentro de los 5-7 días hábiles. Se le enviará un correo electrónico de confirmación. la dirección de correo electrónico proporcionada cuando realizó su reserva .Me puse en contacto con el servicio al cliente a través del chat el mismo dia que envie la solicitud de reembolso y, me informaron que el pago debería estar en mi cuenta dentro de los 30 días hábiles (nuevo política de su parte no informada por correo electrónico). Por lo tanto, al calcular debo recibir mi reembolso el 20 de mayo de 2020.Sin embargo, el 23 de abril de 2020 (hoy), recibí un nuevo correo electrónico de sus servicios info@care.ryanair.com informándome que un cupón por el monto total de mi reserva estaba disponible en mi espacio puede usarse dentro de 12 los próximos meses (encontrará adjunta la captura de pantalla del correo electrónico recibido).Después de este correo electrónico, contacté al servicio al cliente a través del chat el 23 de abril de 2020 (Hoy) y le expliqué que solicité un reembolso y no un cupón, por lo que pensé que era un error. Su colega me explicó: Nos gustaría informarle que el cupón se puede usar directamente en nuestro sitio o aplicación móvil para hacer una reserva en cualquier ruta, así como para comprar servicios adicionales (equipaje, asiento, etc.). Con respecto al reembolso, el tiempo de espera es más largo debido a la situación actual y no podemos dar una fecha exacta en la que se pueda realizar este reembolso . y agregó que podría relanzar mi solicitud de reembolso, pero que no se realizará antes del final de COVID19.Entiendo que COVID19 no es una ubicación fácil para su empresa, sin embargo, no estoy satisfecho con esta decisión. De hecho, elegí la opción de reembolso que debía transferirse a mi cuenta bancaria y no a un cupón. Además, actualmente me encuentro sin empleo debido a COVID19, por lo que actualmente lo que necesito es el reembolso completo de nuestra reserva y no un cupón para programar un vuelo (sabiendo que no tenemos ningunos nuevos viajes planeados,ahora necesito el dinero para pagar el aquiler donde estoy viviendo y la comida que es mas basico que viajar,verdad?usted no esta igual que yo o alguien de su entorno?).Gracias por respetar sus compromisos.Buen dia,Vicent Gandia Lopez

Buenos días. Con fecha 19/02/2020, compré dos billetes ida-vuelta junto con mi pareja desde el aeropuerto Adolfo Suarez hasta el aeropuerto de Gran Canaria con la compañía aérea de Ryanair para las fechas 14/04/20 la ida y para el 18/04/20 la vuelta. Debido al decreto del estado de alarma realizado por el Gobierno de España, no se pueden realizar vuelos comerciales durante varias semanas. Con fecha 25/03/20 recibo un email de Ryanair para la cancelación de mi vuelo para las fechas previstas y me indican que, si quiero un reembolso del precio total del vuelo 221,52 euros o si quiero cambiar mi vuelo para otras fechas sin ningún tipo de problema. Relleno el formulario comunicando que quiero el reembolo de MI dinero porque no he recibido el servicio contratado por razones ajenas a mi persona. Me comentan que no va a haber ningún problema, pero que el reembolso del dinero se va a demorar durante, como máximo, cuatro semanas debido a la gran cantidad de solicitudes de reembolso recibidas, ya que los agentes comerciales de Ryanair no pueden trabajar de forma presencial. En principio, comprendo la situación actual y no me importa que, en lugar de los siete días que marca la ley, se me devuelva el dinero con un plazo de cuatro semanas. Con fecha 30/03/20, volví a recibir un recordatorio para ver si quería un reembolso de mi dinero, pero como ya lo había hecho cinco días antes, no pude volver a solicitarlo. Hoy, lunes 20 de abril de 2020, recibo un nuevo email de Ryanair Customer Services indicándome que el dinero que pagué por mis billetes ha sido sustituido por un cupón voucher por el mismo importe, pudiéndolo canjear en el plazo de un año en cualquier vuelo de la compañía Ryanair. Dentro de ese mismo email, se me indica que puedo pedir el reembolso del dinero en lugar del voucher, aunque los muy espabilados nos recomiendan encarecidamente que utilicemos el voucher, para asegurarse nuestro dinero. Intento acceder al link facilitado en el mismo email para solicitar el reembolso del dinero, pero no me aparece en ningún caso cómo contactar con los agentes de Ryanair ni ninguna otra opción para pedir el reembolso. Únicamente, después de navegar por varias ventanas de la página web de Ryanair, llegamos a una especie de chat que, supuestamente, te permite contactar con los agentes de Ryanair, pero supuestamente se encuentra colapsado y no dan ningún tipo de solución o respuesta. Debido a ello, me veo en la obligación de poner una reclamación en la OCU, con el objetivo de intentar recuperar mi dinero y dejar constancia por escrito de que no tengo ningún tipo de interés en utilizar el cupón voucher y que únicamente quiero el reembolso de MI dinero. Espero que puedan ayudarme con esta situación y estoy muy seguro que no será la única reclamación de esta índole que recibirán durante estas semanas. Muchas gracias de antemano por su ayuda. Un saludo

