Últimas reclamaciones

Estimados Sres, El pasado 11 de Octubre realice varias reservas con Ryanair de varios viajes y en uno de ellos he tenido una mala experiencia que no tengo duda que Ryanair subsanara. Al realizar la reserva en el proceso de pago el sistema rechazo la tarjeta y me reenvió directamente a la casilla de los datos bancarios para volver a introducir estos. Volví a introducir exactamente los mismos datos de la misma tarjeta y esta vez lo acepto sin problema. La sorpresa vino cuando al minuto recibí por mail la confirmación del billete y el sistema había cambiado automáticamente el nombre completo del segundo pasajero pasando de ser Laura ..... ....... (el cual esta en mi agenda de pasajeros) a Jose Jose que no existe por ningún sitio. Al darme cuenta de esto inmediatamente procedí al cambio del nombre con la desagradable sorpresa que Ryanair me cobro 115 Libras por esto (lo cual ya es mas que sorprendente puesto que el billete costaba 65 Libras pero las prisas me impidieron ver esto y procedí con el cambio directamente). Evidentemente este es un error producido por el sistema de Ryanair con lo que no tengo duda de que Ryanair procederá el reembolso inmediato de la cantidad mencionada 115 Libras. Vuelo con Ryanair muy a menudo y la verdad es que esto es la primera vez que me ocurre (mas menos unos 25-30 vuelos al año con su compañía). No tengo duda de que Ryanair actuara como procede al caso. Les copio pantallazo de la primera confirmación del vuelo con los datos erróneos que cambio el sistema. Esperando su pronta respuesta. Un saludo.V6DBTJ

Hola, tuve un retraso de más de tres horas con Ryanair en el vuelo FR2938 de 28/07/2019 y quise tramitar la reclamación EU261 y el reembolso porque cumplía todos los requisitos. No obstante, me encontré con muchos problemas con la página web de Ryanair, hasta el punto de no poder enviarlo de ninguna manera.Respecto al reembolso, después de rellenar el formulario web muchas veces por diferentes dispositivos, enviarlo y volverlo a enviar, finalmente se cursó la solicitud y he cobrado el importe.Pero respecto a la reclamación EU261, por más que lo he intentado desde el móvil, diferentes navegadores y diferentes ordenadores, días y horas diversas, el formulario web siempre queda en el paso 1 y nunca avanza, tampoco indicando cuál es el motivo del error. Desconozco si hay un plazo para hacer este tipo de reclamación, pero llevo semanas intentandolo sin éxito.

Resulta que escribí mal el apellido de una persona, puse Fernandez en lugar de Romero. A las dos horas, esa persona me llamó, puesto que le había enviado el billete y me informó del error. De modo que entré en la página de Ryanair y leí que tenía 48 horas desde la compra del billete para cambiar los datos de los pasajeros. Me dispuse a sustituir el apellido, pero volví a equivocarme y puse Romero en la casilla de Nombre y no en la de Apellidos y pulsé Aceptar. Me di cuenta inmediatamente, de modo que lo corregí y al volver a pulsar Aceptar me dice que tengo que pagar 115 euros. Hablo con un agente de la compañía y me manda las condiciones, donde no dice en ninguna parte que en esas 48 horas solo puedas cambiar los datos una vez y que no puedas equivocarte.El agente se limita a decir que ya he usado mi oportunidad de cambiar los datos.