Buenas tardes,tenía dos vuelos para el día 13 y 17 de Marzo.Con el problema del coronavirus intenté modificar los vuelos pero la plataforma web me daba un error de diferencia de IVA y no me dejaba cambiar las fechas. Estuve 4 días intentando contactar por el chat ya que así me lo informaba la locución del teléfono de atención al cliente, nunca tuve respuesta por chat.Visto que no podía contactar, el día 19 de Marzo a la 10:42h, decidí llamar al teléfono de atención al cliente (+34 902 051292), que en la web informa que tiene un coste de €0.12 por minuto, tasas incluidas.Me tuvieron 23 minutos y 28 segundos en espera y me colgaron.Me ha llegado la factura por un importe de 19,20€ de la llamada que no se me dio ningún servicio.Al final pude solucionar el problema de los vuelos llamando al teléfono gratuito durante 2 días e intentado que me atendieran con esperas de 3 horas.Quiero el reembolso del importe de la llamada.Gracias.

Hola, he intentado solicitar el reembolso de mi vuelo varias veces, al principio me decía que mi número de reserva no era correcto, y ahora, que no coincide con el nombre del cliente.

Hola,A mediados de Febrero realizé una reserva de un vuelo con vuestra compañia, ( Ref. reserva:H2RBTVFactura nº.: 1013935740Versión: OriginalPara:MRS Matilde RibasCALLE BUSCAITA N3 p17CALLE JOAN FUSTER N9 p21EmptymontserratEspañaDesde:RYANAIR DACCALLE MIGDIA, S/NPORTAL 37, PLANTA 2,PUERTA A17002 GIRONASpainIVA: ESW0071513F y hora por motivos del CIVID-19 el vuelo se ha CANCELADO, me gustaría recibir mi reembolso. El 18/ 03 su empresa recibió el pago del vuelo a través de la plataforma PAYPALEl 13/ 03 me informasteis que el el vuelo seguía con normalidad, sin ninguna alteracion.El 14/11 recibí otro email informándome de: Estimado pasajero,Este email es para confirmar que uno o más de su grupo ha reservado asistencia especial en el aeropuerto para viajar en los vuelos de abajo.La asistencia confirmada reservada es la siguiente:Vuelo de Salida: Valencia(VLC) to Gran Canaria(LPA)- Asistencia Especial necesariaMRS MATILDE RIBAS MIRABET:BLND - Ciego/deficiencia visual- necesita acompañamiento (PRM SEAT)Su número de asiento es: 02FEl 18/03 recibo esta información: Estimado Cliente,Localizador de reserva H2RBTVLamentamos informarte debido al impacto de COVID-19, Ryanair se ha visto obligado a cancelar su vuelo(s). FR7202 de Valencia a Gran Canaria el 21mar20. Por favor avise a cualquier otro pasajero que viaje con usted.Le informamos que puede elegir entre un reembolso completo del precio de su billete, o la opción de cambiar de ruta así como asistencia razonable.A pesar de anunciar que están cancelados los vuelos, el sistema de Ryanair no permite obtener el reembolso. Dice que no funciona. Tengo un vuelo anulado y cuando me dispongo a rellenar el formulario de reembolso de vuestra página web pone el siguiente mensaje: Su número de reserva no es válido“Pero mi número de reserva esta copiado y pegado desde vuestros correos (H2RBTV).Siento cierta presion dado que los plazos de devolucion que ofrece vuetsra politica son estrictamente infranqueables.Por favor, asegurense de realizar con el reembolso y ponerse en contacto conmigo lo antes posible para aclarar esta situación.Atentamente AlejandroGracias.