Al realizar la reserva e incluir a mis hijos incluí por error jr en el campo de apellidado de mis dos hijos. No niego que el error sea fallo mio, sin embargo para que mis hijos pudiesen volar era necesario incluir el apellido correcto y por tanto no se trata de un cambio de nombre sino de la corrección de un error por el que no figura ninguna tasa en sus términos y condiciones. De hecho, al realizar la reclamación en ventanilla en el Aeropuerto de Manises, otro cliente realizó el mismo cambio (le faltaba una letra en el apellido de su hijo) y no se le aplicó ninguna tasa. El cambio lo realizó un agente suyo en linea la noche antes del vuelo y no tuvo otra que aceptar el cargo, porque me arriesgaba a no volar. Le informo que en el aeropuerto también presentamos una hoja de reclamación oficial por estos hechos!Respuesta de Ryanair:Una vez que todos los datos han sido introducidos por el pasajero, el sistema solicita la verificación (incluyendo su número de vuelo, hora, ruta,nombre del pasajero etc.) y confirmación de los mismos. Tras lo cual, es preciso que los pasajeros lean y acepten las restricciones relativas a su reserva.La reserva no se confirma hasta que dicha verificación es aceptada y confirmada directamente por el pasajero.Ademas, nuestros Términos y Condiciones, aceptados por el pasajero al efectuar la reserva, establecen de forma expresa que los importes correspondientes a vuelos operados por Ryanair (incluyendo los servicios adicionales de los que seamos proveedores directos) son no reembolsables.Como el nombre de la reserva no coincidía con el nombre del pasaporte o DNI el cargo ha sido correctamente aplicado.Por lo tanto, Ryanair no acepta responsabilidad alguna por dichos errores y no podemos acceder a su solicitud de reembolso.Esperamos haber aclarado la situación.Atentamente,A PirvuRyanair Departamento de Atención al Cliente...Alegación adicional mia:Muchas gracias por su respuesta.Explíqueme entonces porque en caso de la otra pasajera del mismo vuelo si aceptaron el cambio.Tome nota que presentaré, aparte de la queja en la Generalitat, una queja en las Autoridades competentes en España y la Unión Europea! Respuesta de RyanairAcuso recibo de su correspondencia con fecha 23/07/2019.Aunque tomamos nota de que usted no está de acuerdo con nuestra resolución, lamentamos informarle de que mantenemos la posición anteriormente detallada en nuestra correspondencia previa.Le podemos confirmar que por el cambio de una letra en un nombre no se aplica la tasa del cambio de nombre y se hace de forma gratuita.En su caso no se trata de un cambio de una letra (o dos).Lamentamos no poder continuar más con este asunto.Atentamente,A PirvuRyanair Departamento de Atención al Cliente

Mi pareja presenta una discapacidad del 53% por lo cual debería existir una política de asistencia para estos casos la cual como en otras compañías incluyen asientos específicos para él y acompañante sin necesidad de pagar más y posibilidad de check in en aeropuerto. Con lo cual al ir a realizar el check in en el aeropuerto nos hemos encontrado con que hemos tenido que abonar 55 euros cada uno por asignación de asiento ( encima separados con lo cual la posibilidad de asistencia de mi pareja se ha ignorado) y encima no podemos llevar las maletas en cabina ( ya que el vuelo va muy lleno) y debemos pagar otros 25 euros más por cabeza. Además eso conlleva una mayor espera en el aeropuerto que mi pareja no puede permanecer durante mucho tiempo de pie. Con lo cual me parece vergonzoso esta política de actuación para con las personas con discapacidad y solicito la devolución económica de lo abonado ( le parece un verdadero robo acabar pagando 160 euros más en el aeropuerto)Motivo: no se ha respetado la situación de discapacidad de mi pareja y a pesar de haber pagado 55 euros cada uno por el check in nos han asignado asientos separados y hemos presentado la acreditación de discapacidad que han ignorado.- consecuencias: ni pareja ha tenido que viajar sola con la ansiedad que eso conlleva para él y la ausencia de asistencia. Además como nos han obligado a facturar maletas sin nosotros querer ( previo pago de 25 euros más cada uno con lo cual hemos tenido que abonar hoy 160 euros más al precio del billete) hemos tenido que esperar en el aeropuerto a la salida del equipaje ( más tiempo de espera y mi pareja no puede permanecer mucho tiempo de pie) y con el consecuente daño en la maleta ( por la cual también hemos puesto una reclamación)- he escrito por varias vías y se saltan la política de asistencia para discapacidad.