Buenas tardes, RESERVA Nº: G6C2YZTras varios intentos fallidos de contacto con ustedes desde el miércoles pasado con el fin de intentar cancelar el vuelo de ida y vuelta o al menos cambiarlo de fecha debido a la crisis mundial del COVID19.Recibí el viernes un mensaje indicando que se podrían cambiar los vuelos sin coste. He cambiado el vuelta cogiendo por 8€ adicionales (cuando decían que el cambio era gratuito). LO QUE NECESITO ENCARECIDAMENTE YA QUE NO LO HE PODIDO HACER DESDE LA PÁGINA ES QUE CAMBIEN EL DEL PASADO DÍA 13 QUE NO PUDE COGER DEBIDO A LA CRISIS. Me gustaría que lo cambiasen para el 6 de noviembre con destino Budapest .Ruego encarecidamente que lo hagan para no tener que seguir con las reclamaciones.Gracias, SaludosOlaiaDe: Ryanair Customer Services [info@care.ryanair.com]Enviado: viernes, 13 de marzo de 202Asunto: Se elimina la tasa de cambio de vuelo hasta el martes 31 de marzo RyanairEstimado cliente,Seguiremos operando una programación de vuelos reducida para asegurar que aquellos clientes que aún deseen viajar o regresar a sus casas puedan hacerlo. En las próximas semanas esperamos que los Gobiernos puedan imponer más cambios en nuestra programación de vuelos y todos los clientes afectados serán notificados por correo electrónico. Seguiremos cumpliendo con todas las directrices de la OMS y la EASA y seguiremos cualquier restricción de viaje que se imponga. Sin embargo, entendemos que hay incertidumbre en cuanto a viajar en estos momentos, por lo que si actualmente tiene una reserva con nosotros, pero prefiere no volar a partir de hoy (viernes 13 de marzo), podrá cambiar su vuelo online y no se le aplicaremos la tasa de cambio de vuelo. Esto se aplica a todas las reservas existentes y nuevas hasta el martes 31 de marzo. Si hubiera una diferencia en la tarifa, tendrá que pagarla. Sin embargo, ya que no aplicaremos la tasa de cambio, queremos asegurarnos que tiene más flexibilidad para cambiar sus planes de viaje.En los casos en que se nos haya pedido que cancelemos los vuelos, los clientes podrán solicitar un vuelo alternativo Ryanair sin cargo alguno o recibir un reembolso.Para cambiar sus planes de viaje, visite la sección Mis Reservas en Ryanair.com.Saludos, Ryanair

Repetidas comunicaciones con Ryanair para solicitarles la carta de no comparecencia de un viaje que no hemos realizado del cuando solicita el Seguro de Cancelación Ryanair nos da largas y no lo soluciona el problema del cual al final al pasar tiempo nos vamos a quedar sin el reembolso de esos billetes y me pongo en contacto con ustedes por este medio para intentar solicitarles esta carta y para en un futuro por culpa de esta compañía no tener el reembolso de los billetes poderles reclamar debido a que por su culpa y por falta de envío de esta carta yo no puedo cobrar la indemnización de esos billetes asegurados

No realicé el check-in online porque la aplicación no me permitía la facturación. Esto es claramente un agravio comparativo con respecto a otros pasajeros y por ello esperé a llegar al aeropuerto para hacer el check-in y la facturación en el mostrador. Tuve que pagar 55€ por realizar el check-in. A pesar de estar 1h antes en el mostrador, ya no se me permitió realizar el check in con la app. Esto en otras compañías no pasa, se hace claramente con afán recaudatorio. Si el motivo fuera la disuasión del check-in en mostrador (como indica la compañía), dejarían la opción abierta hasta media hora antes del vuelo.Por tanto, la ilegalidad que supone el cobro de la tarjeta de embarque*, solicito la devolución de los 55€ que pagué por la realización del check-in en el mostrador. *La sentencia del 22 de octubre de 2016 del Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid declara nulo el cobro por la impresión de la tarjeta de embarque por entender que se establece una penalización desproporcionada. La sentencia concluyó que las aerolíneas están obligadas a expedir un billete al pasajero, según establece el Convenio de Montreal, el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen las normas comunes sobre compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, y la Ley española de navegación aérea de 1960Indica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 55