El pasado 16 de junio nos disponemos a comprar 3 vuelos en dirección BCN - PMI para el 14 de julio a las 22:35h. Dos de los pasajeros, yo y mi pareja, somos adultos y residentes en Baleares. El tercer pasajero, tiene 14 años y no se considera adulto para Ryanair, además no es residente. El sistema de reserva no me permite realizar la compra de una vez, puesto que no se pueden reservar billetes con descuento para residente junto con otros billetes que no tienen descuento. Así pues hice la transacción en dos veces. Una compra para dos adultos residentes y una suelta para un niño de 14 años que no lo es. Una detrás de la otra. Con minutos de diferencia (lo que se tarda en rellenar los datos para la nueva reserva). En ningún momento nadie advierte de nada. Yo hago las reservas tranquilamente y no soy consciente del problema hasta dos días antes del vuelo, el momento del check inn. Al ser menor de edad,el pasajero no residente no puede volar sólo. La alternativa que me ofrecen es pagar 30€ para vincular el vuelo del no residente con la reserva para los adultos residentes. Me resulta un abuso, porque el hecho de que la compra se realizase en dos reservas separadas fue porque la aplicación forzosamente lo exigía. Si hubiera podido hacer la compra de los 3 billetes en la misma compra lo hubiera hecho. Por otra parte, en ningún momento se me comunicó que el menor no podría volar sólo y que habría que pagar 30€ para vincular las reservas hasta dos días antes del vuelo. Así pues tuve que pagar los 31€ para poder realizar el viaje porque el menor no puede volar sólo pero, paradójicamente nos colocaron en asientos separados, con lo que se podría decir que, el menor viajó sólo.Considero que lo justo es el reembolso de los 31€ de vinculación, por no haber recibido información alguna sobre estos costes y porque la reserva se hizo por separado porque la app no permite sacarlo de otra forma. En ningún momento fue mi voluntad hacerlo por separado. Reserva principal: F1WSFPReserva menor:K87LXNVuelo Ryanair FR6368 de BCN a PMI 22:35HMuchas gracias.Cristina

-El motivo de la queja es la mala praxis en la aleatoriedad a la hora de asignar los asientos si no quieres pasar por el aro de pagar más por tu asiento.Los sucesos transcurrieron así:-Facturo un vuelo para dos personas a las 6.00 am de la mañana (justo 48h horas antes de la salida del vuelo, con el fin de tener disponibles dos asientos juntos) y como había leído en varios foros de opinión, nos los dan separados y nada menos que 11 filas.-Busco información al respecto y lo único que encuentro es que tengo que pagar para el cambio del asiento aunque la categoría del mismo sea la misma.-Encuentro en su política algo al respecto, y cito:Si opta por noseleccionar y comprar un asiento y se le han asignado asientos que no estén juntos, por favor póngase en contacto con nuestro centro de llamadaspara tratar de ayudarle, también puede pulsar aquí para chatear con un agente. Apartado 6, punto 6.2 de sus Términos Generales del 1 de Julio de 2019.https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones/termsandconditionsar_1024750260-Haciendo caso a dicho punto, espero 2 horas hasta las 8.00am hora española para contactar con el servicio y solicitar tal ayuda. (Anexo fotografías de la conversación)En resumen, la única ayuda que me ofrecen es pagar por el cambio de asiento.

No realicé el check-in online porque la aplicación no me permitía la facturación de una mochila de 10 kg por 12€ como al resto de mis compañeros de viaje (tengo pantallazo que lo demuestra).Esto es claramente un agravio comparativo con respecto a otros pasajeros y por ello esperé a llegar al aeropuerto para hacer el check-in y la facturación en el mostrador y que solucionaran el problema. No solo tuve que pagar 55€ por realizar el check-in, sino que se me cobró 20€ por la facturación de la maleta en lugar de 12€ como al resto de mis compañeros. A pesar de estar 1h y 30min antes en el mostrador, ya no se me permitió realizar el check in con la app. Esto se hace claramente con afán recaudatorio. Si el motivo fuera la disuasión del check-in en mostrador (como indica la compañía), dejarían la opción abierta hasta media hora antes del vuelo.Por tanto, tanto por la ilegalidad que supone el cobro de la tarjeta de embarque* como por el hecho de que el motivo de no realizar el check-in online fuera la falta de disponibilidad de opciones de facturación de maleta, solicito la devolución de los 55€ que pagué por la realización del check-in en el mostrador y de los 8€ de más que pagué por la facturación de la maleta con respecto al precio que habría pagado de existir la opción, en total 63€.*La sentencia del 22 de octubre de 2016 del Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid declara nulo el cobro por la impresión de la tarjeta de embarque por entender que se establece una penalización desproporcionada. La sentencia concluyó que las aerolíneas están obligadas a expedir un billete al pasajero, según establece el Convenio de Montreal, el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen las normas comunes sobre compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, y la Ley española de navegación aérea de 1960

Hemos alquilado por Ryanair Car Hire un coche para el fin de semana, en el cual se pide una tarjeta con un importe de 1100€ para la fianza.Al llegar al puesto, nos piden hacer un cargo de 1220€, los cuales 1100€ corresponden a la fianza, y 120€ (aprox), a otra fianza por el combustible. Tras pedirles que separan los pagos, uno de 1100€ el cual la tarjeta sí permitía, y otro de 120€ a parte, se negaron, diciendo que no podían separar los pagos, y que la única opción era pagar un seguro de 70€, con el cual se elimina la franquícia.Le explico que en mi reserva únicamente se especifica el importe de la fianza, 1100€, pero no aparecía ningún importe de gasolina ni gastos de gestión Aena.

Buenos días, el pasado lunes 18 de febrero tenía mi vuelo de vuelta Ryan Air entre Barcelona y Manchester, viajaba exactamente con lo mismo que viajé en el viaje de ida el pasado jueevs 14 de febrero con la misma compañia. Estos vuelos fueron comprados en octubre antes del cambio de políticas de ryan air y por lo tanto no hubo notificación ninguna de cambios en la forma de viajar y proceder con ellos. Hice mi check in online como siempre y listo. El caso es que viajaba con mi maleta de cabina, la misma que usé de Manchester a Barcelona el jueves 14, y nadie me puso ningún problema, y de repente el lunes cuando me tocaba embarcar me echaron a un lado y me dijeron que me tenían que cobrar la maleta por no haberla facturado en los mosrtadores de facturación. Jamás he tenido que facturar mi maleta de cabina allí, jamás, jamás, en ningún punto de la tarjeta de embarque dice que tenga que hacerlo y en ningún momento dice que se vaya a hacer cobro en la puerta de embarque. Ella me dijo que lo pone en la web, pero nadie ni aunque vuele tan a menudo como yo, se mira esas condiciones que jamás han existido en la web, obviamente porque si no sabes que hay esa condición no buscas información en la web. El caso es que viajando con las mismas cossas (incluso misma ropa puesta) con una diferencia de 4 días y con la misma compañia se me ha cobrado en el vuelo de vuelta la maleta de mano como facturación mientras que en el viaje de ida no ha habido ningún problema, ni siquiera advertencia, o información de que no estaba haciendo lo correcto. En la tarjeta de embarque pone una bolsa de mano y las dimensiones, que es lo que yo llevaba, en ningún momento indica que te van a cobrar por ir a la puerta de embarque con tu maleta de mano COMO LLEVAMOS HACIENDO DURANTE AÑOS con esta aerolinea. La compañia no está siendo transparente, y ha ganado un dinero extra muy grande en la puerta de embarque porque me consta que muchas otras personas han tenido que pagar en la puerta igual de confusos que yo. Juegan con la deseseración de las personas y el saber que ya no tenemos vuelta atrás, porque nadie se va a negar avolar y se va a buscar un vuelo de ultima hora. Es juego sucio, engaño y manipulación de todos los pasajeros que al igual que yo han sido cobrados en la puerta de embarque. TODO MUY INJUSTO. REALMENTE INJUSTO.